Как научить ребенка решать задачи

За все школьные годы вашему ребенку придется решить множество задач, и несмотря на то, что все они кажутся разноплановыми, в алгоритме их решения все же есть общие моменты, и, уяснив их и следуя этому алгоритму, ребенок сможет решить практически любую задачу. Если ученик еще в 1-3 классе освоит тактику решения задач, в старших классах он будет щелкать задачки как семечки не только по математике, но и по физике, химии, геометрии тоже.

Ошибки в решении задач

Задачи можно условно разделить на части: условие, вопрос, решение, ответ.

Первая и самая главная ошибка — ребенок невнимательно, вскользь прочитал условие задачи.

К примеру задачка. У Пети 8 монет, это на 3 меньше, чем у Васи. Сколько монет у Васи.

Ребенок видит «на 3 меньше», значит надо что-то отнять, а отнять можно только от 8, так и получается 8-3=5 монет у Васи. Но если внимательно прочитать условие, то меньше то конфет как раз у Пети.

Чтобы такой путаницы не было, требуйте с ребенка записать условие задачи.

П.- 8 м. на 3 м. < 

В.- ?

Ошибка вторая — в решении.

Когда вопрос в задаче один, тут все просто. Но когда в задаче есть несколько неизвестных — решение затрудняется. Решаем по действиям. Для начала определим, каких данных нам не хватает, затем найдем эти числа, подставим их и решим задачу.

Ошибка третья — неправильная запись ответа.

К примеру, требуется найти сколько монет, а ребенок пишет сколько человек. Нужно внимательно еще раз прочитать вопрос задачи, перед тем, как записать ответ. Что требуется найти, то и пишем в ответе. Ответ начинается с числа.

Алгоритм решения

1. Внимательно прочти задачу и представь, о чем в ней говорится.
2. Запиши в виде схемы, что известно и что не известно, что нужно найти.
3. Подумай, можно ли сразу ответить на вопрос задачи.
4. Сначала вычисли значения, которых не хватает для нахождения ответа.
5. Найти ответ на главный вопрос задачи.
6. Проверь ответ.
7. Прочти еще раз вопрос задачи.
8. Запиши ответ.

В решении любой задачи мы по двум известным данным находим третье. В решении рассуждаем с конца, как бы разматывая клубок. Чтобы узнать то, нам нужно это, а чтобы узнать это, у нас есть все данные.

Учите ребенка рассуждать. Если для него это затруднительно, потренируйтесь на задачах с лишними или недостающими данными.

Васе 8 лет. Он живет в доме номер 7 в 5-й квартире. У него есть двоюродный брат, который живет в квартире напротив. Брат на 3 года старше Васи. Еще у них вместе есть 2 кошки и хомячок.

Нужно вычеркнуть данные, которые не понадобятся для поиска ответа и дописать вопрос задачи.

Васе 8 лет. Он живет в доме номер 7 в 5-й квартире. У него есть двоюродный брат, который живет в квартире напротив. Брат на 3 года старше Васи. Еще у них вместе есть 2 кошки и хомячок. Сколько лет брату? 

Второй вариант тренинга — самому придумать несколько задач на одно решение.

К примеру: 8+3

Вася получил за четверть 8 четверок, а пятерок на 3 больше. Сколько пятерок получил Вася?

В аквариуме было 8 гуппи и 3 сомика. Сколько рыбок было в аквариуме?

Третий вариант — дополнить условие, в котором не хватает данных.

Пример: У Васи 4 конфеты, а у Сони меньше. Сколько конфет у Сони?

Дополним условие: У Васи 4 конфеты, а у Сони на 2 меньше. Сколько конфет у Сони?

При прочтении для наглядности можно подчеркнуть нужные для решения данные.

Основные типы задач

Простые задачи на сложение и вычитание

Как решить любую программерскую задачу / Хабр

Привет всем!

Сегодня вашему вниманию предлагается перевод по-своему незаменимой статьи, которая поможет вам правильно подойти даже к самому коварному и нетривиальному ТЗ, которого вы на первый взгляд в упор не понимаете. Главное — не сдаваться и толково формулировать вопросы. Господин Джастин Фуллер из «Бэнк оф Америка» любезно излагает, как это правильно делается.

Приятного чтения!

Итак, этот день настал. Может быть, это ваш первый рабочий день, а может быть, вы трудитесь на этом месте уже десять лет – не важно. С каждым такое бывает: вам наконец-то попалась задача, которую вы просто не понимаете.

Что же делать? Просто приступать и надеяться, что все заработает само собой? Либо признаться начальнику, что вот этого сделать не сможете, так как не понимаете?

Думаю, вы догадались, что правильный ответ – ни то, ни другое!

Я заметил, что в программировании, как и в любой другой профессии, практически невозможно прожить рабочую неделю (а иногда и рабочий день) не столкнувшись с совершенно непонятной задачей.

Но не переживайте! Есть отличная новость. Мало того, что вам под силу решить эту проблему – вдобавок, она еще и может пойти вам на пользу.

Ведь при этом вам придется расширить свои знания и навыки по сравнению со всем, что вы делали и знали ранее.

Далее я расскажу, как перекинуть мостик между требованиями, которые перед вами поставили, и знаниями, необходимыми вам для выполнения поставленной задачи.

О «требованиях»

Как вы уже заметили, я употребляю слово «требования». В зависимости от того, где именно вы работаете, это слово может обладать теми или иными коннотациями.

По моему опыту, в больших компаниях требования любят, а в маленьких иногда «не выдвигают требований». Думаю, именно об этом нам здесь и стоит поговорить.

Дело в том, что, в конечном счете, все программисты делают одно и то же: решают задачи.
Можно получить исчерпывающее стостраничное ТЗ о том, как решить эту задачу (однажды я побывал на часовом совещании по поводу текста на кнопке). А может быть и так: CEO идет мимо вашего стола и как бы ненароком спрашивает – «а к пятнице с этой задачей справитесь?»
В обоих случаях —  перед вами поставлена задача, и вы должны быть уверены, что полностью ее понимаете; только так вы сможете правильно к ней подступиться!

Об этапах

Не все нижеперечисленные этапы потребуются при решении любой задачи.

Лишь самые сложные задачи могут потребовать тщательного выполнения всех шагов, которые будут рассмотрены в этой статье.

Возможно, на многие вопросы ответить не удастся, исходя лишь из озвученных требований либо в силу недостаточности вашего личного опыта.

Возможно, вам потребуется посоветоваться с другими разработчиками, с тимлидом, с владельцем продукта, бизнес-аналитиком или даже с бабушкой! А может быть, и с каждым из них, прежде чем задачу удастся решить!

Однако, это нормально. Это означает, что вы соберете разрозненные знания и соберете их в единое целое – и так сможете добиться наилучшего возможного результата!

Наконец, последнее предупреждение: не переборщите с формализацией! Здесь самое важное – быстро понять задачу. Не нужно никаких искусственных барьеров и красных ленточек! Нужен лишь систематический план по решению задачи, которую вы на данный момент не понимаете.

Этап первый: анализируем задачу

На данном этапе пытаемся понять, что вас попросили сделать.

Пока не пытаемся определиться, как будем это делать!

Важно уловить эту разницу. Бывает опасно с места в карьер переходить к реализации, не продумав всех последствий или, хуже того, не вполне разобравшись, что именно вас попросили сделать.

Классифицируем задачу

Классифицировать задачу – означает определить, какую работу придется выполнить для ее решения. Вот несколько примеров типов задач:

• Исправление бага
• Новая фича
• Новое приложение
• Исследовательское задание
• Оптимизация производительности

Помните, что этим список вариантов не исчерпывается.

В данном случае мы должны определиться, работу какого рода от вас ожидают. Это важно, поскольку непосредственно скажется на том, что за работу вы станете делать.

Данный этап особенно важен при нечетких требованиях, например: «Нужен способ как-то очищать наши клиентские кэши после обновления сайта».

Вот несколько возможных интерпретаций этого требования.

1. Вы должны оперативно реализовать некий механизм очистки кэша, такой, чтобы клиенты всегда получали самые актуальные обновления.
2. Необходимо изучить все способы хранения этих клиентских кэшей и определить наилучший(е) вариант(ы) избавления от этих кэшей после каждого обновления сайта.
3. Клиентские кэши уже должны были быть очищены, и от вас требуется найти и пофиксить баг, который этому мешает.

На данном этапе, если вы не абсолютно уверены, какая трактовка имелась в виду – нужно обратиться за разъяснениями, и лишь потом продолжать работу.

Сформулируйте суть задачи в виде одного-двух простых высказываний.

Резюмируйте сложное требование, словно отвечая на вопрос «над чем вы сегодня работаете?» Может быть, это будет не так просто, но вы должны постараться и свести суть задачи к одному-двум предложениям.

Если резюмировать задачу таким образом не удается, это может означать, что ее следует разбить на несколько подзадач. В принципе, этот шаг превращается в лакмусовую бумажку, сигнализирующую, удалось ли вам организовать ваши задачи в виде достаточно мелких фрагментов.

Вот хороший пример такого резюме: “Обновляя сайт, мы прикрепляем к файлам уникальный номер, так что браузер понимает, что должен использовать новейшую версию кода.”
Эта задача прошла «лакмусовый тест» на простоту и, пожалуй, разбивать ее на более мелкие фрагменты не требуется.

А вот плохой пример: “Обновляя сайт, мы прикрепляем к файлам уникальный номер, так что браузер понимает, что должен использовать новейшую версию кода. Также мы должны послать сообщение в нашу сеть CDN, уведомляя ее таким образом о необходимости обновить файлы. Еще потребуется предусмотреть, чтобы приложения под IOS и Android отправили обновление на рынок приложений. Еще…”

В данном случае тест однозначно провален. Требуется выполнить массу работы, и, пожалуй, каждую задачу нужно определить и отслеживать отдельно.

Выделить важнейшие детали

Теперь вы должны (в свободной форме, наиболее удобной для вас) составить список основных вещей, которые необходимо сделать.

Это, опять же, должны быть очень простые выжимки каждого из основных этапов.

Речь не идет о пошаговых или подробных руководствах по устранению проблемы.

Помните, что пока продолжаете анализ поставленной перед вами задачи. На данном этапе рекомендую делать письменные заметки. Лично я пользуюсь для этого приложением Notes.

Наша задача с кэшированием очень проста и, вполне возможно, обрисовывать ее таким образом не требуется. Давайте в данном случае рассмотрим более сложный пример.

Наша следующая задача – реализовать новую возможность: “Каждому пользователю должна выводиться адресная реклама нашего внутреннего продукта. Эта реклама должна быть адаптирована под потребности пользователя, исходя из собранных нами данных.”

Чтобы вычленить основные элементы этой задачи, мы должны четко представить, что требуется сделать для реализации каждого элемента.

• Имеющиеся у нас рекламки потребуется распределить таким образом, чтобы они коррелировали с каким-то специфичным пользовательским параметром.
• Для нашего маркетингового отдела нужно предусмотреть способ, который бы позволял соотносить новые рекламки с одним или несколькими фрагментами пользовательских данных (при этом маркетологи не должны ничего программировать!)
• Система должна будет агрегировать такие параметры пользователя, которые релевантны в контексте нашей рекламы.
• Наконец, потребуется создать некую систему, которая будет получать пользовательский ID и выводить рекламу.

Прелесть подобных списков заключается в том, что их можно быстро согласовать с командой или начальником! Так, в данном примере вы могли показать этот список своему тимлиду, а он решил, что в списке не хватает еще одного, очень важного пункта:

• Пользователи должны иметь возможность сообщить нам, что больше не хотят видеть определенные рекламки.

Ведь, в конце концов, меньше всего мы хотим раздражать наших любимых пользователей! Уделив время и поразмыслив над задачей всего пару лишних минут, мы убережемся от часов и суток мороки в дальнейшем. Итак, важно как следует сформулировать и спланировать важную задачу, а лишь потом приступать к коду.

Прежде чем двинуться дальше, хотелось бы ответить на вашу возможную критику.

Возможно, вы полагаете: «В нормально поставленном бизнесе работа такого рода должна делаться еще до того, как требования лягут на стол к разработчику» — и я с вами решительно соглашусь!

Однако, как ни жаль, наш мир неидеален. Иногда требования, попадающие к разработчику, отнюдь не разложены по полочкам. Поэтому мы должны прилагать максимум усилий, чтобы правильно оценить требования перед тем, как приступать к разработке.

Определите проблему (проблемы), которые пытаетесь решить.

Ответьте на вопрос: “зачем кому-либо придется это использовать?” или “какова реальная или ощущаемая проблема, которую я в данном случае пытаюсь исправить?”

Надеюсь, ответ очевиден. В нашем первом примере, приведенном здесь, ответ таков: «пользователи всегда увидят последние обновления». Во втором случае, с рекламой, «пользователи всегда увидят релевантные уведомления, а не те, которые их не интересуют».

Прок обоих этих ответов должен быть очевиден! Глубже понимая поставленную задачу и ее цели, вы сможете принимать более разумные решения и сделать такую реализацию, которая будет как следует отвечать вашим бизнес-целям. Если удастся выявить плохие решения и бессмысленные задачи, то можно будет не тратить зря сил и времени на поиски, которые по определению не помогут решить задачу.

Этап второй: интерпретируем и оцениваем требования

На данном этапе вы уже должны представлять, чем вам предстоит заниматься и зачем.
Далее нужно разобраться в подробностях того, чем вы собираетесь заниматься, как вы собираетесь это делать и почему будете это делать именно так.
Проясните важные термины, относящиеся к вашей задаче.

Вероятно, этот шаг важнее для начинающего разработчика в составе команды, либо если вы работаете в крупной компании. В обеих подобных ситуациях весьма вероятно, что в требованиях вам попадутся незнакомые термины.

Это могут быть понятия из области бизнеса, например, названия продуктов, клиентов или процессов. Могут быть термины, касающиеся разработки – например, названия инструментов, приложений, моделей, сервисов или библиотек.

Необходимо убедиться, что вам абсолютно четко понятны все важные термины, так что вы можете быть уверены, что реализуете поставленную задачу правильно.

Возможно, вы и так понимаете, что нужно изобрести способ обращаться к агрегированной пользовательской информации, но понимаете ли вы, что означает «добавить ее в dao»?
Вероятно, вы понимаете, что должны форматировать рекламные данные, но представляете ли вы, что такое “MADF” (разметка рекламной новостной ленты)?

Я – ни того ни другого не понимаю.

Вот почему нужно вычленить и определить все важные термины. Запутаться в определениях – верный способ решить задачу некорректно.

Определитесь, как должна быть сделана задача

На данном этапе вы уже должны прикидывать, как именно будет выполняться задача. Детали этого процесса могут сильно варьироваться в зависимости от того, где вы работаете, и какая конкретная задача перед вами поставлена.

В некоторых командах никто не будет вам объяснять, как именно реализовать требования, просто скажут, какой функционал должен получиться на выходе.

В других будет подробно расписан каждый ваш шаг.

Скорее всего, вам доведется оказаться в некой промежуточной ситуации.

Если команда не снабдила вас инструкциями, то на данном этапе вам почти ничего сделать не удастся. Если же вы получили инструкции – то начинайте знакомиться с этапами, которые вам предстоит пройти.

Этот шаг кажется совершенно естественным, но важно обращать внимание именно на то, в каком порядке мы к нему приступаем.

Естественно, нам хочется окунуться сразу во все подробности задачи и изучать их до тех пор, пока поставленная цель не станет нам совершенно понятна.

Однако, поскольку выше вы уже потратили время, чтобы разобраться в задаче, теперь вы должны четче представлять себе всю задачу, оценивая шаги, которые необходимо предпринять на пути к ее достижению.

Определите, решаются ли поставленные задачи

На данном этапе стадии анализа и интерпретации сливаются воедино. На этапе анализа вы сосредотачиваетесь на целостной картине и крупномасштабных целях – что мы делаем и зачем.

На этапе интерпретации сосредотачиваетесь на деталях – как мы это делаем.

Второй этап называется «интерпретация и оценка», поскольку теперь вы можете соотнести «как» и «что и зачем». Вы интерпретируете детали, исходя из общей картины. Вы оцениваете детали и определяете, удалось ли решить исходную проблему.

Спросите себя: приведут ли шаги, которые мне было поручено сделать, к результату, который обозначался в качестве конечной цели поставленной задачи? На самом ли деле запланированный результат решает изначальную проблему?

Если вы уверены, что все проблемы решаемы, а детали осмысленны, то можно приступать к работе! В противном случае необходимо перейти к третьему этапу, чтобы разрулить всяческие конфликты.

Этап третий: подходим к проблеме критически

На данном этапе вы должны быть в состоянии уверенно утверждать, что понимаете и задачу, и решение. Остается убедиться лишь в том, правильное ли это решение.

Чтобы создать максимально качественный продукт, все мы должны уметь взять на себя ответственность и высказаться, если какие-то вещи явно ошибочны.

С другой стороны, мы не собираемся выдвигать неуместные претензии. Нельзя говорить, что нечто неверно, потому что «так кажется» или просто «не нравится». Необходимо выдвигать конкретные и хорошо продуманные доводы.

Итак, изложим основные правила грамотного несогласия

Знать, когда не соглашаться

• Несогласие недопустимо, пока не разобрался в проблеме досконально.
  Говорить «это неверно» можно лишь при абсолютной уверенности, что вы понимаете, с чем именно не соглашаетесь/
  Если вы не можете уверенно сформулировать проблему и планируемое решение, то не соглашаться нельзя. Если вы не убедились, что все верно понимаете – не соглашаться нельзя. Лишь будучи уверенным, что разбираетесь в проблеме до мелочей, можно позволить себе несогласие.
  Если чувствуете, что не обладаете всей необходимой информацией, то, возможно, пришло время остановиться и пересмотреть все пройденные этапы, прежде чем утверждать, что требования ошибочны.
• Нельзя не соглашаться по субъективным причинам. Обращайте внимание на подлинные потенциальные проблемы.
  “Мне не нравится, как это сделано” – субъективное суждение. “Это приведет к проблемам с производительностью, поскольку очень много операций вовлечено” – объективная причина. Примеры других субъективных причин: «А на другом проекте мы это делали иначе» или «Я бы реализовал это решение чуточку иначе, но это, конечно, дело вкуса».
• У вас должны быть наготове хорошо продуманные объяснения, подкрепляющие ваши претензии.
  Если вы не можете объяснить, почему что-то неверно – то можете ли быть уверены, что действительно правы? Советую выписать причины, по которым решение кажется вам неверным, и сформулировать, каким образом его можно исправить.

Если же вы такого решения предложить не можете – с самого начала четко об этом скажите.

Будьте аккуратны, выражая несогласие с другими. Нужно потратить массу времени, чтобы всех выслушать и все понять – и только потом можно не соглашаться.

Если вплоть до данного момента вы тщательно придерживались всех описанных этапов, то весьма вероятно, что вы хорошо во всем разобрались. Однако, очень старайтесь не замыкаться в своих выкладках – ведь вы могли что-то упустить!

Мне нравится начинать дискуссию словами: “Не то, что я с вами не согласен, просто я пока не понимаю.” Позже при необходимости можно выразить решительное несогласие, но для начала – во всем разобраться.

Умейте не соглашаться правильно

Чтобы гарантировать, что наше несогласие будет объективным, примем ряд мер, которые помогут нам понять, правомерны ли наши доводы.

Объективное несогласие позволяет продемонстрировать как минимум один из следующих фактов:

• Решение является недостаточно информированным
• Решение является превратно информированным
• Задача или решение нелогичны
• Решение является неполным

Неинформированность – не повод для обиды; просто она означает, что, создавая решение, вы исходили из неполных данных. Возможно, составители ТЗ не знали об уже существующей системе, способной выполнять необходимые действия.

Быть превратно информированным означает создавать решение, исходя из неверной информации.

Речь о случае, когда, по мнению составителей ТЗ, имеющая система может что-либо сделать, однако в реальности в ней эта возможность не предусмотрена. Например, команда SEO попросила вас добиться, чтобы Google индексировал страницу с учетной записью пользователя в вашем приложении. Google этого делать не может. Значит, ваши сеошники неверно представляют себе функции поискового робота Google.

Нелогичная задача или нелогичное решение попросту лишены смысла. Типичный пример (с точки зрения разработчика) – реализовать фичу, которая обрушит какую-то другую фичу. Такое требование можно счесть нелогичным, поскольку оно скорее навредит, чем поможет.

Решение бывает неполным, и иногда это делается намеренно. В разработке ПО мы зачастую пытаемся для начала создать MVP (минимально жизнеспособный продукт). Это означает, что на первой операции можно намеренно откладывать реализацию функционала, который не является абсолютно необходимым.

На самом деле, неполным решение считать можно лишь в том случае, когда оно не решает той самой задачи, которая перед вами поставлена, либо если перечисленных выше этапов недостаточно, чтобы создать работоспособный продукт или полноценную возможность.

Решаем математические задачи по фото и в браузере

Технологии развиваются, алгоритмы становятся более сложными и способными мгновенно решать задачи разного уровня сложности. Улучаются камеры в наших смартфонах. Не говоря уже про улучшения алгоритмов распознавания написанного. Решили собрать в одном материале приложения и сервисы, которые позволят решать математические формулы по фотографии с вашего телефона или прямо в браузере.

Photomath

Photomath изначально нацелен на решение задач по фотографиям. Никакого сложного ввода формул и прочего, основной элемент ввода – созданное вами фото с написанным примером. Хотя скорректировать или написать формулу вам тоже дадут. Сервис развивается, привлекает всё новые и новые инвестиции. Есть вероятность. Что именно Photomath в будущем может стать стандартом в данном классе сервисов.

Официальный сайт | Для Android | Для iOS

Mathway

Mathway похож на Photomath в плане работы мобильных приложений. Где-то лучше с распознаванием справляется первый, где-то второй. В плане интерфейса Mathway чуть более минималистичен, лично для меня это даже плюс. К тому же у Mathway есть и веб-версия, которая поможет решить задачу без необходимости устанавливать приложение на смартфон, можно набрать формулу самостоятельно или прикрепить созданную фотографию.

Официальный сайт | Для Android | Для iOS

Wolfram Alpha

Wolfram Alpha многие годы остается самым мощным инструментов в своей нише программ. Если аналоги нацелены на решение задач для учащихся или других простых уравнений, то Wolfram Alpha относится больше к классу профессиональных и научных инструментов. Возможностей очень много, есть мобильные приложения и веб-версия, но за подобные удобства и цена, которая чуть выше, чем у конкурентов.

Официальный сайт | Для Android | Для iOS

Math Scanner By Photo

Еще одно неплохое приложение для решения задач на вашем смартфоне. Доступен пока только для Android. В плане возможностей всё стандартно – распознавание и решение примера по фото или ввод его вручную. Имеется несколько подразделов. Интерфейс также прост и легок в освоении

Для Android

Fraction Calculator

Еще одно приложение доступное пока только для Android. В сети уже есть фотографии запущенного приложения на смартфоне, очень напоминающем iPhone, но пока версии для iOS нет. Приложение больше рассчитано на решение дробей. Интерфейс простой и есть возможность настраивания внешнего вида приложения.

Для Android

Camera math calculator

В данном случаи у нас приложение, которое больше старается походить на калькулятор. Что не мешает ему вводить формулы через распознавание фотографии, и даже строить графики. Интерфейс немного отличается от конкурентов. Доступен только для Android.

Для Android

MyScript Calculator

Еще одно приложение для решения задач по фотографиям. Имеет неплохой интерфейс. В некоторых моментах даже работает фишка в виде подстановки ответа с числом на пустое место прямо на фотографии. Подробные решения, по шагам, также присутствуют.

Официальный сайт | Для Android | Для iOS

Google Lens

Официальное приложение Объектива от Google. Есть отдельное приложение для Android. Для iOS всё немного сложнее, поскольку отдельного приложения нет, но сам Lens можно использовать, установив приложение Google. Стоит учесть, что решение примеров распространяется между пользователями постепенно и у некоторых пользователей оно может пока не работать и активироваться чуть позднее. К тому же, первые новшества, чаще всего, появляются сначала на Android, а уже потом, через некоторое время, становятся доступны и на iOS.

Официальный сайт | Для Android | Для iOS

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

---

Как научить ребенка решать задачи по математике 1-4 класс?

Если ребенка научить решать задачи по математике с 1 по 4 класс, то дальше ему будет не сложно постигать другие точные предметы и не только в школе. Ведь практически в любой сфере жизни нужны навыки измерений, определений, расчетов, и сделать это без знания математики крайне сложно. Начиная с первых уроков арифметики, следует донести эту мысль малышам, чтобы они понимали — задача не живет только на страницах учебника, она входит в повседневную жизнь и влияет на нее.

Способов, как правильно научить ребенка решать и понимать задачи по математике, существует несколько, элементы каждого из них можно применять не только во 2 и 3 классе, но даже в старшем возрасте. Формировать такие навыки необходимо, они во многом повлияют на дальнейшие успехи в учебе.

Смотрите также:

Содержание статьи:

Как научить решать задачи по математике ребенка 1-4 классов

Поскольку знакомство с математикой начинается в начальной школе, то и приобретение навыка справляться с такими головоломками происходит в данный период.

Для чего необходим навык

Важно понимать, что научившись справляться с математическими заданиями в начальной школе, ребенок сможет успешно овладеть химией, физикой, астрономией и другими предметами в старших классах. Родители просто обязаны помочь своему чаду с математикой в первых классах, поскольку данный вид занятий напрямую связан с четким логическим мышлением, способностью анализировать, делать выводы.

Полезно знать!

Кроме этого, задания на счет тренируют память, внимание, развивают способность рассуждать, положительно сказываются на когнитивных способностях в целом.

Общий алгоритм обучения

Следует придерживаться такой последовательности шагов, чтобы научить детей правильно выполнять математические задания:

1. Внимательное чтение условий и разложение заданий на этапы: условие, вопрос, решение, ответ.
2. Составление плана для выяснения неизвестного. Для маленьких хорошо применять рисунки — схемы на данном этапе, приводить примеры из личного опыта, которые аналогичны условию задачи, для лучшего ее восприятия.

   Также уместно использование простеньких сценариев, которые позволяют детям «быть внутри задания».

3. Акцент на тексте головоломки и поиск ответа в нем. Важно научить тому, что в математике нет лишних фраз, все они важны и используются для нахождения ответа, который заложен в формулировку предложений.
4. Практика и еще раз практика. Для того, чтобы дети успешно овладели навыками сложения, вычитания, умножения, им необходимо довести эти действия до автоматизма.

Распространенные ошибки в решении задач

Главные ошибки в процессе поиска ответа следующие:

• беглое чтение условия задачи, которое не позволяет определить, какой именно ответ нужен;
• неправильное понимание последовательности действий, особенно при поиске нескольких неизвестных;
• некорректный ответ может быть формальным, когда перепутаны единицы измерения или же неправильно вычисленным.

Запомните!

Важно научить малыша самостоятельно исправлять и находить ошибки, перепроверять задачу, а не просто откладывать ее в сторону, если что-то не получилось.

Смотрите также:

Особенности решения задач в 1 классе

На начальном этапе используются так называемые «текстовые» задания, которые знакомят малышей в 1 классе с арифметикой и проблематикой поиска неизвестных данных. Для таких заданий характерно:

• описание простых сюжетов в задании, которые понятны и знакомы ребенку;
• решение таких головоломок помогает осознать важность математических знаний;
• формирование ключевых умений: выделение условия и вопроса, установление зависимости между понятиями и данными, построение логической цепочки решения, проверка результата.

Первыми задачами, с которыми знакомятся дети в школе, являются варианты на сложение и вычитание.

Для того, чтобы научить первоклашек таким понятиям как «условие», «ответ», «неизвестное» следует использовать такие методы:

• дополнительные, наводящие вопросы по условиям;
• составление схем — рисунков условий;
• перевод текста в схематическую модель;
• объяснение значений фраз в условии задания;
• выбор варианта решения, исходя из схемы;
• обозначение в схеме известных и неизвестных разными способами.

Успешное получение навыков в решении простых задач поможет освоить математическую дисциплину в последующих этапах обучения.

Что делать, если ребенок не понимает задачи по математике во 2 классе

В математике второго года обучения также основными остаются текстовые задачи, которые требуют найти неизвестное при наличии двух известных чисел. Если ребенок не понимает, как следует работать с задачами по математике во 2 классе, то не следует паниковать и критиковать его. Еще вполне можно наверстать то, что упущено. Рекомендовано пройтись по основам данной проблемы и разобраться с ней:

При последовательной работе и выполнении подобных заданий, дети начинают запоминать их и понимают причинно-следственные связи между действиями и результатами, что в конечном итоге и требуется для работы с арифметикой.

Смотрите также:

Специфика обучению решения математических задач в 3 классе

Важной возрастной особенностью третьеклассника является активное развитие мыслительных процессов, что позволяет усваивать большие объемы информации и понимать сложные действия. Особенностями обучения решению арифметических заданий на данном этапе можно назвать следующие:

Полезно знать!

Важно также учить детей самостоятельно придумывать математические задачи, чтобы развивать их логическое мышление и способность формулировать задания.

Смотрите также:

Как просто решать задачи в 4 классе

В это период очень важно закрепить навыки работы с задачами разной степени сложности, чтобы применять их в дальнейшем. В 4 классе следует развивать не только автоматизацию процесса решения математических заданий, но и стимулировать интерес к ним разными способами:

• изменение условий, предполагающее нахождение нескольких способов решения;
• модификация числовых данных и единиц измерения;
• использование кратких схем и чертежей вместо текстовых условий;
• обнаружение ошибок в уже решенной задаче;
• замена цифр на буквы.

Математические задачи в 4 классе

Только используя различные альтернативные варианты обучения можно подвести ребенка к простому алгоритму, применяемому к любой задаче:

1. Ознакомление с условием.
2. Определение неизвестных и способы их поиска.
3. Анализ и вычисление.
4. Ответ на главный вопрос.
5. Проверка корректности найденного числового значения.
6. Оформление задания письменно.

Если учителю и родителям удалось привести ученика к данному алгоритму работы с математическими головоломками, то он сможет успешно решать простые и сложные задачи.

Как учить ребенка решать задачи, если математика ему  трудно дается

Доказано, что школьный курс математики способен освоить любой школьник, у которого нормально развита логика и работают мыслительные процессы. Зачастую родители предпочитают считать, что если ребенку трудно дается математика, то у него просто гуманитарный склад ума и эта дисциплина ему не нужна.

Важно!

Такая точка зрения в корне неверна, поскольку именно математика развивает логическое и критичное мышление, без которых ни один гуманитарий не может быть успешным. Скорее всего, трудности связаны с психологическими проблемами. Для обучения детей, у которых есть проблемы с арифметикой в начальной школе, можно применять такие приемы:

• акцентировать внимание на смысле фраз, а не числах;
• учить малыша отличать главную и второстепенную информацию;
• использовать рисование схем, моделей решения;
• применять цветовую гамму для создания контраста известных и неизвестных величин;
• описывать вместо условий задания ситуации, знакомые ребенку в его жизненном опыте;
• привлекать внимание к возможности применить знание математических действий и правил в реальной жизни;
• использовать образы и условных героев-помощников.

Только индивидуальный и креативный подход в обучении поможет школьнику, который испытывает трудности с арифметикой, перебороть свои страхи и научиться решать различные задания.

Смотрите также:

Как научить ребенка решать логические задачи по математике

Такая разновидность заданий дает возможность развивать логику детей и позволяет им обретать навыки нестандартного мышления. Постановка логических задач часто предполагает изобретение особого способа их решения, но все же существуют некоторые разработанные методы их решения, которым и следует обучить школьников:

• метод рассуждений;
• таблицы истинности;
• метод блок — схем;
• средства алгебры высказываний;
• графический метод;
• математический бильярд.

На заметку!

Для начальной школы лучше всего подходит метод рассуждений и табличный способ.

При использовании рассуждений важно разделить условие задания на маленькие фрагменты и сделать последовательные выводы из каждого из них, таким образом ребенок приходит к ответу. Данный вариант решения можно также применять, начиная с конца условия, что тоже приводит к решению, но другим путем.

Применение таблиц истины дает возможность разделить все данные в тексте задачи на истинные и ложные, сравнить их наглядным образом и сделать соответствующие умозаключения о варианте ответа.

Для успешного овладения навыками решения математических головоломок детям требуется разный подход и приемы в зависимости от возраста и индивидуальных особенностей.

Как решить задачу? — Математика

Несмотря на то, что задачи по математике можно решать различными способами, существует общий метод визуализации, подхода и решения, который позволяет решать даже самые сложные задачи. Этот метод позволяет также повысить математические знания и умения.
Определите, к какому типу относится задача. Это арифметическая задача? Действия с дробями? Решение квадратных уравнений? Прежде чем приступить к решению, выясните, к какой области математики относится задача. Это важно, поскольку значительно упростит поиск способа решения.Внимательно прочитайте условие задачи. Даже если задача кажется простой, внимательно изучите ее условие. Не следует приступать к решению задачи, лишь бегло ознакомившись с ее условием. Если задача сложна, вам, возможно, понадобится несколько раз перечитать ее условие, чтобы полностью понять его. Не жалейте времени на это и не приступайте к дальнейшим действиям до тех пор, пока не узнаете точно, что дано в условии и что необходимо найти
Изложите условие задачи. Для лучшего понимания задачи полезно изложить ее условие своими словами. Можно просто пересказать условие, либо записать его в том случае, если вам неудобно говорить вслух (например, на экзамене). Сравните собственное изложение задачи с ее первоначальным условием, выяснив тем самым, правильно ли вы поняли задание.
Изобразите задачу графически. Если вы считаете, что это поможет, представьте задачу графически — возможно, так легче будет определить дальнейшие действия. Необязательно создавать подробную схему, достаточно набросать условие задачи в общих чертах, указав численные значения. При создании схемы справляйтесь с условием задачи, по окончании сравните готовое изображение с условием еще раз. Задайте самому себе вопрос: «Верно ли мой рисунок отображает задачу?» Если да, можно приступить к решению задачи. Если же ответ отрицателен, перечитайте условие еще раз
Изучите структуру задачи. Внимательно прочитав условие, вы, возможно, вспомните похожие задачи, решенные вами ранее. Можно построить таблицу с внесенными в нее данными, которая поможет вам определить характер задачи. Отметьте выявленные характерные черты задачи — они помогут вам при ее решении. Не исключено даже, что вы вспомните схожие задачи и сразу получите ответ.
Изучите сделанные пометки. Еще раз проверьте свои записи, убедившись, что вы не ошиблись в числах и прочих данных. Не приступайте к составлению плана решения до тех пор, пока не будете уверены в том, что обладаете всей необходимой информацией и полностью понимаете задачу. Если вы не до конца поняли задачу, изучите схожие примеры в учебнике или в интернете. Ознакомление с похожими задачами, решенными другими людьми, поможет вам понять, что требуется сделать для решения задачи, которую решаете вы.
Выясните, какие формулы понадобятся для решения задачи. Если задача достаточно сложна, может потребоваться несколько формул. Ознакомьтесь с необходимым для решения материалом в учебнике.
Выпишите то, что может потребоваться при решения задачи. Составьте последовательный список шагов, которые необходимо сделать, чтобы получить ответ. Это поможет вам правильно организовать свою работу и сосредоточиться на решении задачи. Правильно составленный план поможет также примерно оценить ответ заранее, прежде чем вы решите задачу.
Потренируйтесь на более легкой задаче. Если есть более простая задача, похожая на ту, которую необходимо решить, попробуйте свои силы сначала на ней. Предварительный разбор простой задачи, в которой используются те же приемы и формулы, облегчит решение более сложного задания.
Сделайте обоснованное предположение о том, каким должен быть ответ. Прежде чем приступать к непосредственному решению задачи, попытайтесь оценить ответ. Определите величины и другие факторы, влияющие на оценку. Проверьте свои рассуждения, не упустили ли вы чего-либо из виду.
Придерживайтесь составленного плана. Выполняйте этапы последовательно в том порядке, в котором вы наметили их ранее. Чтобы избежать ошибок, перепроверяйте результат, полученный на каждом этапе.
Сравнивайте полученные результаты с предварительно сделанными оценками. По завершении каждого этапа полезно сравнить его результат со сделанными ранее оценками; сопоставьте также конечный ответ с его предварительной оценкой. Задайте себе вопрос: «Близки ли мои предположения к полученным результатам?» Если ответ отрицателен, подумайте, почему. Проверьте полученные результаты, просмотрев все шаги решения еще раз.
Попробуйте другую схему решения. Если составленный вами план не сработал, вернитесь к этапу планирования и разработайте новый план. Не расстраивайтесь в случае неудачной попытки, учеба не обходится без ошибок — наоборот, вы научитесь на своих ошибках и сможете избежать их в дальнейшем. Выявите сделанные ошибки и продолжайте работу. Не зацикливайтесь на ошибках и не огорчайтесь из-за них
Проанализируйте задачу. Получив правильный ответ, вернитесь к началу и просмотрите решение еще раз. Анализ задачи и ее решения поможет вам в следующий раз, когда вы столкнетесь с подобной задачей. Также вы лучше усвоите использованные методы и приемы, которые обязательно пригодятся вам в дальнейшем.

Пойа Д. Как решать задачу. — 1959 // Библиотека Mathedu.Ru

Пойа Д. Как решать задачу. — 1959

Подготовка
текстаПодготовка
текста

Содержание

Загрузка
структуры

Информация

Загрузка
описаний

Справка

Загрузка
справки

Поиск

Страниц найдено: 1

Если строка в кавычках «. ..», то найдутся страницы со словосочетанием в точно такой форме.

Если слова указаны через пробел или оператор «&», то найдутся страницы, содержащие все введенные слова в одном предложении.

Если указано несколько слов через оператор «|», то найдутся страницы, содержащие любое из введенных слов.

Если указано два слова через оператор «~», то найдутся страницы, содержащие первое, но не содержащие второе слово в одном предложении.

По вашему запросу ничего не найдено.

Убедитесь, что слова написаны без ошибок или попробуйте выбрать другие значения.

null

Подождите,
пожалуйста…

Печать

Обложка12 (пустая)3456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120121122123124125126127128129130131132133134135136137138139140141142143144145146147148149150151152153154155156157158159160161162163164165166167168169170171172173174175176177178179180181182183184185186187188189190191192193194195196197198199200201202203204205206207208

Подготовка [0%]…

Отмена

{«root»:»text»,»url»:»poya_kak_reshat_zadachu_1959″,»surl-package»:»\/text\/%PACKAGE%\/?query=%QUERY%»,»surl-page»:»\/text\/%PACKAGE%\/p%PAGE%\/?query=%QUERY%»,»query»:»\»\»»,»section»:»library»,»mode-gfx»:true,»mode-html»:true,»mode-prefer»:»gfx»,»layout-prefer»:»1×1″,»zoom»:{«1×1»:{«level»:100,»_w»:false,»_h»:true},»2×1″:{«level»:100,»_w»:true,»_h»:false},»html»:{«level»:100}},»textsize-prefer»:»2″,»textfont-prefer»:»a»,»tree-type»:»ajax»,»tree-state»:»visible»,»printbox-state»:»hidden»,»print-allowed»:»1″,»searchbox-state»:»hidden»,»searchbox-type»:»inline»,»goto-pageno»:null,»goto-page»:-1,»defw»:»800″,»defh»:»1298″,»minh»:1298,»maxh»:1298,»fixeven»:null,»package»:»left»,»sitemode»:»live»,»user»:{«uuid»:»»}}

Удержи­вайте пра­вую кнопку мыши для выде­ле­ния группы стра­ниц.

Удержи­вайте кла­вишу Shift для выде­ле­ния диапа­зона стра­ниц.

Удержи­вайте кла­вишу Ctrl для пере­хода к стра­нице без её выде­ле­ния.

Поз­во­ляет нахо­дить задан­ные слова и сло­во­со­че­та­ния в тек­сте пуб­ли­кации.

Поиск под­держи­вает кирил­ли­че­ский и латин­ский алфа­виты.

Пере­клю­чайте вид списка результа­тов поиска кноп­ками «Спи­сок» и «Карта».

Функция печати/ска­чи­ва­ния доступна только зареги­стри­ро­ван­ным поль­зо­ва­те­лям.

Пожа­луй­ста, зареги­стри­руй­тесь или авто­ри­зуй­тесь.

Выбор оформ­ле­ния (свет­лое/тём­ное) доступен только зареги­стри­ро­ван­ным поль­зо­ва­те­лям.

Пожа­луй­ста, зареги­стри­руй­тесь или авто­ри­зуй­тесь.

Задачи по химии. Как решать задачи по химии

Химия – наука, которая очень тесно связана с окружающим нас миром. Все живое состоит из элементов и соединений элементов, свойства которых изучает химия. Она настолько глубоко внедрилась в нашу жизнь, что невозможно представить существование без нее. В быту: при приготовлении пищи, консервировании, уборке дома, стирке, мы, сами того не замечая, используем знания о химических процессах. При производстве любого окружающего нас предмета, на том или ином этапе его получения, также необходимо применение химических знаний. Сохранение здоровья также напрямую зависит от того, насколько обширны наши знания о химии.

Теоретические знания этой науки и умение производить вычисления помогут вам лучше ориентироваться в реальной жизни. Если вы получаете химическое или тесно связанное с химией образование, то просто необходимо научиться решать задачи по химии. На производстве, в химической и экологической лаборатории очень часто вам придется производить вычисления, правильность которых будет зависеть от того навыка, который вы приобрели, обучаясь будущей специальности.

При получении образования Вам придется не только решать контрольные работы, но и писать рефераты, курсовые работы и, конечно же, Вас ждет защита диплома специалиста, а также, вполне возможно, и защита магистерской, затем кандидатской диссертаций. При написании текста работы необходимо проверить его уникальность, исключить плагиат. Здесь вы сможете бесплатно проверить уникальность Вашей работы, а также, в случае необходимости, подобрать необходимый готовый текст или заказать его выполнение.

Сайт Задачи по химии создан для того, чтобы помочь освоить вам различные типы задач и приобрести необходимые навыки их решения. Здесь размещены как теоретическая часть по общей химии, неорганической химии и органической химии, так и примеры задач по химии с готовыми решениями.

Многие учащиеся и их родители задаются вопросом: Как научиться решать задачи по химии? Ниже приведем несколько советов, которые помогут вам решать задачи по химии самостоятельно.

Советы по самостоятельному решению задач по химии

Вот несколько советов, которые, я очень надеюсь, помогут вам в освоении этого нелегкого дела.

• Первое и самое главное – ваше желание, ваш труд и усердие. Поставьте перед собой цель и не отступайте!
• Второе – это теоретические знания, без которых вы просто не сможете правильно написать даже самую простую формулу соединения, не говоря уже об уравнениях реакций между ними. Здесь важно научиться «читать» таблицу Менделеева – самую большую открытую шпаргалку, в которой можно найти сведения о свойствах элементов и образуемых ими соединений.
• Сама задача. Внимательно прочитайте условие задачи по химии и запишите кратко все известные данные, а также что надо найти (иногда даже это вызывает определенные трудности). Далее четко следуем выбранному алгоритму решения химических задач.

Алгоритм решения задачи по химии

Для решения задачи по химии следует придерживаться нижеприведенного порядка действий. Чем точнее вы выполните наши рекомендации, тем быстрее будет найдено правильное решение! Итак, давайте перейдем непосредственно к алгоритму решения задач по химии:

1. Записать уравнение реакции (при необходимости), не забыть расставить коэффициенты. Для наглядности, над соответствующими соединениями, записать известные и неизвестные данные.
2. Определить, каким способом можно найти неизвестные данные. Можно ли это сделать в одно действие или в несколько. Возможно, придется воспользоваться таблицей Менделеева (для определения молекулярной массы, например) или другими справочными данными (например, при переводе массы вещества в объем, необходимо знать его плотность).
3. Далее, при необходимости, составить пропорцию (хотя этот способ имеет много противников) или использовать понятие количество вещества. Либо подставить известные и найденные данные в необходимые формулы. Напоминаю, что действий в большинстве случаев больше одного, поэтому определите, какие данные в выбранной формуле для нахождения требуемого параметра, неизвестны и постарайтесь их найти, применяя необходимые пропорции или формулы.
4. При необходимости использования формул, следите за единицами измерений. Иногда бывает необходимо перевести их в систему СИ.
5. В конце еще раз прочитать условие задачи по химии и проверить правильность ее решения.

И последнее, если не получается решить задачу по химии, то забудьте о том, каким способом вы ее решали. Попробуйте подойти к ней с «другой стороны», найти иной способ решения.

Верьте в свои силы и у вас обязательно все получится. Решать задачи по химии это не так сложно, как кажется! Успехов!

Задачи по химии с решениями

Ниже приведены ссылки на представленные на нашем сайте задачи по химии с готовыми решениями:

Как решать проблемы

Сегодня от команд требуется не просто выполнение задач: они призваны решать проблемы. Вы могли бы подумать, что совместная работа многих мозгов будет означать лучшие решения, но реальность такова, что слишком часто команды, решающие проблемы, становятся жертвами неэффективности, конфликтов и осторожных выводов. Две приведенные ниже диаграммы помогут вашей команде подумать о том, как лучше сотрудничать и найти лучшие решения для самых сложных задач.

Во-первых, вспомните, когда вам в последний раз приходилось решать проблему.Может быть, проблема была серьезной: крупный торговый маршрут заблокирован, а ваш продукт чувствителен ко времени и должен поступить на рынок вовремя. Может быть, он был небольшим: пробка по дороге на работу означает, что вы опоздаете на свою первую встречу дня. Каким бы ни был масштаб воздействия, в решении своей проблемы вы прошли пять стадий, согласно книге Эла Питтампалли «Почему группам сложно решать проблемы вместе».

Питтампалли обнаружил, что большинство из нас, работая индивидуально, проходят эти этапы интуитивно.Другое дело, когда вы работаете в команде. Вам нужно остановиться и определить эти разные этапы, чтобы убедиться, что группа выровнена. Например, в то время как один коллега может присоединиться к обсуждению решения проблемы, готовый оценить предположения (этап 3), другой может все еще определять проблему (этап 1). Четко определяя каждый этап решения проблемы, вы повышаете шансы на то, что ваша команда найдет лучшие решения более плавно.

Этот метод решения проблем приобретает дополнительную силу, если его применить к исследованию Элисон Рейнольд и Дэвида Льюиса о командах, решающих проблемы.В своей статье «Две черты лучших команд по решению проблем» они обнаруживают, что у высокоэффективных команд обычно есть пара общих черт: они когнитивно разнообразны и психологически безопасны. Они также демонстрируют ряд характеристик, связанных с обучением и уверенностью; например, эти товарищи по команде, как правило, любопытны, экспериментальны и заботливы.

• • •

Пока вы и ваши коллеги обдумываете эти идеи, подумайте о последней проблеме, которую вам пришлось решать всей командой.Во-первых, наметьте, что вы помните на каждом этапе решения проблемы. Были ли вы все на одной странице на каждом этапе? Какие аспекты проблемы вы учли — или, возможно, упустили — в результате? Что вы можете сделать по-другому в следующий раз, когда вам нужно будет решить проблему? Во-вторых, спросите, где ваша команда видит себя на графике. Какое поведение может принять ваша команда, чтобы помочь вам перейти в этот верхний правый квадрант?

Эта коллекция диаграмм является частью Data & Visuals , главного сайта HBR для диаграмм.

Как решать повседневные проблемы

ЭТАП 6: Решение

Часто это самый сложный шаг, потому что теперь вам нужно приступить к выполнению выбранного вами решения. Большинство людей боятся, что они могли выбрать неправильное решение или что, возможно, есть лучшее решение, если они просто больше думают о проблеме. Это не полезное мышление: лучше действовать, чем вообще ничего не делать.

Чтобы помочь вам реализовать свое решение, вы можете составить план действий.Если вы знаете, как вы собираетесь реализовать свое решение, вы с большей вероятностью доведете его до конца.

Ваш план должен включать все шаги, которые вам нужно будет предпринять для реализации решения, и он должен быть как можно более конкретным и конкретным. Например, если мое решение состоит в том, чтобы «устроиться на новую работу», некоторые шаги, связанные с этим решением, могут быть следующими:

• Составьте список видов работ, которые я хотел бы иметь
• Ежедневно покупайте газету и проверяйте объявления «Требуется помощь»
• Свяжитесь со всеми работодателями, которые рекламируют работу, которую я хотел бы иметь
• Изменить мой рабочий график, чтобы я мог ходить на собеседования, если это необходимо

ШАГ 7.

Проверка вашей проблемы

Теперь, когда вы выполнили свое решение, вам нужно убедиться, что оно работает.Иногда самые продуманные планы не всегда сбываются идеально, поэтому неплохо иметь маркеры, которые сообщат вам, на правильном ли вы пути. Например, с рабочей проблемой вы можете использовать свою рабочую нагрузку в качестве маркера для отслеживания вашего решения. Если вы заметили, что ваша рабочая нагрузка снижается, возможно, ваше решение работает.

Что делать, если мое решение не работает?

Поскольку в жизни случаются непредвиденные обстоятельства, иногда даже самые лучшие решения не срабатывают, что печально, но нормально.Лучше всего повторить различные шаги и задать себе следующие вопросы:

• Правильно ли я определил проблему?
• Были ли мои цели реалистичными?
• Существуют ли другие возможные решения?
• Можно ли выбрать лучшее решение?
• Все ли я выполнил, как планировал?

Если вы выполните эти шаги, вы можете обнаружить, что где-то ошиблись, и тогда вы можете исправить это и повторить попытку.

Семь шагов для эффективного решения проблем на рабочем месте

Решение проблем и принятие решений. Спросите любого на рабочем месте, являются ли эти занятия частью их дня, и они ответят: «Да!» Но сколько из нас прошли обучение решению проблем? Мы знаем, что это критически важный элемент нашей работы, но знаем ли мы, как делать это эффективно?

Люди обычно делают три вещи, когда сталкиваются с проблемой: они боятся или чувствуют себя некомфортно и желают, чтобы проблема исчезла; они чувствуют, что должны найти ответ, и это должен быть правильный ответ; и ищут виноватых.Столкновение с проблемой становится проблемой. И это проблема, потому что, на самом деле, всегда будут проблемы!

Есть две причины, по которым мы склонны рассматривать проблему как проблему: ее нужно решить, и мы не уверены, как найти наилучшее решение, и, вероятно, возникнут конфликты по поводу того, какое решение лучше всего. Большинство из нас, как правило, «не склонны к конфликтам». Мы не чувствуем себя комфортно, имея дело с конфликтом, и у нас есть предчувствие, что должно произойти что-то плохое.Цель хорошего процесса решения проблем состоит в том, чтобы сделать нас и нашу организацию более «конфликто-дружественными» и «конфликто-компетентными».

Есть две важные вещи, которые следует помнить о проблемах и конфликтах: они случаются постоянно и дают возможность улучшить систему и отношения. На самом деле они предоставляют нам информацию, которую мы можем использовать, чтобы исправить то, что нужно исправить, и сделать работу лучше. Глядя на это таким образом, мы почти начинаем приветствовать проблемы! (Ну, почти.)

Поскольку люди рождаются решающими проблемы, самая большая проблема состоит в том, чтобы преодолеть склонность немедленно придумывать решение. Позвольте мне сказать это снова. Самая распространенная ошибка в решении проблем — попытка найти решение сразу. Это ошибка, потому что он пытается поместить решение в начало процесса, тогда как нам нужно решение в конце процесса.

Вот семь шагов для эффективного решения проблем.

 

1.Определите проблемы.

• Четко объясните, в чем проблема.
• Помните, что у разных людей могут быть разные взгляды на проблемы.
• Отделите перечисление проблем от выявления интересов (это следующий шаг!).

2. Понимать интересы каждого.

• Это важный шаг, который обычно отсутствует.
• Интересы — это потребности, которые вы хотите удовлетворить любым данным решением.Мы часто игнорируем наши истинные интересы, так как привязываемся к одному конкретному решению.
• Лучшее решение то, которое удовлетворяет всеобщие интересы.
• Настало время активного прослушивания. Отложите на некоторое время свои разногласия и слушайте друг друга с намерением понять.
• Отделите наименование интересов от списка решений.

3. Перечислите возможные решения (варианты)

• Самое время провести мозговой штурм. Здесь может быть много места для творчества.
• Отделите список опций от оценки опций.

4. Оцените варианты.

• Какие плюсы и минусы? Честно!
• Отделите оценку опций от выбора опций.

5. Выберите параметр или параметры.

• Какой лучший вариант на балансе?
• Есть ли способ «объединить» несколько вариантов для более удовлетворительного решения?

6.Задокументируйте соглашение (я).

• Не полагайтесь на память.
• Записав это, вы сможете продумать все детали и последствия.

7. Договориться о непредвиденных обстоятельствах, мониторинге и оценке.

• Условия могут измениться. Заключайте соглашения на случай непредвиденных обстоятельств в обозримом будущем (если-то!).
• Как вы будете контролировать соблюдение требований и последующие действия?
• Создайте возможности для оценки соглашений и их выполнения. («Давайте попробуем так три месяца, а потом посмотрим».)

Эффективное решение проблемы требует больше времени и внимания, чем первое. Но меньше времени и внимания, чем требуется нерешенной проблеме. Что действительно нужно, так это готовность замедлиться. Проблема подобна повороту дороги. Примите это правильно, и вы окажетесь в хорошей форме для сразу после этого. Примите это слишком быстро, и вы можете быть не в такой хорошей форме.

Работа над этим процессом не всегда является строго линейным упражнением.Возможно, вам придется вернуться к предыдущему шагу. Например, если у вас возникли проблемы с выбором варианта, вам, возможно, придется вернуться к размышлениям об интересах.

Этот процесс может использоваться в большой группе, между двумя людьми или одним человеком, которому предстоит принять трудное решение. Чем сложнее и важнее проблема, тем полезнее и необходимо использовать дисциплинированный процесс. Если вы просто пытаетесь решить, куда пойти на обед, вам, вероятно, не нужно проходить эти семь шагов!

Не беспокойтесь, если поначалу это покажется вам немного незнакомым и неудобным. У вас будет много возможностей для практики!

Как решить проблему за 3 шага: определить, переопределить, повторить

Компании часто используют метод определения-планирования-выполнения: тратят время на то, чтобы четко определить проблему, разработать план решения и выполнить.

Звучит достаточно просто, но большие и малые предприятия неизбежно тратят чрезмерные ресурсы, следуя этому методу, только для того, чтобы понять, что задним числом они должны были решить другую проблему.Чтобы возглавить инновационную компанию, научиться находить правильные проблемы не менее важно, чем хорошо их решать.

Опасность заложить проблему в камне

Правильные проблемы часто скрываются за обманчиво однозначными формулировками проблем. Например, в 2006 году Netflix предложил награду в размере 1 миллиона долларов любому, кто сможет найти способ улучшить свой алгоритм рекомендаций по просмотру на 10 процентов. На достижение эталона у конкурирующих команд из ведущих компаний и университетов ушло почти три года. Хотя объем работ, закупленных на 1 миллион долларов, был впечатляющим, усилия не помогли решить правильную проблему и так и не были реализованы в полной мере.

Если бы Netflix сформулировал проблему двусмысленно, то есть «мы хотим улучшить рекомендации», а не «мы хотим улучшить наш алгоритм рекомендаций», ответ мог бы быть найден проще. По мере того, как бизнес Netflix развивался, чтобы учитывать предпочтения каждого члена семьи и предоставлять больше личных рекомендаций, они обнаружили, что эту проблему можно решить, просто разделив семейные учетные записи.

Большинство компаний ставят цели в терминах «нам нужно улучшить X на Y процентов». При ближайшем рассмотрении улучшение X на Y процентов часто оказывается лишь частичным решением более крупной и неоднозначной проблемы. Улучшение X на Y процентов может постепенно улучшить ваш бизнес, а использование метода «определить-план-выполнить» позволит выполнить работу по ряду проектов. Однако, если вы не вернетесь к проблеме и не переопределите ее, вы рискуете потратить драгоценное время и ресурсы не по назначению.

С этой целью предприятиям также следует стремиться к постановке конкретных целей при неоднозначном определении проблем.Методы решения неоднозначных проблем направлены на постоянное переопределение проблемы. Они начинают с большой, неоднозначной проблемы и применяют итеративный подход к тестированию решений и изменению курса. На каждом шаге вникать в детали не стоит, потому что на следующей итерации постановка задачи изменится.

Много имен, одна концепция

Люди во многих областях используют эти методы, но называют их по-разному. Дизайнеры и инженеры, которые практикуют проектирование, ориентированное на человека, «исследование, создание прототипа, тестирование и итерация» для разработки решений.Предприниматели, практикующие метод бережливого стартапа, используют цикл «строить, измерять, учиться» для построения своего бизнеса. Программисты, практикующие гибкую разработку, используют «минимальное планирование, короткие циклы обратной связи, а также итеративное тестирование и улучшение» для создания программного обеспечения. Руководители проектов говорят о колесе Деминга: «планируй, делай, проверяй, действуй».

Каждое сообщество уделяет особое внимание немного разным аспектам, но все они имеют общую схему: планирование (совсем немного), создание, тестирование и повторение всего снова и снова как можно быстрее.Все они признают, что когда мы начинаем, мы точно не знаем, какую проблему решать, и что в процессе ее решения проблема будет меняться. Без готовности периодически считать себя невежественными, размышлять над проблемой и адаптироваться, создавая что-то новое, легко бороться с решением, что решать, или, что еще хуже, слепо тратить время и ресурсы на вещи, которые не имеют значения.

Неоднозначные проблемы требуют быстрых и дешевых итераций

Чем неоднозначнее проблема, тем менее важен шаг планирования.Зачем инвестировать в план, который будет устаревшим? Вот почему, например, сообщество дизайнеров предпочитает делать цикл быстрее и дешевле, начиная с быстрых эскизов с низкой точностью и макетов «клейкая лента и палочка от эскимо», когда цель дизайна все еще неясна. Они переходят к более медленным прототипам с более высокой точностью только по мере того, как цель дизайна кристаллизуется.

Проблемы в науке о данных (где работает наша компания Datascope) или в областях, требующих больших предварительных инвестиций, — это области, где итеративный процесс проектирования может быть особенно ценным.Большие данные были в новостях в течение нескольких лет, но это классическая неоднозначная проблема. Большинство компаний все еще борются с тем, как его использовать. Вдобавок ко всему, проекты больших данных могут потребовать больших затрат на инфраструктуру, поэтому штраф за выбор неправильной проблемы для решения или оплату инструментов, которые недостаточно гибки, чтобы адаптироваться к будущим проблемам, высок.

Вот почему мы начинаем с самых больших проблем и самых маленьких частей работы, которые мы можем сделать. Мы «планируем, делая», используя эти крошечные кусочки, чтобы прояснить наиболее полезные проблемы для решения.Это техника, которая использовалась во многих различных видах работы, с большим эффектом. И по нашему опыту, это единственный способ получить действительно преобразующие вопросы и ответы.

Решение бизнес-задач | МакКинзи

Великими решателями проблем становятся, а не рождаются. Это то, что мы обнаружили после десятилетий решения проблем с лидерами в бизнесе, некоммерческом и политическом секторах. Эти лидеры учатся проявлять особенно открытый и любознательный образ мышления и придерживаться систематического процесса решения даже самых непостижимых проблем.Они прекрасно решают проблемы в любых условиях. И когда условия неопределенности достигают своего пика, они проявляют себя в лучшем виде.

Шесть взаимодополняющих подходов лежат в основе их успеха: (1) быть вечно любопытными в отношении каждого элемента проблемы; (2) быть несовершенством , с высокой терпимостью к двусмысленности; (3) иметь 90 086 «глаз стрекозы» 90 087 взгляд на мир, видеть через несколько линз; (4) преследовать случайное поведение и неустанно экспериментировать; (5) подключение к коллективному разуму , признание того, что самых умных людей нет в комнате; и (6) практика «покажи и расскажи» , потому что рассказывание историй порождает действие (демонстрацию).

Экспонат

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Вот как они это делают.

1. Будьте вечно любопытны

Любой родитель знает, что четырехлетние дети постоянно спрашивают. Подумайте о бесконечных «почему», которые делают маленьких детей такими очаровательными и безжалостными.Для самых маленьких все ново и дико неопределенно. Но у них миссия открытий, и они полны решимости во всем разобраться. И у них это хорошо получается! Вот почему у нас есть высокие полки и бутылки с защитой от детей.

Когда вы сталкиваетесь с радикальной неопределенностью, вспомните своего четырехлетнего ребенка или направьте четырехлетнего ребенка внутрь себя. Неустанно спрашивайте: «Почему это так?» К сожалению, где-то между дошкольным учреждением и конференц-залом мы обычно перестаем спрашивать. Наш мозг осмысливает огромное количество точек данных, навязывая шаблоны, которые работали для нас и других людей в прошлом.Вот почему простая техника, которую стоит использовать в начале решения проблемы, состоит в том, чтобы просто сделать паузу и спросить , почему условия или предположения таковы, пока вы не доберетесь до корня проблемы.

Естественные человеческие предубеждения при принятии решений, в том числе предубеждения подтверждения, доступности и привязки, часто заставляют нас слишком рано закрывать диапазон решений. Лучшие — и более творческие — решения появляются, когда вы интересуетесь более широким диапазоном возможных ответов.

Одно простое предложение от автора и экономиста Кэролайн Уэбб, чтобы вызвать больше любопытства в командном решении проблем, состоит в том, чтобы ставить вопросительный знак за вашими первоначальными гипотезами или первыми ответами. Эта небольшая уловка на удивление эффективна: она склонна поощрять несколько путей решения и правильно фокусирует внимание на сборе доказательств. Нам также нравятся сеансы тезис/антитезис или красная команда/синяя команда, в которых вы делите группу на противоборствующие команды, которые выступают против первых ответов — как правило, более традиционных выводов, которые, скорее всего, исходят из общепринятого шаблона.Почему лучше решения ? Почему не , что ? Мы обнаружили, что лучшие результаты дает принятие неопределенности. Любопытство — двигатель творчества.

Мы должны уметь оценивать вероятности, чтобы принимать правильные решения, даже если эти предположения несовершенны. К сожалению, у нас есть масса доказательств того, что люди не являются хорошими интуитивными статистиками.

2. Допускайте двусмысленность и оставайтесь скромными!

Когда мы думаем о решателях проблем, многие из нас склонны представлять себе уравновешенного и блестящего инженера.Мы можем представить вдохновителя, который знает, что делает, и целенаправленно подходит к проблеме. Реальность, однако, такова, что самое хорошее решение проблем связано с множеством проб и ошибок; это больше похоже на кажущуюся случайность регби, чем на точность линейного программирования. Мы формируем гипотезы, вникаем в данные, а затем всплываем на поверхность и уточняем (или отбрасываем) наше первоначальное предположение об ответе. Прежде всего это требует принятия несовершенства и терпимости к двусмысленности, а также чувства вероятности игрока.

Реальный мир крайне нестабилен. Реальность разворачивается как сложный продукт случайных событий и человеческих реакций. Воздействие COVID-19 — лишь один из примеров: мы рассматриваем последствия болезни для здоровья и экономики, а также их сложные взаимодействия, почти не зная заранее. Мы должны уметь оценивать вероятности, чтобы принимать правильные решения, даже если эти предположения несовершенны. К сожалению, у нас есть масса доказательств того, что люди не являются хорошими интуитивными статистиками.Догадки, основанные на интуиции, могут быть совершенно неверными. Вот почему одним из ключей к работе в условиях неопределенности является эпистемическая скромность, которую Эрик Ангнер определяет как «осознание того, что наши знания всегда предварительны и неполны и что они могут потребовать пересмотра в свете новых данных».

Недавние исследования показывают, что мы лучше справляемся с проблемами, когда думаем с точки зрения вероятности, а не определенности. Например, когда австралийская исследовательская организация Commonwealth Scientific and Industrial Research Organization (CSIRO), которая владела основным патентом на протокол беспроводного интернета, потребовала от крупных компаний лицензионных отчислений, она сначала получила отказ.CSIRO сделала ставку на то, что может обратиться в суд для защиты своей интеллектуальной собственности, поскольку, по ее оценкам, для того, чтобы это было хорошей ставкой, достаточно 10-процентных шансов на успех, учитывая судебные издержки и вероятную выплату. Он улучшил свои шансы, выбрав самых слабых из нарушителей ИС и выбрав правовую юрисдикцию, которая благоприятствовала истцам. Это вероятностное мышление окупилось и в конечном итоге привело к расчетам с CSIRO на сумму, превышающую 500 миллионов долларов. Терпимость к двусмысленности и готовность рисковать помогли организации найти правильный путь решения.

Чтобы принять несовершенство с эпистемическим смирением, начните с сложных решений, подразумевающих уверенность. Вы можете сделать это наилучшим образом, задавая такие вопросы, как «Во что мы должны верить, чтобы это было правдой?» Это выводит на поверхность неявные предположения о вероятностях и облегчает оценку альтернатив. Когда неопределенность высока, посмотрите, можете ли вы сделать небольшие шаги или получить информацию по разумной цене, чтобы выйти в набор решений. Совершенных знаний не хватает, особенно для решения сложных деловых и социальных проблем.Принятие несовершенства может привести к более эффективному решению проблем. Это практически необходимо в ситуациях высокой неопределенности, например, в начале процесса решения проблемы или во время чрезвычайной ситуации.

Хорошее решение проблем обычно включает в себя разработку экспериментов для уменьшения основных неопределенностей. Каждое действие предоставляет дополнительную информацию и расширяет возможности.

Хотите узнать больше о нашей практике стратегии и корпоративных финансов?

3.Взгляните на стрекозу

Восприятие стрекозы характерно для тех, кто умеет решать проблемы. У стрекоз большие сложные глаза с тысячами линз и фоторецепторов, чувствительных к разным длинам волн света. Хотя мы точно не знаем, как мозг их насекомых обрабатывает всю эту визуальную информацию, по аналогии они видят множество точек зрения, недоступных людям. Идея глаза стрекозы, охватывающего 360 градусов восприятия является атрибутом «суперпрогнозистов» — людей, часто не обладающих знаниями в предметной области, которые лучше всего умеют прогнозировать события.

Думайте об этом как о расширении апертуры по проблеме или рассмотрении ее через несколько линз. Цель состоит в том, чтобы выйти за пределы знакомых тропов, в которые наш мозг, распознающий образы, хочет собрать восприятие. Расширяя апертуру, мы можем выявлять угрозы или возможности за периферией зрения.

Рассмотрим вспышку ВИЧ в Индии в начале 1990-х годов — серьезную угрозу для общественного здравоохранения. Ашок Александр, директор Инициативы по борьбе со СПИДом в Индии Фонда Билла и Мелинды Гейтс, представил блестящий пример не только видения, но и видения стрекозы.Столкнувшись со сложной социальной картой с быстро растущим уровнем заражения, он расширил определение проблемы, от традиционной эпидемиологической модели передачи ВИЧ в известных «горячих точках» до модели, в которой секс-работники, сталкивающиеся с насилием, были поставлены в центр внимания.

Этот подход привел к «решению Avahan», которое затрагивало более широкий набор точек воздействия, включая социокультурный контекст секс-бизнеса. Решение было внедрено в более чем 600 сообществах и в конечном итоге помогло предотвратить 600 000 инфекций. Узкая медицинская перспектива была разумной и ожидаемой, но она не касалась связанной с этим проблемы насилия в отношении секс-работников, что дало более богатый набор решений. Часто секрет раскрывается только тогда, когда на проблему смотрят с разных точек зрения, включая те, которые изначально кажутся ортогональными.

Секрет развития взгляда стрекозы заключается в том, чтобы «привязаться снаружи», а не внутри, когда сталкиваешься с проблемами неопределенности и возможностей. Возьмите более широкую экосистему в качестве отправной точки.Это побудит вас поговорить с клиентами, поставщиками или, что еще лучше, с игроками из другой, но родственной отрасли или области. Прохождение пути клиента с учетом дизайн-мышления — еще один эффективный способ получить всесторонний взгляд на проблему. Но обратите внимание: когда лица, принимающие решения, сталкиваются с крайне ограниченными временными рамками или ресурсами, им, возможно, придется сузить апертуру и дать краткий, традиционный ответ.

Хотите лучшие стратегии? Станьте пуленепробиваемым решателем проблем

4.Следовать за происходящим поведением

Текущее поведение — это то, что действительно происходит в определенное время и в определенном месте, а не то, что было потенциальным или предсказанным поведением. Сложные проблемы не выдают легко свои секреты. Но это не должно мешать тем, кто решает проблемы, исследовать, можно ли наблюдать доказательства аспектов решения, или проводить эксперименты для проверки гипотез. Вы можете думать об этом подходе как о создании данных, а не просто о поиске того, что уже было собрано. Это критически важно для выхода на новый рынок или создания нового рынка.Это также пригодится, если вы обнаружите, что обработка старых данных приводит к устаревшим решениям.

Большинство команд, решающих проблемы, с которыми мы сотрудничаем, сталкиваются с двойной дилеммой неопределенности и сложности, иногда объединенной в действительно «злые проблемы». Для компаний, стремящихся победить в великом неизвестном в развивающемся сегменте, таком как электромобили или автономные транспортные средства, где рынок еще не полностью сформирован, хорошее решение проблем обычно включает в себя разработку экспериментов для уменьшения ключевых неопределенностей, а не просто полагаться на существующие данные. Каждый шаг (например, покупка интеллектуальной собственности или приобретение поставщика компонентов) и каждый эксперимент (включая закрытые тесты в дороге) не только предоставляют дополнительную информацию для принятия решений, но также создают возможности и активы, поддерживающие дальнейшие шаги. Со временем их эксперименты, в том числе союзы и приобретения, начинают напоминать лестницы, ведущие либо к цели, либо к отказу от цели. Организации, решающие проблемы, могут «загружаться» в новые пространства с высокой степенью неопределенности, накапливая информацию, фундаментальные активы и уверенность по мере того, как они продвигаются вперед.

Решатели проблем, готовые пойти на риск, находят путь решения, постоянно экспериментируя. Статистики используют аббревиатуру EVPI — ожидаемая ценность полной информации — чтобы показать ценность получения дополнительной информации, которая обычно поступает из выборок и экспериментов, например реакции на изменения цен на определенных рынках. A/B-тестирование — это мощный инструмент для экспериментов с ценами, рекламными акциями и другими функциями, который особенно полезен для цифровых торговых площадок и потребительских товаров.Онлайн-рынки упрощают A/B-тестирование. Тем не менее, большинство традиционных рынков также предлагают возможности для имитации сегментации рынка и использования ее для тестирования различных подходов.

Образ мышления, необходимый для неутомимого экспериментатора, согласуется с понятием стартапов о «быстрых провалах». Это означает, что вы быстро получаете одобрение или отказ от продукта и клиентов с помощью бета-тестирования и пробных предложений. Не воспринимайте отсутствие внешних данных как препятствие — на самом деле это может быть подарком, поскольку покупаемые данные почти всегда получаются из обычного способа удовлетворения потребностей и также доступны вашим конкурентам.Ваши собственные эксперименты позволяют вам генерировать собственные данные; это дает вам понимание, которого нет у других. Если сложно (или неэтично) экспериментировать, поищите «естественные эксперименты», предусмотренные разными политиками в похожих местах. Примером может служить сравнение результатов в городах-побратимах, таких как Миннеаполис–Сент-Луис. Павел.

Ошибочно думать, что в вашей команде самые умные люди. Их нет. Они всегда где-то в другом месте.И при этом они не должны быть там, если вы можете получить доступ к их интеллекту через другие средства.

5. Воспользуйтесь коллективным разумом и мудростью толпы

Крис Брэдли, соавтор Strategy Beyond the Hockey Stick , заметил, что «ошибочно думать, что в вашей команде самые умные люди в комнате. Их нет. Они всегда где-то в другом месте». И при этом они не должны быть там, если вы можете получить доступ к их интеллекту через другие средства.В постоянно меняющемся мире, где условия могут развиваться непредсказуемо, краудсорсинг приглашает самых умных людей в мире работать с вами. Например, в поисках алгоритма машинного обучения для определения видов и количества рыбы, выловленной на рыбацких лодках, организация по охране природы (TNC) обратилась к Kaggle и предложила приз в размере 150 000 долларов за лучший алгоритм. Это предложение привлекло 2293 команды со всего мира. Теперь TNC использует победный алгоритм для определения типов и размеров рыбы, пойманной на рыболовных судах в Азии, чтобы защитить находящихся под угрозой исчезновения тихоокеанских тунцов и других видов.

Краудсорсинговое решение проблем знакомо в другой форме: бенчмаркинг. Когда сэр Род Карнеги был генеральным директором Conzinc Riotinto Australia (CRA), его беспокоили затраты на незапланированные простои большегрузных автомобилей, особенно тех, которые требуют замены шин. Он спросил у своего руководства, кто лучше всех в мире меняет шины; их ответом была Формула-1, соревнование по автогонкам. Команда отправилась в Великобританию, чтобы изучить передовой опыт замены шин на гоночных трассах, а затем внедрила полученные знания за тысячи миль в районе Пилбара в Западной Австралии. Самая умная команда для решения этой проблемы была вовсе не в горнодобывающей промышленности.

Конечно, хотя краудсорсинг может быть полезен, когда традиционное мышление дает слишком дорогие или неполные решения для поставленной задачи, у него есть свои ограничения. Хороший краудсорсинг требует времени на настройку, может быть дорогим и может сигнализировать вашим конкурентам о том, чем вы занимаетесь. Остерегайтесь скрытых издержек, таких как непреднамеренное разглашение информации и необходимость просеивать огромные объемы нерелевантных, низкокачественных предложений, чтобы найти редкую жемчужину решения.

Признайте, что использование разнообразного опыта и знаний, отличных от ваших собственных, — это нормально. Начните с сеансов мозгового штурма, в которых участвуют люди, не входящие в вашу команду. Попробуйте провести более масштабные краудсорсинговые конкурсы, чтобы генерировать идеи. Или привлеките специалистов по глубокому обучению, чтобы увидеть, какие идеи существуют в ваших данных, которые не были обнаружены традиционными подходами. Чем шире круг информации, к которой вы получаете доступ, тем больше вероятность того, что ваши решения будут оригинальными и творческими.

Решатели-новички покажут вам свой аналитический процесс и математику, чтобы убедить вас, что они умны.Опытные решатели проблем показывают вам другое.

6. Покажи и скажи, как водить машину

Мы начали наш список мировоззрений со ссылки на детей, а теперь вернемся к детям с «покажи и расскажи». Как вы, несомненно, помните — когда вы были более любопытны! — покажи и расскажи — это занятие в начальной школе. Обычно это не связано с решением проблем, но, вероятно, вызвало у вас интерес. На самом деле, этот подход имеет решающее значение для решения проблем. Покажите и расскажите, как вы связываете свою аудиторию с проблемой, а затем используете комбинации логики и убеждения, чтобы добиться действия.

Мышление «покажи и расскажи» направлено на то, чтобы привлечь лиц, принимающих решения, в область решения проблем, которую вы создали. Например, команда из организации по охране природы представила благотворительному фонду предложение поддержать восстановление устричных рифов. Перед презентацией команда принесла в зал заседаний 17 пластиковых ведер с водой и расставила их по периметру. Когда сотрудники фонда вошли в помещение, они сразу же захотели узнать, для чего нужны ведра.Команда объяснила, что восстановление устричных рифов значительно улучшает качество воды, потому что каждая устрица фильтрует 17 ведер воды в день. Рыбные запасы улучшаются, и можно также собирать устрицы, чтобы помочь экономике работать. Лица, принимающие решения, были вовлечены в область решения проблем посредством «покажи и расскажи». Они одобрили запрошенное финансирование, и им понравился физический аспект проблемы, частью решения которой они были.

Решатели-новички покажут вам свой аналитический процесс и математику, чтобы убедить вас, что они умны.Иногда это называют APK, тревожным парадом знаний. Но опытные решатели проблем показывают вам другое. Самое элегантное решение проблемы — это то, которое делает решение очевидным. Покойный экономист Херб Саймон выразился так: «Решить проблему просто означает представить ее так, чтобы сделать решение прозрачным».

Чтобы научиться лучше показывать и рассказывать, начните с того, что четко определите действия, которые должны вытекать из решения ваших проблем и полученных результатов: главная идея перемен.Затем найдите способ представить свою логику визуально, чтобы путь к ответам можно было обсудить и принять. Представьте аргумент как эмоционально, так и логически, и покажите, почему предпочтительное действие предлагает привлекательный баланс между рисками и выгодами. Но не останавливайтесь на достигнутом. Объясните риски бездействия, которые часто обходятся дороже, чем несовершенные действия.

---

Образ мышления великих решателей проблем так же важен, как и используемые ими методы. Образ мышления, который поощряет любопытство, принимает несовершенство, вознаграждает взгляд на проблему глазами стрекозы, создает новые данные на основе экспериментов и коллективного разума и побуждает к действиям посредством убедительного рассказывания историй по принципу «покажи и расскажи», создает радикально новые возможности в условиях высокого уровня непредсказуемости. Конечно, эти подходы могут быть полезны в самых разных обстоятельствах, но во времена массовой неопределенности они необходимы.

Навыки решения проблем | SkillsYouNeed

Каждому может быть полезно иметь хорошие навыки решения проблем, поскольку все мы ежедневно сталкиваемся с проблемами. Некоторые из этих проблем явно более серьезны или сложны, чем другие.

Было бы замечательно иметь возможность решать все проблемы эффективно и своевременно без затруднений, хотя, к сожалению, не существует единого способа решения всех проблем.

Читая наши страницы, посвященные решению задач, вы обнаружите, что эта тема сложна.

Как бы хорошо мы ни были подготовлены к решению проблем, всегда есть элемент неизвестности. Хотя планирование и структурирование помогут сделать процесс решения проблемы более успешным, здравый смысл и элемент удачи в конечном итоге определят, было ли решение проблемы успешным.

---

Межличностные отношения терпят неудачу, а бизнес терпит неудачу из-за плохого решения проблем.

Часто это происходит из-за того, что проблемы не распознаются или распознаются, но не решаются должным образом.

Навыки решения проблем высоко ценятся работодателями, поскольку многие компании полагаются на своих сотрудников в выявлении и решении проблем.

Большая часть работы по решению проблем включает в себя понимание того, каковы на самом деле основные проблемы проблемы, а не ее симптомы. Работа с жалобой клиента может рассматриваться как проблема, которую необходимо решить, и это почти наверняка хорошая идея.Сотрудник, занимающийся жалобой, должен в первую очередь спросить, что заставило клиента пожаловаться, если причина жалобы может быть устранена, тогда проблема решена.

Чтобы эффективно решать проблемы, вам, вероятно, потребуются некоторые другие ключевые навыки, в том числе:

• Творчество. Проблемы обычно решаются либо интуитивно, либо систематически. Интуиция используется, когда не нужны новые знания — вы знаете достаточно, чтобы иметь возможность быстро принять решение и решить проблему, или вы используете здравый смысл или опыт для решения проблемы. Более сложные проблемы или проблемы, с которыми вы раньше не сталкивались, скорее всего, потребуют более систематического и логического подхода к решению, и для них вам потребуется использовать творческое мышление. См. нашу страницу Creative Thinking для получения дополнительной информации.

• Исследовательские навыки. Определение и решение проблем часто требует от вас проведения некоторых исследований: это может быть простой поиск в Google или более тщательный исследовательский проект. См. наш раздел Research Methods , где вы найдете идеи о том, как проводить эффективные исследования.

• Работа в команде. Многие проблемы лучше всего определяются и решаются с участием других людей. Командная работа может звучать как «работа», но она так же важна дома и в школе, как и на рабочем месте. Дополнительную информацию см. на нашей странице Team-Working .

• Эмоциональный интеллект. Стоит учитывать влияние проблемы и/или ее решения на вас и других людей. Эмоциональный интеллект, способность распознавать эмоции себя и других, поможет вам найти подходящее решение.Подробнее см. на наших страницах Эмоциональный интеллект .

• Управление рисками. Решение проблемы сопряжено с определенным риском — этот риск необходимо сопоставить с нерешением проблемы. Вы можете найти нашу страницу Управление рисками полезной.

• Принятие решений . Решение проблем и принятие решений — тесно связанные навыки, и принятие решения — важная часть процесса решения проблемы, поскольку вы часто будете сталкиваться с различными вариантами и альтернативами.См. Принятие решений для получения дополнительной информации.

 

Мера успеха заключается не в том, есть ли у вас трудная проблема, которую нужно решить, а в том, является ли она той же, что и в прошлом году.

Джон Фостер Даллес, бывший госсекретарь США.

---

В чем проблема?

В Кратком Оксфордском словаре (1995) проблема определяется следующим образом:

« Сомнительный или сложный вопрос, требующий решения »

и

“ Что-то трудное для понимания, выполнения или решения.

Стоит также рассмотреть наше собственное представление о том, что такое проблема.

Мы постоянно сталкиваемся с возможностями в жизни, на работе, в школе и дома. Однако многие возможности упускаются или не используются в полной мере. Часто мы не знаем, как воспользоваться возможностью, и создаем барьеры — причины, по которым мы не можем воспользоваться. Эти барьеры могут превратить потенциально позитивную ситуацию в негативную, в проблему.

Мы упустили «большую проблему»? Человеку свойственно замечать и сосредотачиваться на небольших, легко решаемых проблемах, но гораздо труднее работать над большими проблемами, которые могут вызывать некоторые из более мелких.

При возникновении проблемы полезно рассмотреть следующие вопросы.

Является ли проблема реальной или предполагаемой?

Является ли эта проблема возможностью?

Проблема требует решения?

---

Все проблемы имеют две общие черты: цели и препятствия.

голов

Проблемы связаны с стремлением достичь какой-либо цели или желаемого положения дел и могут включать в себя избегание ситуации или события.

Цели могут быть чем угодно, чего вы хотите достичь, или где вы хотите быть. Если вы голодны, то ваша цель, вероятно, что-нибудь съесть. Если вы являетесь главой организации (генеральным директором), то вашей главной целью может быть максимизация прибыли, и эту главную цель, возможно, потребуется разделить на множество подцелей, чтобы достичь конечной цели увеличения прибыли.

Барьеры

Если бы не было преград на пути достижения цели, то не было бы и проблемы.Решение проблем предполагает преодоление барьеров или препятствий, которые мешают немедленному достижению целей.

Следуя нашим примерам выше, если вы чувствуете голод, ваша цель — поесть. Препятствием для этого может быть то, что у вас нет доступной еды, поэтому вы отправляетесь в супермаркет и покупаете немного еды, устраняя барьер и тем самым решая проблему. Конечно, для генерального директора, желающего увеличить прибыль, может быть гораздо больше барьеров, мешающих достижению цели. Генеральный директор должен попытаться распознать эти барьеры и устранить их или найти другие способы достижения целей организации.

---

Наши страницы решения проблем обеспечивают простой и структурированный подход к решению проблем.

Упомянутый подход обычно предназначен для решения проблем в контексте организации или группы, но его также можно легко адаптировать для работы на индивидуальном уровне дома или в сфере образования.

Однако попытка решить сложную проблему в одиночку может быть ошибкой. Старая пословица « Общая проблема — это проблема, разделенная пополам » — хороший совет.

Разговор с другими о проблемах не только терапевтичен, но и может помочь вам взглянуть на вещи с другой точки зрения, открывая больше потенциальных решений.

---

Этапы решения проблем

Эффективное решение проблемы обычно включает в себя прохождение ряда шагов или стадий, подобных описанным ниже.

Идентификация проблемы:

Этот этап включает: обнаружение и признание наличия проблемы; определение характера проблемы; определение проблемы.

Первый этап решения проблемы может показаться очевидным, но часто требует больше размышлений и анализа. Выявление проблемы само по себе может быть сложной задачей.Есть ли проблема вообще? Какова природа проблемы, действительно ли существует множество проблем? Как лучше всего определить проблему? Потратив некоторое время на определение проблемы, вы не только лучше поймете ее сами, но и сможете сообщить ее природу другим, что ведет ко второй фазе.

Структурирование проблемы:

Этот этап включает в себя: период наблюдения, тщательный осмотр, установление фактов и выработку четкой картины проблемы.

Следуя идентификации проблемы, структурирование проблемы направлено на получение дополнительной информации о проблеме и углубление понимания.Этот этап посвящен поиску и анализу фактов, построению более полной картины как цели (целей), так и препятствия (препятствий). Этот этап может быть необязателен для очень простых задач, но необходим для задач более сложного характера.

В поисках возможных решений:

На этом этапе вы разработаете ряд возможных вариантов действий, но с небольшими попытками оценить их на этом этапе.

Из информации, собранной на первых двух этапах схемы решения проблем, пришло время подумать о возможных решениях выявленной проблемы.В групповой ситуации этот этап часто проводится в виде мозгового штурма, позволяя каждому члену группы высказать свое мнение о возможных решениях (или частичных решениях). В организациях разные люди обладают разным опытом в разных областях, и поэтому полезно услышать мнение каждой заинтересованной стороны.

Принятие решения:

Этот этап включает в себя тщательный анализ различных возможных вариантов действий, а затем выбор наилучшего решения для реализации.

Это, пожалуй, самая сложная часть процесса решения проблемы. Следуя предыдущему шагу, пришло время рассмотреть каждое потенциальное решение и тщательно его проанализировать. Некоторые решения могут оказаться невозможными из-за других проблем, таких как нехватка времени или бюджета. На этом этапе важно также рассмотреть, что может произойти, если ничего не будет сделано для решения проблемы — иногда попытка решить проблему, которая приводит к еще большему количеству проблем, требует очень творческого мышления и новаторских идей.

Наконец, примите решение о том, какой курс действий следует предпринять — принятие решений само по себе является важным навыком, и мы рекомендуем вам посетить наши страницы, посвященные принятию решений .

Реализация:

Этот этап включает в себя принятие и выполнение выбранного курса действий.

Реализация означает действие в соответствии с выбранным решением. Во время реализации может возникнуть больше проблем, особенно если выявление или структурирование исходной проблемы не было проведено в полной мере.

Мониторинг/поиск обратной связи:

На последнем этапе анализируются результаты решения проблем за определенный период времени, включая поиск отзывов об успешности результатов выбранного решения.

Заключительный этап решения проблемы связан с проверкой успешности процесса. Этого можно достичь путем мониторинга и получения отзывов от людей, затронутых любыми произошедшими изменениями. Хорошей практикой является ведение записей о результатах и ​​любых возникших дополнительных проблемах.

---

Подробнее об этапах решения проблем Выявление и структурирование проблем .

---

Информация и советы по решению проблем | Человеческие ресурсы

Принципы разрешения конфликтов на рабочем месте

Распространенные и неэффективные стратегии разрешения споров на рабочем месте включают:

• Избегание
• Косвенное общение в форме жалоб и/или сплетен,
• Бартер
• Эмоциональные реакции
• Праведность: удержание позиций

Принципы помощи:

• Обратите внимание на свои эмоции и на то, как они на вас влияют . Поймите, что эмоции являются частью рабочего места и что негативные эмоции могут подпитывать конфликт. Признайте свою эмоцию, а затем определите ее источник. Основано ли это на неудачном опыте или прошлом взаимодействии, которое может повлиять на текущую ситуацию? Основано ли оно на чем-то, что вы не можете контролировать? Потратьте время на деэскалацию, прежде чем двигаться дальше.
• Сознательно решить, как реагировать на конфликтную ситуацию . Большинство людей помнят то, как вы реагируете на ситуацию, а не то, что произошло.Хотя вы часто не можете контролировать многие ситуации, вы можете выбирать, как реагировать на других, чтобы уменьшить рабочие конфликты и стресс. Адекватно реагируя на конфликтную ситуацию, вы берете на себя ответственность за свои действия. Обратитесь к разделу «Понимание стилей разрешения конфликтов», чтобы узнать о преимуществах и недостатках каждого стиля.
• Дайте себе время подготовиться . Вам следует заняться сложными вопросами после того, как у вас будет время, чтобы собраться с мыслями. Потратьте время, чтобы понять и прояснить, что вас на самом деле беспокоит.Спросите себя: «Какова основная причина или «почему» того, чего я хочу?» Дополнительные сведения см. в разделе «Сосредоточьтесь на интересах (потребностях), а не на позициях (желаниях)».
• Слушай, размышляй, спрашивай . У вас есть достаточно времени, чтобы слушать? Подходит ли настройка? Установите хороший зрительный контакт и следите за выражением лица и тела. Слушать тяжело, когда эмоции сильны. Сначала остыньте. Не слушайте только для того, чтобы услышать то, что вы ожидаете от другого человека, или чтобы подтвердить свою точку зрения.Слушайте с открытым сознанием. Помогите другому человеку почувствовать себя услышанным. сопереживать. Задавайте открытые вопросы для сбора информации. Обратитесь к разделу «Эффективное слушание» за советами о том, как хорошо слушать.
• Используйте «я»-сообщения, чтобы выразить свою обеспокоенность неконфронтационным способом . Сосредоточьтесь на своих проблемах, чувствах или мнениях и проясните их. «Я расстраиваюсь, когда вы опаздываете, потому что я не могу вовремя закончить смену», а не «Ты всегда опаздываете». Сообщения «я» возлагают ответственность на вас и включают в себя три компонента: 1) вашу личную реакцию/чувство, 2) описание ситуации/действия и 3) влияние/последствие с вашей точки зрения.Сообщения «вы» фокусируют вину на другом человеке и, скорее всего, вызовут негативную или защитную реакцию.
• Сформулируйте вопрос с точки зрения интересов . Сформулируйте дискуссию, прямо говоря о своих интересах. Задавайте сильные вопросы, чтобы лучше определить проблему, которую вы двое должны решить вместе. Лучшие вопросы — это открытые вопросы, а не вопросы, требующие ответа «да» или «нет» или краткого ответа. Хорошие вопросы включают в себя «Как это будет выглядеть?» «Как бы это сработало в данной ситуации?» «Как вы хотите двигаться дальше?» Обратитесь к разделу «Как определить интересы», чтобы получить помощь по вопросам.
• Сосредоточьтесь на том, что вы можете изменить – на будущем . Обсуждение прошлого и/или обсуждение примеров может быть необходимо для понимания, но не для того, чтобы убедить другого человека в своей правоте или защитить себя. Сосредоточьтесь на том, как вы оба можете работать более продуктивно в будущем.
• Признать, что другие точки зрения возможны и вероятны. Хотя вы по-разному относитесь к ситуации, чувства другого человека для него реальны и законны.Отрицание их существования может привести к эскалации ситуации. Трудно найти решения без согласия по проблеме. Если вы не понимаете точку зрения другого человека, вы рискуете не решить правильную проблему, что может усугубить конфликт.
• Творческие возможности мозгового штурма. Вовлекая другого человека в разрешение конфликта, вы получаете его или ее приверженность и развиваете более крепкие рабочие отношения. Непредвзятость к решениям расширяет вселенную, которая может принести вам облегчение.

Источник: CDR Associates, Разрешение конфликтов для менеджеров и руководителей , John Wiley & Sons, 2007 и Крейг Рунде и Тим Флэнаган, Как стать компетентным руководителем в конфликтных ситуациях , John Wiley & Sons, 2007.

Понимание стилей разрешения конфликтов

В споре часто проще описать, как другие реагируют, чем оценить, как мы реагируем. У каждого из нас преобладает стиль конфликта. Мы можем лучше понять влияние нашего личного стиля конфликта на других людей.С лучшим пониманием вы можете сделать сознательный выбор того, как реагировать на других в конфликтной ситуации.

Ученые-бихевиористы Кеннет Томас и Ральф Килманн, разработавшие инструмент Томаса-Килманна для определения режима конфликта, определили пять стилей: соревнование, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление. Ни один конфликтный стиль не является правильным или неправильным по своей сути, но один или несколько стилей могут оказаться неподходящими или неэффективными в данной ситуации.

1. Конкуренция

Ценность собственного вопроса/цели: Высокая
Ценность отношений: Низкая
Результат: Я выигрываю, ты проигрываешь

Конкуренты кажутся агрессивными, авторитарными, конфронтационными и запугивающими.Соревновательный стиль — это попытка получить власть и заставить измениться. Соревновательный стиль может быть уместным, когда вам нужно реализовать непопулярное решение, принять быстрое решение, решение жизненно важно в кризисной ситуации или важно сообщить другим, насколько важен для вас вопрос – «отстоять свое право». .» Тем не менее, отношениям нанесен непоправимый ущерб, и это может побудить другие стороны использовать скрытые методы для удовлетворения своих потребностей.

2. Вместительный

Стоимость собственного выпуска/цели: Низкая
Ценностное отношение: Высокая
Результат: Я проигрываю, ты выигрываешь

Приспособляющиеся отбрасывают свои собственные потребности, потому что хотят угодить другим, чтобы сохранить мир. Сглаживание или гармонизация могут привести к ложному решению проблемы и вызвать у человека чувства, варьирующиеся от гнева до удовольствия. Приспособляющиеся не напористы и склонны к сотрудничеству и могут играть роль мученика, жалобщика или саботажника. Однако примирение может быть полезным, когда кто-то ошибается или когда вы хотите свести к минимуму потери, чтобы сохранить отношения. Это может стать соперничеством — «Я лучше, чем ты» — и может привести к снижению креативности и усилению дисбаланса сил.

3.Как избежать

Ценность собственного вопроса/цели: Низкая
Ценность отношений: Низкая
Результат: Я теряю, ты теряешь

Избегающие намеренно игнорируют конфликт или отказываются от него, а не сталкиваются с ним лицом к лицу. Избегающие, кажется, не заботятся о своей проблеме или проблемах других. Люди, которые избегают ситуации, надеются, что проблема исчезнет, ​​разрешится сама собой без их участия или возлагают ответственность на других. Избегание может быть уместно, когда вам нужно больше времени на размышления и обдумывание, временные ограничения требуют отсрочки или риск конфронтации не стоит того, что вы можете получить.Однако избегание разрушительно, если другой человек чувствует, что вы не заботитесь о том, чтобы заниматься. Не разрешая конфликт, этот стиль позволяет конфликту закипеть, что может привести к гневным или негативным вспышкам.

4. Компрометация

Ценность собственного вопроса/цели: Средняя
Ценность отношений: Средняя
Результат: Я выиграю часть, вы выиграете часть

Соглашатели готовы пожертвовать некоторыми из своих целей и убедить других отказаться от своих тоже — немного отдай, немного получи.Компромиссы поддерживают отношения и могут занять меньше времени, чем другие методы, но решения сосредоточены на требованиях, а не на потребностях или целях. Компромисс не предназначен для того, чтобы сделать все стороны счастливыми или найти решение, которое имеет наибольший смысл с точки зрения бизнеса, а скорее обеспечивает что-то справедливое и равноправное, даже если это причиняет убытки обеим сторонам. Власть определяется тем, что одна часть может принудить или заставить другую отказаться. Чтобы разделить разницу, игра может привести к тому, что результат будет менее творческим и идеальным.

5. Сотрудничество

Ценность собственного вопроса/цели: Высокая
Ценность отношений: Высокая
Результат: Я выиграл, ты выиграл

Collaboration создает творческие решения, которые удовлетворяют все интересы и потребности сторон. Соавторы выявляют основные проблемы, проверяют предположения и понимают взгляды других. Сотрудничество требует времени, и если отношения между сторонами не важны, то, возможно, не стоит тратить время и энергию на создание взаимовыгодного решения.Однако сотрудничество способствует уважению, доверию и налаживанию отношений. Коллаборационисты разрешают конфликт напрямую и таким образом, который выражает готовность всех сторон получить то, что им нужно.

При любом конфликте спросите: «Является ли мой предпочтительный стиль разрешения конфликта самым лучшим, который я могу использовать для разрешения этого конфликта или решения этой проблемы?»

Источник: Томас, К. В. и Р. Х. Килманн, Инструмент конфликтного режима Томаса-Килмана

Сосредоточьтесь на интересах (потребностях), а не на позициях (желаниях)

Понимание интересов людей — непростая задача, потому что мы склонны сообщать о своей позиции — вещах, которые, скорее всего, будут конкретными и ясными.Постарайтесь распознать разницу между позициями и интересами, чтобы помочь в творческом решении проблем.

• Позиции — это заранее определенные решения или требования, которые люди используют для описания того, чего они хотят — того, что человек хочет, чтобы произошло по конкретному вопросу.
  Например: «Мне нужен отчет».
• Интересы определяют проблему и могут быть неосязаемыми, невыраженными или непоследовательными. Это основные причины — мотивация этой позиции. Конфликт обычно возникает там, где эти мотивы/потребности не понимаются или каким-то образом не совпадают.
  Например: «Мне нужно получить отчет к пятнице, чтобы у меня было время просмотреть и отредактировать его до срока, установленного в следующую среду».

Помните, что выяснение ваших интересов так же важно, как и выяснение их интересов.

Как определить интересы

Чтобы определить интересы другого человека, вам нужно задавать вопросы, чтобы определить, что, по мнению человека, ему действительно нужно. Когда вы спрашиваете, обязательно уточните, что вы задаете вопросы не для обоснования их позиции, а для лучшего понимания их потребностей, страхов, надежд и желаний.

Использование открытых вопросов, побуждающих человека «рассказать свою историю», поможет вам понять его интерес. Открытые вопросы противоположны закрытым вопросам, которые требуют ответа «да» или «нет». Чтобы проиллюстрировать разницу, рассмотрим следующий пример:

• Были ли у вас хорошие отношения с вашим руководителем? (закрытый)
• Какие у вас отношения с начальником? (открытый)

Примеры открытых вопросов:

• Что вас больше всего беспокоит…?
• Что ты думаешь о…?
• Как мы можем исправить…?
• Что произойдет, если…?
• Как еще вы могли бы сделать. ..?
• Что бы вы могли мне рассказать о…?
• Что дальше?
• Не могли бы вы помочь мне понять…?
• Как вы думаете, что вы потеряете, если…?
• Что вы пробовали раньше?
• Что вы хотите сделать дальше?
• Чем я могу быть полезен?

Нередко у вас или у другого человека несколько интересов.

Решение проблем на основе интересов приводит к более творческим и успешным решениям.

Источник: Фишер, Юри и Паттон. Получение согласия : Переговоры о соглашении без уступок. Houghton Mifflin, второе издание, 1992 г.

Эффективное слушание

Решение проблем требует эффективных навыков слушания. Когда вы слушаете эффективно, вы помогаете успокоить эмоции другого человека, чтобы он чувствовал себя услышанным. Как только эмоции деэскалированы, обе стороны могут использовать когнитивное решение проблем для поиска вариантов.

Обратите внимание на то, как вы слушаете. Будьте осторожны:

• Предполагая, что вы знаете, что говорящий скажет дальше
• Думать о том, что вы собираетесь сказать, пока говорит другой
• Озабоченность своей внешностью или попытка произвести впечатление
• Осуждение или критика говорящего
• Пытается выглядеть заинтересованным, но не слышит, что говорит другой человек
• Отключение, потому что информация противоречит вашим идеям и убеждениям
• Прерывание, чтобы вы могли аргументировать свою идею или найти бреши в аргументах другого человека
• Отключение из-за того, как говорит говорящий — слишком громко, неприятно или из-за того, что говорящий монополизировал разговор

Ознакомьтесь с этим Ted Talk о 10 способах улучшить общение

Мы фильтруем информацию через наши предубеждения, ценности, эмоции, значение слов и физическое состояние ума. Будьте осторожны:

• Услышать то, что вы хотите услышать, а не то, что на самом деле сообщается
• Прошлый негативный опыт окрашивает то, что вы слышите
• Попытки услышать что-то, что исполняет ваши пожелания или желания
• Формирование мнения о ценности сказанного, т. е. слишком скучно, слишком сложно, ничего нового, неважно, желая, чтобы говорящий дошел до сути
• Эмоционально заряженные слова, используемые в общении, такие как абсолюты, предположения и требования: «вы должны», «вы должны», «вам не хватает», «вы никогда», «вы всегда», «вы не понимаете», «каждый раз вы», «вы запутались» и т.
• Низкая энергия и как это влияет на слушание и реакцию
• Предполагать, что ваше собственное значение слов и выражений такое же, как у говорящего

Как эффективно слушать

1. До встречи распознать и понять эмоции. Ты нервный? Вы злитесь на другого человека? Вы чем-то расстроены? Спросите себя, что вызывает эмоцию. Переносите ли вы эмоции с одной проблемы на другую? Есть ли личные проблемы из дома, которые мешают работе?
2. При встрече обратите внимание на говорящего.Сопротивляйтесь отвлекающим факторам. Отложите ручку, установите хороший зрительный контакт и наклонитесь вперед, чтобы показать свой интерес. Не перебивай. Делайте заметки, если это поможет.
3. Слушайте с открытым, любопытным умом. Не оценивайте то, что говорит другой человек, как «неправильное». Уточните смысл, задавая вопросы, чтобы получить дополнительную информацию. Попробуйте: «Пожалуйста, помогите мне понять…» или «Как вы сказали, что это произошло?»
4. Не реагировать на эмоциональные всплески. Поговорите с другой стороной об их эмоциях. Говорите о собственных эмоциях.Активное признание эмоций не позволит им доминировать в обсуждении. Примеры того, что вы можете сказать: «Вы чувствуете, что…» или «Должно быть, это расстраивает, что…»
5. Подумайте и проясните значения. После того, как говорящий закончит, скажите: «Правильно ли я вас понял, что вы говорите…?» «Посмотрим, правильно ли я понял…» «С вашей точки зрения ситуация такова…» Попробуйте обобщить, отразить или переформулировать.