Знание этикета и его соблюдение помогает производить нам хорошее впечатление на других людей, налаживать социальные связи и мирно сосуществовать в обществе. Он не только помогает поддерживать нормальные отношения с хорошо знакомыми людьми, но и способствует облегчению установления контактов с малознакомыми и даже незнакомыми.

Если бы каждый из нас старался соблюдать хотя бы основные правила поведения на людях, то возникало бы гораздо меньше взаимного недопонимания и конфликтов.

Правила этикета в обществе

В каждом секторе жизни современного человека действуют определенные правила поведения.

Этикет в обществе, предполагающий поведение в публичных местах, можно разделить на следующие виды:

1. На улице. Основное правило – не доставлять неудобств окружающим людям. Недопустимо протискиваться через толпу, активно расталкивая других. Свои вещи нужно нести так, чтобы не мешать остальным. При необходимости остановиться или поменять направление движения в плотном потоке сначала нужно отойти в сторону. Если вы вдруг наступили кому-то на ногу или случайно толкнули, извинитесь.
2. На лестнице. При ходьбе по лестнице первой должна идти женщина. Спускаться вниз должен, наоборот, мужчина. Сторона лестницы, возле которой располагаются перила, должна отводиться детям, женщинам и пожилым людям.
3. В лифте. В нем действуют такие же правила, как на улице или лестнице. Если вы оказались ближе всех к кнопкам, на вас возлагается негласная ответственность нажимать кнопки с номерами этажей, на которых будут выходить другие.
4. У дверей. Большинству известно, что мужчина пропускает вперед женщину. А как насчет других категорий людей? Младший должен пропустить старшего, подчиненный – начальника. Если люди одного возраста и имеют одинаковый статус, первый проходит тот, кто оказался ближе к двери.
5. В библиотеке. Главное правило – не шуметь. Телефонные разговоры возможны только за пределами зала. Кроме того, необходимо очень бережно обращаться с книгами. Их нужно отдавать в таком же состоянии, в котором они были переданы вам.
6. В ресторане. Мужчина помогает женщине присесть первой, отодвигая для нее стул. Впрочем, у разных заведений могут действовать несколько иные правила (они зависят, к примеру, от наличия или отсутствия метрдотеля).
7. На природе. Здесь все просто. Главное – не мусорить. Если поблизости нет урны, любые свои отходы сложите в пакет, заберите с собой и выбросите их в предназначенном для этого месте.

Норм поведения в указанных публичных местах есть множество, и мы указали только несколько примеров.

Подробнее хотелось бы рассмотреть правила этикета в общественном транспорте, театре, на концертах и других мероприятиях, а также при чихании.

Все потому, что множество людей часто сталкивается с ситуациями, в которых не уверены, как именно стоит себя вести. Мы обсудим их немного позже.

Правила этикета и хорошие манеры: базовые нормы поведения

Выделим основные правила этикета, которые актуальны в любых ситуациях:

• Не позволяйте себе заявляться в гости без предупреждения – например, предварительного звонка.
• Если к вам пришли в гости без предупреждения, вы можете оставаться в привычном для вас домашнем виде.
• Какого бы возраста и статуса ни был человек, заходя в помещение с другими людьми именно он должен первым поздороваться.
• В общественных местах неприличным считается громкий смех и разговор, пристальное и беззастенчивое разглядывание других.
• Поверх перчаток надевать кольца, печатки или перстни – показатель дурного тона. Но, в обществе допускается носить поверх перчаток браслеты. Особенно уместно это выглядит на светских раутах, где подобный элемент одежды и украшения – часть изысканного женского образа.
• Международный протокол гласит, что количество ювелирных изделий, которые можно надеть одновременно, не должно быть более тринадцати. Сюда же можно включить ювелирные пуговицы.
• Не стоит использовать духи слишком интенсивно. Окружающим будет неприятно, если от вас исходит слишком навязчивый шлейф парфюма, даже если это дорогой качественный аромат и он вам подходит. Некоторые люди вообще очень восприимчивы к запахам. Иногда настолько, что у них возможно возникновение аллергической реакции. Уважайте других.
• В помещении женщины могут остаться в перчатках и шляпке, но рукавицы и шапку они вынуждены снимать.
• Некоторые темы для обсуждения в компании – табу. К ним относится сфера медицины, финансов, политики, религии. Нейтральными считаются темы домашних животных, погоды, кулинарии, науки, путешествий, искусства и пр.
• Не прикасайтесь к другим людям без их желания или согласия (поглаживания, похлопывания по плечу, толчки). Это касается тех, с кем у вас нет доверительного или интимного уровня отношений. Впрочем, на публике даже самые близкие люди должны вести себя сдержанно.
• Если кто-то ведет себя невежливо, не стоит демонстрировать аналогичное хаму и грубияну поведение. Оставайтесь воспитанными.

Итак, мы рассмотрели основные правила этикета в общественных местах. Они действуют всегда и во всех ситуациях.

Правила этикета в транспорте

Большинство из нас часто пользуется общественным транспортом. Чтобы поездка была по возможности приятной и легкой, необходимо придерживаться определенных норм поведения. Основные правила этикета в общественном транспорте выглядят следующим образом:

• Постарайтесь не задерживать очередь при входе в транспорт. Это особенно актуально в случаях посадки на поезда, самолеты, международные автобусы. Заранее приготовьте необходимые документы.
• Не занимайте все место в багажном отделении, которое в некотором транспорте может быть совсем скромным. Помните, что у других людей также есть личные вещи и им нужно их разместить.
• Снимайте объемные рюкзаки и сумки с плеч, чтобы не мешать попутчикам (например, если вы едете стоя в метро, троллейбусе, автобусе, трамвае). Лучше держать ручной багаж прямо перед собой и на виду, чтобы не допустить кражи.
• Если вы хотите помочь незнакомому человеку зайти и разместиться в транспорте (к примеру, лицам с инвалидностью), вначале поинтересуйтесь у него, нуждается ли он в такой помощи.
• Убедитесь, что ваши вещи и вы не будете мешать окружающим.
• Не поправляйте макияж в общественном транспорте. Можно украдкой взглянуть на себя в компактное зеркало, но не более.
• Не ешьте продукты с выраженным запахом. К таким можно отнести рыбные консервы, колбасу, копчености, квашеную и тушеную капусту, вареные яйца. Лучше сделайте выбор в пользу печенья, фруктов, орехов, йогурта или сдобы.
• Уступайте место тем, кто в нем нуждается – людям с ограниченными физическими возможностями, беременным, женщинам с младенцами и пожилым. Но, это правило может не распространяться на места в поездах, междугородних автобусах, самолетах. Вы не обязаны жертвовать своим удобным местом, которое приобрели заранее, в пользу того, кто не позаботился о своем комфорте и купил билет в последний момент. При необходимости можно просто предложить поменяться сиденьями.
• Если вы едете с ребенком, следите, чтобы он не мешал окружающим, не пачкал одежду других. Для этого его необходимо приучать этикету с малых лет.
• Не допускайте громких звуков с вашей стороны – музыка на смартфоне или других устройствах, шумные разговоры и т.д.
• Не стоит демонстрировать свою влюбленность как в транспорте, так и в общественных местах.

Если вам покажется, что совсем не обязательно соблюдать правила поведения в транспорте, подумайте: приятно ли вам, когда их нарушают другие?

Этикет в театре и на концерте

Существуют общие правила этикета в театре, на концертах и фестивалях:

• В театр не принято приходить в повседневной одежде. Мужчинам следует надеть темный классический костюм, а женщинам – вечернее платье.
• Не посещайте театральное или любое другое представление простуженным. Кашлем и чиханием вы будете мешать окружающим.
• Приходите в театр, кинотеатр, на концерт и фестивали заранее, чтобы у вас было достаточно времени удобно разместиться и подготовиться.
• Правила поведения в театре предполагают, что категорически не приветствуется принятие пищи и напитков во время спектакля.
• Если ваше место находится в середине ряда, постарайтесь занять его до начала представления. Но, если вдруг вам необходимо выйти из зала во время спектакля, передвигайтесь по ряду лицом к сидящим.
• Не стоит комментировать все происходящее и активно беседовать с сидящими рядом с вами людьми.
• Не торопитесь аплодировать, если на сцене наступила тишина. Возможно, это всего лишь пауза в произведении и вы своими неуместными аплодисментами поставите себя в неловкое положение.

Правила поведения в театре для детей точно такие же, как и для взрослых. Чтобы они вели себя подобающим образом, следует обучать их этикету в публичных местах с раннего возраста. На самом деле, это только поначалу сложно.

Впоследствии все войдет в привычку и ребенок будет придерживаться необходимых правил автоматически.

Уж поверьте, гораздо проще обучить этикету человека в младшем возрасте, чем во взрослом.

Правила этикета при чихании

Еще один немаловажный момент, интересующий многих: какие действуют правила этикета, если человек чихнул?

Рассмотрим их с точки зрения и чихающего, и находящихся рядом с ним людей:

• Если вы чувствуете, что собираетесь чихнуть, постарайтесь успеть прикрыть рот платком или хотя бы рукой. Если вы обрызгали ладонь и рядом есть уборная, можно пройти к ней и помыть руки.
• Правила этикета чихания предполагают, что человек может извиниться за свое чихание, но он также вправе этого не делать, если этим не причинил дискомфорт другим людям.
• Что предполагает этикет «будь здоров» при чихании? Вежливо такое говорить незнакомым и малознакомым людям? Нет. Если подобное произошло в деловой среде, на совещании, в транспорте или любом другом общественном месте, самое лучшее – проигнорировать это. Чихнувшему человеку может быть неловко из-за этого, поэтому не стоит акцентировать внимание на ситуации. Близким можно пожелать здоровья, если у вас так принято.
• По этикету, если человек чихнул, вполне допускается, если вы предложите ему одноразовый носовой платок. Но, нужно смотреть по обстоятельствам.

Теперь вы точно знаете, как вести себя в театре, на концерте, при чихании, в общественном транспорте и прочих публичных местах. А ведь знание – это сила и ваше преимущество.

Жду ваши дополнения, замечания и вопросы в комментариях.

С 1996 года приобрел огромный опыт работая официантом, барменом, администратором в кафе, ночных клубах и ресторанах. Имею опыт работы на банкетах, фуршетах, выездных мероприятиях, знаком со многими коллегами в сфере общепита, являюсь автором видео-курса для официантов.

Что такое этикет и зачем он нужен людям?

Термин «этикет» (от французского etiquette) означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе.

Этикет — это сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания.
Все мы привыкли понимать под этикетом что-то такое, от чего зависит восприятие нас в обществе себе подобных, то есть — людей.
Очевидно, что есть разные понятия нормы общения — как в обществе племен бушменов, так и в обществе европейцев.
Все установившиеся правила и нормы поведения в том или ином обществе и составляют различные этикетные ситуации.
Разумеется, тот голод, который удовлетворяется при помощи зубов и когтей, отличается от голода, удовлетворяемого при помощи ножа и вилки.
Этикет позволяет людям без особых усилий пользоваться уже готовыми формами вежливости, принятой в данном обществе различными группами людей и на различных уровнях.
Современный этикет предполагает поведение людей в ежедневном быту, на работе, на улице, в общественных местах, в гостях и на церемониях,  приемах, и деловых переговорах.
Все люди имеют разные ценности, и кто-то ставит во главу одно, а кто-то — совершенно иное.
И все же, все мы существуем в обществе людей, а человек, существующий в обществе, не может быть от него свободным. Так или иначе, ежедневно мы обязаны считаться с мнением окружающих, если только мы не отшельники в  дебрях, отдаленных от цивилизации.
То, что мы существуем среди таких же людей, обязывает нас считаться с мнениями окружения.
Итак, этикет — это, прежде всего, то, что в сегодняшнем назывании мы можем охарактеризовать как благожелательное отношение к окружающим.
Главным в понятии этикета является уважение, которое мы способны иметь к себе самим и себе подобным — не важно, из какого сословия тот или иной человек.
Золотое правило человечества — «Относись к людям так, как бы ты хотел, чтобы относились к тебе» —  является и главным правилом этикета.
В себе следует формировать и поддерживать уважение к чужой личности, сохраняя при этом свое достоинство.

Правила гостевого этикета, которые должен знать каждый

В этой статье:

• Суть правил гостевого этикета
• 7 правил гостевого этикета, которые должен знать каждый
• Что можно взять с собой согласно правилам гостевого этикета
• Правила гостевого этикета за столом
• Чего делать не стоит в гостях
• Правила приема гостей
• Интересные правила гостевого этикета в разных странах

Правила гостевого этикета определяют нормы поведения в гостях. Это достаточно широкое понятие, которое включает в себя поведение за столом, темы для общения, правильные манеры во время разговора и так далее.

Соблюдение этикета в гостях позволит вам рассчитывать на повторное приглашение. Непростительные ошибки, напротив, навсегда могут внести вас в «черный список».

Суть правил гостевого этикета

Бывать в гостях или принимать их у себя дома — неотъемлемая часть социальной жизни каждого человека. Для того чтобы проведённое время доставило всем положительные эмоции, необходимо следовать некоторому своду правил.

Если вы хотите сохранить дружеские отношения и быть в числе приглашённых в гости не один раз, следует придерживаться определённого поведения, чтобы не обидеть и не оскорбить хозяев.

Нормы поведения в гостях:

• Не стоит приходить в гости без приглашения.
• Если ваши планы меняются, появляется веский повод отменить визит, необходимо заблаговременно предупредить об этом приглашающего и принести свои извинения, аргументировав причину своего будущего отсутствия.
• Позвонив в дверь пару раз, и не дождавшись открытия, не нужно трезвонить, следует развернуться и уйти.
• Ходить в гости с пустыми руками — дурной тон. Достаточно преподнести символический подарок, например, угощение к столу. Дарить дорогостоящие вещи не стоит, это может смутить хозяев, и вы будете неправильно поняты.
• Всегда оказывайте почтение за приглашение.
• Никогда не делайте замечаний хозяевам дома, в который вас пригласили, будьте вежливы и учтивы.
• Если сложившиеся обстоятельства вынуждают вас привести ребёнка с собой, постарайтесь найти ему занятие, чтобы он не носился с криками по квартире.
• Не стоит трогать вещи хозяина квартиры, не спросив разрешения.
• Нельзя оставаться до позднего времени, хозяину может быть неловко сказать, что вам пора уходить.

• Если в гостях оказались люди недружелюбно настроенные друг к другу, то по правилам гостевого этикета нельзя демонстративно показывать свой негативный настрой.
• Хорошо воспринятым будет, если вы положительно оцените приготовленные блюда, спросите рецепт и похвалите хозяев за кулинарное мастерство.
• Не акцентируйте внимание гостей и хозяев на собственной персоне, говорить только о себе невежливо и некультурно.
• Решив рассказать некоторую историю, необходимо убедиться интересно ли будет собравшимся вас слушать.
• Любителям посмолить сигаретку необходимо удаляться из места общего сбора. Исключение составляет только случай, если хозяева сами курящие и всем дозволено курить в помещении.

7 правил гостевого этикета, которые должен знать каждый

Решив нанести визит к близким, друзьям или просто к знакомым необходимо руководствоваться сводом правил гостевого этикета.

Что входит в эти правила?

1. Если человека пригласили одного, он должен согласовать визит, если собирается прийти с детьми или с другими людьми.

   Каждый приглашённый должен вежливо поинтересоваться уместно ли будет, если он придёт на мероприятие не один. Например, можно ли ему взять с собой ребенка, так как его не с кем оставить или позвать свою супругу.

   Нельзя без спроса приводить в гости своих друзей, которые не входят в число приглашённых.

2. Нормально, если человек решит помочь хозяйке.

   Если вы решите помочь накрыть стол или убрать посуду, нелишним будет спросить на это разрешения. Так как не каждому хозяину может понравиться, что в его доме пытаются руководить процессом.

3. Что же делать, если человек случайно что-то разбил?

   Сперва следует принести искренние извинения, а после поинтересоваться, что можно подарить взамен. Любого хозяина расстроит порча имущества, даже если он не говорит об этом открыто.

   Давать деньги за испорченную вещь не очень вежливо, лучше будет, если вы подарите подарок.

4. Этично ли попросить добавку?

   Учтивый хозяин всегда предложит добавку сам, но если гость решит попросить полакомиться повторно блюдом в этом ничего страшного, более того, это будет воспринято как комплимент, после понравившейся стряпне.

   Если желаемое кушанье закончилось, хозяйка предложит что-то другое.

5. В некоторых случаях хозяйка не знает, какие блюда нравятся гостям.

   За ужином могут оказаться блюда, которые не придутся гостям по вкусу.

   Неприлично демонстративно выковыривать из блюда нелюбимые ингредиенты. Лучше будет спросить состав и в случае необходимости обосновать причину отказа в поедании кулинарных изысков.

   Для аллергиков крайне важно отслеживать состав блюд и закусок, чтобы не заработать осложнения со здоровьем. Поэтому вполне допустимо уточнить у хозяев об использованных ингредиентах.

6. Уместно ли брать в гости сменную обувь?

   Всегда важно уточнить все детали предстоящего события заранее, так как будет крайне неприятно оказаться единственным гостем в неприглядных носках с красующейся дыркой. Тапки к вечернему платью тоже брать не рекомендуется.

7. На какие темы стоит говорить?

   Не рекомендуется заводить разговоры на темы интимного характера, такие как политика, религия, личные отношения. Это может спровоцировать скандал и вечер будет испорчен.

Что можно взять с собой согласно правилам гостевого этикета

Намереваясь отправиться в гости, нередко приходят мысли, стоит ли брать сменную обувь, нужно ли взять угощение к столу или может преподнести небольшой подарок. Правила гостевого этикета четко регламентируют эти вопросы.

1. Подарки

Невежливо приходить в дом в качестве гостя без подарка или угощения. Если это не значимое событие, а простая посиделка не нужно основательно тратиться на презенты, вероятно, это смутит хозяев. А подарить скромный подарок в виде красивого букета цветов, сладкого угощения или бутылочки хорошего алкогольного напитка станет дружеским актом вежливости и будет прекрасно воспринят.

Озаботиться о подарках нужно заранее и с умом. Невежливо хватать первую попавшуюся ненужную вещь в магазине или чего ещё хуже передаривать старые подарки.

2. Приход со второй половиной

Не рекомендуется приводить в гости свою половинку, особенно если никто из присутствующих с ней незнаком.

По правилам этикета следует заранее познакомить людей, организующих мероприятие и свою спутницу, которую вы планируете взять с собой. В случае если никто из присутствующих на будущем событии не против, можно смело идти в паре.

3. Сменная обувь

Когда приглашение подразумевает празднование грандиозного события с большим количеством гостей, следует взять сменную пару обуви, чтобы не утруждать хозяев выискивать тапочки для каждого присутствующего.

Тем более важно отметить, что одевать чужие тапочки негигиенично и воспитанные хозяева даже не станут их предлагать.

Это могут быть домашние тапочки или в случае торжественного события — туфли или другая обувь, уместно сочетающаяся с нарядом.

Вам стоит это прочитать!

Правила гостевого этикета за столом

Свод правил этикета подразумевает следующее поведение за столом, находясь в гостях:

1. Не получив приглашение к столу, садиться за него нельзя.
2. Если блюдо пришлось не по вкусу, нельзя показывать это окружающим.
3. Если во время трапезы в тарелке найден волос или поставленный стакан оказался грязным, необходимо сообщить об этом хозяйке в самой деликатной манере и так, чтобы, кроме вас никто не слышал этого разговора.
4. Не рекомендуется просить дополнительные приправы к представленным блюдам, так как это может быть воспринято, как неудовлетворенность качеством еды и может обидеть хозяев.
5. Не предлагайте ребёнку пищу с взрослого стола, он может скривить личико, и хозяйка окажется в неловком положении.
6. Никогда не сморкайтесь сидя за столом.
7. Мясо нужно есть, используя вилку и нож, а для рыбы, котлет и мясных рулетов, по правилам гостевого этикета, вполне возможно обойтись без ножа.

Чего делать не стоит в гостях

Невежливым в гостях считается:

1. Брать с собой домашнюю еду.
2. Надевать наряды неуместные для мероприятия.
3. Не сообщить о наличии пищевой аллергии.
4. Хозяйничать на кухне, подавать блюда к столу, кидаться, убирать и мыть посуду. Все это можно сделать, только спросив разрешение и получив одобрение.
5. Комментировать и критиковать блюда хозяйки.
6. Самостоятельно устанавливать температуру на кондиционере.

Важно отдельно разъяснить правила поведения с детьми хозяев. Совсем маленьких детей нельзя брать на ручки без спроса, ни в коем случае не давать никакой еды. Если ребёнок спит в своей комнате, не следует туда заходить и тем более будить его.

Правила приема гостей

Следует продумать все детали предстоящего события заранее. Готовку нужно завершить до того, как пришёл первый гость.

Некоторые правила приема:

1. В доме должно быть чисто и все вещи убраны.
2. Не демонстрировать гостям плохое расположение духа.
3. Познакомить всех гостей друг с другом, в случае если они видятся впервые.
4. Вскрывать подарки сразу при госте и радостно выразить благодарность, даже если презент не понравился.
5. Если гости намусорили или испачкали пол, не демонстрировать расстройства.
6. За столом сначала обслужить всех гостей, а потом положить блюда себе.
7. Если обед не закончен и некоторые гости продолжают прием пищи, некрасиво выходить из-за стола.
8. Когда настал момент проводить гостей, рекомендуется помочь с верхней одеждой и подержать дверь.
9. В конце уместно выразить благодарность за визит.

Меню на торжестве обуславливает гостеприимность и широту приёма. Важно подумать и о подаче блюд. Однако, сервировка должна быть устроена так, чтобы гости оставались сытыми на протяжении всего праздника.

Что лучше включить в меню:

• лёгкие закуски в виде небольших сандвичей или брускетт;
• салаты;
• горячие блюда из мяса и гарнира;
• колбасную и сырную нарезку;
• сладкое;
• чай или кофе.

Насчет алкогольных напитков важно провести опрос среди предполагаемых гостей и на основе их предпочтений сделать выбор.

Интересные правила гостевого этикета в разных странах

В разных странах свои правила поведения в гостях и за столом. Что нужно учитывать для того, чтобы не оказаться невеждой в гостях у иностранцев?

1. Китай: чавкайте

   Китайцы встречают своих гостей криками радости и бурным восторгом. Не стесняйтесь причмокивать и даже чавкать во время поедания пищи, по правилам гостевого этикета это будет означать, что приготовленные блюда пришлись по вкусу. А вот если кушать тихо, хозяин обидится, так как подумает, что вы недовольны его кулинарными изысками. Оставляйте немного еды на тарелке, это будет означать, что вы наелись.

2. Франция: поешьте дома

   Французы не любят баловать гостей грандиозным банкетом. Для плотного обеда они предпочитают посетить кафе или ресторан. Поэтому идти в гости голодным точно не стоит, в лучшем случае угощать будут закусками. Вместо поедания деликатесов, французы предпочитают разговоры, они с удовольствием расскажут о происходящем, прошлом и поведут о планах на будущее.

3. Грузия: готовьтесь к ночевке

   Грузины любят говорить так: «Гость в Грузии начинает с бокала вина, а заканчивает проживанием в Тбилиси», — это главный показатель радушия этого народа. Накормить сытным обедом, где стол будет ломиться от разнообразия блюд, напоить домашним вином и организовать ночлег — именно так принято встречать гостей в Грузии.

4. Япония: снимите обувь

   Японцы не любят приглашать гостей в свой дом, но если вам все-таки оказали эту честь, важно учитывать все правила поведения в чужой стране. На входе в жилище японца необходимо снять свою обувь и поставить носками к двери, так как ходить в уличных башмаках по дому означает нанести грубое оскорбление хозяину. Передвигаться по дому хозяева предложат в деревянных сандалях гэта. Также в гостях не принято энергично жестикулировать, самостоятельно наливать себе выпивку и пристально смотреть в глаза.

5. Португалия: не просите передать соль

   Будьте уверены, если попросите дополнительные приправы к блюду — невероятно обидите хозяев. Португальцы считают, что их кулинарные способности должны затмить старания любого шеф-повара. Поэтому по правилам гостевого этикета не просите соль, перец или соусы в гостях у жителей Португалии.

6. Марокко: пейте много чая

   Собираясь в гости к марокканцу обязательно возьмите с собой небольшой презент, будь то угощение или букет цветов — неважно, приходить без подарка будет считаться невоспитанностью. В доме нужно ходить босиком, поэтому перед входом следует разуться. Радушные хозяева будут потчевать традиционным блюдом из мяса и овощей, называемым тажин. Но перед этим вам предложат выпить три стакана зелёного чая, и если вы откажетесь, то оскорбите заботливых жителей Марокко.

7. Боливия: наслаждайтесь одиночеством

   Придя на ужин к боливийцам, вас посадят в изолированное место и оставят в одиночестве на время принятия пищи. Таким образом, хозяева проявляют заботу к гостям, чтобы вы могли спокойно покушать, не отвлекаясь, а после трапезы вы можете присоединиться к компании и весело провести время в общении.

как заботливо общаться с людьми по работе — Офтоп на vc.ru

2020 год и удаленка радикально изменили представления о рабочих процессах и коммуникации. Руководитель отдела клиентского сервиса Go Mobile Алина Прокина рассказывает, как строить коммуникацию с коллегами и клиентами, чтобы они не вздрагивали при входящих от вас и хотели вам отвечать.

{«id»:195941,»url»:»https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote»,»title»:»\u0412\u043e\u0441\u0435\u043c\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b digital-\u044d\u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0432 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www. facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote&title=\u0412\u043e\u0441\u0435\u043c\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b digital-\u044d\u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0432 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote&text=\u0412\u043e\u0441\u0435\u043c\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b digital-\u044d\u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0432 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc. ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote&text=\u0412\u043e\u0441\u0435\u043c\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b digital-\u044d\u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0432 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0412\u043e\u0441\u0435\u043c\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b digital-\u044d\u0442\u0438\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0432 2021 \u0433\u043e\u0434\u0443: \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u043b\u0438\u0432\u043e \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043b\u044e\u0434\u044c\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435&body=https:\/\/vc. ru\/flood\/195941-vosem-pravil-digital-etiketa-v-2021-godu-kak-zabotlivo-obshchatsya-s-lyudmi-po-rabote»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

7891 просмотров

COVID-19 вынудил весь мир научиться решать все важные вопросы из дома. В том числе рабочие. Собрали для вас простые, но важные правила ведения коммуникации удаленно.

Правило №1. Выберите удобный всем канал коммуникации

Традиционно почта — основной инструмент деловой коммуникации. Однако мессенджеры и социальные сети становятся полноценными средствами для общения по рабочим вопросам. Чтобы избежать взаимных претензий, решите, какой канал коммуникации удобен вам и собеседнику, и перемещайтесь туда.

Правило №2. Пишите, а не звоните

Звонок или голосовое сообщение кажутся быстрыми способами решить рабочий вопрос, но могут отвлечь собеседника от большой задачи или личных дел. Поэтому в большинстве случаев стоит выбирать текст.

Бывают задачи, которые решить по телефону действительно проще и продуктивнее. Например, каскад вопросов, зависящих друг от друга. Если телефонный разговор необходим, предупредите о нем заранее и договоритесь об удобном времени.

Люди записывают голосовые сообщения, когда им лень формулировать текст. На самом деле содержание любого войс-месседжа легко уложить в несколько предложений. Если вы этого не сделали, это значит, что вы цените свое время гораздо выше, чем время собеседника. А это признак неуважения.

Отправлять голосовые сообщения уместно, только если это устоявшийся формат общения, который подходит вам и собеседнику.

Правило №3. Помните, что рабочий день конечен

Удаленка размыла рамки между работой и отдыхом, но рабочие часы все еще существуют. Если вы заработались и хотите срочно уточнить какой-то момент, отложите его до завтра. А если руки сами тянутся к клавиатуре, то отправьте сообщение без звука или настройте отложенную отправку на утро следующего дня. Звонить не стоит, особенно вне рабочего времени.

Правило №4. Не игнорируйте собеседников

Старайтесь отвечать на любые запросы коллег в течение 15-30 минут. Даже если вы заняты прямо сейчас, обязательно сообщите, что увидели задачу, и обозначьте, когда сможете вернуться с ответом. Так вы избавите собеседника от неопределенности и чувства тревоги.

Правило №5. Правильно ставьте ТЗ

Иногда после получения ТЗ человек не отвечает некоторое время. Это нормально. Он может не отвечать, потому что пытается понять, что вы имели в виду. Или пишет гневное сообщение, стирает его и пишет заново. Чтобы не тратить ваше время и время исполнителя на уточнения, постарайтесь с первого раза (сообщения) сделать ТЗ максимально исчерпывающим.

Правило №6. Готовьтесь к онлайн-встречам заранее

У вас рабочая встреча по Zoom или Google Meet, а связь сбоит под аккомпанемент криков детей, бьющейся посуды и дрожащей камеры. Кто-то из коллег опаздывает. Или классика жанра: ваш кот тоже присоединился к звонку, сбил рабочий настрой, и команда дружно умиляется 5 минут.

Потеря времени в начале звонка грозит необсужденной аджендой, смещением встреч и как следствие — просроченными дедлайнами. Чтобы этого избежать, найдите заранее тихое помещение, попросите домашних не беспокоить вас и проверьте интернет. Будьте собраны, пунктуальны и внимательны. И составьте список вопросов для обсуждения, чтобы ничего не упустить.

Правило №7. Подводите итоги

После звонков и конференций часть информации о задачах может потеряться, поэтому важно составлять follow-up — краткий обзор тем, которые вы обсудили во время встречи. Так вы и ваши коллеги будете уверены, что поняли друг друга и правильно распределили обязанности по проекту. Дополнительный бонус такого формата работы: в случае сложностей вы всегда сможете обратиться к фоллоу-апу и разрешить конфликт.

Правило №8. Используйте асинхронную коммуникацию. Или хотя бы старайтесь

Вспомните работу из офиса. Вы полностью погружены в работу над важной задачей. Решение уже почти найдено, и тут коллега хлопает по вашему столу рукой и рассказывает шутку. Она может быть смешной, но вы выпали из процесса, задача снова кажется большой и сложной.

Если тот же коллега отправил вам мем в мессенджер, вы сможете открыть переписку, когда справитесь с задачей. Удовольствие от шутки будет то же, но вы избежите выпадания из процесса по вине коллеги.

Это классические примеры синхронной и асинхронной коммуникации. Первая требует внимание двоих людей здесь и сейчас, а вторая позволяет каждому более эффективно использовать ресурс времени и концентрации.

Уважение — главное слово для комфортной и эффективной коммуникации. Помните, в мире нет офисных злодеев, которые намеренно усложняют вам жизнь голосовыми сообщениями, небрежными письмами, опозданиями или поздними звонками. Чаще всего люди хотят выполнить задачу, а еще чаще — много разных задач, и в этой агонии забывают беречь время и задачи коллег. В долгосрочной перспективе проигрывают все.

Думайте о других — так вы сделаете взаимодействие эффективным, сохраните отношения с коллегами и справитесь с любым проектом.

Десять правил общения в Интернете

	1. Не тяните с ответом		2. Используйте статусы
	Если вы получили сообщение, но в силу каких-то причин не могли на него ответить сразу (например, были в оффлайне) – желательно ответить в течение суток. Даже если вы видите, что собеседник не в сети – все равно не затягивайте с ответом.		Если в вашей программе для диалогов горит статус «Онлайн», «Активен», «Доступен» — отвечать следует в течение 5 минут после получения запроса. В случае, если вы ведете длинный диалог с клиентом по телефону или отошли на обед – установите статус «Недоступен», «Занят», «Отошел». Как только появится возможность – сразу же ответьте на входящие сообщения.
	3. Авторизируйте пользователей		4. Проявляйте терпение
	Старайтесь сразу же отвечать на запросы с просьбами об авторизации. Конечно, в таких случаях есть риск получить спам, поэтому проверяйте доступную информацию о потенциальном собеседнике. Кроме спамеров, к вам вполне могут обращаться новые клиенты.		Помните о том, что собеседник находится в офисе – он может говорить по телефону, общаться с руководством компании или клиентами. Имейте терпение, не «теребите» партнера по бизнесу или коллегу каждую минуту – дождитесь, пока он сможет ответить. В том случае, если у собеседника горит статус «Занят», но у вас есть особо срочный вопрос – поинтересуйтесь, когда человек сможет уделить вам внимание. Это вполне соответствует правилам этикета.
	5. Выбирайте время		6. Пишите развернуто
	Если ответ собеседника Вам важен именно сегодня – старайтесь писать ему в удобное (рабочее) время, чтобы человек успел подготовить нужную информацию.		Если у вас серьезная тема к обсуждению – не пишите ее в виде набора коротких сообщений, это мешает точно понять суть вопроса. Даже если вы хотите как можно быстрее объяснить ситуацию – напишите и отправьте подробное сообщение. Это займет у вас чуть больше времени, но зато партнеру проще воспринять информацию.
	7. Пишите понятно		8. Проверяйте ошибки
	Не используйте в беседах нецензурную брань, жаргонизмы, а также длинные витиеватые обороты, которые понятны только вам. Помните, что собеседник может неправильно уловить суть – он видит только текст, но не выражение вашего лица, не слышит интонаций и акцентов речи.		Используйте программы автоматической проверки орфографии (спел-чекеры), если вы не уверены на 100% в собственной грамотности. Помните о том, что читать грамотно составленные предложения, хорошо оформленные мысли – всегда приятнее. Статистика говорит, что сообщения с ошибками отталкивают многих потенциальных клиентов, формируют негативный имидж и компании в целом, и вас, как ее представителя.
	9. Перечитывайте сообщения		10. Не торопите собеседника
	Прежде чем отправить сообщение – обязательно перечитайте его, даже если используете спел-чекер. Ошибки в тексте все равно могут присутствовать, что исказит смысл послания, и вам придется потратить дополнительное время на разъяснения. Привыкайте сразу вычитывать текст.		Не требуйте ответ мгновенно – дайте собеседнику время на размышления. Даже если у человека статус «Онлайн» — это не значит, что партнеру не нужно «переварить» информацию, выбрать наиболее верный вариант ответа. Не переспрашивайте, не забрасывайте собеседника другими вопросами – и тогда общение будет легким, понятным обеим сторонам.

Этикет — что это такое, правила и виды этикета

19 января 2021

1. Этикет — что это такое
2. Поведение за столом, речевой и деловой
3. Другие виды этикета
4. Зачем в обществе существуют правила этикета

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo. ru. Так как человек является существом социальным, способным полноценно существовать только рядом с другими человеческими индивидами, с древних времен люди вырабатывали правила взаимодействия в группах.

Эти правила, одинаково действующие для всех участников общества, обличались в традиции (что это такое?), нормы поведения, морально-нравственные положения.

Таким образом, появился этикет – сложившиеся в процессе развития цивилизации манеры поведения, одобряемые социумом (что это такое?).

Сразу надо добавить, что манеры могут быть как хорошими, так и плохими. Вторые противоречат правилам этикета.

Понятие этикета — что это такое

Этикет является предметом изучения науки этики. Данный термин имеет французские корни (étiquette — этикетка, надпись) и в разных формулировках означает следующее:

1. свод норм и правил поведения человека в обществе;
2. нормы тактичности и вежливости;
3. форму поведения, регламентирующую отношения между членами социума.

Как уже было сказано, термин пришел к нам из Франции. При дворе короля Франции Людовика XIV всем приглашенным гостям раздавали карточки (называемые этикетками), где были описаны правила поведения за столом и как нужно держаться с другими гостями.

В современном обществе этикету учатся с самого детства: эта задача лежит на родителях и других значимых взрослых, принимающих участие в воспитании ребенка. Во взрослой жизни эти правила становятся негласными – предполагается, что каждый хорошо воспитанный, культурный человек должен соблюдать их везде, где бы он ни находился: дома, на работе или в гостях.

В противном случае индивид может быть осужден и исключен из определенной группы. Например, если вы придете на день рождения и положите ноги на стол, будете громко материться и лазить по чужим шкафам, то вряд ли это понравится хозяевам: вас сразу выставят за дверь.

Если говорить простыми словами, то этикет — это правила игры, которые люди соглашаются соблюдать, чтобы облегчить свою жизнь в обществе.

Понятие это довольно широкое и включает в себя не только нормы поведения, но и одежду, отношение к людям, манеры и многое другое.

Почему люди соблюдают этикетные правила

Что такое этикет, и для чего он нужен? Можно выделить несколько его значений для человечества:

1. этикет содержит положения о приемлемом поведении, которые передаются из поколения в поколение, сохраняя культурные ценности отдельного этноса;
2. является отображением особенностей конкретной нации и страны. Например, в России мужчины должны привстать, когда в помещение входит женщина. А в некоторых странах Востока женская половина человечества должна стоять в углу кухни и ждать, пока мужчины закончат трапезу;
   
3. правила этикета содержат определенные слова, жесты, манеры, знаки, которые, в свою очередь, позволяют нам «читать» друг друга, распознавать кто есть кто. Если мужчина открывает дверь перед женщиной, подает ей руку, можно сказать, что он хорошо воспитан и демонстрирует свое уважение. С такой личностью будет приятно общаться и иметь дела.
4. выполнение этикетных правил (например, речевых — здороваться, прощаться, извиняться) говорит о том, что человек не собирается быть агрессивным и готов играть по правилам.

Что хорошо для народов одной страны, то кажется неприемлемым для других наций. Одни при встрече рьяно обнимаются и целуются, другие воспримут это за вторжение в личные границы и оскорбление.

Этикет и его нормы различны в разных точках земного шара. Поэтому неплохо было бы узнать о них, собираясь посетить незнакомое государство или континент.

Правила поведения за столом, речевой и деловой этикеты

Вся совокупность социальных норм и правил разделена на виды этикета. В современном обществе их существует великое множество, каждый из которых является ведущим в конкретной области жизнедеятельности:

1. правила этикета за столом – нормы поведения за столом и правила сервировки блюд. Если в приличном обществе вы начнете чавкать и ковырять вилкой в зубах, то вас сочтут за некультурного и невоспитанного;
   
2. речевой этикет – нормы культурного и вежливого общения, позволяет человеку зарабатывать доверие и уважение окружающих. Например, в нашем обществе принято обращаться на «Вы» к тем, кто старше (по возрасту или должности). Стандартные этикетные ситуации: приветствие, прощание, благодарность, извинения, соболезнования, комплименты и т.д.
   

   В общем случае это некие надязыковые правила, которые навязываются речевой культурой и почти не оставляются нам выбора. Но они позволяют наладить контакт и дать человеку понять, что вы не настроены к нему агрессивно.

   Слова устава написаны кровью — так говорили у нас на военной кафедре. Правила этикета, скорее всего, тоже. Еще совсем недавно (несколько столетий назад) за их невыполнение можно было поплатиться жизнью. В нас же еще осталась эта генетическая память.

   Причем она разная. Европейцы здороваются с незнакомцами, встреченными в подъезде, ибо так они показывают, что не настроены агрессивно. А русские просто проходят мимо и показывают то же самое — я тебя не замечаю, а значить никакой агрессии не испытывают. Разные менталитеты (что это?) — разное этикетное поведение.

3. деловой этикет – правила поведения, соблюдаемые в деловой области. Такой этикет помогает достичь хороших результатов в карьере, иметь репутацию надежного партнера и коллеги;
   

Другие виды этикета

1. Свадебный этикет прописывает «инструкцию» поведения жениха и невесты, свидетелей, гостей на церемонии бракосочетания и его праздновании;
2. Придворный этикет – порядки, которые необходимо соблюдать, если вы попадете на монаршеский двор;
3. Воинский этикет – обязателен для военнослужащих в армии и других жизненных сферах;
4. Дипломатический – порядок общения между собой дипломатов и других представителей своих стран на международных встречах и приемах.
5. Праздничный этикет – это то, как нужно вести себя на праздничных мероприятиях: какой костюм подойдет для званого ужина или детского дня рождения, во сколько нужно уехать и в каком состоянии. Например, если взрослый человек напьется на детском празднике и будет вести себя непристойно, кричать, снимать одежду – общественное порицание не заставит себя ждать;

6. Религиозный – предполагает соблюдение и почитание церковных законов: крещение справа налево, покрытая голова у женщин при нахождении в церкви и т. д.;
7. Общегражданский – это те нормы, которых мы придерживаемся ежедневно, находясь среди других людей. Если вы воспитанный человек, то не можете подойти на улице к незнакомцу, начать его обнимать, хватать за руки и другие части тела. Вы всегда здороваетесь с теми, кого знаете, а подходя к кассе в супермаркете, встанете в конец очереди;
8. Профессиональный – свод правил, на который при взаимодействии опираются участники рабочего коллектива, нормы общения между коллегами, начальником и подчиненным;
9. Этикет «выходного дня» – рамки приличия, соблюдаемые в местах отдыха: кинотеатр, бассейн, театр, художественная галерея и т. д.;

Зачем в обществе существуют правила этикета

В современном мире этикет – это не только соблюдение ожидаемых обществом норм и правил. Это, прежде всего, уважение к другим.

Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе – основной принцип этики, морали и нравственности, которые лежат в ее основе.

Ведь если воспитанность проявляется только с одной стороны, а другая и не думает о приличии, то полноценного, эффективного взаимодействия вряд ли получится.

Чтобы быть успешным в социуме, достаточно придерживаться всего нескольких правил, например, таких:

1. помнить о том, что люди разные и быть терпимее к чужим проявлениям, учиться выстраивать контакты с разными типами личности;
2. будьте скромны: скромность еще никого не опозорила. Не кричите, не ругайтесь матом, одевайтесь опрятно, не машите руками, говорите правильно, уважайте собеседника;
3. соблюдайте элементарные правила поведения того общества, в котором находитесь, и успех не заставит себя ждать.

Автор статьи: Коваленко Лилия Сергеевна (психолог)

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Использую для заработка

14 заповедей текстового этикета

Для многих из нас текстовые сообщения — это основной способ общения. Тем не менее, слова играют лишь небольшую роль в том, как наше сообщение воспринимается, когда речь идет об эмоциях.

Текстовые сообщения не могут передать тон голоса, эмоции, жесты, выражения лица и язык тела, контекст — все элементы речи, необходимые для понимания эмоций.

Смайлик с благими намерениями, но неправильно используемый; поспешный ответ; плохая пунктуация. Все это может привести к неверно истолкованным сообщениям и чувствам.

Пишете ли вы сообщение другу, коллеге или покупателю, соблюдение этикета в текстовых сообщениях может во многом помочь избежать обид, неловких ситуаций и недопонимания. Вот четырнадцать заповедей, которых следует придерживаться в личной и профессиональной жизни:

1

Призрак — это практика внезапного прекращения общения без прощания.

Это обычное дело в онлайн-свиданиях, где меньше взаимных связей и, следовательно, меньше социальных последствий для того, чтобы бросить кого-то из жизни, что приводит к обиде и замешательству.

Призраки пытаются избежать собственного эмоционального дискомфорта вместо того, чтобы откровенно поговорить о своих чувствах, например «Я не думаю, что это сработает» . Но быть на стороне получателя — это как чистилище для текстовых сообщений, потому что получатель не знает, следует ли ему написать или оставить все как есть.

Если кто-то, кому вы переписывались, обращается к вам, и вы больше не заинтересованы, проявите сострадание и дайте ему понять, что вы больше не заинтересованы.Будь человеком, а не призраком одного.

В бизнесе хорошее обслуживание клиентов требует отзывчивости . Ваш бизнес может не работать круглосуточно, но некоторые из ваших клиентов будут. Ответ об отсутствии на работе позволяет вашему клиенту узнать, что его сообщение не исчезло в вакууме.

2

С другой стороны, привидение, наша культура мгновенного удовлетворения означает, что мы жаждем мгновенных ответов. Многие считают грубым ждать текстового ответа более 20 минут, а уведомления о прочтении только усиливают это нетерпение.

Но удобство текстовых сообщений и обмена сообщениями заключается в свободе отвечать в любое удобное для вас время. Вот почему важно быть терпеливым с вашими партнерами по текстовым сообщениям.

Хотя у большинства из нас телефоны приклеены к рукам, обмен текстовыми сообщениями по-прежнему является вторжением в нашу жизнь. Двойное текстовое сообщение (отправка повторного сообщения или нескольких текстов), когда отправитель не отвечает, может нарушить социальные границы.

Полезно помнить, что мы не находимся в центре чьего-либо мира.Отправитель может заниматься любым количеством действий, составляющих повседневную жизнь, некоторые из которых требуют нашего пристального внимания, например вождение.

Также стоит иметь в виду, что текстовые сообщения не всегда бывают мгновенными. Ваше географическое положение, сетевой трафик и проблемы с оператором связи могут способствовать задержкам.

Если это срочная или экстренная ситуация, вам, конечно, потребуется немедленная реакция. В те времена вам лучше взять трубку. Вы бы написали 911, если бы вы попали в аварию или были в середине роженицы?

Когда вы пишете клиентам текстовые сообщения, помните, что если вы не задали им вопрос, они совершенно нормально не отвечать на ваше сообщение.Нет причин для отправки одного из этих автоматических сообщений о том, что «Мы предполагаем, что ответили на ваш вопрос, и теперь закроем этот запрос».

3

Мы все с нетерпением ждали конца мигающего многоточия, пока отправитель, кажется, добавит еще одну мысль. Однако чем дольше мы ждем, тем менее восприимчивыми мы слышим то, что говорит отправитель.

Обмен текстовыми сообщениями в силу ограничения количества символов предназначен для кратких сообщений. Поэтому, если требуется более длинное сообщение, более уместным будет телефон или электронная почта.

Отправьте текстовое сообщение, чтобы подтвердить, заберут ли Джо после школы или встречу можно перенести на 30 минут назад. Сохраните эссе для своей следующей книги 🙂

Также в общении с клиентами лучше стремиться к краткости и милости. Чем короче сообщение, тем легче его усвоить.

4

Текстовые сообщения во сне — это текстовые сообщения во время сна, которые обычно сопровождаются звуком входящих сообщений.Исследования показывают, что синий свет наших телефонов не только нарушает циклы сна, но и приводит к более низкому качеству отдыха при возвращении ко сну.

Прежде чем пересылать последние сплетни о коллеге, сделайте паузу и подумайте о хронотипе и часовом поясе получателя.

Для коммерческих текстовых сообщений не только этикет, но и незаконно беспокоить ваших клиентов посреди ночи.

6

Никакая другая буква не может раздражать нас так сильно, как буква «К».Хотя в нем так мало сказано, его можно неправильно истолковать.

Пассивно-агрессивный, «К» означает, что вас не волнует сообщение отправителя. В любом случае, сколько времени нужно, чтобы набрать «окей» или «окей»?

Нет сомнений в том, что текстовые сообщения заставляют нас общаться более эффективно за счет сокращения слов и полного исключения других. Тем не менее, отправка «К» сродни получению оскорбления. Интернет-лингвист Гретхен Маккалок предлагает следующую причину этого:

Все, что короче, может звучать короче, все, что длиннее, может звучать более вежливо.

Другими словами, более короткие сообщения более подвержены смещению негативности.

Если вы не свисаете с края обрыва, потратьте дополнительную секунду, чтобы напечатать слово полностью и, возможно, добавить смайлик, чтобы ваш получатель не перестал волноваться.

Также важно учитывать предвзятость негативности при отправке текстовых сообщений клиентам. Хотя краткость добавляет ясности, ее также можно принять за грубость. Постарайтесь сделать ваши сообщения короткими и сладкими.

7

Одна из распространенных причин недопонимания возникает из-за различных ментальных моделей, то есть способов, которыми мы воспринимаем мир.

«Нет, извините, я не могу сделать это» может звучать как вежливое извинение для отправителя, но звучать как унизительное увольнение для получателя.

В деликатных или профессиональных ситуациях будьте осторожны. Чтобы общаться четко, вы можете выбрать что — ну и что — теперь какой подход:

Извините, но мне нужно отменить сегодня вечером.У меня был долгий рабочий день, и я действительно могла бы справиться с ранней ночью. Как насчет того, чтобы сделать это в субботу?

Этот пример также включает обоснование, потому что. Добавление причины увеличивает вероятность того, что люди примут ваше сообщение.

8

Смайлы с благими намерениями часто понимаются неправильно. Исследование Университета Миннесоты связывает это со следующими причинами:

Различные шрифты эмодзи. Не все смайлики равны. Из-за другого шрифта смайликов, используемого производителями смартфонов, «смайлик с улыбающимся лицом и улыбающимися глазами» может восприниматься на iPhone более негативно, чем на устройстве Android:

Различные интерпретации. Даже на том же устройстве положительные оценки смайлов существенно не улучшаются.

Emojis — это «самое большее, лингвистический инструмент, который используется для дополнения нашего языка» , по словам Кейта Брони, единственного в мире переводчика смайликов.

Некоторые смайлы также понимаются по-разному в разных культурах. В то время как смайлы «большой палец вверх» указывают на одобрение в западных странах, на Ближнем Востоке они традиционно считаются оскорбительными.

Несмотря на отсутствие консенсуса, общение без смайлов все еще воспринимается как недружелюбное. В бизнесе смайлики не только передают тон сообщения, но также влияют на привлекательность и доверие. Другими словами, люди с большей вероятностью будут вести с вами дела, если вы используете эмодзи.

Ключевым моментом здесь является не использовать весь спектр эмодзи и придерживаться тех, которые относительно свободны от неверной интерпретации. Очень немногие люди хотят тратить свое время на решение уравнений эмодзи, чтобы понять текстовое сообщение. Мы рекомендуем минималистичный подход с эмодзи. А когда вы общаетесь с международной клиентской базой, лучше вообще избегать жестов-смайликов.

9

Согласно исследованию Zoosk, плохое правописание и грамматика нарушают правила датирования.Такие ошибки, как путают «они», или «там», указывают на небрежность или недостаток внимания, в то время как более серьезные ошибки, справедливо или ошибочно, приписываются отсутствию образования.

Это относится к сбоям автокоррекции, даже если технически ошибка не является вашей ошибкой. В бизнесе такие ошибки не только юмористичны, но и могут стоить вам потенциальной работы.

Автозамена помогает нам печатать более эффективно, но не всегда точно. Группировка букв на QWERTY-клавиатуре (например,грамм. буква «p» находится над буквой «l»), а неправильно сохраненные записи означают, что правильно написанные слова заменяются на те, которые вызывают затруднения.

Во избежание недоразумений стоит потратить дополнительную минуту на вычитку, прежде чем нажимать «отправить».

10

Когда-то отправка текстовых сообщений была мучительно медленным процессом, когда вам приходилось дважды нажимать цифру 6, чтобы получить букву «О». Сокращения служили для сокращения текста и экономии времени.

По мере развития телефонов ситуация изменилась. Тем не менее, неясные аббревиатуры / акронимы продолжают появляться, например ИКИН (я не шучу). Никогда об этом не слышал? У меня тоже не было.

Проблема с сокращениями в том, что не все их понимают.

В бизнесе слишком большое количество сокращений может оттолкнуть клиентов, если они их не понимают — за исключением FYI (к вашему сведению), которое понимают все.

Если у вас тяжелый аббревиатор, приложение для расширения текста, такое как Typinator, избавит вас от необходимости набирать слово полностью, сделав это за вас, когда вы вводите сокращение.

Если вы отправляете текстовые сообщения своим клиентам с помощью бизнес-решения, такого как Userlike, нет оправдания использованию сокращений, потому что вы используете клавиатуру.

11

Единственное, что хуже похмелья, — это пьяный текст, который вы отправили партнеру, что вы о нем думаете. Как и Veritaserum Гарри Поттера, алкоголь действует как сыворотка правды, ведущая к решениям, о которых вы позже можете пожалеть.

Даже в отсутствие алкоголя тексты не подходят для выражения сдерживаемых эмоций. Добавление смайлов в конце текста не устраняет бессознательную предвзятость — то, как мы воспринимаем различные эмоции. Добавьте алкоголь и эмоции, и вы получите рецепт катастрофы.

Многие из нас используют текстовые сообщения, чтобы избежать неприятных ощущений при личном общении. Это понятно, если другой человек настроен на конфронтацию.

Однако текстовые сообщения — неадекватный инструмент разрешения конфликтов, поскольку в них отсутствуют нюансы вербального общения (мимика, язык тела, тон).Как бы трудно это ни было, поднимите трубку или поговорите лицом к лицу, когда эмоции остынут.

12

Непосредственность текстовых сообщений означает, что мы не часто тратим время на проверку деталей, например, отправляем ли мы текстовое сообщение нужному человеку .

Согласно опросу, проведенному typing.com, 30% респондентов сообщили о случайной отправке сообщений о человеке, о котором они писали.

Но действительно ли наши оплошности в текстовых сообщениях случайны или оплошности по Фрейду? Отправка сообщения своему боссу, в котором говорится, что вы его ненавидите, а не своему коллеге, может подсознательно быть вашим заявлением об увольнении.

В бизнесе неправильный набор номеров может иметь более серьезные последствия в соответствии с GDPR, если конфиденциальная информация будет раскрыта не тому человеку.

13

Вы когда-нибудь получали сообщение о том, что вас бросили? Или текстовое сообщение от вашего клиента, чтобы подтвердить, что ваш контракт закончился? Тогда вы будете огорчены тем, что отправитель не взял трубку.

Плохие новости всегда трудно переварить, но еще труднее, когда отправитель запускает бездумный текст, который не принимает во внимание то, что получатели могут делать в данный момент, e.грамм. вождение автомобиля там, где шок от плохих новостей может иметь фатальные последствия.

Выбор текста для передачи информации об авариях, расставаниях или смертельных случаях может восприниматься как форма контроля, потому что получатель остается во власти вашего сообщения. Это потому, что плохие новости оказывают большее влияние на наше эмоциональное и психологическое состояние, чем положительные или нейтральные новости.

Взять трубку или встретиться лицом к лицу (если возможно) намного предпочтительнее, и ваш получатель будет с меньшей вероятностью «выстрелить в посыльного» .Как показывает опыт, чем более негативным является сообщение, тем более личным должен быть выбранный вами канал.

14

Для гармоничного обмена текстовыми сообщениями требуется толерантность к различным стилям текстовых сообщений, что требует определенной доли эмоционального интеллекта. Не все знают об этикете текстовых сообщений. Это не значит, что у них плохие намерения.

Хотя ваша первоначальная реакция коленного рефлекса может сказать вам иное, лучше предположить недопонимание, а не злобу.

Текстовый этикет | Деловой этикет с текстовыми сообщениями

Этикет с текстовыми сообщениями | Правила текстовых сообщений и этикет текстовых сообщений для бизнеса

Мы знаем, что более 39% предприятий уже используют те или иные формы обмена текстовыми сообщениями для общения со своими клиентами. Ожидается, что в ближайшие годы эту технологию примут еще многие.

Мы также знаем, что клиенты все время проверяют свои телефоны. И этот 67% предпочли бы написать в компанию , чем поговорить или написать по электронной почте.

Отправка текстовых сообщений клиентам дает очевидные преимущества. У текстовых сообщений процент открытий составляет до 90%, а откликов — около 45%. Сравните это с электронной почтой с 20% открываемости и 6% откликов.

Но этикет текстовых сообщений для предприятий и организаций вызывает много опасений.

Мы всегда получаем такие вопросы, как:

• Что считается правильным этикетом времени ответа на текст?

• Можно ли использовать смайлики в моих деловых текстах?

• Допустимы ли аббревиатуры типа «LOL» в текстовых сообщениях?

Чтобы ответить на эти и другие вопросы, мы составили список правил текстовых сообщений и десять лучших практик текстового этикета.

Топ-10 правил текстового этикета для бизнеса

1. Избегайте отправки и получения конфиденциальной информации через текст

2. Перенесите сложные разговоры на другую коммуникационную платформу

3. Персонализируйте свои текстовые сообщения, чтобы они были общими и общительными

4. Напишите четкие призывы к действию (CTA)

5. Быстро отвечайте на входящие текстовые сообщения

6. Делайте текстовые сообщения короткими, простыми и понятными

7. Отправляйте тексты в обычные рабочие часы

8. Ограничьте частоту текстовых сообщений — не дублируйте текст

9. Правильно выходите из разговоров

10. Получите правильное разрешение и прекратите писать текстовые сообщения, когда его спросят.

Подробнее.

Что считается правильным этикетом времени отклика на текст?

Как выглядит этикет с хорошим временем отклика на текст? Сводящий с ума ответ: «Это зависит от обстоятельств».

Но то, что это зависит от обстоятельств, не означает, что мы не можем докопаться до истины.

Для начала мы знаем, что 98% текстовых сообщений открываются сразу . И что для 74% клиентов среднее время ответа на текстовое сообщение находится в пределах часа.

Но учтите, что клиенты все больше ожидают мгновенного отклика.Они хотят, чтобы ваша компания отреагировала в удобное для них время. У них есть все возможности, и вы не можете пропустить распродажу или предоставить плохое обслуживание клиентов.

Итак …

В зависимости от вашего бизнеса среднее время текстового ответа должно составлять 90 секунд или меньше.

Но это действительно для входящих текстовых сообщений от клиентов с вопросами о продажах.

Для других, менее срочных текстовых сообщений вы можете придерживаться другого стандарта (в зависимости от вашего бизнеса). Время от 20 минут до конца рабочего дня может быть приемлемым. Это должно уберечь вас от нарушения правил обмена текстовыми сообщениями и оскорбления отправителя.

Можно ли использовать эмодзи в деловых текстах?

Смайлики и большие красные сердечки могут казаться естественными при отправке текстовых сообщений друзьям и родственникам. Но когда дело доходит до бизнеса, вам нужно проверить свой этикет со смайлами.

Сейчас время и место для смайликов, а может быть, и нет бизнеса.

В большинстве случаев компаниям следует избегать случайного или ненужного использования смайлов.Если не учесть контекст, смайлики могут запутать или даже оскорбить получателей сообщения.

Однако смайлики могут увеличить количество открываемых сообщений и уровень вовлеченности. Они также являются ценным инструментом в вашей стратегии обмена сообщениями. Но все зависит от контекста и типов сообщений, которые вы отправляете.

При правильном использовании смайлики могут помочь вашему бизнесу в обмене текстовыми сообщениями:

• Повышение личных и позитивных аспектов сообщения

• Смягчение тона сообщения

• Гуманизация вашего бренда

• Поощрение взаимодействие

• Создание юмора и краткость

Рекомендуется использовать только соответствующие смайлы. Не переусердствуйте. Обратите внимание, «прочтите комнату» и поймите контекст, прежде чем отправлять сообщение.

Если получатель вашего сообщения отвечает беззаботным тоном, смайлы могут работать. Но если они подходят к вашему разговору более серьезно, вы можете не использовать смайлики.

Допустимы ли сокращения в текстовых сообщениях типа «LOL»?

Когда дело касается делового общения, всегда нужно стремиться к ясности. Это означает исключение текстовых сокращений из ваших сообщений.

Это правда, что многие текстовые аббревиатуры, такие как LOL, сейчас стали мейнстримом. Но когда дело доходит до важных сообщений, лучше их не упоминать.

Единственное исключение из этого правила — аудитория и контекст. Если ваша стратегия обмена бизнес-сообщениями нацелена на более молодую аудиторию, тогда вам могут подойти аббревиатуры.

Но если вы похожи на большинство компаний, то в ваших текстовых сообщениях нет места для сокращения текстовых сокращений.

Топ-10 правил текстового этикета для бизнеса

1.Избегайте отправки и получения конфиденциальной информации через текст

Отправка и получение конфиденциальной информации может повлечь за собой ответственность. Так что разумнее не отправлять конфиденциальную или личную информацию в текстовом виде.

Обмен текстовыми SMS-сообщениями — это незащищенная технология. Это связано с тем, что сообщения перемещаются по сетям операторов связи и хранятся на серверах операторов связи.

Некоторые платформы обмена сообщениями предлагают шифрование, например Signal . Но пока никто не предлагает технологии обмена зашифрованными текстовыми сообщениями.

Текстовые сообщения от имени врача, дантиста или медицинского учреждения? Тогда вам нужно будет следить за информацией о здоровье пациента (PHI). Отправка этой информации в текстовом виде, особенно без согласия, может быть серьезным нарушением HIPAA.

Предлагаемая статья: Руководство по обмену текстовыми сообщениями, совместимым с HIPAA

2.

Иногда бывает выгоднее переместить разговоры с вашей текстовой платформы.Это особенно верно, если клиент отправляет сообщение, требующее сложного ответа или множества объяснений.

Текстовые сообщения — отличный инструмент для запросов в службу поддержки . Но чем длиннее сообщения, тем труднее эффективно общаться.

Цифровая встреча лицом к лицу, телефонный звонок или электронная почта могут быть лучшим решением для решения сложных проблем.

3. Персонализируйте свои текстовые сообщения так, чтобы они были человечными и общительными

Вы не хотите, чтобы контакты и клиенты гадали, кто им пишет.Первое, что вы хотите включить в текст, — это ваше имя, название компании или организации.

Это лучшая практика, если иное не очевидно в ходе разговора.

Сообщите клиенту, кто вы, — это первый шаг к вежливости. Тем не менее, вы также захотите лично и позитивно приветствовать знакомых и клиентов.

Теги персонализации текстовых сообщений упрощают эту задачу, потому что каждый клиент может чувствовать, что вы разговариваете напрямую с ним.

Некоторые платформы обмена текстовыми сообщениями (например, MessageDesk) фактически дают вам возможность автоматически вставлять в сообщение информацию о клиенте, например {{FirstName}} .

4. Напишите четкие призывы к действию (CTA)

Независимо от того, вы пишете напоминания о встречах , уведомления, обновления, напоминания об оплате , , или даже рекламные сообщения, ваше сообщение должно быть четким.

Всегда сообщайте о желаемых действиях клиентов с помощью призыва к действию (CTA).

CTA всегда очень просты и прямолинейны и обычно начинаются с глагола.

Эффективные призывы к действию выглядят следующим образом: « Начать 14-дневную бесплатную пробную версию », «Назначить встречу», «Узнать больше», связаться с нами »или« Оплатить счет сейчас ».

5.

Контакты и клиенты ожидают немедленного ответа, когда они отправят вам текстовое сообщение.

Лучшие платформы для обмена текстовыми сообщениями помогут вам управлять всеми входящими текстовыми сообщениями в каком-то почтовом ящике. Просто не забудьте дважды проверить орфографические или грамматические ошибки, прежде чем нажать «Отправить» для быстрого ответа.

MessageDesk имеет функции , такие как повторяющиеся запланированные сообщения, и автоматизация текстовых сообщений может помочь вам сэкономить время и сохранить динамику обмена сообщениями.

6. Делайте ваши текстовые сообщения короткими, простыми и точными

Текстовые сообщения для уведомлений, обновлений и рекламных предложений работают лучше всего, если они краткие и по существу. Обмен текстовыми сообщениями не является платформой для длинных сообщений. Он предназначен для быстрых ответов на вопросы.

Когда дело доходит до профессионального этикета текстовых сообщений, время — это буквально деньги. Никто не любит, когда время зря тратится.

7. Отправляйте свои тексты в обычные часы работы

Отправка текстов в нужное время — вот что делает обмен текстовыми сообщениями невероятно эффективным.

Получали ли вы когда-нибудь текст в неурочные часы? Что ж, раннее утро, середина ночи и сообщения в выходные, очевидно, будут раздражать ваших клиентов.

Но это может зависеть от вашей организации и типа вашего бизнеса.

Итог: вы хотите знать своих клиентов и понимать их предпочтения по обмену сообщениями.

Предлагаемая статья: Как настроить сообщение об отсутствии на работе для текста и электронной почты

8. Ограничьте частоту текстовых сообщений — не используйте двойной текст

Не спамите своих клиентов массовыми рассылками нерелевантных текстов.Отправляйте сообщения только тогда, когда они важны и актуальны для вашего бизнеса и ваших клиентов.

Позвольте общению происходить во время клиента. Предоставьте клиентам больше возможностей выбирать, когда они хотят взаимодействовать с вашим бизнесом или организацией.

9. Правильно выходите из разговоров

Не оставляйте своих клиентов неудовлетворенными разговором. Вы же не хотите, чтобы они ждали дальнейшего ответа. Так что не забудьте четко закончить разговор.

Это дает клиентам понять, что это конец вашего общения.Представители службы поддержки также будут знать, что они не оставляют без ответа ни одного важного вопроса.

10. Получите правильное разрешение и перестаньте писать, когда вас спросят

Это важный аспект этикета делового текстового сообщения. В зависимости от типа отправляемых сообщений, сначала требуется согласие . Все это является частью руководящих принципов TCPA и передового опыта .

Для маркетинговых и рекламных сообщений вам необходимо явное письменное согласие.Это самый высокий уровень согласия в мире обмена сообщениями. Отсутствие правильного согласия на правильное сообщение может вызвать юридические проблемы.

Кроме того, не переставайте писать текстовые сообщения, когда вас об этом просят. Почти все платформы обмена текстовыми сообщениями позволяют получателям сообщений отправлять текстовые сообщения СТОП и отказываться от сообщений. Просто убедитесь, что эта опция всегда доступна для всех контактов и клиентов.

Предлагаемая статья: Руководство по соответствию TCPA и контрольный список

БОНУС: этикет группового текстового сообщения

Дважды подумайте об этикете текстовых сообщений своей группы, прежде чем нажимать кнопку «Отправить».Поддерживает ли ваша платформа обмена текстовыми сообщениями групповых текстовых сообщений без ответа на все ? В противном случае каждый контакт в группе увидит все сообщения и получателей.

Все ненавидят застревать в групповом чате. Постоянные уведомления, особенно когда вы не можете отключить звук разговора или перевести телефон в беззвучный режим.

Когда контакт или клиент отвечает на текстовое сообщение, это сообщение должно быть личным и отдельным от всех других контактов. Это важная часть того, чтобы ваши клиенты оставались довольными и довольными своим обслуживанием при широкомасштабном общении.

Следующие шаги

Готовы писать текстовые сообщения? MessageDesk здесь, чтобы помочь с умными и простыми способами отправки текстовых сообщений.

Посетите наш учебный центр , чтобы получить информацию о том, как начать работу с MessageDesk. Вы найдете краткое руководство по отправке текстовых сообщений , обзор функций и объяснение , что такое MessageDesk .

Вы также захотите ознакомиться с нашим списком из бесплатных шаблонов текстовых SMS-сообщений .Просто скопируйте и вставьте, чтобы начать писать.

Наконец, не стесняйтесь начать 7-дневную бесплатную пробную версию MessageDesk с 50 бесплатными текстовыми сообщениями.

7 вещей, которые нужно знать, чтобы писать тексты с соблюдением норм этикета

Развивайте свой бизнес, Не ваш почтовый ящик

Будьте в курсе и подпишитесь на нашу ежедневную рассылку новостей прямо сейчас!

июнь 21, 2016 Читать 3 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, авторами являются их собственными.

Похоже, старый добрый телефонный звонок ушел на второй план, его заменили текстовые сообщения, более удобный способ связи, который значительно расширился и практикуется в любом возрасте.

Несмотря на то, что текстовые сообщения являются быстрыми и удобными, они порождают ряд проблем. Слова могут быть неправильно истолкованы, сообщения могут быть неполными, а границы этикета могут быть нарушены без вашего ведома.

Вот семь советов по текстовому этикету, о которых следует помнить.

Каждое текстовое сообщение — это ваша конкретная проекция, и важно представить себя так, как вы хотите, чтобы вас воспринимали. Хотя вы можете писать одним способом с друзьями, вам следует писать совершенно другим способом с коллегами, клиентами или потенциальными клиентами. Убедитесь, что ваш текст подходит вашей аудитории.

Связано: Исследование: постоянное общение в текстовых сообщениях и проверка социальных сетей делает вас «морально мелким»

2. Общайтесь четко.

Получатель не должен запутаться в том, что вы пытаетесь сказать, и если ваше сообщение будет неправильно истолковано, ваше недопонимание может вызвать конфликты и даже упустить деловые возможности. Прежде чем нажимать кнопку «отправить», убедитесь, что ваше сообщение ясное, и просмотрите его для автономной ясности.

Когда кто-то пишет вам, они думают, что вы получите сообщение и немедленно ответите. Если вы недоступны, постарайтесь ответить быстро, иначе ваше отсутствие ответа может быть истолковано как отсутствие заботы.Если по какой-то причине вы не можете быстро ответить на сообщение, как можно скорее принесите извинения за опоздание.

Смайлики иногда имеют место при отправке текста, поэтому эта функция была добавлена ​​в текстовые сообщения. Однако вы должны помнить о том, когда уместно использовать смайлики. Например, если вы общаетесь на деловом уровне, неуместно засорять свое сообщение смайликами.Сохраняйте эмоциональные смайлы для более личного общения. Если сомневаетесь, оставьте их в стороне.

Связано: Правила делового обмена сообщениями

Ответ на текст из двух слов, состоящий из параграфов за параграфами, может быть сочтен неуместным. Если вы получили от кого-то текст из двух слов, вы, скорее всего, можете предположить, что отправитель торопится, у него мало времени или ему нужен быстрый ответ.Если вам нужно уточнить детали или дать подробное объяснение, возьмите трубку или встретитесь лично.

Обращайтесь с текстовыми сообщениями так же, как с реальным разговором. Поскольку вам было бы грубо доминировать в разговоре, когда вы говорите, это также неуместно при написании текстовых сообщений. Дайте получателю возможность ответить перед отправкой множества сообщений.

По теме: жюри еще не набралось текстовых сообщений для профессионального общения

Текстовые сообщения аналогичны устному или письменному общению. Будьте внимательны, когда собеседник готов прекратить писать текстовые сообщения, и не пытайтесь продолжить или приставать к получателю сообщениями типа «Ты все еще там?» или «Почему ты не отвечаешь?»

Если вы не будете осторожны, опечатки могут быть неудобными и могут вызвать замешательство и разочарование как у друзей, так и у клиентов. Помните эти семь советов для улучшения коммуникативных навыков.

Десять главных правил этикета текстовых сообщений

Все были там; вы пишете кому-то, а они сразу же перезванивают вам после того, как получат сообщение.Возможно, они этого не знают, но ваш друг нарушил правило номер один для обмена текстовыми сообщениями.
Всем должно быть известно, что вы не должны преодолевать этот невидимый барьер для отправки текстовых сообщений, но, к сожалению, многие люди не знают о надлежащем этикете текстовых сообщений. Мы здесь, чтобы помочь.

Ниже приводится список 10 лучших правил текстовых сообщений. Пожалуйста, не стесняйтесь делиться ими со своими друзьями и семьей, которые могут не знать своей ошибки.

1. Золотое правило : Не звоните в ответ на текстовое сообщение.Это самое главное правило. Почему? Потому что меня это больше всего раздражает, и я пишу статью. А если серьезно, если кто-то хочет поговорить с вами по телефону, он вам позвонит. Если вы звоните в ответ на текстовое сообщение, вы можете ожидать одно из двух: либо телефонный звонок с человеком, который разочарован вашим отсутствием социальных навыков, либо проигнорированный телефонный звонок и неловкий текстовый разговор, который последует за ним.

2. Правило ответа : Всегда отвечайте, если только вы не хотите больше дружить с этим человеком.Да, мы все занятые люди, и я знаю, что иногда трудно ответить, когда вы знаете, что это, вероятно, закончится полным текстовым разговором, но вы всегда должны отвечать. Это, конечно, если вы хотите остаться с этим человеком друзьями. Если нет, не обращайте на них внимания.

Полезный совет: помечайте сообщения как новые на тот случай, если вы не отвечаете сразу. Таким образом вы сможете отслеживать людей, которые нуждаются в ответе. Это приводит меня к следующему правилу…

3.Правило двух дней : Если вам понадобится два дня, чтобы вернуться ко мне, у меня технически есть два дня, чтобы вернуться к вам. Невозможно расстроиться из-за того, что кто-то не ответил вам своевременно, если вы тоже не отвечаете быстро. При этом есть и обратная сторона медали…

4. Правило слишком быстрой : Если мне требуется два дня, чтобы ответить вам, не отвечайте сразу.

Это правило особенно актуально при свиданиях.Это заставляет вас казаться действительно отчаявшимся, что напоминает мне следующее правило…

5. Правило из двух текстов : если вы написали кому-то два раза, а они не ответили, они не захотят с вами разговаривать. Так что перестань им писать. Немедленно.

Мой старый сосед по комнате очень хорошо разбирался в отношениях, когда сказал мне: «В отношениях всегда есть один человек, которому другой нравится меньше, и вы никогда не захотите быть человеком, которому меньше нравится». Если вы продолжите писать им после того, как не ответите, вы тот человек, который нравится меньше.

Иногда вы просто не уверены в ком-то, поэтому случается следующий…

6. Правило «Не оставляй меня в подвешенном состоянии» : Не пиши первым, если не хочешь продолжать разговор. IE: (Вы) Эй! Как поживаешь? (Их) Я в порядке. Сам? (Вы) ………………..

What’s Going On: обычно эти сообщения отправляются поздно ночью или после того, как кого-то выбросят. Они говорят: «Я думаю, что с тобой все в порядке, но на самом деле я просто пытаюсь укрепить свое эго, зная, что ты ответишь».«Они, вероятно, знают это, потому что в прошлом вы нарушали правило двух текстов.

7. Правило увольнения : не игнорируйте звонок, а затем отправляйте сообщение человеку. Дайте им время подумать, что вы пропустили их звонок, вместо того, чтобы они знали, что вы его проигнорировали. На самом деле, это как раз то, что нужно сделать.

8. Правило непропорциональных писем : Это правило применяется к сообщениям, полученным от женщины: никогда не отвечайте на трехстраничный текст с «k». По крайней мере, дайте ей полное «хорошо».”

Если вы парень и получаете трехстраничный текст от другого парня, вполне допустимо удалить его как из Facebook, так и из своей жизни. Ни у кого нет на это времени!

9. ИРОНИЧЕСКОЕ ПРАВИЛО : НЕ ПЕРЕДАЙТЕ ВСЕ ЗАГЛАВНЫМИ ГЛАВНЫМИ БУКВАМИ: КАК ВЫ ЗЛЕНЫ !!

(Это иронично, потому что название правила написано заглавными буквами. Видите, что мы там делали?)

10. Правило L O L : Не используйте «лол» больше, чем нужно. И под «больше, чем нужно» мы имеем в виду, что не используйте его вообще.Это особенно уместно в таких ситуациях, как «трафик ужасный LOL». Очевидно, вы не смеетесь вслух над движением транспорта. Некоторым людям нравится использовать лол в каждом тексте, когда подойдет простое «хаха». Кроме того, не используйте «u» или «ur», если вы не против, чтобы вас сочли идиотом.

Мы также помогаем вам понять «шкалу Ха». Вы можете сказать, насколько люди забавны в вас, если обратите внимание на то, сколько га они используют в текстовом сообщении. Вот так.

• 1 га — Это в основном подтверждение того, что вы пытались пошутить.Ни больше ни меньше. Пример : «Ха… ты смешной». Перевод : Нет, это не так.
• 2 Ha’s — Хорошая работа. Если бы вы разговаривали с человеком в реальной жизни, он бы от души усмехнулся. Пример : «Ха-ха… это весело». Перевод : Это не смешно, но вы приближаетесь.
• 3 или более Ха — Ты действительно забавный. Лично это вызвало бы настоящий смех.Это, конечно, если бы вы могли быть столь же остроумными, не имея времени обдумывать ответ, как вы это делаете, когда пишете текстовые сообщения. Пример : «Ха-ха-ха… я умираю!» Перевод : Опять же, они не умирают, но, наверное, громко рассмеялись. Хотя они не использовали «лол», что хорошо, поскольку они нарушили бы правило №10.

Вот и все. Слишком много правил? Что ж, вам, вероятно, следует просто придерживаться Facetime. Текстовые сообщения в любом случае предназначены для подростков.

Автор Рэй

11 обязательных уроков хорошего делового текстового этикета

Люди постоянно проверяют свои телефоны.

Вот почему использование текстовых сообщений в деловых целях может быть чрезвычайно эффективным. То есть, если вы не переступите отметку о том, как часто вы пишете сообщения или как вы пишете свое сообщение. Даже со всей мощью мобильных сообщений в ваших руках несоблюдение базового этикета SMS — это все, что нужно, чтобы разрушить давние отношения.

Или, в случае отправки большого объема, много получателей!

Перед тем, как отправлять свою первую трансляцию, мы предлагаем изучить эти 11 простых правил современного обращения с сообщениями:

1.

Перед тем, как начать первую трансляцию, рекомендуется подтвердить согласие получателей на получение деловых сообщений.

Спрашивать — это не только вежливо, но и задает дружеский тон для будущих разговоров.Кроме того, во многих странах согласие является юридическим обязательством со стороны бизнеса. В Австралии разрешение на взаимодействие с помощью электронных сообщений должно быть получено путем прямого запроса получателя (явное согласие) или через предыдущие деловые отношения (неявное согласие).

Согласие — сложный вопрос, который может меняться в зависимости от географического положения получателя. Мы рекомендуем сначала обратиться за консультацией к юристу и консультанту , чтобы убедиться, что вы соблюдаете местное законодательство.

СВЯЗАННЫЕ С: Есть вопросы о согласии или соответствии? Позвоните или напишите нам, и мы сможем указать вам правильное направление.

2.

Спросите себя: подходит ли SMS для этой формы общения?

Хотя многие клиенты предпочитают текст, это не всегда лучший выбор. Представьте, что вы получаете новости, которые меняют вашу жизнь, от врача или увольнение. Текстовое сообщение не подходит.

SMS подходит для:

• Короткие подсказки
• Срочные сообщения
• Текстовые сообщения

SMS не подходит для:

• Большие новости
• Обсуждения
• Конфиденциальная информация

Спросите себя перед отправкой: лучше ли это получить по электронной почте, лично или по телефону? У каждого носителя есть свои плюсы и минусы, и их следует тщательно взвесить и оценить с точки зрения их воздействия на получателя.

Тем не менее, SMS универсален в том, как его можно преобразовать для преодоления некоторых, если не большинства, из этих проблем.

Если вы хотите предоставить клиентам дополнительную информацию и персонализировать предложение, используйте MLP (мобильные целевые страницы).

Если вы хотите включить динамические медиа, чтобы привлечь больше кликов или напомнить покупателю о продукте, выберите MMS.

Подключение существующих инструментов к службе обмена сообщениями через интеграцию может повысить универсальность обмена текстовыми сообщениями и повысить эффективность маркетинга.Платформа взаимодействия с правительством Bang the Table тесно сотрудничала с MessageMedia, чтобы встроить функцию SMS в их программное обеспечение. Это позволило клиентам усилить общественные форумы, просто автоматизируя обратную связь и опросы через SMS.

СВЯЗАННЫЙ: Подключите свои текущие инструменты и программное обеспечение к SMS-сервису MessageMedia через нашу торговую площадку для интеграции.

Когда получатели получают бесчисленное количество анонимных деловых сообщений, идентификация себя увеличивает вероятность кликов и потребления.

Как и согласие, многие страны по всему миру также требуют идентификации в рамках схем соблюдения правовых норм. Перед отправкой важно убедиться, что вы соблюдаете местные правила. Опять же, мы рекомендуем сначала посоветоваться с юрисконсультом.

Когда клиенты ожидают делового общения, они с большей вероятностью будут открывать, читать и действовать в соответствии с вашими сообщениями. Подумайте о том, как мы читаем тексты от друзей, но остерегайтесь, когда они исходят от чисел, которые мы не узнаем.

Есть несколько способов, с помощью которых вы можете постоянно идентифицировать себя для получателей. Многие компании делают это в тексте, но есть и другие варианты, такие как Alpha Tags или Dedicated Numbers .

Выделенные номера дают отправителям полный контроль над своей идентичностью со всеми сообщениями и ответами, поступающими с одного номера.

более ограничены, но позволяют легко идентифицировать отправителя и получателя, повышая доверие и уверенность в ваших сообщениях.

СВЯЗАННЫЙ: Узнайте, как получить свой собственный Alpha Tag (идентификаторы отправителя) или выделенных номеров .

При написании сообщения всегда начинайте с приветствия.

• Привет, Салли!
• Привет, Мэтт
• Привет, Боб
• Дорогая Тесс

Это не только представительно и вежливо, но и сразу вызывает симпатию у получателя.Это небольшое усилие, которое имеет большое значение. Еще лучше, настройте свое приветствие, включив его имя.

В MessageMedia это легко сделать, подключив или загрузив вашу базу данных на нашу платформу и добавив различные пользовательские параметры, такие как имя, фамилия, местоположение, продукт и многое другое!

Попробуйте SMS сейчас бесплатно!

Подпишитесь на бесплатную пробную версию (без CC) всего за 3 минуты. Плюс 25 бесплатных текстов.

Если вы можете сказать больше с меньшими затратами, сделайте это.

Подумайте о чем-нибудь, например о презентации в лифте или о 5-секундной рекламе. Если вы можете сократить свое сообщение до 160 символов, этого должно хватить, чтобы донести ваше сообщение до него.

Если вы чувствуете, что ваше сообщение может содержать более 160 символов, является ли SMS лучшим средством для вашего сообщения?

СВЯЗАННЫЕ: Придерживайтесь наших 8 золотых правил для создания убедительного текста.

Поддерживайте профессионализм в общении.

При отправке текста его можно неверно истолковать даже в лучшие времена. По словам теоретика коммуникации доктора Ника Моргана, только 50% того, что мы говорим с помощью текста, понимается так, как мы это подразумеваем. В его исследовании ответы из двух слов, такие как « хорошая работа, » или « хорошая работа, », читаются как саркастические в 60% случаев. Хотя о бренде может быть смешной тон голоса, вы все равно рискуете его неверно истолковать.

Всегда есть исключения, но чтобы не рисковать, по возможности придерживайтесь профессионального тона. Перед отправкой убедитесь, что ваши сообщения прочитаны и проверены как можно большим количеством людей.

Проверяйте, перечитывайте и внимательно просматривайте свои сообщения. Плохая пунктуация и орфография также повлияют на вашу репутацию. Это даст получателям повод подозревать, что ваши текстовые сообщения могут быть мошенническими.

СВЯЗАННЫЕ: Прочтите наше руководство о том, как не отправлять текстовые сообщения, похожие на спам.

Если вы планируете использовать смайлики или современный сленг, мы рекомендуем проявлять осторожность. Получатели не всегда могут понять, о чем вы говорите. Это может серьезно повлиять на эффективность вашей трансляции. Это также может усилить непреднамеренные негативные ассоциации с вашим брендом.

Убедитесь, что вы всегда отправляете четкую, конкретную и основанную на фактах информацию.

Не пытайтесь скрыть правду от получателей.Сегодняшние потребители умны и разбираются в различных уловках и тактике закулисных маркетологов и компаний.

Например, если вы обещаете скидку 50%, опишите точные условия в своем SMS. Клиенты будут раздражены, если они перейдут и узнают, что сделка также требует минимальных затрат в размере 50 долларов США.

Не оставляйте никаких нюансов или двусмысленностей. У вас 160 символов, поэтому используйте их с умом. И еще раз обратитесь к Правилам 5 и 6!

Чем меньше используется, тем больше мощности будет у SMS.

Когда-нибудь вас беспокоили постоянные звонки по телемаркетингу? Подумайте о том, что вы при этом почувствовали.

Как и Правило 5, делайте трансляции нечастыми, но преднамеренными. Жесткого правила не существует, поскольку аппетиты получателей к обмену текстовыми сообщениями сильно различаются.

Тем не менее, вы не хотите загружать получателей текстовыми сообщениями каждый час или даже каждый день.Это может подтолкнуть получателей к отказу от подписки.

Время решает все.

Это неприемлемо для общества — посылать посреди ночи электронное письмо своему боссу с просьбой о следующих выходных. Точно так же социально неприемлемо отправлять деловые сообщения, когда получатели могут быть раздражены вторжением.

Раздражение получателей только гарантирует, что ваше сообщение не принесет желаемых результатов.При отправке получателям в других странах необходимо учитывать разницу во времени. Под рукой есть вспомогательное средство, например инструмент Socially Aware Sending от MessageMedia, который отправляет трансляции только в определенные часы часового пояса вашего получателя.

Мы рекомендуем:

• Проведение исследования, чтобы выяснить, когда клиенты с наибольшей вероятностью прочитают ваши сообщения (например, в рабочее время, после работы, в час пик)
• Контекстуализация этих данных в отношении географического региона
• При отправке большого количества сообщений, требующих ответов, обязательно пошатнуть это.Это поможет вашей команде управлять любыми ответами, одновременно предоставляя данные о том, в какое время лучше всего получить максимальную рентабельность инвестиций.

СВЯЗАННЫЕ: Попробуйте наш Socially Aware Sending tool , когда вы зарегистрируетесь для получения бесплатной учетной записи. Плюс получите 25 бесплатных SMS, которые можно отправить прямо сейчас!

Чем раньше вы обратитесь к ним, тем больше они будут вас ценить.

В наши дни большинство потребителей ожидают немедленного удовлетворения от ведения бизнеса.Независимо от того, получают ли они посылку сразу же или слышат о запросе в службу поддержки, они не хотят ждать.

Одно из отличительных свойств текстовых сообщений — их критичный характер. Они часто обращаются к получателям в течение 90 секунд, поэтому получатели часто ожидают, что ответы будут такими же быстрыми.

Чтобы идти в ногу, убедитесь, что вы:

• Имейте под рукой кого-нибудь для обработки ответов и запросов
• Настройте автоматические подтверждения для получения ответов
• Автоматизируйте ответы и дальнейшие действия с помощью рабочих процессов (т. Е.е. ОТВЕТИТЕ 1, если да, 2, если нет)
• Дайте получателям представление о том, сколько времени им придется ждать

СВЯЗАННЫЕ: MessageMedia позволяет вам отвечать на текстовые сообщения прямо из почтового ящика нашей платформы. Чтобы настроить двусторонний обмен сообщениями, свяжитесь с нами сейчас.

С уважением следуйте всем просьбам, особенно если они больше не хотят слышать от вас.

Одно из самых важных, если не критическое правило , которому нужно следовать, — это уважение потребностей вашего получателя. Это означает всегда включать в свои сообщения отказ от рассылки и следовать их указаниям, если они решат отказаться от подписки.

Обмен текстовыми сообщениями обычно имеет низкую частоту отказа от подписки, однако те, кто не уважает потребности клиентов, также гарантируют сокращение количества клиентов.

Начните использовать SMS сейчас

Подпишитесь на бесплатную пробную версию (без CC) всего за 3 минуты. Плюс 25 бесплатных текстов!

Прежде чем нажать «Отправить», помните, что овладеть искусством и этикетом обмена текстовыми сообщениями несложно.Это во многом похоже на то, как мы ежедневно общаемся и взаимодействуем с другими.

Будьте вежливы и внимательны. Отвечайте, когда к вам обращаются. Обдумайте содержание и доставку ваших сообщений. И всегда прислушивайтесь к тому, о чем вас просят другие, особенно если это нужно оставить в покое!

Об авторе

Автор: Мел Каттан, С начала 2020 года я работаю контент-маркетологом и стратегом в MessageMedia Group. На протяжении более десяти лет я делал разнообразную карьеру в качестве писателя-фрилансера, копирайтера и руководителя PR во многих отраслях, публикациях и брендах.Моя страсть проста — я обожаю рассказывать отличные истории в сфере B2B и технологий.

Пошаговое руководство по этикету обмена текстовыми сообщениями для школ

Большинство людей не думают, что обмен текстовыми сообщениями и школа — это две вещи, которые идут рука об руку. Но когда дело доходит до взаимодействия между школой и родителями / опекунами учеников, текстовые сообщения — отличный способ эффективного и действенного общения.

Имея это в виду, давайте рассмотрим некоторые преимущества обмена текстовыми сообщениями для школ, а также правила этикета, которые вы должны использовать, чтобы убедиться, что ваша стратегия обмена текстовыми сообщениями успешна.

Взрослые в возрасте от 35 до 44 лет (чаще всего имеют детей школьного возраста) отправляют и получают около 52 текстовых сообщений в день. Многие молодые люди считают, что текстовые сообщения так же важны, как и настоящий разговор. Таким образом, отправку текстовых сообщений родителям детей из школы можно легко рассматривать как ответственный и формальный способ общения.

Конечно, нужно помнить о некоторых передовых методах работы. Важно разработать стратегию рассылки массовых текстовых сообщений.Но с этой стратегией у вас будет возможность передавать информацию людям, которые в ней больше всего нуждаются, за считанные минуты. В связи с воздействием пандемии COVID-19 очень важно иметь возможность быстро получить важную информацию для родителей и опекунов. Вместо того, чтобы заставлять их ждать объявления по телевидению или электронной почты, вы можете взять бразды правления в свои руки и разослать именно то сообщение, которое вы хотите.

Каковы преимущества?

Использование массовых текстов для вашего администрирования дает бесчисленные преимущества.В этом мире быстрой, постоянно меняющейся информации ваша школа должна быть в состоянии поддерживать связь. Текстовые сообщения — эффективный, действенный и доступный способ сделать это. Вот некоторые из наиболее заметных преимуществ:

• Возможность быстро связаться с родителями в экстренных случаях
• Возможность сообщать об изменениях в расписании даже в последнюю минуту
• Отслеживание того, кто читает ваши сообщения, и использование этих данных в будущем

Массовую рассылку текстовых сообщений для школ можно использовать в самых разных ситуациях.Это включает в себя все, от объявления снежных дней до запросов учителей на замену. Сообщения также могут быть отправлены как своего рода «контроль над слухами». Нельзя отрицать, что в школьных условиях информация иногда выходит из-под контроля. Вместо того, чтобы отправлять письма домой с каждым ребенком, вы можете лично отправить текстовое сообщение всем родителям и опекунам, чтобы устранить любые недоразумения, которые происходят в школе.

Почему бы просто не отправить электронное письмо?

На самом деле есть время и место для отправки электронных писем, а также время и место, где текстовые сообщения — лучшее решение.Электронные письма часто используются для более официальных объявлений или разговоров. Они могут быть более длинными, более подробными и подробными. Текстовые сообщения используются для немедленной передачи важной информации. Итак, две платформы не конкурируют друг с другом. Но если вам нужно сделать только одно объявление, и вам нужно быстро передать его всем, лучше использовать текстовые сообщения. Текстовые сообщения обычно примерно в 10 раз эффективнее электронной почты, когда речь идет о том, чтобы сообщения были прочитаны.

О чем писать?

Когда дело доходит до школьного этикета текстовых сообщений, есть несколько ключевых моментов, которые вам нужно помнить, прежде чем отправлять сообщения.Помните, вы не просто отправляете быстрое сообщение другу или члену семьи. Когда вы рассылаете информацию от имени своей администрации, вам необходимо учитывать свою аудиторию и то, как вы можете передать большой объем информации в коротком текстовом сообщении.

Итак, чем ваши массовые тексты должны отличаться от повседневных сообщений? Примените эти советы по этикету на практике, прежде чем отправлять свое первое сообщение:

• Никогда не отправляйте конфиденциальную информацию. Вы должны понимать, что информация, которую вы отправляете, не только будет на глазах у многих, но и никуда не денется.После того, как вы отправили что-то в текстовом виде, его можно сохранить навсегда.
• Не усложняйте свои сообщения. Опять же, текстовые сообщения следует использовать для коротких информационных сообщений, а не для длинных и подробных сообщений. Если вам есть что сказать, используйте другую платформу.
• Включите свое имя, прежде чем начинать сообщение. Не все, кому вы пишете, сохранят ваш номер или контактную информацию, и им не нужно угадывать. Поэтому не забудьте представиться и администрации, которую вы представляете, прежде чем начинать каждое сообщение.С помощью нашей программы для массовых текстовых сообщений вы также можете создать шаблон для каждого сообщения, чтобы люди привыкли видеть, как выглядят ваши сообщения, и с большей вероятностью их прочитают.
• Пишите призывы к действию (CTA), когда это необходимо, особенно если вам нужны ответы родителей по определенным вопросам. Включите информацию о том, как ответить и с кем им следует связаться.
• Отправляйте сообщения в нужное время. Правильнее всего отправить их в рабочее время.Никогда не знаешь, как рано кто-то ложится спать или как рано он может проснуться. Итак, вы не хотите будить их, когда они пытаются заснуть или проводить время со своей семьей, заставляя их телефон предупреждать их. Отправляя сообщения в рабочее время, вы проявляете уважение и, вероятно, у вас больше шансов, что больше людей увидят ваше сообщение раньше. На самом деле, отправка сообщений в определенные часы запрещена, если кто-то не дал согласия (мы поговорим об этом позже).
• Ограничьте частоту отправки сообщений, если в этом нет крайней необходимости.Даже если сообщения актуальны и важны, никто не хочет, чтобы их бомбардировали каждый день. Разместите их как можно больше, чтобы они оставались информативными, а не повторяющимися.
• Персонализируйте свои тексты, когда это возможно.
• Убедитесь, что в конце текстового сообщения четко указана вся доступная информация. Вы не хотите, чтобы кто-то ждал дополнительной информации или ответа.

И, наконец, убедитесь, что у вас есть какая-то программа «согласия». Хотя массовая отправка текстовых сообщений не является незаконной, на нее можно серьезно отнестись, если вы отправляете сообщение родителю или опекуну, а они понятия не имеют о программе, которую вы используете.

Большинство родителей более чем охотно соглашаются на получение информации о школе их ребенка и важных объявлений. Просто убедитесь, что у вас есть четкий способ зарегистрироваться, и сообщите им, чего ожидать от программы текстовых сообщений.

Лучшие практики для проверки того, что ваши сообщения прочитаны

Теперь, когда вы знаете, как правильно и уважительно отправлять сообщения, вы можете сосредоточиться на том, чтобы убедиться, что ваши сообщения прочитаны.

Отправка сообщений в рабочее время, как указано выше, — один из лучших способов увеличить число читателей и «открыть» ваши сообщения.Отправка их только тогда, когда есть важная информация, которой можно поделиться, также сделает их более привлекательными для родителей. Если вы каждый день отправляете сообщение с информацией, которая не имеет значения для большинства людей, ваши сообщения могут начать игнорироваться. Некоторые родители могут даже отказаться.

Итак, лучший способ убедиться, что ваши сообщения читают, — это отправить их в нужное время и сказать что-то важное. Сосредоточьтесь на учениках и на том, как сообщение, которое вы отправляете, относится к ним. Вы не только увлечете родителей, но и будете выглядеть полезным и информативным, а не чрезмерным и раздражающим.

Настройка вашего тембра на основе данных

Одна из замечательных особенностей программы для массовых текстовых сообщений — это данные, которые вы можете с ее помощью собрать. С помощью простого в использовании программного обеспечения Text-em-all вы можете регулярно видеть результаты доставки ваших сообщений.

Оттуда вы можете настроить свои сообщения несколькими способами. Возможно, вы получите лучший ответ, если отправите сообщение в определенное время дня. Или, может быть, родителей больше интересуют объявления о предстоящих встречах, чем контроль над слухами.В любом случае вы можете использовать собранные данные для точной настройки своих сообщений.

Тем самым вы поможете убедиться, что их прочитает больше людей, и больше людей поймут содержание в полной мере.

В этом мире постоянно меняющихся технологий важно всегда быть в курсе различных форм общения. Теперь, более чем когда-либо, поддержание связи друг с другом и более глубокое понимание того, что происходит в жизни вашего ребенка, может обеспечить душевное спокойствие.

Скорее всего, ваш телефон будет рядом с вами большую часть дня.Если бы вы могли получать значимую, важную информацию, отправленную непосредственно вам, без необходимости проверять электронную почту, ходить на встречи или читать письмо, которое было отправлено домой, не было бы это проще? Родители думают так же, особенно когда у них и так много дел.

Итак, рассмотрите программу массовых текстов для вашей школы как способ держать всех в курсе как можно больше. Начать работу проще, чем вы думаете. Прежде чем вы это узнаете, вы будете отправлять значимые сообщения, которые касаются ваших учеников, чтобы родители могли оставаться в курсе последних событий в вашей администрации.Это проще для вас, для них удобнее, а для студентов — это победа.

10 советов по этикету для деловых текстовых сообщений

Отправка текстовых сообщений клиентам, коллегам, клиентам и другим людям является основным бизнес-поведением. Но при регулярном использовании могут быть злоупотребления. Не пишите текст только потому, что можете. Отправляйте текстовые сообщения, потому что люди хотят или должны слышать от вас, и сделайте сообщения удобными для них, а не только для вас самих.

Просмотрите 10 советов, приведенных ниже, а затем добавьте свои предложения по отправке вежливых профессиональных текстов.

1. Получите разрешение, прежде чем начинать писать людям. Так же, как вы спрашиваете кого-нибудь, какой номер телефона использовать и можете ли вы позвонить ему из дома, спросите, можно ли писать текстовые сообщения. Не все хотят, чтобы у вас был доступ к их вниманию днем ​​и ночью.

2. Отправляйте SMS в обычное рабочее время. Не звоните коллегам в субботу или клиентам, когда они спят. Сделайте общение удобным для них, а не только для себя. Люди, которых я знаю, избегают писать своему министру в понедельник, потому что у него выходной.Хотя отправка сообщения в понедельник может быть для них удобна (возможно, потому, что воскресная служба вдохновляла или раздражала их), они знают, что получить его в этот день было бы неудобно для него.

3. Не передавайте одно и то же сообщение по SMS, электронной почте и телефону. Одного «прикосновения» достаточно, если сообщение не является срочным. Выберите лучший носитель для сообщения и придерживайтесь его.

Плохие примеры:

Когда мои новые очки были готовы, я получил умное сообщение о том, что их можно забрать.(«Готово. Установи. Получи…») Через две минуты мне позвонили с той же информацией. Зачем заставлять меня дважды тянуться к телефону?

Мой стоматолог прислал мне электронное письмо с темой «Подтвердите предстоящее посещение стоматолога»; Я щелкнул ссылку для подтверждения. Накануне мне пришло напоминание о телефонном звонке (от живого человека) и смс в день встречи. Для дантиста отправка электронного письма и текстового сообщения может быть автоматизирована, но мое чтение — нет. Мне нужно разобраться с каждым. Кстати, я ни разу не пропустила прием к стоматологу, так что этот процесс не обо мне.

4. Включите свое имя в начало или конец текста, если ваша личность не очевидна. Помните, что если клиенты и клиенты не добавили вас в свой список контактов, они будут видеть только ваш номер телефона, а не ваше имя — если вы его не укажете. Не заставляйте их угадывать, кто им пишет.

Хорошие примеры:

Привет Линн. Я Джим ____ из Чака Олсона Киа, подтверждаю вашу встречу завтра.

Привет, Джеффри. Это Сью из XYZ. Мы отложили завтрашнее утреннее заседание из-за плохой погоды.Джим свяжется с вами, чтобы изменить график. Оставайтесь в безопасности!

5. Будьте вежливы. Вежливость означает использование приветствия и позитивного тона и — в зависимости от сообщения — , пожалуйста, и , спасибо . Вы можете легко найти более вежливый текст в каждой из пар, представленных ниже.

А. Жду вас в холле.
Б. Привет Кирстен. Я в вестибюле, когда вы будете готовы. Марко

А. Привет, Дэйв. Пожалуйста, одобрите это фото для обложки. Спасибо! Лиззи
Б. Это фото на обложке требует вашего одобрения.

6. Спросите себя, нужно ли вам вообще писать текстовые сообщения или общаться. Не используйте технологию только потому, что можете.

Плохие примеры:

Я недавно заказал столик на ужин, позвонив в ресторан. Один короткий час спустя ресторан отправил мне текстовое сообщение по тому же телефону, чтобы подтвердить бронирование. Зачем перебивать клиента текстом?

Питер, прибывший в кафе, отправляет Мелиссе текстовое сообщение, чтобы сообщить ей, что он там. Тем временем Мелисса едет туда и ей нужно остановиться, чтобы безопасно прочитать ненужное сообщение.

7. Подумайте дважды, прежде чем отправлять групповой текст. Это может быть легко для вас, но может свести с ума получателей. Как и в случае с электронной почтой, в ответах на все сотовые телефоны будут вибрировать и пинговать с текстовыми сообщениями из одного слова, такими как «Хорошо!» и спасибо!» Эти ответы могут расстроить получателей, особенно если они не знают друг друга и не имеют четкого представления, кто что говорит.

Facebook, Twitter и электронная почта могут лучше работать для общения с группами студентов, членов или участников проекта.В электронном письме указывайте адреса людей как скрытые, если им не нужно общаться друг с другом.

8. Вычитайте, прежде чем нажимать ОТПРАВИТЬ. Тексты — это письменный носитель, поэтому упростите их чтение вашим сотрудникам. Если вы обвиняете автозамену или функцию преобразования речи в текст в глупых ошибках, вы не получите лучшего результата. Замедлите и «одобрите» слова на экране, прежде чем отправлять их.

9. Будьте профессиональны. Да, смайлики и XO идеально подходят для общения с друзьями и родственниками.Но когда вы пишете на работе, ваши текстовые сообщения — это профессиональное общение. Вы бы вставили в свое резюме желтый смайлик или бьющееся красное сердце? Когда ваши отношения с покупателем или клиентом становятся очень дружескими, смайлик может идеально вписаться в ваш текст. Но выбирайте это намеренно; не используйте это как постоянную функцию.

10. Пусть общение закончится. Не думайте, что последнее слово или смайлик остается за вами. Ниже приведен конец текстового обмена, в котором два человека назначают встречу за обедом на завтра.Когда общение действительно закончилось?

Человек A: Увидимся завтра!
Человек Б: Да, я с нетерпением жду этого.
Человек A: Я тоже.
Человек B: Тогда увидимся!
Человек A: Увидимся! (:)
Человек B: Хорошо!

Сообщение, вероятно, должно заканчиваться словами «Да, я с нетерпением жду этого», что позволит обоим авторам приступить к другим задачам.

Хотя тексты часто привлекают мгновенное внимание, применение приведенных выше советов может помочь вам добиться положительного внимания, а не стонов раздражения.

Поделитесь своими советами по эффективному и вежливому обмену текстовыми сообщениями.

Хотели бы вы улучшить свои навыки делового письма? Ознакомьтесь с нашими онлайн-классами.

Lynn
Обучение синтаксису