Список правил эффективного общения 7 класс: Десять правил общения

Содержание

Десять правил общения

 

Десять правил общения

Чтобы люди лучше понимали вас, следует придерживаться правил доверительного общения. Эти правила не являются плодом кабинетной работы, а получены из опыта тех людей, кто умеет и может договариваться с другими, устанавливать с собеседником доверительные, теплые отношения.

 

1. В первую очередь интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне, ваше дело – вторично.

Хорошего контакта не будет, если Вас волнуют только собственные дела.
«Я хотел бы с вами посоветоваться…» – вот формула успеха.

2. Будьте хорошим слушателем.

Умейте слушать. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Позвольте сначала высказаться другому человеку, а потом говорите сами, с учетом услышанного.
Помните! Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их.

Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.  

3. Скажи, что ты можешь дать.

Люди хотят общаться с теми, кто может принести «пользу». Не расхваливайте себя или качество своих услуг и способностей. Лучше скажите конкретно, что будет иметь человек, если примет Ваши предложения.

4. Критикуйте  осторожно.

Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать человека, помните, что Вам могут отплатить тем же. Поэтому сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил…» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают».

Не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться. Перестаньте обвинять вообще!

5. Без металла в голосе.
Большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях или говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном или поучительном тоне. Взяв такой тон, Вы ставите человека в «детскую», зависимую позицию. И вполне естественно в ответ получаете сопротивление, раздражение или такой же тон.
Убирайте металлические нотки в своем голосе! Представьте, что перед Вами хороший приятель или человек, желающий им стать. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма «приказа» — просьба, совет, предложение или вопрос.

6. И Вы можете быть виноваты.
Если случилось нечто приятное, то, каждый желает сделать себя «героем» успеха. Во всякого рода неприятных происшествиях, люди склонны искать причину не в себе, а винить других людей. Научитесь разделять с другими  ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…»

7. Хвалите людей
Говорите о достоинствах других людей. Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но человек, услышав Ваш отзыв, будет стремится оправдать ожидания и   «закрепить» достоинства. Думайте о людях только хорошее, доверяйте им. На подозрениях Вы потеряете намного больше, чем приобретете на доверии. Не бойтесь говорить комплименты и говорите их искренне. Комплименты — лучший способ поднять настроение и удачное начало разговора. Если Вы не привыкли говорить комплименты, просто посмотрите внимательно на человека, и найдите в нем что-то хорошее.

8. Сделайте «агрессора»  своим другом.
Когда мы имеем дело с агрессивным и нетерпимым человеком, как правило, у нас возникают раздражение или обида. Попробуйте войти в его положение. Он, возможно, изрядно намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, возможно, что он болен или у него неприятности. А может, у него просто очень слабая нервная система? Взгляните на него, как на страдающего от чего-то человека.
Забудьте на минуту про свою колокольню, послушайте колокола другого!
Во-первых, Вы вызовете доверие и благодарность за интерес к чужим проблемам. Во-вторых, там, на колокольне другого человека, можно совместно найти решение проблем. В итоге человек удовлетворен, а Вы сохранили и  улучшили свой имидж.

9. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека.
Этот принцип вовсе не означает уступки и полное молчание. Будьте выше ссоры. Даже в самых резких разговорах не кричите: «Вы неправы» или «Это ваша вина».
Хотите показать человеку, что он глуп или плох, а Вы сообразительней и лучше? Вашему собеседнику это явно не понравится. Тем самым Вы затрудните восприятие Вашего мнения, даже если оно правильное, т. к. вызываете протест.
Если ссора все же произошла, не отвергайте претензий в свой адрес и не оправдывайтесь. Это лишь стимулирует противоположную сторону, укрепляет ее желание доказать свою правоту.
Лучше  продолжите разговор, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в  контрпредложениях: «Да, вы правы… (конкретно в чем), я хотел бы отметить… (и высказывайте свое мнение)».

10. Улыбайтесь!
Глядя на добродушно улыбающегося человека, даже самые агрессивные люди становятся более миролюбивыми. Веселый и остроумный попутчик обычно поднимает настроение утомленных тяжелой дорогой путешественников.
Если улыбаешься, то у самого угрюмого человека появится на лице нечто вроде улыбки. Попытайтесь улыбнуться, если у Вас плохое настроение, и оно улучшится! У тех, кому приходится работать с  людьми,   улыбка и чувство юмора  — профессиональный инструмент и профессиональное качество.
Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство лиц делает более привлекательными.

* * *

Однажды  провели такой  эксперимент: на тренинге  общения  каждый  участник группы  выступал  в  роли  подсудимого,   которому  предоставлена  одна  минута,   чтобы  сказать  последнее слово и просить  помилования,  а  остальные  были  присяжными  заседателями, выносящими  вердикт:  казнить его или  миловать.

Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела  значения.

Сформулируем «Правило 15 секунд»:

ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ
В  ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ С НИМ.

Специалистами  замечено:   чтобы  с  самого  начала  знакомства  или беседы расположить к себе собеседника,  нужно дать ему, как минимум три психологических  «плюса»,  существует,  конечно,  множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные   из   них:   комплимент,   улыбка,   имя   собеседника   и   поднятие его значительности.

Памятка «Основные правила эффективного общения»

ПАМЯТКА

Эффективное общение

«Умение общаться с людьми – это товар, и я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете».

(Дж. Рокфеллер)

Общение играет огромную роль в жизни каждого из нас. Нас не учили искусству общения. Да, несомненно, нам объясняли, как следует писать и читать, однако не учили тому, как необходимо слушать и говорить. Эти способности каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают (прежде всего, родителей). Вполне возможно, что вы переняли в детстве манеру общения ваших родителей, но не всегда эта манера или форма общения может быть эффективной.

Что же мы понимаем под словом «эффективное общение»? Эффективное общение – это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник.

Как же улучшить ваше общение с другими?

Основные правила эффективного общения:

  • Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

  • Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

  • Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

  • В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

  • Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте

последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

  • Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

  • Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

» Правило трех двадцати «:

  • 20 сек. вас оценивают.

  • 20 сек .- как и что вы начали говорить.

  • 20 сек. улыбки и обаяния.

6 правил Глеба Жеглова

(выдающийся сыщик милицейского детективного романа «Эра милосердия»):

1.Проявлять искренний интерес к собеседнику.

2. Улыбаться.

3. Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.

4. Уметь слушать.

5. Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.

6. Относиться к нему с уважением.

Как увеличить полезность контакта:

  • быть наблюдательным

  • сделать комплимент

  • говорить о проблемах собеседника.

Правила эффективного общения по Блэку (английского социолога):

  • Всегда настаивать на правде.

  • Строить сообщения просто и понятно.

  • Не приукрашивать, не набивать цену.

  • Помнить, что 1/2 аудитории – женщины.

  • Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.

  • Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.

  • Не жалеть времени на выяснение общего мнения.

  • Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.

  • Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.

Как результат вы получите:

  • Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.

  • Вы завоюете собеседника.

  • Вы повысите вашу самооценку.

Сила истории: 10 правил эффективного общения

Умение общаться — один из самых важных в жизни навыков, но обычно мы не прикладываем к его освоению много усилий. Несколько практических рекомендаций, помогающих сделать это эффективнее, приводит Уитсон Гордон на сайте Lifehacker.

1. Наблюдайте за языком тела

Вы говорите собеседнику, что открыты для дискуссии, но ваши руки скрещены. Вы говорите, что слушаете, но не отрываете взгляда от телефона. Невербальные сигналы часто говорят о нас больше, чем мы думаем. Не забывайте, что вы беспрестанно коммуницируете, даже если не говорите ни слова. Есть масса способов задействовать тело для улучшения коммуникации: думайте о пальцах на ногах; принимайте позицию силы, если вам нужно повысить свою самооценку перед важным разговором; учитесь читать язык тела других людей, чтобы правильно реагировать на него.

2. Избавьтесь от слов-паразитов

Слова-паразиты вроде “э…” или “типа”, мягко говоря, не улучшают вашу речь и разговоры. Отфильтровывайте их, чтобы быть убедительнее, чувствовать больше уверенности и выглядеть увереннее. Для этого стоит, например, начать отслеживать, когда вы произносите такие слова. Также попробуйте вынуть руки из карманов или даже просто расслабиться и делать паузы между словами. На самом деле люди почти не обращают внимания на такие паузы.

3. Заготовьте сценарии

Светская болтовня — это искусство, которым владеют немногие. Как справиться с неизбежным неловким молчанием, когда вы разговариваете с малознакомыми людьми? Поможет план беседы. Обратите внимание на четыре темы — семья, профессиональная деятельность, мечты и отдых. Этот список поможет вам придумать повод для разговора. Также можно превратить светскую беседу в более полноценный разговор, если поделиться полезной информацией — так у вас появится почва для обсуждения.

4. Рассказывайте истории

Истории обладают силой. Они активизируют наш мозг, позволяют сделать презентацию не такой скучной, делают нас убедительнее и помогают с блеском пройти собеседование. Учитесь рассказывать истории у таких мастеров, как Pixar, или просто используйте слово “нет”, чтобы структурировать свой рассказ. У каждого найдется хоть одна интересная история.

5. Задавайте вопросы и повторяйте за собеседником

Посмотрим правде в глаза: мы часто начинаем клевать носом и слушать вполуха, когда кто-то говорит. Но если вы задаете вопросы и повторяете за собеседником несколько последних слов, это демонстрирует, что вам интересен его рассказ, что его слова держат вас в напряжении. Ну и наконец, это помогает прояснить некоторые моменты, которые вы пропустили.

Это также полезно в светских разговорах и помогает заполнить неловкие паузы. Вместо того, чтобы начинать беседу с банальных тем вроде погоды, задавайте личные вопросы: например, о планах на лето или о прочитанных недавно книгах. И развивайте тему. Проявлять заинтересованность — это важнее, чем быть интересным.

6. Избавьтесь от того, что вас отвлекает

Довольно грубо смотреть в телефон во время разговора. Конечно, все отвлекающие факторы устранить невозможно, и нельзя отказаться от использования гаджетов, но если вы на время оторветесь от экрана, это намного улучшит ваш подход к общению.

7. Подгоняйте свою речь под аудиторию

Лучшие ораторы подстраиваются под тех, кто их слушает. Очевидно, что нужно использовать разные стили подачи информации при общении с коллегами или начальником и при разговорах с любимым человеком, детьми, родителями. Всегда держите в уме, как другие люди вопринимают вашу речь.

8. Говорите кратко, но конкретно

Есть такая схема, которая позволяет писать короткие, но дельные имейлы: контекст, повод, информация, концовка, повторный контакт. Но она вполне применима и для живого общения.

9. Сопереживайте больше

Общение — это улица с двусторонним движением. Если вы будете практиковаться принимать противоположную точку зрения, вам будет легче налаживать реальный контакт с людьми, и это будет вызывать у вас меньше тревоги (например, важно понимать, что человек на самом деле имеет в виду, когда говорит, что “слишком устал, чтобы разговаривать”). Развитие способности к сопереживанию помогает вам понимать других людей без слов и реагировать эффективнее.

10. Слушайте и еще раз слушайте

Наконец, лучшее, что вы можете сделать для улучшения своих коммуникативных навыков — это слушать и не перебивать. Не зря говорят: “Хороший разговор — это горстка слов, искусно вплетенная в молчание”. Даже если стили общения у вас с собеседником не совсем совпадают, у разговора появляется некая основа — и надежда, что ваш собеседник тоже внимательно вас выслушает.

Оригинал

Интересная статья? Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать на почту еженедельный newsletter с анонсами лучших материалов «Идеономики» и других СМИ и блогов.

Интересная статья? Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы получать больше познавательного контента и свежих идей.

15 табу эффективного общения

1. Не разговаривайте слишком громко или тихо

Если общаться «на повышенных тонах», иностранцы могут подумать, что вы слишком напряжены или пытаетесь привлечь к себе внимание. Чтобы избежать неприятных ситуаций, ориентируйтесь на уровень шума окружающей обстановки и подстраивайте под нее громкость вашего голоса. При этом когда беседуете по телефону или видео, не стесняйтесь спрашивать человека на другом конце, хорошо ли он вас слышит. Говорить слишком тихо — еще один барьер на пути к эффективному общению на английском.

2. Не затрагивайте деликатных тем

Мы живем в такое время, когда самая невинная реплика может привести к большому скандалу. Поэтому будьте начеку в беседах с англоязычными компаниями. Не стоит публично рассуждать о своих взглядах на терроризм, политику, религию, права представителей обоих полов, а также расовых и сексуальных меньшинств. Разговоры на такие щепетильные темы могут вызвать в обществе бурю негативных эмоций, так что лучше их избегать, когда отправляетесь на свадьбу или день рождения.

Еще один круг тем, который стоит обходить в общении на английском, касается пищевых расстройств (eating disorders), особенно если вы находитесь в США. В это широкое понятие входят почти все проблемы, которые связаны с питанием: от недовольства тем, как выглядит отдельная часть тела, до проблем с ожирением или булимией. Поэтому если вы разговариваете о здоровой еде и тренировках со смешанной группой людей, вы сильно рискуете, так как можете неосознанно задеть чьи-то чувства.  Уместнее обсуждать такие темы с друзьями или просто с теми, кого вы хорошо знаете.

А узнать о том, как разговаривать на одну из самых деликатных тем 2020 года
на английском, вы сможете, если посмотрите видео по ссылке: 

https://youtu. be/AWBjUAmrg14

3. Не говорите о деньгах

Еще одна табуированная тема, которую не стоит затрагивать в разговоре с носителями английского языка, — финансы. Это касается не только бесед о чужом уровне доходов, но и болтовни на самые невинные темы, которые косвенно связаны с деньгами. Например, лучше лишний раз не обмолвиться на публике о том, что ваше шикарное платье обошлось вам всего в $50. Кто-нибудь может всерьез обидеться и сказать, что не интересуется темой ваших личных финансов. Лучше потом похвастайтесь лучшей подруге о том, сколько сэкономили на шопинге. 

Также избегайте следующих вопросительных фраз и их любых вариаций:

  • How much do you make? — Сколько ты зарабатываешь?
  • How much did that cost? — Сколько это стоило?
  • Can you afford that? — Ты можешь себе это позволить?
  • How much debt do you have? — Сколько составляет твой долг?
  • Can I borrow some money? — Могу ли я одолжить немного денег?

4. Не задавайте личных вопросов

Будьте вежливы и не задавайте иностранцам вопросы об их возрасте, семейном и трудовом статусе, наличии детей. Старайтесь выбирать нейтральные темы для обсуждения: культуру, национальную кухню, вино, хобби, местные новости. Уважайте частную жизнь и личное пространство: если у вас душа нараспашку, у других могут быть с этим проблемы.

Если вам самому зададут неудобный вопрос, можете попытаться отшутиться.

Например:

«When are you going to have kids?» («Когда ты собираешься завести детей?») — «No idea, but I will probably need a good babysitter, can I count on you?» («Без понятия, но, скорее всего, мне понадобится хорошая няня, могу в таком случае на тебя рассчитывать?»).

Не пренебрегайте и так называемыми фразами-смягчителями (softeners), когда хотите вежливо отказаться или сообщить о неудобной информации. К ним относятся, например, «To be honest» («Честно говоря»), «I’m afraid» («Боюсь»), «I’m sorry» («Простите»), «I have to admit» («Вынужден признать»), «With all respect» («При всем уважении»):

  • «When are you going to get a real job? I’m sorry, but that’s none of your business».

«Когда ты уже устроишься на настоящую работу? — Прости, но это совершенно не твое дело».

  • «Would you like to play baseball with us? I’m afraid I don’t know the rules».

«Хочешь сыграть с нами в бейсбол? — Боюсь, я не умею в него играть».


5. Не говорите только о себе

Когда говорите с носителем языка, обсуждайте не только свою, но и его персону. Лучше всего соблюдать баланс: не перетягивайте одеяло на себя, но и не слишком скромничайте. В первом случае можете сойти за эгоиста, в другом — за заносчивого и скрытного человека.

Всегда внимательно слушайте собеседника и задавайте уместные вопросы. Чтобы звучать вежливее, используйте «could/would» и «please», особенно если общаетесь с британцем:

  • «Have you read any good books lately? Could you give me some recommendations please? («Ты читал в последнее время какие-нибудь хорошие книги? Не мог бы что-нибудь порекомендовать мне, пожалуйста?»).
  • «Would you tell me who you are following on Instagram?» («Ты не скажешь мне, на кого ты подписан в инстаграме?») 

6. Не перебивайте

Позвольте собеседнику закончить его мысль, а уже потом начинайте говорить сами.  Если он чересчур увлекся пространными рассуждениями, можете слегка открыть рот, подав сигнал о том, что хотите высказаться.

Также не задавайте вопроса «Have you finished?» («Ты закончил?»), если не хотите ставить человека в неловкое положение. Не стоит и переводить разговор сразу на другую тему, иначе собеседник подумает, что вы его не слушаете. Поэтому избегайте таких фраз, как «By the way…» («Кстати…») и «That reminds me…» («Вспомнил…»). Например:

«I was travelling around South America when I met my future wife. That reminds me: what is your occupation again?»

«Я путешествовал по Южной Америке, когда встретил свою будущую жену. — Кстати, напомни, а какая у тебя профессия?»

7. Не говорите с набитым ртом

Такое поведение говорит об отсутствии элементарных манер за столом. Не спешите: спокойно прожуйте, а затем глотайте. Если ваш собеседник хочет услышать ваше мнение по поводу обсуждаемой темы, он подождет. Кроме того, старайтесь не заказывать еду, которую обычно едят руками (куриные крылышки или устрицы).


8. Не стоит открыто разглядывать окружающих

Порой сложно понять, где проходит грань между легким флиртом и откровенными домогательствами в современных реалиях. Поэтому как бы вам не понравился симпатичный иностранный прохожий на улице, лучше избегайте пристальных взглядов в его сторону, чтобы избежать проблем. 

Также будьте внимательны и не истолковывайте неверно чужие сигналы речи. Например, если американка показывает вам дорогу или советует хороший ресторан, это не означает, что вы ее привлекаете. Она просто старается быть с вами вежливой. А если вы думаете, что вас приглашают таким образом приятно провести вечер, помните о том, что многие жители США могут быть вооружены.

9. Обмениваться поцелуями при встрече  моветон

Как бы вам ни хотелось, не стоит лишний раз проявлять чувства на публике в США или Великобритании. Многих людей может смутить ваша любвеобильная натура, поэтому вместо поцелуя более вежливым жестом будет пожать малознакомому собеседнику руку. Обниматься, хлопать по плечу и чмокаться в щеку уместно только с теми людьми, которых вы хорошо знаете.

Когда здороваетесь, старайтесь улыбаться и смотреть человеку в глаза, чтобы установить с ним зрительный контакт. Если вы будете прятать взгляд, могут подумать, что вы не уверены в себе или нечисты на руку. 

10. Избегайте прикосновений

Носители английского языка очень щепетильно относятся к личному пространству. В эпоху пандемии этот вопрос встал особенно остро, поэтому всегда помните о разумной социальной дистанции. Обращайте внимание на поведение окружающих: если вы стоите в очереди и человек перед вами наклонился или шагнул назад, это сигнал того, что вы стоите слишком близко. 

Будьте вежливыми и на улицах: старайтесь не сталкиваться с людьми и извиняйтесь, если такое произошло.

11. Придерживайтесь общекультурных правил приличия

Наверняка вы знакомы со всеми неписаными правилами поведения в приличном обществе. Однако перед поездкой в англоязычную страну заранее устройте себе культурный ликбез. В каждой стране существуют свои особенности. Например, в США оставить официанту на чай 20% от суммы счета — норма вежливости. А еще американцам важно все время поддерживать разговор: они боятся тишины. Поэтому если вам трудно выразить свои мысли на английском, используйте фразы-костыли (crutch words): «yeah», «oh», «so», «kind of/sort of», «I guess», «you know». Впрочем, не переусердствуйте с ними, чтобы не казалось, что ваша речь засорена паразитами.

О том, какие манеры считаются хорошими в Великобритании, вы можете узнать, если проследуете по ссылке на видео: https://www.youtube.com/watch?v=UFUJavq8-3M&t=13s 

12. При встрече с двумя людьми, которые идут вместе, обходите их

Не расталкивайте людей, которые идут парами, особенно родителей с детьми. Если не можете обойти компании из нескольких человек, вежливо извинитесь. В свою очередь, когда ходите с кем-либо рука об руку, следите за тем, чтобы не мешать прохожим.

13. Беседуя, не проявляйте нетерпения

Если вы стучите или трясете ногой, постоянно смотрите в другую сторону или слишком быстро говорите, иностранец сочтет, что вам с ним неинтересно. Также отложите в сторону телефон: если вы будете проверять соцсети или общаться в мессенджере во время разговора, вы продемонстрируете пренебрежение к собеседнику. Если вам звонят, посмотрите, кто это, и попробуйте определить, насколько важен звонок, прежде чем ответить. При необходимости выключите звук.


14. Не переусердствуйте с парфюмерией

Душитесь в меру: подумайте об окружении, в котором будете находиться. Например, запахи парфюмерии могут довести людей до обморока, если они страдают аллергией. Кроме того, разные ароматы духов могут смешиваться в воздухе, и окружающим будет трудно дышать, а это уже нарушение личного пространства. Поэтому пользоваться парфюмом, если вы ездите в общественном транспорте, не стоит категорически.

15. Соблюдайте личную гигиену

Все мы в этом году убедились в пользе частого мытья рук. Но не забывайте и обо всех остальных элементарных правилах гигиены. Принимайте душ, пользуйтесь дезодорантом и следите за свежестью дыхания и опрятностью ногтей на руках и ногах: это самый необходимый минимум в англоязычном и любом другом культурном обществе. Все процедуры по личному уходу проводите наедине. Если же нужда заставляет вас сделать это, когда вы не дома, а в публичном месте — удалитесь в уборную.

Также следите за чистотой и опрятностью вашей одежды. На ней не должно быть как пятен, так и посторонних запахов (табака и сигарет, пищи). Увы, но едва ли вы сможете произвести хорошее впечатление на собеседовании, если от вашего костюма будет пахнуть рыбой или чесноком.  

Если трудно удержать в голове все вышеперечисленные советы, вот вам напоследок самый главный: соблюдайте разумную дистанцию с англоговорящими! Это касается как личного пространства (уважайте свое и не нарушайте чужого), так и общения (будьте тактичны и не фамильярничайте). Всегда помните об этом и вы станете еще ближе к тому, чтобы свободно и беспрепятственно общаться на английском! Успехов вам!

18 правил, которые сильно улучшат ваше общение

Как стать хорошим собеседником — об этом говорят и пишут все, кому не лень. Дейл Карнеги еще в 1936 году издал свою знаменитую книжку «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Вдумайтесь, большое 80 лет прошло с тех пор! Многое из нее актуально и сейчас, но есть вещи, которые объективно устарели. В сегодняшней статье мы постарались сделать выжимку из этой и еще нескольких других книг (в т.ч. «Как говорить с кем угодно и о чем угодно» Лейл Лаундес, «Никогда не ешьте в одиночку» Кейта Феррацци) о том, как эффективно… нет, это странное слово 🙂 … как общаться так, чтобы и вам, и собеседнику было приятно и комфортно.

18 правил общения приятного общения

Правило 1: Будьте хорошим слушателем

Банально, но многие об этом забывают. Люди любят рассказывать о себе, о своих планах, об эпизодах из своей жизни и об имеющемся у них опыте, которым они с радостью готовы поделиться. В разговоре нужно знать, когда помолчать, послушать, а когда рассказать что-то или задать уместный вопрос. Есть ряд методик, которые помогают научиться слушать:

1) Делайте заметки. Когда в разговоре мелькает информация, которую сложно запомнить (к примеру, какие-то названия, фамилии, телефоны или адреса компаний), записывайте их. Собеседнику будет приятно видеть, что к его речи относятся настолько внимательно, а сделанные заметки могут впоследствии вам пригодиться, чтобы что-то спросить или перевести разговор на другую тему. Если записывайте на телефон, то озвучьте это, иначе собеседник может вполне справедливо подумать, что вы его игнорируете.

2) Вовремя забывайте о том, что вы все знаете. Пытаться закончить мысль собеседника, потому что вы знаете, что он скажет дальше, или обрывать его на полуслове с возгласом «Я понял!» — это не просто плохая идея, но абсолютно дурной тон. Человеку будет неприятно, что вы его перебиваете, а вы окажетесь в неловком положении, если вы промахнулись с концовкой.

3) Не стесняйтесь и знания показать. Всего должно быть в меру, поэтому, усиленно стараясь отключить всезнайку, не забудьте и о том, что вам тоже есть, что сказать и чем поделиться. Если вы в общих чертах поняли суть, не стесняйтесь сказать (стараясь не перебивать 😉 ) «Ага, мне понятно», но после этого можете задать уточняющие вопросы, чтобы окончательно прояснить для себя картину всего сказанного. Лучше переспросить, чем получить в результате неправильное восприятие слов собеседника или вообще кашу в голове от услышанного.

4) Поспешные ответы на вопросы – это плохо. Такие ответы, которые выпаливаются еще до того, как вопрос полностью сформулирован или только отзвучал, создают впечатление, что вы не обдумываете свои слова. Сделайте вдох-выдох, а потом уже отвечайте. Так вы будете выглядеть уверенней, а собеседнику будет казаться, что вы успели подумать над его вопросом и взвесить свои слова.

5) Аккуратно с парафразами. Парафраз – это повторение какой-то части из сказанного вашим собеседником. Это хороший прием, но пользоваться им нужно с особой осторожностью. Не стоит повторять слово в слово то, что только что сказал ваш собеседник. Можно, например, произнести какую-то часть последнего предложения с вопросительной интонацией (лучше, немного перефразировав), чтобы подтолкнуть человека к более детальному ее объяснению. Это не только будет показателем того, что вы внимательный слушатель, но так вы еще сможете ненавязчиво уточнить непонятные для себя моменты.

Слушайте!

Правило 2: Не перебивайте!

В продолжение темы. Людей очень раздражает, когда их речь прерывают всяческими «а вот я…», «а моя компания…», «я всё понял, но…». Дайте человеку закончить свою мысль, а затем говорите сами. Если собеседник говорит достаточно долго, а вы боитесь забыть, что хотели сказать, воспользуйтесь предыдущим советом и сделайте себе заметку с напоминанием и ключевой мыслью вашего вопроса. Перебивание превращает вас в глазах окружающих в грубого и невоспитанного человека, с которым им неприятно будет общаться. Не стоит формировать такое впечатление о себе, если вы заинтересованы в продуктивном (приятном 🙂 ) общении.

Правило 3: Задавайте вопросы исходя из сути разговора, а не из незначительных деталей

Умение вникать в суть и выбирать самое важное из сказанного позволит вам не запоминать ворох ненужной информации, а сохранять ее в голове в концентрированном виде. Это очень удобно, особенно, если за небольшой промежуток времени вам нужно пообщаться с несколькими людьми, которые будут рассказывать много и о разном. Мозг не будет перегружен, вы не запутаетесь и получите возможность всегда задавать вопросы «в точку». Опять же, важные детали можно записать в блокнот.

Правило 4: Глаза – важный инструмент и аргумент общения

Человек, который при разговоре постоянно отводит глаза, производит впечатление неуверенного в себе, «скользкого» и хитрого. Но это не значит, что нужно уставиться собеседнику в глаза и не отводить взгляд – такой зрительный «прессинг» может вызвать не самую приятную реакцию: вас будут побаиваться, начнут чувствовать себя неуверенно и замыкаться. Лучше всего придерживаться компромисса: время от времени посматривать каждому из тех, с кем вы общаетесь, в глаза, а затем переключать взгляд на другого человека или в пространство. Если вы общаетесь один на один, то соотношения 80 на 20 будет вполне уместным (80% времени, конечно, смотрим в глаза). Если тяжело смотреть в глаза, смотрите человеку на переносицу (между его глазами), ему будет казаться что вы смотрите ему в глаза, а вам будет легче.

Правило 5: Подключайте окружающих к разговору

Если вы видите, что кого-то может заинтересовать тема обсуждения, пригласите его вступить в дискуссию или поделиться полезной информацией. Так вы не только поможете окружающим, но и проявите себя как активный, открытый и общительный человек. Но только помните о том, что, раз вы пригласили этого человека, то вам и надлежит организовать его знакомство с остальными, иначе наличие безымянного собеседника окажется для всех довольно неловким обстоятельством. Особенно стесненно будет себя чувствовать тот, кого вы только что пригласили к обсуждению. Представляя людей друг другу, сделайте это красиво – упомяните какое-то достоинство человека. Например:
– Это Миша, мой давний друг и человек, который знает абсолютно все языки программирования!
– А это Алена, хоть мы только что с ней познакомились, я уже знаю, что у нее своя студия дизайна.

Правило 6: Рассказывайте истории или поучительные притчи

Это нужно для того, чтобы передать свои мысли, сделать выводы или навести собеседника на какие-то размышления. Так делают многие опытные нетворкеры. Вы производите впечатление человека с обширными знаниями и опытом, к тому же, таким образом вы можете подчеркнуть какую-то высказанную мысль или даже несколько приукрасить факты. Это называется сторителлинг. Да и человеческое внимание устроено таким образом, что хорошо запоминает такие интересные истории и сопутствующую им информацию. Только очень важно, чтобы притча или миф были рассказаны к месту и в тему разговора! Если вы плохо запоминаете интересные эпизоды из своей жизни или такие истории, то приучите себя записывать их куда-нибудь, а затем перечитывать. Так вы еще и память будете тренировать.

Правило 7: Шутите и заставляйте людей улыбаться!

Положительная эмоциональная окраска деталей разговора также позволяет людям лучше запоминать и воспринимать их. Если у вас хорошее чувство юмора, то окружающим это обязательно понравится, с вами захотят общаться как можно чаще. Учитесь остроумной импровизации, уместным шуткам и созданию вокруг неформальной обстановки. Научиться этому сложно, но можно. Самое главное, не бойтесь шутить даже в обществе строгих и деловых людей, ведь зачастую они не всегда такие, а принимают этот облик во время делового общения и ответственных переговоров. На самом деле они могут оказаться балагурами и остряками, а с такими людьми гораздо легче и приятней будет наладить контакт.

Правило 8: Слабость – это тоже хорошо

Не бойтесь показать, что вы чего-то не знаете или в чем-то испытываете трудности. Вежливо и ненавязчиво обращайтесь к людям за помощью – им это понравится, ведь у многих внутри живет «покровитель», которому нравится опекать других и помогать им. К тому же, если вы отважитесь дать понять людям о своей уязвимости (к примеру, что вы запутались в бесконечных коридорах и не можете найти конференц-зал), то им тоже будет проще вам открываться. Только не перестарайтесь и не превратитесь в их глазах в беспомощную «потеряшку» 🙂

Не теряйтесь 😉

Правило 9: Расширяйте свой круг интересов и познаний

Вы можете великолепно разбираться в физике или судостроении, виртуозно поддерживать разговор на эти темы, но садиться в лужу, как только речь зайдет о только что вышедшем романе известного писателя или об автомобилях. Не обязательно становиться экспертом во всех этих областях, да это и не получится, но какое-то представление о них вы должны иметь. Это не только поможет вам наладить общение с разными людьми, но и откроет перед вами целый мир интересных вещей, понятий и увлечений. Самый простой способ – читайте газеты, выберете одну и просматривайте ее каждый день с утра. Вместо газет может быть сайт. Ведомости, Коммерсантъ, РБК, выберете на свой вкус.

Правило 10: Следите за эмоциями собеседника

Да, это сложно, но пора начинать учиться 🙂 Следите за жестами человека, мимикой, за тем, что он делает руками во время разговора (вертит в них ручку, теребит галстук, спокойно кладет их на стол), за его глазами и за тем, как он сидит. Будьте психологом, учитесь анализировать эти мелочи, чтобы правильно строить свою линию поведения. Если вы видите, что человек волнуется, ненавязчиво спросите его об этом и дайте понять, что готовы ему помочь. Только ведите себя очень деликатно и осторожно, людям обычно не очень нравится, что их «читают».

Правило 11: Не бойтесь доверять людям

В нетворкинге лучше быть из той категории людей, которая изначально воспринимает окружающих хорошими (пока они не сделают что-то плохое 🙂 ). Это полезно, потому что люди чувствуют проявленное к ним доверие и начинают открываться и доверять в ответ. Будьте правдивы, не лицемерьте и не юлите, но и рубить правду-матку не стоит. Придерживайтесь «золотой середины».

Правило 12: Выпейте вместе

Если вы употребляете спиртное, то почему бы и нет? Такое общение в неформальной обстановке за рюмочкой чего-нибудь хорошего и крепкого действительно сближает больше, чем сухой кабинетный официоз. Алкоголь раскрепощает и расслабляет, во время таких посиделок может найтись еще масса общих тем для разговора. При этом совершенно необязательно напиваться, главное – это установить хороший градус общения.

Правило 13: Оставьте заумные фразы

Нет ничего странного в желании блеснуть интеллектом, добавив в разговор кучу умных слов и фраз, но такое общение больше уместно на собеседовании или на важных переговорах, где вам очень важно показать свою экспертность. При знакомстве лучше забыть про всезнайку и говорить проще. Так собеседнику не придется судорожно напрягаться, чтобы уловить смысл сказанного, и делать вид, что он все понял из вашей профессиональной терминологии. Проявите к нему уважение и, если хотите плодотворного общения и взаимопонимания, замените сложные и запутанные понятия более простыми и понятными синонимами.

Правило 14: Не растекайтесь мыслью по древу

Люди, которые постоянно поддерживают деловые контакты и общение, привыкли анализировать большой поток информации и выбирать из него основное, отбрасывая «шелуху». Не утомляйте их и сократите количество этой «шелухи» до минимума. Если вы это сделаете, то окружающие будут уверены в том, что вы серьезный и целеустремленный человек, который ценит свое время и время окружающих. Попытки издалека подойти к ключевому вопросу и наговорить кучу лишней информации выдадут вашу неуверенность, стеснительность, некомпетентность и утомят собеседника. Оставьте витиеватые фразы, сложные предложение и конструкции. Лучше сказать «Не могли бы сделать это», чем «Мне кажется, что в этой ситуации вам стоит задуматься о таких-то действиях».

Правило 15: Обращайтесь к людям по имени

Людям нравится, когда окружающие обращаются к ним не «Вы», а называют при этом имя. Звук собственного имени зачастую очень благотворно действует на человека, помогает расположить его к себе. К тому же, уже давно было замечено, что если раз пять в разговоре произнести имя собеседника, то это немного увеличивает шансы успешных переговоров с ним. Особенно это полезно, если у вас плохая память на имена: повторяя имя, вам легче будет его запомнить. Только будьте внимательны! Лучше всего использовать имя в той форме, в которой собеседник сам вам его назвал. То есть, не нужно «Александра Александровича» именовать «Саней» — это лишь вызовет недоумение и отрицательные эмоции. Если вы не уверены в том, как правильно обратиться, лучше уточните этот момент у собеседника. Так вы избежите неловких ситуаций в дальнейшем.

Обращайтесь по имени!

Правило 16: Не навязывайте свои ценности

У каждого человека есть то, что для него важно, и если вы хотите завязать общение, которое будет приятно собеседнику, говорите о его ценностях. Подумайте о том, что для него важно и как вы можете ему помочь, с кем познакомить, что сделать, куда направить его. Проявите и покажите ему свое неравнодушие. Такое поведение быстро расположит к вам человека, и он в ответ, скорее всего, захочет быть полезным и помочь вам. Чувство благодарности – сильная штука, оно очень хорошо мотивирует на поступки (почитайте книжку «Психология влияния» Роберта Чалдини). Грамотно выстроенная линия общения позволит вам в дальнейшем обратиться к новому знакомому за помощью. Окажите собеседнику поддержку, если нужно, проявите участие. Если вы хотите испортить общение, то зациклитесь и фокусируйтесь на своих ценностях, сведите к ним весь разговор. Ну а почему нет? Вы ведь хотите чего-то добиться от нового знакомого! Совсем уж плохая идея – это сразу же высказывать все свои просьбы. Так вы отпугнете собеседника, и у него вряд ли возникнет желание поддерживать дальнейший контакт.

Правило 17: Соглашайтесь

Умение говорить «нет» — ценный и полезный навык, но в случае с новыми знакомствами лучше согласиться на просьбы человека, если вы в состоянии их выполнить. Если же нет, то можете так и сказать, но добавить, что среди ваших знакомых наверняка есть люди, которые могут ему помочь, и что вы его с ними могли бы познакомить. Такое поведение покажет, что вы дружелюбны и искренно хотите быть полезны, к тому же, вряд ли при первом знакомстве вас попросят сделать что-то масштабное или трудновыполнимое. В дальнейшем уже смотрите по обстоятельствам, хотите вы говорить «да» этому человеку или все же не стоит этого делать. Но в самом начале лучше как можно чаще использовать это волшебное слово. Люди явно не будут ожидать от нового знакомого этого, так что вы их приятно удивите.

Правило 18: Вы ответственны за свои рекомендации

Наверняка в вашем «арсенале» есть люди, которые могут помочь вашему новому знакомому, и вам не терпится его с ними познакомить (наверное 🙂 ). С одной стороны, это замечательно, а с другой – задумайтесь. Рекомендуя кого-то, вы автоматически берете на себя ответственность за это, и если человек окажется недостаточно надежным или сделает свою работу некачественно, то виноваты будете и вы тоже (минус в вашу репутацию). Не бойтесь говорить об этом, мол, вы можете познакомить с нужным человеком, но пока еще не имели возможности непосредственно наблюдать его в деле и не можете судить, насколько безупречно он делает свою работу. Вы окажете помощь знакомому, сведете вместе двух людей, сотрудничество которых в дальнейшем может принести хорошие плоды, и при этом застрахуете себя от укоризненных взглядов и упреков в случае неудачи.

Максим Чернов

PS. БОНУС к интервью: Как заводить, поддерживать и монетизировать полезные знакомства – узнайте в бесплатном видеокурсе по деловой коммуникации здесь.


Поделиться с друзьями

comments powered by HyperComments

Об этикете цифрового мира.

7 правил эффективного общения, которые… | by Alexander Lozhechkin

7 правил эффективного общения, которые позволят сэкономить годы рабочего времени и сделают вас прекрасным собеседником в современном мире

Это письмо получилось таким длинным, потому что у меня не было времени написать его короче.
Блез Паскаль

Я общаюсь с огромным количеством людей. По работе и не только. По почте, и не только. Я отправляю в среднем больше 100 писем в день (получаю больше 200, и это только тех, где я — в поле То или СС). Плюс ещё десятки сообщений в мессенджерах. О том, как со всем этим справляться, я напишу отдельную заметку. А пока расскажу о том, как считаю правильно общаться.

Почти 10 лет назад я написал заметку “Эффективное общение по e-mail — 7 простых правил, способных сэкономить годы рабочего времени”. Заметка оказалось внезапно популярной и разошлась по интернету в большом количестве копий. Меня часто просили сделать её обновлённую версию и, пожалуй, время для remake пришло. Правда Гайдар Магдануров это уже сделал в своей прекрасной статье. Добавить нечего, но я рискну. Я специально не перечитывал свою заметку и выдержал время после прочтения замечательной заметки Гайдара, чтобы писать самое главное.

Та моя заметка 10 лет назад была посвящена электронной почте. С тех пор многое изменилось. Сложно представить, но в 2006 году ещё практически не было социальных сетей. И смартфонов тоже почти не было (были только самые первые на Windows). Правда Instant Messengers, ICQ и Skype были, и ещё много разной другой экзотики, правда тогда ещё не корпоративной, а частной, “любительской”. Но в любом случае, основным способом общения был e-mail.

В наше время это уже не так. Количество отправленных сообщений в Facebook уже несколько лет назад превысило количество отправленных сообщений по электронной почте. Думаю, что с различными мессенджерами примерно то же самое. Поэтому эта заметка будет не только про e-mail, хотя и в основном о нём. И начну я именно с совета по выбору правильного способа общения.

1. Выбирайте правильный способ коммуникаций

Чем более асинхронный способ общения вы выбираете — тем лучше. Самый лучший способ общения — e-mail. Самый худший — звонок или встреча, о которых вы не договорились заранее. Различные мессенджеры и сообщения в фейсбуке — посередине. Способы общения можно разделить на:

• Голосовое общение, подразумевающее мгновенный ответ и диалог (встреча, звонок по телефону, Skype),
• Короткие сообщения, подразумевающие практически мгновенный ответ и диалог (Facebook, Telegram, WhatsApp, Skype, SMS),
• Электронная почта, подразумевающая отложенный ответ в то время, когда это удобно собеседнику. Те, кто создают высоконагруженные информационные системы, знают, что ключ к производительности — асинхронность. Человек — это очень высоконагруженная информационная система. Позвольте ему быть асинхронным и, как следствие, производительным.

Я могу показаться пуристом и мизантропом, но не побоюсь признаться, что я очень не люблю общаться по телефону. Я вообще телефон недолюбливаю, так как ему почему-то люди оказывают уж очень много внимания. Уверен, что вам регулярно приходилось видеть ситуацию, когда во время встречи лицом к лицу ваш собеседник вынужден ответить на внезапный звонок. Причём он, будучи вежливым человеком, конечно же извинится и ответив, попросит перезвонить попозже. Но контекст разговора уже будет потерян. Для меня звонок по телефону подходит только для неотложных дел, во всех остальных случаях лучше написать сообщение, чтобы адресат перезвонил вам в удобное ему время. Поэтому у меня на телефоне отключены не только звуки, но даже вибрация. Время от времени, в удобное мне время, я проверяю список неотвеченных вызовов. На знакомые номера я отвечаю СМС. Незнакомые — просто игнорирую. На мой взгляд, звонить человеку без предварительной договорённости — всё равно, что прийти в гости без предупреждения. Естественно, всё это не касается близких людей.

Помимо этого, у e-mail есть ещё много преимуществ перед другими способами общения. Письмо можно переслать другому человеку, можно в ответ добавить новых получателей и они окажутся мгновенно в контексте общения (хотя с этим надо быть осторожным — см. ниже). В архиве писем легче искать. Наконец, письма проще превратить в задачи, запланировать время на их выполнение. Остальные способы коммуникаций не позволяют это делать просто. Поэтому я часто в ответ на сообщения в социальных сетях и мессенджерах прошу написать мне письмо.

Наконец, e-mail — в силу асинхронности, является единственным способом общения, позволяющим подумать перед ответом. Бесценное свойство. Хотя, естественно, есть множество вопросов, которые лучше, проще и эффективнее обсуждать на встрече, в мессенджере или по телефону. Но лучше это делать только удостоверившись, что собеседнику это удобно. О преимуществах почты над встречами я писал в заметке “О почте и встречах”. А о том, как правильно организовывать встречи — в заметке “О встречах”.

2. Будьте краткими

Суть вашего письма должна быть понятна из поля Subject. Или, максимум — из первых трёх предложений. Если уж вы выбрали писать сообщение в фейсбуке или мессенджере, лучше изложить суть вашего сообщения сразу, не отвлекая собеседника бессмысленным ритуалом в виде “Привет. Ты не занят? Как дела? У меня к тебе есть дело. У тебя найдётся 5 минут?”. Этим бессмысленным ритуалом ложной вежливости вы уже украли у собеседника больше пяти минут. Уж если решили писать не по почте — лучше будет сразу сказать, зачем.

То же самое и с почтой. Чем короче ваше письмо — тем лучше. Смотри эпиграф. Помните, что ваше письмо будут, возможно, читать больше одного раза и больше одного человека. Пять минут времени, потраченные отправителем письма, сэкономят часы времени получателей.

Однажды я познакомился с очень интересным стартапом из Болгарии, которые решал проблему длинных писем. Был сделан робот, анализирующий входящие письма и автоматически отвечающий адресатам особенно длинных писем автоматическим ответом вроде: “Письмо вашего размера в среднем ожидает от недели до двух в очереди на ответ. Примерно половина писем такого размера вообще не находит ответа. Если вы хотите, чтобы ваше письмо было просмотрено раньше и хотите повысить шансы на ответ, напишите короче”. А потом ещё туда прикрутили и функциональность повышения приоритета письма на ответ, если пожертвовать деньги на благотворительность на выбранные получателем цели. По-моему, отличная идея! А пока идея этого стартапа не получила распространение — будьте кратки без дополнительного запроса.

Но вернусь ещё на секундочку к теме письма. Для меня subject — это как такой хороший ежедневный IQ-тест собеседников. Особенно хорошо собеседников характеризуют (в порядке повышения интеллектуальных способностей):
• Пустая тема — это моё любимое
• “В продолжение разговора” — какого разговора?
• “Александру Ложечкину” — а поле “To” зачем?
• “От Василия” — немногим лучше предыдущего
• “Вопрос” — класс!
• “Срочно!” — моё любимое
• “С днём рождения!” — такое бывает, когда переписка начинается с поздравления с праздником , потом переходит на новую тему, а тема продолжает сохраняться. Иногда письма с темой “С новым годом” доживают и до лета.

Список можно продолжить. Буду рад увидеть ещё варианты интеллектуальных подвигов в комментариях. Лучше, чем тема письма, в качестве теста IQ работает обращение “Доброго времени суток”, но это конечно же, уже за гранью добра и зла.

3. Переходите сразу к сути

В письме должно быть не больше трёх мыслей. Лучше — одна. Это помогает быть коротким. Но не только в этом смысл. Если у вас есть три несвязанных между собой вопроса к собеседнику — напишите три письма. К счастью, в наше время марок клеить на письма не надо (а было бы здорово!), поэтому дополнительных затрат три отдельных письма не потребуют. Зато это позволит получателю эффективнее с этими вопросами разбираться. Например, переслав каждое из трёх писем нужным получателям. Или отвечая на эти вопросы по отдельности, а не вместе.

4. Отвечайте быстро

Если не можете ответить на письмо сразу — дайте знать, когда сможете ответить. Люди часто вынуждены писать сообщения в мессенджерах, социальных сетях и звонить тем, кто плохо и медленно отвечает на письма.

5. Думайте об адресатах

Главное правило составления списка получателей: чем меньше — тем лучше. Второе главное правило — правильно использовать поля “То” и “СС” (полем “ВСС” лучше вообще не пользоваться, но об этом ниже). Правило простое — в поле “То” должны находиться только люди, от которых требуется какое-то действие в письме. В поле “СС” — те, для кого это письмо — просто для информации.

Особенно аккуратным нужно быть при ответе “Reply to All”. Делать так стоит только в крайних случаях. И при этом помнить о правилах выше.

Наконец, поле ВСС можно использовать только в одном случае — вы хотите кого-то исключить из переписки, но при этом хотите дать ему (и всем остальным) об этом знать. Тогда вы помещаете его в поле BCC и пишете об этом в письме. Если вы хотите кого-то поставить в ВСС незаметно для других — будьте готовы, что этот человек случайно ответит на письмо на всех и ваш маленький секрет будет раскрыт самым досадным для вас образом.

6. Сохраняйте контекст

Одно из очень больших преимуществ переписки по почте перед всеми другими способами общения — в том, что в e-mail можно сохранить контекст общения. Можно пересылать переписку, добавлять новых получателей и они все смогут получить контекст общения. Если добавляете новых получателей к давно продолжающейся переписке — потрудитесь суммировать контекст и пояснить, зачем вы их добавляете, чтобы не заставлять их догадываться об этой, выискивая смысл в многостраничном письме.

Чтобы это получилось сделать, нужно очень аккуратно подходить к цитированию. Сейчас уже почти не осталось таких динозавров, кто ещё не только помнит эпоху ФИДО и но и до сих пор следует правилам, родившимся во времена медленных модемов, корсетов из китового уса и дуэлей. Это тогда нужно было следить за размером сообщений и максимально обрезать сообщения при ответе.

Поэтому напоминаю скорее на всякий случай, что цитирование в почте может быть только одно:

1. Ваш ответ всегда должен быть СВЕРХУ предыдущего письма. Никогда не ставьте свой ответ снизу, заставляя получателей мучительно искать ваши мудрые мысли.

2. НИКОГДА не выделяйте письмо собеседника различными символами, вроде “>>>” слева в каждой строчке.

3. НИКОГДА не вставляйте свои ответы на вопросы собеседника по тексту его письма. Это ужасно неудобно, особенно если письмо переживает несколько итераций с добавлением новых собеседников.

4. НИКОГДА не изменяйте предыдущие письма и тем более не удаляйте их, чтобы новые собеседники могли понять, о чём идёт речь.
Правильному цитированию помогает правило 3 выше.

Иногда бывает, что в процессе общения поменялся контекст. В этом случае лучше не полениться и начать новую переписку. Или, как минимум, поменять тему письма.

7. Будьте вежливы (и к вам потянутся люди)

Поскольку речь идёт об этикете, вспомним и об этом. Если вы хотите выглядеть вежливым человеком, хотите продемонстрировать уважение к собеседнику, обращайтесь к нему по имени (помните Карнеги). Подписывайтесь своим именем. Но не ставьте автоматической подписи к письму на 10 строчек с перечислением ваших должностей, сертификатов, грамот и дипломов, медалей выставок собаководов, всех телефонных номеров и профилей в социальных сетях.

Забавно выглядят сокращения “спс” и “плз” вместо полных слов. Знаю, что многих это коробит. Как говорится в одной шутке: “что те, кто пишут “спс” вместо “спасибо” делают с этой бездной сэкономленного времени?”

Вежливость в современном мире — это в том числе думать о получателях вашего письма, которые будут его читать с мобильного телефона. Поэтому лучше не злоупотреблять форматированием. Белый текст на тёмном фоне — лишний способ усомниться в интеллектуальных способностях отправителя.

Не вставляйте в письмо многомегабайтных картинок. К сожалению, не все пока пользуются Office 365 с бездонным размером почтового ящика (минутка бесплатной рекламы). Иногда приходится читать почту в роуминге, поэтому если вы не работает на мобильного оператора связи — поберегите кошельки ваших получателей.

Ну и в конце — самое главное правило, без номера: ставьте себя на место получателя. Это правило делает все предыдущие правила ненужными. Думайте о своих получателях. Ставьте себя на их место. Обязательно перед отправкой перечитывайте своё письмо. Очень помогает, кстати, задержка на отправку письма в одну-две минуты. Это очень помогает спохватиться “в последний момент”, поймать и поменять письмо в папке Outbox перед отправкой. В Outlook это настраивается специальным правилом.

Правила эффективного общения в групповых чатах / Хабр

Групповые чаты — модный и эффективный инструмент для организации мероприятий, тематических обсуждений. Многие предпочитают чаты традиционным группам, так как часто ответ может прийти моментально, а о каждом новом сообщении возможно получать уведомление.

Будучи админом и участником многих чатов, я составил эти правила и решил поделиться ими тут для того, чтобы повысить КПД общения и снизить уровень стресса участников.

1. Запрещены аудиосообщения


  • Обычный человек читает примерно в 2.7 раза быстрее, чем слушает. Если же взять обычную речь с задумчивым мычанием, паузами, словами-паразитами и самоповторами, чтение может быть быстрее и до 10 раз. Поэтому правилом хорошего тона будет использование текстовых сообщений. В групповых чатах это существенно экономит время участников.

    Например: в чате 100 участников. Ознакомление с каждым минутным сообщением займёт 100 минут времени группы, а прочтение такого же объёма текста — не более 37 минут. Экономия времени участников — 1 час 3 минуты.

  • По текстовым сообщениям проще искать в переписке.
  • Не всегда есть возможность прослушать сообщение. На совещаниях, лекциях ты не можешь одновременно слушать сообщение и других ораторов. А в метро так гремит, что ничего не понятно. Как правило, и наушники не спасают в вышеперечисленных случаях.

Некоторые люди, прекрасно понимая вышеописанное, всё равно отправляют аудиосообщения.

Есть несколько сортов таких людей:

  1. Те, которые считают, что их время важнее, чем время всей группы. Таких нужно гнать из чатов.
  2. Ленивые. Ленятся набивать. Это разновидность пункта 1. Тоже гнать.
  3. Когда у человека реально нет времени набивать, и отправить аудиосообщение важнее, чем ничего вообще не отправить. Ну, например, человека пришли арестовывать и он в последние секунды что-то наговорил. Простительно.
  4. Начальник или человек, от которого вы материально зависите. Простительно.
  5. Человек за рулём. Заботиться о собственной безопасности — это похвально, но будет лучше остановиться и набить свои сообщения, чем тратить время группы. Или использовать клавиатуру с распознаванием голоса. (А есть качественные распознающие клавиатуры?)

Компромисс:

Если в чате не обсуждаются конфиденциальные вопросы, то подключить автоматического бота-распознавателя речи (типа Voicy в Телеграм), если качество распознавания речи будет приемлемо для чата.

2. Каждое сообщение — законченная мысль

Очень мучительно открыть мессенджер, увидеть начало мысли и потом ждать, когда человек родит продолжение. Ты уже заинтригован и не можешь просто так закрыть чат, а человеку в это время поступил звонок или он пошёл в душ, а ты сидишь, как дурак, и ждёшь, напишет он или нет.

3. Вместо нескольких маленьких сообщений подряд, пишем одно длинное

Очень похоже на предыдущий пункт. Но представим себе, что кто-то пишет много коротких сообщений

подряд

и при этом каждое из них — это законченная мысль.

Для читателя после получения уведомления процесс переключения требует времени. Поэтому, чтобы поднять КПД чтения, он должен переключаться как можно меньше.

Под t понимается время.

И ещё, не все отключают уведомления в важных для себя чатах. Поэтому весьма раздражает получать 10 уведомлений инициированных одним человеком.

Исключение: когда каждая мысль настолько сильна, что кто-то может захотеть ответить именно на неё с прикреплением исходного сообщения, то их всё-таки стоит записать отдельно.

Лайфхак: в Телеграм есть настройка Slow Mode, ограничивающую частоту отправки сообщений в групповые чаты. Подробнее.

4. Запрещено использование сокращений без расшифровки, кроме утверждённых администрацией чата

За это правило скажем «спасибо» Илону Маску. Он требует его соблюдения в переписке SpaceX.

Если кто-то не знает, что означает сокращение, то уровень понимания им текста падает. Ему нужно либо спросить — потратить время группы, либо гуглить, и пытаться понять какая из расшифровок подходит по смыслу.

5. Избегай односложных ответов типа «Нет»

Объясняй почему. Каждое сообщение должно быть законченной мыслью. МЫСЛЬЮ. «Нет» — это не мысль. Когда ты видишь в ответ на своё сообщение такое, то ничего, кроме батхёрта, это не вызывает. Информационная ценность такого сообщения близка к нулю. Это 1 бит.

Любое негативное утверждение должно быть развёрнуто.

Исключения: ситуации, когда нужна срочность и есть доверие между участниками.

6. Избегай оскорбительно-оценочных ответов на чужие сообщения типа «дурь», «фигня», «идиотство» и т.п.

Самое ужасное — это написать что-то типа «дебилизм», но вообще без объяснений. Это как поднести спичку к бензину. Мы имеем оскорбление чужих мыслительных способностей без малейшей полезной информации.

Всё-таки задача чата — это принесение взаимной пользы. После подобных ответов начинают выливаться вёдра помоев и всё тонет в негативе и флуде. И люди начинают мечтать о чудо-кнопках, с помощью которых можно бить через интернет.

7. При ответе не на последнее сообщение, обязательно прикрепляй сообщение, на которое ты отвечаешь

Чтобы людям не приходилось гадать и недоудомевать.

Кроме случаев, когда программа-клиент отображает все предыдущие процитированные письма и формируется громадная простыня. Людям на смартфонах такое неудобно читать.

8. При любом не моментальном ответе ссылайся на собеседника через @

В этом случае человек получит специальное уведомление от мессенджера, что его упомянули, и вы с большей вероятностью увидите ответ.

9. Не задавайте риторические вопросы, которые могут быть поняты буквально и увести дискуссию в дебри

Текстовая природа чатов оставляет за бортом очень много интонаций. Поэтому то, что для вас, очевидно, является вопросом не требующим ответа, другой поймёт буквально и дискуссия может полностью поменять русло и превратиться во флуд.

10. Нужно стараться подбирать темы сообщений так, чтобы они были интересны хотя бы 20% участникам чата

Нужно всегда помнить, что в групповом чате множество людей кроме тебя и ценить их время. Для этого желательно переносить в личку или сторонние чаты, флудилки обсуждения которые неинтересны большинству.

История о том, как Стив Джобс заставлял ценить чужое время

«Однажды Джобс пришел в кабинет Ларри Кеньона, инженера, работавшего над операционной системой «Макинтош», и пожаловался, что компьютер слишком долго загружается. Кеньон начал оправдываться, но Джобс резко прервал его. «Если бы ты мог спасти этим человеческую жизнь, ты бы нашел способ сократить время загрузки на 10 секунд?» — спросил он. Кеньон признал, что, возможно, смог бы. Джобс подошел к доске и нарисовал схему, показывающую, что если бы пять миллионов людей использовали Mac и каждый день загрузка компьютера занимала бы на 10 секунд меньше, это помогло бы им сэкономить около 300 миллионов часов в год, что равнозначно сотне спасенных человеческих жизней. Ларри был впечатлен этим доводом и через несколько недель усовершенствовал систему так, что она загружалась на 28 секунд быстрее».


Источник

11. Избегайте двусмысленностей. Выражайте мысли так, чтобы они были однозначно понятны


«Всё что может быть понято неправильно, будет понято неправильно.»
Майерсов закон письменной речи.

Перед отправкой нетривиального сообщения читаем его глазами адресата.

Всё из той же оперы: ценим чужое время и защищаем чат от флуда.

12. Любое неочевидное или спорное утверждение подкрепляем ссылкой-пруфом

Если этого не сделать, то кто-то спросит «Почему? Я слышал другое» и начнётся мышиная возня, отнимающая время.

13. У чата должны быть явно сформулированные правила

Кто-то приемлет мат, кто-то нет. Кто-то любит говорить о политике, кто-то нет.

Чем лучше сформулированы правила, тем меньше будет недоразумений, и тем лучше чат будет выполнять роль взаимообогащающей среды.

14. Выделяй

жирным ключевые названия, цифры и т.д.

Многие месседжеры поддерживают язык разметки

MarkDown

. Научитесь им пользоваться. Выделяя жирным цифры/названия и т.д. вы помогаете собеседнику быстрее понять суть прочитанного и ЗАПОМНИТЬ эти факты.

WhatsApp, Skype, Facebook Messager: *жирный*, _курсив_, ~зачеркнутый~.
Telegram: **жирный**, __курсив__, `код`.


Спасибо за внимание!

Если у вас есть идеи как дополнить или улучшить этот список — пишите в комментариях. По ошибкам — в личку.

10 правил эффективного общения

Одна из вещей, которую мы часто видим в наших офисах, это пары и отдельные лица, желающие поработать над своими навыками общения. Мы можем легко определить, когда общение является проблемой в наших отношениях. Однако не всегда так легко освоить и применить навыки, которые могут быть действительно полезными.

ПОЧЕМУ ОБУЧЕНИЕ КОММУНИКАТИВНЫМ НАВЫКАМ ПОЛЕЗНО?

Как люди, мы полагаемся на вербальное и невербальное общение, чтобы общаться с другими людьми. То, как мы учимся общаться, происходит из нескольких разных областей нашей жизни. И, вероятно, наиболее важными являются отношения, которые мы учимся дома, когда мы маленькие.

Подумайте об этом так: пока вы учились говорить, вы также изучали правила и нормы мира, частью которого являетесь. Различается! Мы все учимся делать эти человеческие вещи по-разному! Вероятно, это одна из причин, по которой мы часто не совсем понимаем, почему люди в нашей жизни делают то, что делают.

Например, мы могли бы научиться сообщать о своих потребностях тому, кого мы любим, замолчав, ожидая, что они будут копать и делать работу, чтобы выяснить, что нам нужно. Конечно, это может в конечном итоге удовлетворить эти важные потребности. И это также может быть очень неприятно для всех участников! Если недоразумение переросло в спор или ссору, см. наш 10 правил честной борьбы в отношениях .

Поскольку мы так много узнаем об общении еще до того, как сможем говорить, вполне логично, что это и есть та область совершенствования, с которой идентифицируют себя многие люди. Шаблоны, привычки и убеждения о том, как мы просим то, что нам нужно, уходят глубоко! Переключение может показаться ошеломляющим, сложным или трудным. Это также может освобождать и помогать нам находить глубокие и значимые связи, которых мы так заслуживаем. Чтобы было проще, вот список из 10 правил эффективного общения:

  1. СЛУШАТЬ, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ

    Когда мы разговариваем с другими людьми, очень легко отключиться от того, что они говорят, чтобы подготовить свой ответ.Когда мы делаем это, мы не только отключаемся от говорящего, но и можем упустить действительно важную информацию! Слушайте, чтобы понять, что говорит другой человек. Если вам нужно время, чтобы обдумать ответ, подождите, пока он закончит говорить, и попросите об этом. Освободите место для каждого за столом, чтобы его услышали и поняли. Включая себя.

  2. ЭМПАТИЯ, ЭМПАТИЯ, ЭМПАТИЯ

    Помните, что мы все проявляем себя настолько, насколько можем, в той или иной ситуации. Иногда мы можем отдать себя на 100%. Иногда мы просто не делаем. Позвольте людям в нашей жизни быть такими же людьми, как и вы. Воздержитесь от советов, если вас об этом не просят, не умаляйте и не подрывайте чьи-то чувства, устанавливайте твердые, твердые и гибкие границы. Узнайте больше об эмпатии в этом замечательном маленьком видео от Брене Браун .

  3. НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВАС

    Ты отвечаешь за свои чувства.Когда кто-то говорит или делает что-то обидное, мы можем занять оборонительную позицию и свалить на него все наши неприятные чувства. Хотя некоторые из них могут быть правдой, часто это не так. Подумайте об этом так: то, что говорит другой человек, может быть не причиной эмоции, а спусковым крючком для нее. Мероприятие может вызвать множество чувств в момент, который произошел в нашей жизни давным-давно.

  4. В конечном счете, мы находимся у руля нашего жизненного опыта. Принимая участие в разговоре, мы даем место и другому человеку. Например, фраза вроде «Я думаю, ты уйдешь при первой же возможности» может не вызвать у партнера такой же реакции, как «Я чувствую себя очень уязвимой и не стою того, чтобы ради нее оставаться». Он передает истинный эмоциональный отклик и может помочь нам удовлетворить эти потребности.
  5. ЗАМЕТИТЕ СВОЕ ТЕЛО

    Большая часть человеческого общения осуществляется невербально. У нас есть выражение лица, поза тела и очень тонкие способы движения, которые постоянно общаются с другими людьми.Эти вещи говорят окружающим о нас гораздо больше, чем мы думаем. Осознавая свое тело, мы можем избежать случайного сообщения того, чего не хотим.

  6. БУДЬТЕ КОНКРЕТНЫМИ

    Когда мы обращаемся к другому человеку с просьбой, очень полезно быть конкретным. То, что мы имеем в виду, когда говорим: «Мне нужно, чтобы ты пришел ко мне», может быть истолковано по-разному в зависимости от того, с кем мы разговариваем. Их определение появления может сильно отличаться от вашего. Таким образом, хотя они заняты появлением всеми возможными способами, они могут не появляться так, как вам нужно . Конкретность наших запросов означает, что другой человек с большей вероятностью поймет, в чем вы нуждаетесь.

  7. ПРОВЕРЬТЕ СВОИ НАМЕРЕНИЯ

    С какой целью вы с кем-то разговариваете? Что вы пытаетесь понять? Как вы пытаетесь быть понятым? Что вы ищете? Знание этого материала может быть невероятно полезным! Знание того, что ваша точка зрения может помочь вам остаться с ней.

  8. ВЫ НЕ ОБЯЗАНЫ БЫТЬ ПРАВЫ

    Да просто нет. Иногда мы ошибаемся. Иногда мы правы и разговариваем с кем-то, кто просто отказывается это видеть. Нам не нужно бесцельно кружить в беседе, пытаясь доказать, насколько мы правы.

  9. БУДЬ ГОТОВ СЛЫШАТЬ «НЕТ»

    Так же, как вы полноценный, динамичный, сложный и важный человек с мыслями, мнениями и чувствами, таковы и все остальные. Будьте готовы услышать правду. Будьте готовы и открыты для отказа. Если вы замечаете, что начинаете защищаться, когда кто-то говорит «нет», что эта защита пытается вам сказать?

  10. ПРИНЯТЬ КОНФЛИКТ

    Возник конфликт. Если мы делаем все возможное, чтобы избежать конфликта, это часто может привести к очень глубокому чувству обиды и чувства неуслышанности или неважности. У нас гораздо больше шансов на более масштабную ссору, если мы будем держать все в себе, пока не лопнем по швам.Помните, что гнев — это вторичная эмоция, а это значит, что под поверхностью скрывается несколько первичных эмоций. Обычно эти первичные эмоции связаны со страхом. Это не значит, что наш гнев недействителен, но, возможно, на самом деле подчеркивает это. Гнев имеет место быть. Так и конфликт. Принятие этого как часть того, как мы делаем вещи, означает, что это не должно занимать так много места в вашей коробке страхов.

  11. ПОКАЗАТЬ

    Появись! Покажите людям, что вы слушаете и следите за тем, что они говорят. Присутствуйте в ваших разговорах столько, сколько сможете. Помните, что даже если мы чувствуем себя на твердые 5/10, полное появление на этих 5 — это наши 100% на данный момент.

ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ: ВЫВОД

То, как мы общаемся с другими, на самом деле во многом зависит от того, насколько хорошо мы управляем собственным опытом. Если мы сработаем и потеряем регуляцию, может быть труднее вернуться к нейтральному состоянию. Практика использования эффективных стратегий общения, когда мы уже нейтральны, может быть действительно отличным способом закрепить навыки.Таким образом, мы хорошо разговариваем с ними до того, как нам понадобится обратиться к ним во время более жаркой беседы.

Как и во многих других случаях, проявите сострадание к собственному опыту обучения. Мы рождаемся готовыми научиться общаться и сразу же начинаем учиться. Это означает, что часть того, с чем мы работаем, так же стары, как и мы сами. Имеет смысл, что у нас те же реакции и чувства, что и всегда. Изменение этого не должно означать изменение того, кто мы есть. Наоборот, это возможность решить, как мы будем поступать в этой жизни.

Ты понял. И если вам нужна поддержка, терапевты из Relationship Insights находятся всего в одном электронном письме!

Relationship Insights Therapy & Coaching предлагает терапию взаимоотношений в Миннеаполисе, Миннесота. Будь то индивидуальная терапия или терапия для пар , Relationship Insights поможет вам улучшить ваши отношения. Мы любим делать глубокую работу, которая действительно имеет значение. Если вам нужны мощные идеи, глубокие размышления и потрясающие инструменты, свяжитесь с нами по телефону , чтобы назначить сеанс сегодня.

эффективных советов по общению | SkillsYouNeed

Навыки межличностного общения — это те навыки, которые вам понадобятся каждый день в жизни — будь то в профессиональной или личной жизни.

Это одни из самых важных навыков, на которых вам нужно сосредоточиться, поскольку большая часть вашей жизни связана с общением с людьми; друзья, коллеги, родственники или ваш босс.

Навыки межличностного общения также играют роль в развитии вашей карьеры, и вы найдете много информации по этой теме на сайтах по трудоустройству, но я также упомяну здесь некоторые из наиболее важных правил и запретов, которые, как я думаю, будут вам очень полезны.

Поначалу это может показаться простым и естественным делом, но общение с людьми — сложный процесс, и становится сложнее, когда вы не знаете, как отреагирует другой человек. Вот где эффективное общение вступает в игру.

Существует большая разница между умением общаться и умением эффективно общаться. Таким образом, это требует от человека хороших навыков общения, поскольку это может создать или разрушить доверие, заключать сделки или даже изменить вашу карьеру.


10 советов, которые помогут вам стать эффективным межличностным коммуникатором:

1.

Не показывайте негативный язык тела

Как говорится, «первое впечатление — последнее впечатление», поэтому вы всегда должны быть осторожны, когда дело доходит до языка тела.

Говорят, что типичное общение состоит более чем на 50% из невербального общения, включая язык тела. Поэтому, если ваш язык тела посылает другому человеку негативные сигналы, общение, вероятно, прервется в процессе.

Подробнее о Невербальное общение и Язык тела .

Еще один важный момент, на который следует обратить внимание, заключается в том, что вы не должны создавать никаких физических барьеров между собой и другим человеком. Барьеры отвлекают и могут сделать процесс общения неудобным.

См. Барьеры для связи для получения дополнительной информации.

2. Не перебивайте другого человека

Очень грубо перебивать человека во время его речи. Никто не любит, когда его прерывают, потому что это мешает мыслительному процессу и неуважительно.

Если вам нужно сделать перерыв, и вам необходимо говорить в нужный момент, то вам нужно делать деликатные прерывания. Спросите человека, можете ли вы прервать его или ее и извиниться, и все, что вы хотели сказать, должно оправдать ваше прерывание.

3. Думай, прежде чем говорить

Другая пословица, которая прекрасно описывает этот момент, звучит так: «Посмотри, прежде чем прыгнуть».Вы должны подумать, как ваши слова повлияют на человека, с которым вы общаетесь, прежде чем делать какие-либо комментарии.

Это означает, что вы должны попытаться понять чувства другого человека, чтобы показать, что вам действительно небезразличен разговор, который происходит между вами двумя.

Вы можете найти страницу Понимание других полезной.

4.

Слушайте внимательно

Умение слушать то, что говорит человек, само по себе является навыком, и вы должны сосредоточиться на этом при общении с другими.

Если у вас есть хорошие навыки слушания, вы сможете более четко понимать слова этого человека и реагировать позитивно. Это также пошлет другому человеку сигнал о том, что вам небезразлично то, что он/она хочет сказать.

Skills You Need содержит гораздо больше информации об аудировании, включая Active Listening .

5. Не обороняйтесь и не атакуйте — будьте нейтральны

Некоторые люди склонны защищаться или нападать во время разговора.

Вам не нужно волноваться, когда кто-то указывает на ваши ошибки, и защищаться или нападать на них. Будьте нейтральны и прозрачны, чтобы вы могли понять, что на самом деле обсуждается. Всегда поддерживайте баланс в разговоре, чтобы каждый участник обсуждения имел в нем справедливое участие.

См. Работа с критикой и Конструктивная критика для получения дополнительной информации.

6. Не отклоняйся

Всегда старайтесь придерживаться темы обсуждения, чтобы поддерживать актуальность процесса общения.

Нет необходимости выносить на обсуждение что-то совершенно не относящееся к делу и тратить время вовлеченных людей. Если вы отклоняетесь от темы, вся идея разговора становится менее значимой.

7. Будьте уверены в своих идеях

Вы всегда должны быть уверены в том, что говорите, и брать на себя ответственность за свои слова. Это повысит доверие к вам других людей и сделает беседу более свободной.

Узнайте больше о уверенности в себе и о повышении самооценки .

8. Будьте открыты для обратной связи

Иногда полезно сделать шаг назад и быть восприимчивым к обратной связи.

Общение является двусторонним процессом и должно оставаться таким. Вы должны быть в состоянии открыться для обратной связи от другого человека и дать честную обратную связь всякий раз, когда вы чувствуете, что это необходимо.

Узнайте больше о Предоставление и получение обратной связи.

9. Используйте правильный метод связи

Общение не всегда может быть вербальным, и вы должны понимать, что в разных ситуациях требуются разные методы.

Вы должны знать, какой способ связи будет более эффективным. Местоположение также является важным моментом, о котором следует помнить; для разных типов связи нужны разные места.

См. Что такое общение? и Принципы межличностного общения , чтобы узнать больше об этом.

10. Крепко пожмите друг другу руки!

Последний, но не менее важный совет — это то, как вы пожимаете руку, когда представляете себя.

Рукопожатие крепкое, но не крепкое и не сжимайте. Слабое рукопожатие может свидетельствовать о низкой уверенности в себе.


Следуйте этим десяти советам и повысьте эффективность своего общения.



Дополнительное чтение из навыков, которые вам нужны


Навыки, которые вам нужны Электронные книги по навыкам межличностного общения.

Развивайте навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступите посредником в трудных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.


Об авторе


Хасиб — карьерный коуч, блогер и профессиональный писатель, работающий на одном из лучших сайтов вакансий в Индии — naukri.com.

Он написал ряд статей о развитии навыков и дал советы по карьере различным онлайн-платформам.Он заядлый читатель и увлечен прекрасной игрой в футбол. Следите за ним в Твиттере.

8 основных советов для четкого общения на английском языке

Независимо от того, где мы находимся и на каком языке говорим, иногда у нас возникают проблемы с общением.

Проблемы с общением не всегда возникают из-за вашего уровня английского.

Правда в том, что вы можете знать, как говорить на английском языке, не зная, как общаться с на английском языке.

Какая разница?

Читайте дальше, чтобы узнать — и узнайте, как исправить самые простые ошибки связи!

Содержимое

Скачать: Этот пост в блоге доступен в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можно взять куда угодно. Нажмите здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Как люди ясно общаются на английском языке?

Даже у носителей английского языка иногда возникают проблемы с общением.Проблемы в общении возникают, когда теряется связь между говорящим и слушающим. Где-то по пути передаваемая информация теряется или смешивается.

Вот несколько причин возникновения проблем со связью:

  • Говорящий недостаточно ясно выражает свои мысли.
  • Говорящий использует язык, который слушатель не понимает.
  • Слушатель не понимает говорящего.
  • Слушатель не уделяет должного внимания говорящему.

Существуют способы предотвратить ошибки при общении как говорящего, так и слушающего. Все, что вам нужно сделать, это запомнить три очень важных правила общения и следовать нескольким основным советам, чтобы действительно улучшить свои навыки общения на английском языке.

3 важных правила общения

В любом языке есть три чрезвычайно важных момента, которые нужно помнить, когда вы общаетесь с кем-то.

1. Скажите, что вы имеете в виду. Может быть трудно четко выразить (высказать) некоторые идеи, но если вы пытаетесь предотвратить недопонимание, важно точно сказать, что вы имеете в виду. Говорите ясно и по делу.

2. Задавайте вопросы. Связь двусторонняя, а это значит, что вы не можете говорить все подряд. Чтобы убедиться, что ваш слушатель вовлечен (заинтересован в том, что вы хотите сказать) и понимает вас, задавайте вопросы. См. № 5 ниже, чтобы узнать, какие вопросы следует задавать.

3. Слушай. Мы имеем в виду действительно слушай. Послушайте, что говорит ваш собеседник, и постарайтесь понять, что он имеет в виду.

Соблюдение всех трех этих правил поможет вам отлично общаться на английском языке (а возможно, и на вашем родном языке).

Конечно, если вы изучаете английский язык, вам может быть трудно общаться на английском языке из-за языкового барьера. Не волнуйтесь — вот несколько советов, которые вы можете использовать, если хотите лучше понимать (и быть понятым).

8 основных советов для четкого общения на английском языке

1. Продолжайте говорить

Проблема:  У вас могут возникнуть проблемы с беглой речью, если вы не уверены в своей грамматике или словарном запасе. Однако, если вы часто останавливаетесь, когда вы говорите, людям может быть трудно сосредоточиться на том, что вы говорите.

Решение:  Знайте фразы-паразиты!

Фразы-заполнители — это фразы (и слова), которые действуют как заполнители в предложении. Они заполняют паузы, чтобы ваша речь не прерывалась. Однако на самом деле они ничего не добавляют к разговору, поэтому дают вам немного времени, чтобы подумать, что сказать.

Некоторые примеры фраз-заполнителей:

  • Э-э-э
  • Знаешь…
  • Если честно…
  • На самом деле…

Здесь вы можете найти более длинный список вспомогательных слов и фраз.

Как и любой хорошей вещью, не злоупотребляйте ими! Слишком много фраз-заполнителей так же плохо, как и слишком много пауз. Чтобы найти хороший баланс, старайтесь не использовать более одной фразы-заполнителя на каждую пару предложений, которые вы произносите. Вы обнаружите, что это становится легче, когда вы работаете над этим.

Попробуйте сами:  Найдите тему, на которую вы можете спокойно поговорить в течение нескольких минут (вы можете использовать один из способов начать разговор здесь). Запишите, как вы говорите на эту тему на английском языке в течение нескольких минут.Когда вы закончите, прослушайте свою запись.

Как часто вы останавливаетесь? Как часто вы используете фразы-филлеры? Попробуйте еще раз записать, как вы говорите на ту же тему, но на этот раз следите за тем, чтобы не использовать слишком много пауз или фраз-заполнителей.

2. Найдите хороший ритм речи

Проблема:  Если вы пытаетесь говорить слишком быстро, ваши слова произносятся неправильно. Но если вы попытаетесь замедлиться, у вас возникнут проблемы с концентрацией внимания.

Решение:  Вам нужно поработать над своим ритмом речи, или над скоростью и «звуком» вашей речи.

Поиск идеального ритма речи действительно поможет улучшить беглость речи. Хороший темп речи удобен для вас и слушателя, помогает вам сосредоточиться и дает вам достаточно времени, чтобы обдумать то, что вы хотите сказать.

Попробуйте сами:  Чтобы найти идеальный ритм, вам, возможно, придется немного поэкспериментировать. Найдите короткий абзац или даже просто предложение, чтобы сказать. (Вы можете попробовать использовать некоторые из этих глупых анекдотов. Бонусные баллы за понимание юмора!)

Произнесите предложение медленно, затем еще раз быстрее и еще раз.Как только вы дойдете до речи, которая не кажется вам комфортной (слишком быстрой), замедлите темп. Повторите это с несколькими предложениями, и вскоре вы найдете идеальную скорость.

Как только вы найдете правильную скорость, вы можете работать над ритмом , который является ударением и интонацией (насколько высок или низок звук) вашего голоса, когда вы говорите. Для этого выберите видео с субтитрами. Для иллюстрации мы поговорим о просмотре видео на FluentU, но вы можете адаптировать эти советы и к другим платформам.

Из этого видео выберите одно предложение. Воспроизведите его один раз, затем воспроизведите еще раз и произнесите вместе с видео. Повторить! (Если вы смотрите на FluentU, просто нажмите кнопку «Повторить», чтобы повторять строку видео снова и снова.) Постарайтесь соответствовать скорости, ударениям и общему звучанию предложения, когда вы говорите.

Если вам нужна дополнительная помощь с конкретным словом и вы пользуетесь FluentU, вы можете воспользоваться встроенным мультимедийным словарем — просто наведите указатель мыши на слово в интерактивных субтитрах, чтобы получить информацию на экране.

Попробуйте FluentU БЕСПЛАТНО!

Просматривайте клип с произношением снова и снова, пока не сможете четко различать все звуки в слове. Затем постарайтесь максимально приблизить собственное произношение к тому, что вы только что услышали.

3. Убедитесь, что вас поняли

Проблема:  Из-за языкового барьера никогда нельзя быть уверенным, что люди действительно поняли, что вы имели в виду.

Решение:  Просто спросите их.В большинстве случаев вы можете убедиться, что кто-то понял, что вы сказали, попросив их повторить то, что вы сказали.

Если вы боитесь показаться грубым, вы можете напомнить им, что вы все еще изучаете английский язык и хотите убедиться, что правильно выразились.

Попробуйте сами:  Потренируйтесь с говорящим партнером или просто попробуйте это в любом разговоре на английском языке: В следующий раз, когда вы даете какие-либо инструкции, указания или информацию, дополните их одной из следующих фраз:

  • Я хочу убедиться, что вы это поняли.Не могли бы вы повторить это?
  • Не уверен, что правильно сказал. Можешь пожалуйста повторить?
  • Не могли бы вы запустить его, чтобы я знал, что вы его получили?
  • Я хочу быть уверен, что ясно выражаюсь. Не могли бы вы рассказать мне, что я только что сказал, чтобы я знал, что мы на одной волне?

Попросив слушателя повторить то, что вы сказали, вы можете убедиться, что вас поняли, или разъяснить то, что он не понял (не понял).

4. Повторяйте то, что вам говорят

Проблема: Иногда вы не уверены, понимаете ли вы, что другие имеют в виду, и не знаете, как это проверить.

Решение:  Не бойтесь просить людей повторяться. Большинство людей согласятся, что лучше повторяться, чем иметь недопонимание. Еще более эффективный способ убедиться, что вы правильно поняли, — это повторить то, что вы услышали.

Всякий раз, когда вы получаете информацию и не уверены, что понимаете ее, просто повторите ее говорящему своими словами. Это даст им возможность исправить то, что вы не поняли, или подтвердить, что вы не ослышались.

Попробуйте сами:  Вы также можете попрактиковаться с говорящим партнером или в реальной английской беседе: повторите новую информацию говорящему.

Вы можете использовать эти фразы перед информацией:

  • Я хочу убедиться, что правильно понял, …
  • Итак, позвольте мне сказать прямо, …
  • Вы имеете в виду…
  • Если я вас правильно понял, …

Вы также можете попробовать это со всем, что вы читаете или смотрите. После того, как вы что-то прочитали или посмотрели, найдите минутку, чтобы объяснить на английском то, что вы только что узнали. Это поможет вам работать над своим резюме и навыками понимания.

5. Задавайте уточняющие вопросы

Проблема:  Вы просто не понимаете, что вам говорят.

Решение:  Иногда вы не понимаете достаточно информации, чтобы повторить ее. В других случаях вы чувствуете, что понимаете что-то лишь частично. В этих случаях вы можете задавать вопросы, которые прояснят (или прояснят) любые недоразумения или любую информацию, которую вы упустили.

Попробуйте сами:  Типы вопросов, которые вы задаете, зависят от вашего разговора. Вы все еще можете практиковаться в том, чтобы задавать хорошие вопросы с партнером, играя в такие игры, как «20 вопросов».

Чтобы играть, ваш партнер думает о человеке, месте или предмете. Вы должны выяснить, о чем они думают , задавая вопросы «да» или «нет», например: «Это живое существо?» или «Любит ли он вздремнуть на солнечных местах?» (Если ответ на оба вопроса «да», возможно, это кошка!)

Вы можете потренироваться задавать уточняющие вопросы, если вы что-то не понимаете на уроке английского языка. Вы также можете практиковать это, когда читаете что-нибудь в Интернете. Во время чтения задавайте себе вопросы обо всем, что вы не понимаете, или о любой информации, которой не хватает. Например, если вы читаете эту статью, у вас может возникнуть вопрос: «Какова скидка?» или «Сколько Starbucks выбрасывает, а не перерабатывает?» Задавание этих вопросов поможет вашим коммуникативным навыкам, навыкам понимания прочитанного и общему пониманию окружающего мира.

6. Следите за своим языком тела

Проблема:  Вы говорите одно, а ваше тело говорит совсем другое.

Решение:  Возможно, вы этого не знаете, но ваше тело говорит почти так же громко, как и вы. То, как вы сидите, как вы держите руки, даже в каком направлении вы смотрите — все это может изменить значение слов, которые вы говорите.

Например, если вы говорите кому-то, что хотели бы пообедать с ним, но скрестили руки и не улыбаетесь, он может подумать, что вы на самом деле не хотите этого делать. Если вы нервничаете из-за того, что неправильно говорите по-английски, вы можете показать негативный язык тела.И из-за этого вас могут неправильно понять. Так что самое главное — расслабиться!

Для носителей языка язык тела в большинстве случаев интуитивно . Это означает, что вы делаете это, не задумываясь и не учась этому. Однако не все из них универсальны. То есть не все языки тела и жесты означают одно и то же в разных культурах. (Так что вам, возможно, придется немного поучиться здесь!)

Когда вы говорите по-английски, следует помнить о некоторых вещах:

  • Избегайте некоторых жестов руками. Показ только среднего пальца с опущенными остальными пальцами считается оскорбительным жестом. В Великобритании также считается грубым делать знак V с помощью указательного и среднего пальцев (в Америке это просто знак, означающий «мир», что совсем не грубо).
  • Используйте свои руки, чтобы говорить. Вы можете использовать свои руки, чтобы показать, что вы взволнованы или заинтересованы. Удар кулаком по раскрытой ладони показывает решимость. Удар ладонью или кулаком по столу может показать гнев.Однако, если вы держите руки закрытыми и сложенными на груди, вы кажетесь холодным и незаинтересованным.
  • Пальцы тоже могут говорить. Можно по пальцам пересчитать. Начните с пальцев, сжатых в кулак, и считайте с указательного пальца, если вы находитесь в Америке, и начните с большого пальца, если вы находитесь в большинстве других англоязычных стран. Вы также можете сделать знак «хорошо», оставив открытыми три последних пальца и сделав «О» указательным и большим пальцами. Есть много других жестов пальцами, которые вы можете выучить — понаблюдайте за носителями языка!
  • Скрещенные ноги могут означать разные вещи. Если вы скрестите ноги по направлению к человеку, с которым разговариваете, это покажет, что вы его слушаете. Если вы скрестите ноги, это может показать, что вы не заинтересованы или отвлечены. Такому языку тела люди не учатся, но они могут заметить, что что-то не так или что вы кажетесь незаинтересованным.

Помимо этих советов, язык тела зависит от того, где вы находитесь. Наблюдайте за другими, чтобы понять, как их тела говорят вместе с их словами. Когда вы будете смотреть следующий фильм или сериал, обратите внимание на язык тела.Обратите внимание на ситуацию и настроение говорящего, когда он делает определенные жесты.

Попробуйте сами:  Сядьте перед зеркалом и немного поговорите. Представьте, что вы разговариваете со своим отражением. (Вы можете использовать советы для начала разговора из первого совета.) Что делают ваши руки? Что с твоими ногами? О чем говорит ваша поза? Двигайтесь, пробуйте разные вещи и смотрите, как они меняют значение слов, которые вы говорите.

Найдите удобный способ говорить и постарайтесь расслабиться.Когда вы разговариваете с реальным человеком на английском языке, вы можете вспомнить это упражнение и вспомнить, что чувствует ваше тело, когда вы расслаблены.

Рекомендуется повторить это упражнение и стоя. Например, может быть труднее понять, что делать с руками, когда вы стоите.

7. Используйте соответствующий язык

Проблема:  Вы знаете «обычный» английский, поэтому не знаете, как общаться с кем-то, кто говорит на профессиональном английском или использует сленг.

Решение:  Иногда уместно перейти к более непринужденной или более формальной манере речи. В зависимости от вашей цели изучения английского языка, возможно, вы уже изучаете профессиональный или разговорный английский. Слушайте, как говорит ваш собеседник, обращайте внимание на вашу ситуацию и окружение и старайтесь соответствовать типу английского языка.

Если вы изучаете только обычный английский, не беспокойтесь: в большинстве случаев стандартный английский идеально подходит для общения, независимо от того, с кем вы разговариваете.

Попробуйте сами:  Если вы заинтересованы в профессиональном или разговорном английском, вам стоит начать с прочтения информации о нем в Интернете.

На FluentU есть много сообщений в блогах по обеим темам, которые вы можете прочитать, например, эта статья о том, как выучить профессиональный английский, или этот пост с очень случайными фразами. Просмотрите все сообщения здесь, чтобы найти дополнительную лексику и советы о том, как продолжить обучение. Воспользуйтесь строкой поиска, введя такие термины, как «рабочий», «профессиональный», «официальный», «сленговый», «повседневный» или «разговорный».

8. Практикуйте эмпатию

Проблема:  Вы понимаете слова, которые кто-то говорит, но не понимаете, почему они это сказали, или, может быть, вы даже не согласны с этим.

Решение:  Представьте, что вы ненавидите холод. Вы упоминаете об этом в разговоре с кем-то, и они восклицают, что любят холодную погоду. Вы знаете, что правильно расслышали слова, но они просто не имеют для вас смысла. Здесь вам нужна эмпатия.

Эмпатия — это способность понимать, что чувствует другой человек, и это важная часть общения на любом языке. Проявление эмпатии важно для того, чтобы хорошо слушать. Нельзя просто слушать слова человека, нужно понимать, что он говорит, и пытаться понять, что он имеет в виду.

Вы можете не всегда соглашаться с кем-то, или они могут не всегда точно говорить вам, что они имеют в виду, но вы можете попытаться понять их точку зрения. Чтобы практиковать эмпатию, спросите себя, что чувствует и думает ваш собеседник, посмотрите на его язык тела и попытайтесь понять, что его слова значат для него.

Попробуйте сами:  Ролевая игра поможет вам узнать, что может чувствовать другой человек.Вы можете делать это в одиночку или с партнером (или группой). Чтобы выполнить упражнение, создайте список персонажей и список вопросов, подобных этому. Вы можете использовать инструмент для создания персонажей, подобный этому, или создать его самостоятельно. Наделите персонажей чертами характера, которых у вас нет. (Например, если вы застенчивы, сделайте персонажа уверенным и общительным. )

Теперь выберите персонажа и ответьте на несколько вопросов из вашего списка с его точки зрения. Представьте, что вы персонаж, и ответьте так, как, по вашему мнению, ответил бы персонаж.Это упражнение поможет вам увидеть мир глазами других людей.

 

Общение важно на любом языке. Следуйте этим советам, чтобы улучшить свои навыки общения на английском и любом другом языке!

Скачать: Этот пост в блоге доступен в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можно взять куда угодно. Нажмите здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Что нужно и что нельзя делать при эффективном общении – Viva Books

Хорошие коммуникативные навыки ведут к успеху во всех сферах – будь то наша жизнь, наша работа или наши отношения.Когда получатель сообщения правильно интерпретирует то, что мы хотим сказать, начинается эффективная коммуникация. Неопределенность в общении или искаженные интерпретации — это проклятие для наших отношений и рискованно для нашей карьеры. Эффективное общение может привести к более профессиональному имиджу, повышению уверенности в себе и отношениям. Это помогает уменьшить стресс и создает большее принятие себя и других.

Не все в равной степени наделены способностью эффективно общаться, но мы можем изучить основные приемы ремесла, взглянув на следующие правила хорошего общения.

  1. Будьте хорошим слушателем и сосредоточьтесь на говорящем. Перефразируйте или перефразируйте то, что вы поняли, чтобы прояснить ситуацию, когда в общении возникает двусмысленность.
  2. Поддерживайте зрительный контакт с человеком, с которым разговариваете, и время от времени кивайте, чтобы подтвердить интерес к его словам.
  3. Ищите невербальные подсказки, такие как отсутствие зрительного контакта, отвлечение или ерзание, которые указывают на беспокойство или нетерпение. Зевота или вздохи являются признаком умственной или физической усталости.Когда вы заметите эти невербальные признаки, завершите разговор, отложите его или спросите о дискомфорте.
  4. Адаптируйте свой разговор к вашей аудитории.
  5. Ведите себя уверенно и общайтесь стабильным и четким голосом.
  6. Используйте простой и вежливый язык.
  7. Не осуждайте людей и чаще хвалите их.
  8. Выражайте негативные мысли позитивно.
  9. Будьте открыты для получения конструктивной обратной связи.
  10. Научитесь говорить «нет» вежливо, но твердо.
  11. Заявите о себе — узнайте чувства других, а затем изложите свои потребности или мнения.
  12. Поддержите правое ухо. Левое полушарие мозга является основным центром обработки речи и эмоций. Левая сторона мозга связана с правой стороной нашего уха и может помочь определить эмоциональные оттенки того, что говорит человек. Следовательно, было бы эффективно наклонить правое ухо к говорящему.
  1. Не перебивайте людей, когда они разговаривают — это мешает их мыслительному процессу и является грубым.Сделайте это беседой, а не монологом. Там, где есть различия, соглашайтесь не соглашаться.
  2. Не усложняйте свое сообщение. Используйте меньше сокращений и технических терминов, поскольку они мешают эффективному общению. Не используйте слишком много слов-паразитов, таких как «гм», «э-э» и т. д.
  3. Не обороняйтесь и не наступайте — оставайтесь нейтральными. Не поднимайте неуместные темы, которые могут быть спорными и оскорбительными. Тем не менее, это не означает, что нужно придерживаться мягких или вычищенных тем.
  4. Не критикуйте публично.
  5. Не кричите и не говорите слишком быстро.
  6. Не показывайте негативный язык тела. Воздержитесь от хмурого взгляда или сердитых взглядов.
  7. Не придавайте сотовым телефонам или другим электронным устройствам большего значения, чем людям.

Для электронных писем:
  1. Говорите кратко и по делу.
  2. Используйте осмысленные строки темы.
  3. Перед отправкой электронного письма проверьте наличие опечаток и ошибок.
  4. Будьте осторожны, не сплетничайте и не используйте уничижительные выражения в электронных письмах.
  5. Используйте выдержки из предыдущих сообщений, чтобы пояснить, на что вы отвечаете.
  6. Не используйте электронную почту для срочных вопросов.

Мы надеемся, что эти советы по общению сделают вашу жизнь намного проще и приятнее.

Успехов Вам во всех сферах жизни. . . наслаждайтесь искрометными разговорами!

*****

Сангита Датта — помощник генерального директора по маркетингу в Viva Books. Книги — это пища для мозга, которая заставляет ее постоянно тикать!

Дополнительные советы по навыкам эффективного общения можно найти в следующих книгах:

Почему моя лошадь не слушается

Набор инструментов для общения менеджера

Эффективное деловое общение

Нравится:

Нравится Загрузка…

Родственные

Опубликовано vivabooksindia

Viva Books — ведущий издатель и дистрибьютор англоязычных книг в Индии. Наша продукция включает книги по менеджменту, естественным наукам, технике, социальным наукам, гуманитарным наукам, литературе и языкам. Просмотреть все сообщения пользователя vivabooksindia

Коммуникативные навыки, общее чтение, самопомощь

лучшая коммуникация, деловое общение, эффективное общение, общение, коммуникативные навыки, эффективное общение, хорошее общение, навыки

Почтовая навигация

3 лучших плана уроков общения для средней школы

Хорошие навыки общения, возможно, являются самой важной вещью для любого человека в современном рабочем мире.

Независимо от того, какую карьеру изберут ваши студенты, им необходимо будет ежедневно эффективно общаться с коллегами и клиентами.

Это одна из причин, по которой общение считается важнейшим навыком 21 века для учащихся средней школы.

Учителя средних школ часто спрашивают нас, как мы можем помочь им обучить своих учеников навыкам общения.

Несмотря на то, что мы предоставляем учебную программу для обучения общению и другим навыкам карьерного роста и подготовки, наше решение может не подойти всем.

Чтобы помочь вам выбрать правильные ресурсы для ваших учеников, мы составили список из трех популярных уроков общения в средней школе:

  1. План урока по настойчивости и навыкам общения от «Mrs. С”
  2. Коммуникационная деятельность от Министерства труда США
  3. Навыки эффективного общения от класса Кары

В этом посте вы найдете подробную информацию о каждом ресурсе, который поможет вам решить, какие из них лучше всего использовать в вашей учебной программе по подготовке к карьере.

1. План урока по уверенности в себе и навыкам общения от «Mrs. С”

«Миссис. S» является известным издателем на сайте Teachers Pay Teachers (TpT) — онлайн-рынке, где преподаватели могут делиться, продавать и покупать ресурсы для занятий, такие как планы уроков и мероприятия.

В то время как у г-жи С. в основном есть товары для уроков здоровья и физкультуры, у нее есть несколько уроков по обучению навыкам межличностного общения. Это включает в себя этот урок по коммуникативным навыкам .

Следует отметить, что хотя в названии плана урока указано «подпланы», любой учитель может использовать этот урок как часть стандартного занятия.

На уроке миссис С. раскрывает следующие понятия, касающиеся навыков общения:

  • Навыки слушания
  • Разговорные навыки
  • Быть напористым, но не агрессивным
  • Советы по преодолению пассивного и агрессивного поведения
  • Правила хорошего общения

Загрузка содержит все необходимое для подготовки и проведения урока.

Имеются инструкции, раздаточные материалы для учащихся, практические занятия, «раскладывающиеся» плакаты и дополнительные «дополнительные занятия» для закрепления содержания.

Основной урок рассчитан на один учебный час. Если вы решите использовать дополнительные занятия, вам нужно будет запланировать дополнительное время, потраченное на обучение коммуникативным навыкам.

В целом, этот урок — отличный способ разобраться в деталях балансировки напористости (без агрессии) при общении с другими.

Даже если вы не хотите использовать весь контент из этой загрузки, вы можете выбрать фрагменты и добавить их к существующим урокам общения!

2. Коммуникационная деятельность Министерства труда США

Министерство труда США разработало учебную программу по развитию навыков межличностного общения, которая помогает обучать учащихся средних и старших классов различным навыкам, включая общение.

Коммуникационный модуль представляет собой 18-страничный PDF-файл, содержащий введение и пять планов уроков, каждый из которых включает:

  • Приблизительное время урока/мероприятия
  • Список необходимых материалов
  • Указания для вас и ваших учеников
  • Пошаговые заметки и другие ресурсы для учащихся
  • Детали для обсуждения
  • Ведение журналов
  • Дополнительные действия по расширению

В этом коммуникационном блоке есть почти все, что вам нужно, чтобы научить ваших учеников хорошим навыкам общения, за исключением оценивания.

Если вы хотите ставить оценки своим ученикам, вам нужно будет создать свои собственные викторины, тесты и критерии оценивания, соответствующие урокам и занятиям.

3. Эффективные навыки общения от Кары Класс

Kara’s Class — еще один издатель на TpT с уроком по навыкам эффективного общения . Этот урок гораздо более прямолинеен и прямолинеен, чем предыдущий.

При загрузке вы получаете презентацию PowerPoint из 16 слайдов для обучения темам общения, а также занятия в классе, связанные с этими темами.

В целом, этот урок знакомит учащихся с:

  • Что такое связь
  • Способы связи
  • Эффективная связь
  • Активное прослушивание
  • Напористая речь
  • Когда необходимы хорошие коммуникативные навыки
  • Почему важна хорошая коммуникация

Этот урок — идеальный способ познакомить учащихся средних классов с основами общения и понять, почему эти навыки важны.

Если вы ищете ресурсы, которые дадут вам хорошую отправную точку для ваших существующих уроков, это то, что вам нужно.

Обучение общению и другим навыкам 21 века

Эффективное общение является важным навыком, необходимым учащимся для достижения успеха в школе и на работе. Поэтому очень важно иметь правильные планы уроков, чтобы помочь вашим учащимся овладеть навыками общения.

Если вам нужно добавить всего несколько уроков к существующей учебной программе, каждый ресурс в этой статье поможет вам обучать общению на занятиях.

Однако на занятиях по подготовке к карьере в средней школе вам, вероятно, придется учить не только общению. На самом деле общение — это лишь один из навыков 21-го века, который нужен учащимся на современном рабочем месте.

Если вам нужно руководство по обучению общению, а также критическому мышлению, лидерству, медийной грамотности и т. д., загрузите бесплатное руководство .

Вы узнаете больше о каждом из этих навыков и о том, почему они важны, а также о том, как вы можете обучать их в своем классе.

 

7 Правил эффективного общения в сфере обслуживания клиентов

При взаимодействии со службой поддержки общение означает все. Независимо от того, нужна ли клиенту помощь с покупкой продукта или он полностью разочарован и готов покинуть бренд, агенты по обслуживанию клиентов должны использовать правильные навыки, чтобы общаться с клиентами таким образом, чтобы они были более спокойными, удовлетворенными и уверенными в бренде. Вот семь правил эффективного общения со службой поддержки, которые расширят возможности как агентов, так и клиентов.

Персонализируйте взаимодействие. Клиенты часто ищут человеческого контакта при контакте с брендом, поэтому агенты должны быть уверены, что персонализируют опыт с самого начала. Агентам важно представиться, обратиться к клиенту по имени и искренним тоном спросить, чем они могут быть полезны. Клиенты должны чувствовать готовность агента помочь им, поэтому веселый тон по телефону и позитивный язык в письменном общении необходимы для персонализированного опыта.

Избегайте отрицательных выражений. Проще говоря, в обслуживании клиентов нет места негативу или сомнениям. Разочарованный клиент хочет услышать, что — это решение проблемы. Агенты, у которых может не быть немедленных ответов, должны воздерживаться от использования любых формулировок, которые предполагают неспособность решить проблему или недостаток знаний. Например, им следует избегать таких слов, как «не могу» или «не надо», и предлагать найти решение в решительной, позитивной манере. Негативные фразы могут не только расстроить покупателя, но и заставить его потерять доверие к бренду.

Используйте позитивный язык с оттенком сочувствия . Агенты, которые используют позитивный язык и демонстрируют уверенность, с гораздо большей вероятностью угомонят и удовлетворят клиентов. Агенты должны использовать положительные фразы, такие как «Я могу», «Я сделаю» и «Я понимаю», чтобы общаться с клиентами. Такой язык является обнадеживающим, активным и чутким и восстанавливает доверие клиентов.

Слушайте внимательно и не перебивайте клиента. Клиенты хотят быть услышанными, поэтому агенты должны слушать столько же, сколько предлагают поддержку.Агенты всегда должны приветствовать клиентов, чтобы они полностью объяснили свои проблемы, прежде чем предлагать решения. Перебивание клиента подразумевает отсутствие уважения или сочувствия к проблеме, поэтому важно дать ему возможность высказаться и вежливо предложить решение, как только он будет готов его выслушать.

Используйте единую лексику бренда. Одним из важнейших аспектов эффективного общения со службой поддержки клиентов является использование согласованных терминов бренда, понятных клиентам. Когда агенты общаются с клиентами, словарный запас, используемый для описания продуктов или услуг, должен соответствовать языку на веб-сайте компании, в мобильном приложении, пунктах меню IVR и на сайтах социальных сетей. Бренды должны быть последовательными в словарном запасе, который они используют во всех каналах, а агенты должны владеть лексикой брендов и точно использовать ее во время взаимодействия с сервисом для более быстрого и эффективного обслуживания.

Подробные ответы на технические вопросы. Клиенты могут не обладать техническими знаниями, необходимыми для понимания проблемы, и агенты должны учитывать это. Рассмотрим, например, ситуацию, в которой покупатель связывается с телекоммуникационной компанией по технической проблеме или, возможно, с розничной компанией по поводу проблемы на странице оформления заказа на веб-сайте.Агенты должны успокаивать клиентов, когда ситуация носит технический характер, и предлагать четкие объяснения в терминах, понятных клиенту.

Сделайте общение ясным и кратким. Клиенты хотят полных ответов, но они также ценят свое время. Поэтому агенты должны помнить, что одним из аспектов эффективного общения с клиентами является сохранение достаточно краткого и всегда актуального обмена, будь то устный или письменный. Этот момент особенно важен для социальных сетей, чатов и SMS, поскольку они являются каналами, определяемыми лаконичным общением.Электронные письма должны быть такой длины, чтобы давать только нужное количество релевантной информации. Наконец, агенты должны стремиться использовать естественный разговорный тон в своем общении как в голосовом канале, так и в письменной форме, чтобы поддерживать личную связь с клиентом. В случае неголосовых каналов особенно важно сделать процесс более гуманным. Эффективное общение с клиентами сочетает в себе персонализированный подход с эффективными практиками, которые экономят время и нервы клиентов и в конечном итоге завоевывают их лояльность.

 

Узнайте о программных решениях Vocalcom для контакт-центров, обеспечивающих превосходное обслуживание клиентов.

Как стать эффективным коммуникатором за 7 простых шагов

  1. Дома
  2. Программы
  3. Коммуникация
  4. Неожиданный источник поддержки гражданских прав: онлайн-программы на получение степени в области уголовного правосудия
Ресурсные статьи //

Наслаждайтесь новой уверенностью и большим успехом, улучшая свои навыки общения.

Эффективное общение является важным навыком для достижения успеха во всех сферах жизни, будь то личная или профессиональная. Навыки общения порождают уверенность и оптимизм — две черты характера, которые позволяют достигать поставленных целей. Некоторые люди считают, что общение происходит естественным образом; для других это сложнее. Но если вы попадаете в последнюю категорию, вам не нужна степень по общению, чтобы вас услышали или чтобы получить то, что вы хотите и в чем нуждаетесь. Задача стать эффективным коммуникатором станет намного проще, если вы выполните следующие семь шагов:

  1. Определите свои цели
    Чего вы надеетесь достичь в ближайшей или долгосрочной перспективе? Какое действие или реакция вашей аудитории покажет, что вы успешно общались? Понимание ваших целей поможет сформировать ваш стиль общения и сделать вас более эффективным.
  2. Активно слушайте
    Общение — это не только то, что вы говорите. Если вы хотите, чтобы люди слушали вас, вы должны слушать их. Не слишком сосредотачивайтесь на том, что вы говорите, чтобы не пропустить важные комментарии, эмоции и реакцию собеседника. Точно так же, когда другие говорят, слушайте и обрабатывайте то, что они пытаются сообщить, вместо того, чтобы планировать свой ответ. Когда все активно вовлечены, коммуникация намного эффективнее.
  3. Обратите внимание на язык вашего тела
    Общение включает в себя не только слова, которые вы произносите, но и то, что говорит ваше тело.Не осознавая этого, язык вашего тела может послать более сильное сообщение, чем ваши слова. Если вы сидите или стоите со сгорбленными плечами и скрещенными на груди руками, вы показываете, что вы настороже и не желаете вести продуктивные двусторонние дискуссии. В качестве альтернативы, когда вы сидите или стоите прямо, раскинув руки по бокам, или расслабляетесь в более непринужденной позе, вы проявляете открытость и готовность к общению, прежде чем произнесете хоть слово.
  4. Знай свою аудиторию
    Одна и та же речь, разговор или рекламное предложение не будут успешными для каждой аудитории.Измените свой язык для каждой группы, чтобы вы не были снисходительны или говорили так, чтобы ваша аудитория не могла понять. Адаптация того, как и что вы говорите, чтобы соответствовать вашей аудитории, улучшит ваши коммуникативные навыки.
  5. Следите за темпом
    Обратите внимание на то, как быстро вы говорите и воспринимает ли ваша аудитория то, что вы говорите. При необходимости замедлитесь и измените громкость и ритм своей речи, чтобы привлечь их внимание. Важно сознательно повторять важные моменты несколько раз, чтобы убедиться, что ваши слушатели услышат то, что вы хотите сказать.
  6. Выберите правильное время
    Если вы планируете попросить своего начальника о повышении, убедитесь, что он или она находится в восприимчивом настроении. Если на производственной линии возникла большая проблема или ваша компания потеряла крупный клиент, сейчас не лучшее время поднимать эту тему. Итак, в целом — планируете ли вы сообщить хорошие или плохие новости или просто представить новую идею, требующую энергии и сосредоточенности, — помните об образе мыслей вашей аудитории. Время — важный фактор успешного общения.
  7. Будьте ясны
    Не тратьте слишком много времени на формулировку своей идеи или запроса. Четко сообщайте о своих потребностях и желаниях. Вы не только избежите недоразумений, но и заслужите уважение своей честностью и ясностью, и у вас будет больше шансов достичь своей цели.

Получение степени бакалавра в области коммуникаций может открыть двери для блестящей карьеры. А с онлайн-образовательной платформой Walden вы можете завершить курсовую работу для получения степени бакалавра в области коммуникаций из любого места, где у вас есть доступ в Интернет.Вы также можете посещать занятия в любое удобное для вас время дня — это удобство, которое позволяет получить диплом об образовании, продолжая работать полный рабочий день. Зарегистрируйтесь в онлайн-программе Walden и получите знания и навыки, необходимые для эффективного общения и многого другого.

Великие коммуникаторы хорошо подбирают слова, понимают свою аудиторию и общаются с ней в нужное время и в нужном месте. Применяя эти советы и часто практикуясь, вы сможете овладеть навыками и научиться эффективно общаться.

Университет Уолдена является аккредитованным учебным заведением, предлагающим онлайн-программу бакалавриата в области коммуникаций. Расширьте свои карьерные возможности и получите степень в удобном и гибком формате, который соответствует вашей насыщенной жизни.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

2015-2019 © Игровая комната «Волшебный лес», Челябинск
тел.:+7 351 724-05-51, +7 351 777-22-55 игровая комната челябинск, праздник детям челябинск