«Ты» или «Вы»? Основы этикета | Культура

Часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда некоторые люди старшего возраста считают, что могут себе позволить обращаться ко всем младшим на «ты». Не учитывая при этом многих и многих прочих факторов.

Мало того, в последнее время среди молодёжи распространяется убеждённость в том, что «Вы» — это пережиток позапрошлого века, архаизм, анахронизм и свидетельство «чинопоклонства и иерархичности».

Не углубляясь в размышления об иерархичности любого общества, попробуем взглянуть на проблему.

‘ + ‘ ‘ + ‘ ‘ + ‘

В русской разговорной и письменной речи до XVIII века традиционным было обращение на «ты», которое употреблялось без различия возрастов, сословий и отношений между людьми. После реформ Петра I в русский язык перекочевало немецкое «Вы», встреченное весьма и весьма неодобрительно. Но со временем «вы» как форма обращения привилось у нас, как и многое другое, пришедшее с Запада, и стало частью и нашей культуры.

«Обращение на „ты“ сближает, стирает границы в общении между людьми», — отмечают некоторые противники обращения на «Вы». Однако границы между людьми всегда были и будут. Лично мне очень сложно представить человека, одинаково свободно пускающего всех встречных в свой дом. Так неужели пустить любого и каждого в свою жизнь — проще? Во времена Петра и раньше в России было принято обращение «ты», но именно Петр все изменил

«Петр I допрашивает царевича Алексея Петровича в Петергофе», картина Н. Ге, 1871 г.

Спорным остаётся вопрос разделения «ты» и «Вы» в Интернете. Так, многие полагают, что Интернет всех уравнивает: все — один социальный слой и класс. Возможно, какая-то логика в этом есть. Но вот лично мне очень сложно обратиться к незнакомому человеку на «ты» даже в виртуальном мире.

Интересный выход нашли на некоторых форумах, когда при регистрации необходимо указать предпочтительную форму обращения. Что действительно существенно упрощает общение.

Итак, согласно правилам современного этикета обращение «Вы» является обязательным в следующих случаях:

1. Независимо от возраста и социального происхождения — в официальной среде и при обращении к малознакомому либо же незнакомому. При этом обращение на «Вы» к человеку, достигшему 25 лет, дополняется именем и отчеством; к тем же, кому от 15 до 25 — чаще всего только полной формой имени.
2. При общении с человеком, встреченным впервые.
3. В общении между сослуживцами, в случае присутствия при этом посторонних лиц.
4. Во время делового общения в случае отсутствия неформальных отношений между людьми.
5. К коллегам во время конференции, симпозиума и т. п., вне зависимости от форм общения с ними в неформальной обстановке.
6. При общении врача с пациентом, вне зависимости от обстоятельств.
7. Журналистам во время интервью даже с хорошо знакомыми людьми.
8. При обращении к учащимся старшей и средней школы, что подчёркивает уважительное отношение и отмечает зрелость личности.
9. По отношению к людям старшего возраста — вместе с именем и отчеством.
10. В официальной обстановке даже по отношению к хорошо знакомому человеку.

В отношениях между мужчиной и женщиной предложение о переходе на «ты» исходит от женщины
Фото: Depositphotos

Обращение «ты» допустимо:

1. В семье, что является свидетельством близких отношений. Хотя и сегодня кое-где сохраняется традиция обращения к родителям на «Вы».

2. В неофициальной обстановке при обращении к хорошему знакомому, коллеге, другу, к детям.

3. В школе при обращении к ребёнку до 9 лет.

Жестких правил поведения, регулирующих переход с «Вы» на «ты», нет, но практика общения с людьми выработала определённые ориентиры. Так:

• Нельзя принимать одностороннее решение о переходе на «ты», особенно касательно зависимого человека (например, подчинённого), так как это может быть воспринято как фамильярность.

• Старший может предложить младшему перейти на «ты», однако это ни в коей мере не обязывает младшего согласиться на такой переход, невзирая на возрастную разницу.

• Переход на «ты» с человеком, с которым существует большая разница в возрасте и социальном положении, недопустим.

• В отношениях между мужчиной и женщиной предложение о переходе на «ты» должно исходить исключительно от женщины. Данное правило общения не так строго соблюдается при деловых отношениях.

К ребенку старше 9-ти лет принято обращаться на «Вы»
Фото: Depositphotos

Как бы там ни было, каждый делает выбор для себя, ориентируется в общении самостоятельно, тем более что жизненные ситуации бывают разнообразнейшими, а на все вопросы правила этикета и вежливости ответов не дают. И вместе с тем следует помнить, что этикет как элемент внешней культуры помогает решать в повседневных ситуациях множество проблем, часто даже пресекать их до возникновения.

Как вы относитесь к обращению на ты от незнакомцев?

Поговорим о феномене ты-вы за рамками русского языка.

Нет в местоимении «вы» ни благородства, ни чести, ни уважения. Это слово — лишь мерзкое напоминание о сословном строении общества, когда равенства между людьми не было и в помине, а права и обязанности, возможности и ограничения определялись сословием родителей.

Изначально множественное число использовалось для обращения к императорам и прочим возвышенным персонам, затем постепенно расползлось сверху вниз для обозначения знати и богачей. Динамика была простая: местоимением обозначалось неравенство. Выбор как таковой отсутствовал, обращения были чётко регламентированы.

• император-подданный — вы-ты
• отец-сын — вы-ты
• знать-знать: вы-вы
• смерд-смерд: ты-ты

На смену этой чёткой и понятной системе, выпячивающей доминирование и подчинение, пришла система

солидарности. Хозяин мог выразить уважение, обращаясь к подчинённому на «вы». И наоборот ребёнок мог выразить любовь к родителю, обратившись на «ты». На протяжении веков местоимение выбирал (или позволял выбирать) высший по рангу.

• выбор за высшим по рангу:
  • начальник-подчинённый — вы-вы/ты
  • посетитель-официант — вы-вы/ты
• выбор за низшим по рангу:
  • родитель-ребёнок — вы/ты-ты
  • хозяин-верный слуга: вы/ты-ты

Со временем солидарность стала всё сильнее побеждать. Высшему по рангу уже было не положено выбирать местоимение, дети больше не обращались к родителям на «вы». Стали преобладать следующие соотношения.

• выбора у высшего по рангу нет:
  • начальник-подчинённый — вы-вы
  • посетитель-официант — вы-вы
• выбора у низшего по рангу нет:
  • родитель-ребёнок — ты-ты
  • хозяин-верный слуга: ты-ты

Если наблюдать за современными тенденциями, то ставшее бессмысленным деление на «вы» и «ты» постепенно отмирает, особенно это заметно во французском, немецком, итальянском и других языках. Это объясняется тем, что в современном мире принято считать равенство людей одной из главнейших ценностей, а социальные сети стирают границы в рангах сильнее, чем когда-либо.

В некоторых языках вроде русского несолидарное разделение вы-ты сохраняется, но даже в этом случае происходят метаморфозы: во многих IT-компаниях принято обращение на «ты» вне зависимости от ранга, в молодёжных группах и группах по интересам в большинстве своём обращаются на «ты», и даже в сохранившемся несолидарном разделении взрослый-ребёнок часто можно встретить и вы-вы, и ты-ты. Как уже отметили в другом ответе, деление на вы-ты является для русского неродным и пришло под влиянием французской культуры.

В целом разделение на «вы» и «ты» со временем потеряло всякий смысл и стало чистой формальностью, не выполняющей никакой функции. Со временем местоимение «вы» пропадёт из употребления. Конечно, мы живём сейчас, а не в будущем, и поэтому приходится заморачиваться с местоимениеями, но не стоит обвинять тех, кто выражает всеобщее равенство и дружелюбие по отношению ко всем окружающим, в том, что они кого-то этим оскорбляют.

Если уж на то пошло, то оскорбить переходом с «вы» на «ты» гораздо сложнее, чем переходом с «ты» на «вы» — тогда-то вы точно знаете, что с вами не хотят иметь дела и стараются отстраниться.

Язык — это вечно меняющееся явление, а не нечто законсервированное во времени. Язык инертен и меняется относительно медленно. Аналогично и с правилами этикета, книжки по которому консервируют абсолютно бессмысленные традиции из прошлого. Например, в подобного рода литературе можно найти рекомендации наклонять тарелку с супом от себя, например.

Вы никогда не найдёте там исследования современных тенденций, и если вы окажетесь среди молодёжи, то это на вас будут смотреть как на психа, когда вы будете отрезать мелкие ломтики мяса от куриной ножки.

Чаще смотрите вокруг себя, разнообразьте потребляемую вами литературу и изучайте предметы со всех сторон. Даже если в вашем доме или в вашем окружении принята какая-то традиция, это не значит, что все «нетакие» спят и видят, чтобы оскорбить вас несоблюдением этикета.

И таки выучите первое правило этикета: не учить этикету остальных.

P.S. Нетерпимость выкальщиков к альтернативной точке зрения видна и в голосах против на положительном ответе: тыкальщики готовы использовать любую форму по желанию собеседника, в то время как обижающиеся на «ты» выкальщики встречаются сплошь и рядом. Учитесь быть терпимее.

как и когда учить ребенка правилам этикета? – Детский сад и ребенок

Периодически меня об этом спрашивают родители, причем преимущественно родители детей 3-4хлетнего возраста. Когда пора учить ребенка говорить взрослым «Вы»? Как это лучше сделать?

Отвечая на этот вопрос, я всегда подчеркиваю, что вежливое обращение – это культурно обусловленная языковая форма. Проще говоря, в одной семье считается немыслимым обратиться на «ты» к незнакомому человеку, даже если это, например, молоденький студент-курьер, во второй обращаются на «ты» ко всем, кто симпатичен, и будут считать холодностью, если в ответ на «ты» получают менее теплое «Вы», а в третьей семье даже к бабушкам обращаются на «Вы».

Есть, разумеется, правила этикета, но они тоже часто проходят через призму норм и правил того окружения, в котором находятся члены семьи. Ну, сравните, например, доцента, обращающегося к первокурсникам на Вы, и менеджеров западной компании, которые привыкли даже к более старшим коллегам обращаться на «Ты». Разумеется, если они примутся воспитывать одного ребенка, то у них могут возникнуть разногласия. Одним словом, если речь заходит о формировании неких культурных норм и правил, то родителям прежде всего нужно осознать, а как в семье с ними обстоят дела? Едины ли родители в этих вопросах? Если нет, то желательно договориться, чтобы не разрывать ребенка на части разными требованиями и ожиданиями. Это касается не только вопросов обращения на «Вы», но и всех остальных правил этикета в семье.

Передавать культурные ценности ребенку — эта важнейшая задача родителей, поэтому если они будут осознавать, что именно передают, и будут поддерживать друг друга, то успех гарантирован.

Из этого также следует:

Самый главный урок дети получают, наблюдая за родителями. Поэтому для родителей рождение ребенка – отличный повод посмотреть на себя критически. Это касается и правил этикета. Учите говорить ребенку «Вы» взрослым, но сами небрежно и фамильярно «тыкаете» продавцу арбузов на рынке? Не удивляйтесь, если ребенок обратиться на «ты» к тому, к кому пожелает. И в самый неловкий для родителя момент.

Следующий вывод – ребенок учится говорить еще задолго до того, как начинает это делать. Поэтому можно с самого начала его поправить, указать правильную форму. Как, например, если он неправильно ставит ударение, нужно произнести слово правильно. Так и здесь, говорит «ты» — поправляете. При этом крайне желательно еще и объяснить, почему. Почему бабушке Кате можно говорить «ты», а соседу нет.

Не ожидайте, что ребенок сразу все усвоит. Скорее всего, нужно будет много раз поправить, объяснить, повторить. При этом делайте это мягко и непринужденно, без обвинительных интонаций, без раздражения и досады.

Бывает, что ребенок начинает спорить и «тыкать» принципиально. Все, что нужно делать – просто продолжать талдычить свое. Ни в коем случае не спорьте с ребенком! Просто говорите и делайте так, как считаете правильным. И игнорируйте манипулятивные несогласия и попытки Вас раздразнить. Любой ребенок проверяет границы родителей, их выдержку и педагогические таланты.

Раздражаетесь? Или стыдно, если ребенок «что-то не то снова ляпнул»?

Понаблюдайте за своими чувствами. Их источник — скорее всего, не малыш, а завышенные ожидания взрослых. Или желание произвести эффект на окружающих. Или желание всем нравиться. Дальше нужно разобраться, действительно ли ребенок должен обслуживать самооценку родителей или соответствовать их высоким ожиданиям? Честно говоря, нет.

И еще крайне важно:

Учить чему-то ребенка могут только родители или люди, которым родители временно доверили эту функцию. Временно доверили, так как даже если с ребенком сидит бабушка, то это все равно функция воспитания — это функция родителей. Поэтому хорошо с бабушкой договориться и рассказать, чему Вы учите ребенка, чтобы она поддерживала эту линию, когда Вас нет. Кстати, это касается не только «ты-вы», но и всех правил для ребенка.

Ну и разумеется, если кто-то вне семьи начинает учить ребенка по-своему или ставить под сомнения то, что говорят родители – вежливо напоминайте, что «Спасибо, но в нашей семье принято так».

Недавно наблюдала, как пожилая соседка трехлетней Ксюше при ее маме Свете, растерянной и онемевшей, рассказывала, что «Мама тебя задергала, бедную, заставляет здороваться и «Вы» говорить, а ты крошка, еще ничего не понимаешь». С милой улыбкой и в шутку. Во-первых, конечно, ребенок все понимает. См. Пункт 2 – еще до того, как начинает говорить сам. Во-вторых, см. Пункт 5 – учить и воспитывать – это функция родителей. Которую надо мягко и деликатно, но уверенно и четко отстаивать, особенно при ребенке.

И обратная история. Если посторонние люди обвиняют ребенка в том, что «он невежливый», или начинают читать нотации: «А здороваться тебя не учили?», «А ты не знаешь, что взрослым нужно говорить «Вы»?», «Чему тебя только родители учат?». Важно при постороннем защитить сына/дочь, напомнив, что: «Спасибо, но воспитываем нашего ребенка только мы с мужем». А наедине обсудить, что он чувствует, почему так мог отреагировать человек, что сделать, чтобы такое не повторилось. И что этикет — это такая социальная договоренность, позволяющая максимально комфортно общаться и снизить вероятность конфликтов в окружающими.

Автор — старший семейный психолог Rehab Family Каширина Вероника Юрьевна.

Rehab Family —  Семейная клиника психического здоровья и лечения зависимостей.
Круглосуточный тел.: +7 (495) 212–08–87.
Сайт: rehabfamily.ru

Этикет: Обращение — Журнал — огонь! — LiveJournal

В предыдущем посте потрындели, и я поняла, что надо вывесить, собственно, нормы языка. Просто ликбез.
В семье и с друзьями вы можете обращаться друг к другу, как хотите. Но есть общепринятые нормы. Этикет, друзья мои, этикет. Вот про него сейчас.

К незнакомым людям (везде, хоть в трамвае, хоть на деловых переговорах)
В русском языке используется БЕЗЛИЧНОЕ обращение.
Например: Простите, извините, вы не подскажете?, будьте добры, позвольте, пожалуйста и пр.
Это единственно правильный вариант.
Никакие «женщина», «мужчина», «девушка», «молодой человек», а так же «тетя» и «дядя» в обращении детей к взрослым недопустимы!

ТАк же недопустимы варианты «товарищ», «господин», «гражданин», «уважаемый» и пр. Просто забудьте. В единственном числе сами по себе эти слова не могут быть использованы как обращение к незнакомому человеку. Там есть куча нюансов, типа «товарищ майор», «господа присяжные заседатели» и пр., но это долго, это учебник открывайте и читайте. А лучше все стройными рядами на занятия к Алене Викторовне Гиль 🙂 Но просто к незнакомому человеку на улице так обратиться нельзя.

До 1917-го года в русском языке было обращение «сударь» и «сударыня». При смене политического режима эти обращения были ликвидированы, данные слова стали ругательными и до сих пор носят оттенок сарказма и насмешки, хотя кое-где их пытаются возродить. Например, есть сеть быстрого питания «Теремок», там к вам будут обращаться именно так, подается как возрождение традиций. Но в норму языка не входит. И есть большой риск, что если вы так к кому-нибудь обратитесь, особенно из старшего поколения, то получите в ответ неприкрытый негатив, а, может, и сразу в глаз.

К знакомым людям в деловой сфере (устная речь)

По имени отчеству или же полным именем и на «Вы»

Недопустимо обращение «господин» или «госпожа такая-то». Нельзя сказать: «Господин Иванов, подождите, пожалуйста». Или «Госпожа Петрова, ваше слово…» Это неправильно и тоже несет тот же самый оттенок сарказма, что и «сударь» по тем же причинам. Такое словосочетание не является обращением, его можно использовать только при назывании лиц в рассказе о них. Например: «На приеме присутсвовали господин Иванов с супругой, госпожа Денисова-Давыдова, господа Загородские и другие». Или же: «Я абсолютно согласен с господином Ивановым». Это будет верное использование.

При обращении к множеству людей используется обращение «Господа». Норма русского языка включает в это слово как мужчин, так и женщин. Обращение «Дамы и господа» — неверное.

Никаких уменьшительно-ласкательных имен быть не может. Никаких искажений имен так же быть не может. Как человек представился, так его и называем. Представился Георгием, называем Георгием и не требуем от него отчества. Значит, ему удобно, чтобы его называли просто по имени. Представилась Евлампией Апполинариевной, убейся, но выговори.

Есть нюансы в определенных кругах, где на уровне делового общения, принято обращение на «ты». Но это легко выясняется и проговаривается сразу же после представления. Чтобы не сесть в лужу и не промахнуться изначально, пока не выяснены нюансы и не налажен контакт, следует придерживаться общепринятых норм.

Обращение детей к знакомым взрослым
По имени отчеству или полным именем и на «Вы». Кроме тех случаев, когда взрослые со своей стороны позволяют обращаться как-то по-иному. Но для этого ОБЯЗАТЕЛЬНО разрешение этого самого взрослого. Он должен сказать, что ему будет приятно или же он просто не возражает, если ребенок будет называть его не Василий Иванович, а просто Вася, например.
 Никаких «теть» и «дядь». Это обращение вместе с именем допустимо только при непосредственном кровном родстве. То есть при общении племянников с родными тетями и дядями. (В близкой дружеской сфере и в семье все по договоренности, но правила устанавливает всегда взрослый).

Обращение взрослых к детям
На «ты» даже к незнакомым. К знакомым используется уменьшительно-ласкательное имя. То есть не Александр, а Саша. Не Федор, а Федя. Это норма и никаких обид тут быть не может. Допустимо, конечно, и обращение полным именем со стороны взрослого на его усмотрение. Но взрослый имеет полное право называть ребенка уменьшительно-ласкательным. Без извинений и объяснений.

В дружеской сфере
Как угодно, в зависимости от вашей близости и взаимного комфорта.

Как правильно обращаться к незнакомому человеку в соответствии с этикетом? | ВОПРОС-ОТВЕТ

Недавно в магазине меня назвали «женщина». Мне 25 лет, по идее, обижаться не на что, но была раздосадована. Задумалась: а каковы правила этикета, как правильно обращаться к незнакомым людям? Когда-то все мы были «товарищами», а теперь — «дамы» и «господа»? 

И. Забутько, ст. Староминская

— По этикету существует три основных вида обращения, — отвечает психолог Татьяна Пономаренко. — Официальное обращение: «гражданин», «гражданка». Слова «дама», «госпожа», «господин» попахивают нафталином, но также вполне уместны. Обращаться к незнакомым следует именно так, а не «женщина», «мужчина» или «молодой человек».

Дружеское обращение: «коллега», «старина». Фамильярное — «бабуля», «милая», «дорогая», «зая», «котик» — допустимо только среди самых близких людей. Только в их отношении допускается и обращение на «ты». Старшим и ровесникам, с которыми не знакомы, принято говорить «вы».

На «ты» обращаться можно только к близким друзьями. Если «госпожа» и «господин» тяжело даются, вначале поприветствуйте человека нейтральным: «Здравствуйте» или «Добрый день». И лишь затем задайте интересующий вопрос: «Извините, пожалуйста», «Будьте добры, не подскажете ли…»

Кстати, о правилах приветствия. Если вы хотите прослыть человеком вежливым, нужно их знать. Заметив знакомого вдалеке, нужно поприветствовать его кивком головы, взмахом руки, улыбкой. Кричать во весь голос не нужно: вы поставите в неловкую ситуацию и его, и себя. Если вы встречаете приятеля в компании незнакомца, нужно поприветствовать обоих. Обязательно нужно приветствовать людей, с которыми часто встречаетесь, даже если вы и не знакомы. Например, продавца магазина, почтальона, соседа по подъезду.

Часто, здороваясь, люди обмениваются рукопожатиями. Тут тоже свои тонкости. Первыми подают руку старшие младшим, а не наоборот. Здороваясь с мужчиной, женщина должна подать руку первая. Если она ограничивается кивком, мужчине протягивать ей руку не стоит. Если встречаются две супружеские пары, то сначала здороваются друг с другом женщины, затем мужчины приветствуют женщин, после этого мужчины здороваются между собой. Правила общения стоит соблюдать. Иногда от них зависит слишком многое: решение проблемы, установление нужных контактов, дела в бизнесе или начало важных отношений.

Смотрите также:

Субординация на работе или когда можно переходить на ты

То, насколько культурно человек разговаривает, говорит о том, насколько он культурен в целом. Потому для сотрудников, ориентированных на карьерное продвижение умение культурно выражать свои мысли является одним из важнейших качеств. А понимание того, к кому в офисе обращаться на «вы», а к кому на «ты» и вовсе жизненная необходимость. Правильный выбор обращения зависит не только от уровня культуры, но и от знания правил этикета. Далее поговорим о том, как правильно использовать личные местоимения в общении с коллегами, чтобы оставлять самое приятное впечатление.

 

Экскурс в историю

 

В русском языке обращение к собеседнику на «вы» было введено в обиход всего около трехсот лет назад. Ранее все представители русского общества обращались друг другу на «ты», в том числе так говорили и царю и даже Богу. Петр I позаимствовал ряд западных обычаев и активно внедрял их на родине. В том числе в 1722 г. в действие был введен «Табель о рангах», которым предписывалось обращаться на «вы» ко всем лицам, превосходящим человека по рангу. Всем, чье положение в обществе было ниже, можно было по-прежнему обращаться на «ты». Нарушение этого правила строго наказывалось путем наложения штрафов.

 

По данным исследователей истории России, внедрялось это правило в жизнь с большим «скрипом». Но уже в XIX столетии (как видно из произведений, написанных в это время) на всей территории страны дворянство активно использовало обращение на «вы».

 

Местоимение и близость общения

 

На сегодняшний день единых норм относительно использования местоимений «вы» и «ты» не существует. Эксперты отмечают, что на «вы» чаще всего обращаются к людям, которые превосходят говорящего по возрасту, а также являются для него незнакомыми. Кроме того на «вы» обращаются к преподавателям, начальству и коллегам по работе. В свою очередь «ты» используется в общении с родными и близкими, друзьями и хорошими знакомыми. При этом в некоторых семьях по-старинке к родителям обращаются на «вы».

 

Сегодня такое обращение, как правило, не связано с социальным статусом собеседников. Также нет привязки обращения на «вы» к уважительному или неуважительному отношению говорящего к собеседнику. Те, кто обращается к родителям на «вы» и те, кто говорит им «ты» в рамной степени уважают и любят их. По мнению психологов, общение с использованием местоимения «ты» стало синонимом доверительного и близкого общения, которое, как правило, формируется между друзьями, приятелями и родственниками. На «вы» же мы обращаемся к тем, с кем нас разделяет определенная личностная дистанция. Это те люди, с которыми мы общаемся, но не слишком близко (соседи, коллеги, знакомые и т.д.).

 

Зачем субординация на работе?

 

Если опираться на концепцию, сформулированную психологами, то в офисе ко всем следует обращаться исключительно на «вы», поскольку деловое общение не предусматривает такого уровня близости как дружба или родственные связи. Но по факту все намного сложнее. Коллеги проводят много времени вместе, работая над решением одних и тех же задач, находясь в это время в одном или соседних помещениях. Через некоторое время в коллективе начинают формироваться более близкие отношения, чем с посторонними людьми. И если разница в возрасте между коллегами невелика, то они часто начинают обращаться друг к другу на «ты».

 

Исследовательская служба сайта Superjob.ru обнародовала информацию, в соответствии с которой около 28% жителей России трудоспособного возраста заявили о том, что они не против, чтобы на работе к ним обращались на «ты» и по имени. При этом около 44% опрашиваемых заявили, что хотели бы, чтобы в офисе к ним обращались на «вы», хоть и просто по имени. Примерно 20% респондентов предпочитают обращение на «вы» с использованием имени и отчества и около 1% опрашиваемых выбирают другие способы обращения.

 

Результаты данного исследования наталкивают на мысль о том, что не стоит спешить переходить с коллегами на «ты». Возможно, они вовсе не будут рады такому сближению. В первые дни работы психологи рекомендуют действовать в соответствии с правилами этикета и обращаться на «вы» ко всем коллегам и руководству независимо от возраста. Позже вы познакомитесь с людьми ближе и поймете, с кем из них переход на «ты» будет уместен, а с кем нет.

 

Если с местоимениями все более-менее понятно, что в том, что касается обращения по имени или по имени и отчеству все немного сложнее. В данном случае все зависит от традиций, которых придерживаются в том или ином коллективе. В соответствии с правилами этикета правильно обращаться ко всем коллегам по имени и отчеству. Однако сегодня во многих компаниях принято обращение по имени. Стоит учитывать, что независимо от традиций компании мало кто в нашей стране обращается по имени к людям в возрасте.

 

Стоит учитывать, что предлагая человеку перейти на «ты» вы тем самым показываете свое желание наладить более близкие и доверительные отношения с ним. Потому лучше не предлагать переход на «ты» руководителю, даже если он намного моложе вас. Лучше, если такое предложение будет исходить от него самого.

 

Если в компании принят демократический стиль управления, то администрация самостоятельно будет всеми силами создать более доверительную обстановку в коллективе. И в таких командах переход на «ты» всячески поощряется. В свою очередь в компаниях с традиционным стилем управления, к примеру, в государственных структурах, переход на «ты» даже между коллегами нежелателен.

 

Когда не стоит использовать местоимение «ты»

 

В переходе на более доверительное общение есть масса преимуществ, однако есть ситуации, когда не стоит этого делать. Речь идет о публичных мероприятиях, к примеру, семинарах или конференциях. В данной ситуации обращение на «ты» в публичной речи неуместно даже если вне мероприятия у вас с указанным лицом более чем близкие отношения.

 

Еще один момент, это критика. Если руководитель или кто-то из коллег критикует вас с использованием местоимения «ты», то это воспринимается еще более болезненно, чем, если бы между вами была дистанция. После перехода на «ты» человек становится вам ближе, а критика от него воспринимается острее. Также сложно и руководителю, которому необходимо отчитать подчиненного, с которым он общается на «ты». Потому прежде чем переходить на новый уровень общения стоит тщательно взвесить все «за» и «против».

 

11 ноября 2016

Другие новости

  Субординация на работе или когда можно переходить на «ты»

   11 ноября 2016

  10 оригинальных корпоративных бонусов для сотрудников

   4 ноября 2016

  Секреты целеполагания или почему стоит делать только то, что трудно?

   28 октября 2016

Этика общения

Общие правила этикета при общении с инвалидами

(«10 общих правил этикета» составлены Карен Мейер)

1. Обращение к человеку: когда вы разговариваете с инвалидом, обращайтесь непосредственно к нему, а не к сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре.

2. Пожатие руки: когда вас знакомят с инвалидом, вполне естественно пожать ему руку: даже те, кому трудно двигать рукой или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку – правую или левую, что вполне допустимо.

3. Называйте себя и других: когда вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с вами. Если у вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент вы обращаетесь, и назвать себя.

4. Предложение помощи: если вы предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затем спрашивайте, что и как делать.

5. Адекватность и вежливость: обращайтесь с взрослыми инвалидами как с взрослыми. Обращайтесь к ним по имени и на ТЫ, только если вы хорошо знакомы.

6. Не опирайтесь на кресло-коляску: опираться или виснуть на чьей-то инвалидной коляске – то же самое, что опираться или виснуть на ее обладателе, и это тоже раздражает. Инвалидная коляска – это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует.

7. Внимательность и терпеливость: когда вы разговариваете с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы, ждите, когда человек сам закончит фразу. Не поправляйте его и не договаривайте за него. Никогда не притворяйтесь, что вы понимаете, если на самом деле это не так. Повторите, что вы поняли, это поможет человеку ответить вам, а вам – понять его.

8. Расположение для беседы: когда вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне, тогда вам будет легче разговаривать. Разговаривая с теми, кто может, читать по губам, расположитесь так, чтобы на Вас падал свет, и Вас было хорошо видно, постарайтесь, чтобы Вам ничего (еда, сигареты, руки), не мешало.

9. Привлечение внимания человека: чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, но имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам.

10. Не смущайтесь, если случайно допустили оплошность и сказали «Увидимся» или «Вы слышали об этом. ..?» тому, кто не может видеть или слышать.

 

Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими нарушение слуха:

Разговаривая с человеком, у которого плохой слух, смотрите прямо на него. Не затемняйте свое лицо и не загораживайте его руками, волосами или какими-то предметами. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица.

Существует несколько типов и степеней глухоты. Соответственно, существует много способов общения с людьми, которые плохо слышат. Если вы не знаете, какой предпочесть, спросите у них.

Некоторые люди могут слышать, но воспринимают отдельные звуки неправильно. В этом случае говорите более громко и четко, подбирая подходящий уровень. В другом случае понадобится лишь снизить высоту голоса, так как человек утратил способность воспринимать высокие частоты.

Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, назовите его по имени. Если ответа нет, можно слегка тронуть человека или же помахать рукой.

Говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то. Кричать, особенно в ухо, тоже не надо.

Если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Используйте жесты.

Убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник.

Если вы сообщаете информацию, которая включает в себя номер, технический или другой сложный термин, адрес, напишите ее, сообщите по факсу или электронной почте или любым другим способом, но так, чтобы она была точно понята.

Если существуют трудности при устном общении, спросите, не будет ли проще переписываться.

Не забывайте о среде, которая вас окружает. В больших или многолюдных помещениях трудно общаться с людьми, которые плохо слышат. Яркое солнце или тень тоже могут быть барьерами.

Очень часто глухие люди используют язык жестов. Если вы общаетесь через переводчика, не забудьте, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к переводчику.

Не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Вам лучше всего спросить об этом при первой встрече. Если ваш собеседник обладает этим навыком, нужно соблюдать несколько важных правил. Помните, что только три из десяти слов хорошо прочитываются.

Нужно смотреть в лицо собеседнику и говорить ясно и медленно, использовать простые фразы и избегать несущественных слов.

Нужно использовать выражение лица, жесты, телодвижения, если хотите подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.

Источник: Татьяна Прудинник. Как правильно вести себя с инвалидом

[электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.interfax.by/article/56700

23 старомодных правила этикета, которые мы используем сегодня, и почему

Некоторые строгие, старомодные правила этикета — например, где поставить соусник на стол или в каком порядке представлять гостей — могут показаться немного устаревшими для современной жизни. Но хотя некоторые книги по этикету немного привередливы по сегодняшним меркам, есть множество советов, которые не утратили своей социальной ценности десятилетия и даже столетия. В некоторых случаях правила стали настолько привычными, что мы продолжаем их регулярно применять по привычке. Другие помогают нам преодолевать общие социальные проблемы, например, что делать, когда вы случайно сталкиваетесь с кем-то и не хотите, чтобы он начал драку.

Многие из социальных благ и обычаев, которым вы инстинктивно следуете, восходят к годам, давным-давно годам. Здесь мы собрали 23 из этих вечных тонкостей, которые, кажется, никогда не исчезнут.

1. Отправьте письма.

Shutterstock

То, что когда-то было единственным способом общения людей друг с другом на расстоянии, теперь стало гораздо менее распространенным, поскольку его место заняли электронная почта и текстовые сообщения.Но это то, что делает отправку письма таким особенным и все еще ценимым жестом.

«Первое рукописное письмо можно проследить до персидской королевы Атосса года в 500 году до нашей эры», — говорит Карен А. Патни , президент компании по бизнес-этикету Etiquette Etiquette. «Вскоре после этого несколько учреждений стали использовать написание писем для самообразования и проведения крупных торговых операций».

Она говорит, что сегодня написание писем вызывает больший эмоциональный резонанс, потому что оно требует больше времени и размышлений, чем электронное письмо или текстовое сообщение.Но это также имеет большее значение, поскольку «некоторые организации используют письма для подтверждения определенных контрактов и транзакций».

2. Будьте пунктуальны.

Shutterstock

Мы можем говорить о том, что «модно опаздывать» на вечеринки или другие встречи, но в большинстве других ситуаций вовремя никогда не выходило из моды.

«Опоздание на встречу или прием пищи или невыполнение проекта вовремя считается нарушением условий сделки», — говорит Патни. «К сожалению, многие компании страдают от нехватки времени на прием.«

Она добавляет, что слово «пунктуальный» происходит от латинского слова punctualis , что означает «точка».

«Чтобы быть пунктуальным, вы должны прибыть в нужный момент и вовремя. Этикет, например пунктуальность, имеет жизненно важное значение и может создать или разрушить репутацию», — говорит Патни.

3. Ранний ответ.

Shutterstock

Вы получаете свадебное приглашение, которое обычно принимаете, но не уверены, сможете ли вы его сделать. В итоге вы сидите на этом приглашении и, наконец, отвечаете за неделю до даты «RSVP by».Это не круто.

«Пожалуйста, ответьте на , долгое время до даты», — пишет Марали МакКи , наставник по манерам. «Если этого не сделать, это означает, что вы ждете решения, потому что событие не волнует вас с первого взгляда».

RSVP близко к крайнему сроку — это не здорово, но пренебречь RSVP вообще совершенно грубо — и так было всегда.

4. Не указывайте.

Shutterstock

Когда вы были ребенком, ваши родители, вероятно, говорили вам, что указывать на людей — это грубо.Это было правдой задолго до того, как они приняли этот совет, и остается таковой. Но почему? Slate «Ученый-джентльмен» Трой Паттерсон объясняет, что «это правило восходит к первобытным временам, когда указывающий палец считался средством заклинания — и, по его заметности, рисковал привлечь внимание незнакомца, который может ответить сглазом «.

В последнее время жест превратился в назначение вины или обвинения, в результате чего цель указательного пальца внезапно превратилась в объект.Если они заметят, что вы указываете, большинство почти инстинктивно подумают, что это не по положительной причине.

Даже по мере развития форм общения указание продолжает сигнализировать о неуважении.

5. Установите зрительный контакт.

Shutterstock

«Зрительный контакт во время разговора свидетельствует о профессионализме и уверенности, особенно в отношении обсуждаемой темы», — говорит Патни.

В то время как в некоторых культурах слишком частый зрительный контакт может восприниматься как невысказанная угроза или зрительный контакт не с тем человеком (например,грамм. кто-то намного выше вашего положения или звания) как неуважительный, по большей части, это долгое время был способом установить и поддерживать уровень доверия во время разговора и признаком уверенности со стороны человека, поддерживающего зрительный контакт. Если вам не удастся установить зрительный контакт, и, как это было верно много веков назад, вас могут посчитать хитрым, ненадежным или неуверенным в себе.

«Каким бы незначительным это ни казалось, зрительный контакт помогает удерживать ваше внимание и снижает усталость от разговора», — добавляет Патни.

6. Стойте, когда вас представят.

Shutterstock

Если вы собираетесь поужинать с друзьями, и кто-то приводит с собой новую девушку или парня, просто лучше встать, когда вы пожимаете человеку руку или обнимаете его. Хотя в наши дни, возможно, более распространено, чтобы кто-то быстро помахал рукой и представился, оставаясь на месте, человек, который пытается встать, выражает большее уважение как к человеку, с которым он встречается, так и к себе.

«Стоять, когда вас представляют, — это правильный метод представления», — говорит Патни. «Помимо того факта, что это дает возможность идентифицировать себя, это также указывает — независимо от статуса — насколько вы уважительны. Поэтому, когда вас представляют, вам нужно встать в знак признательности».

7. На свидании, если вы попросили, вы платите.

Shutterstock

Гендерные роли претерпели значительные изменения даже за последнее десятилетие, и многие из «правил», которые когда-то служили ориентирами, уравновесились.Но одно не изменилось: счет должен оплатить тот, кто пригласил на свидание.

«Это не зависит от возраста или пола», — говорит Джоди Р.Р. Смит из Mannersmith Etiquette Consulting.

Традиционно правило могло заключаться в том, что «мужчина» должен платить, но в старые времена (то есть пару десятилетий назад) приглашать на свидание обычно должен был мужчина. (Это устаревшее правило также игнорировало однополые пары. ) Теперь, когда вопросы в гетеросексуальных отношениях перестали быть исключительно мужской областью, правило было уточнено.И это касается не только романтических прогулок.

«Ясность обязательств позволяет гостю принять, не опасаясь расходов», — говорит Смит. «Например, богатый друг может попросить меня присоединиться к ней на бродвейском шоу. Позже я отвечу ей взаимностью, пригласив ее пообедать в ресторане по моему выбору, находящемуся в моем ценовом диапазоне».

8. Выражаем благодарность.

Shutterstock

С юных лет мы узнаем, как важно говорить «спасибо», и это потому, что это важная практика в бесчисленных обстоятельствах.

«Будь то подарок на день рождения, рекомендация клиента или вечеринка, получатель вежливо обязан не отвечать тем же, а скорее выразить свою благодарность», — говорит Смит.

Консультант и лайф-коуч Лаура Трайс объясняет в своем выступлении на TED, что выражение благодарности помогает укрепить отношения и приносит благодарному человеку столько же хороших чувств, сколько и человеку, который ее получает.

9. Напишите благодарственные письма.

Shutterstock

Но чтобы выражение признательности было еще более эффектным, его следует выразить письменно.Точно так же, как написанное от руки письмо выражает больше, чем наспех написанное электронное письмо, благодарственная записка передает больше, чем просто «спасибо».

«Личное« спасибо »во время обмена недостаточно, — говорит Смит. «Письменная записка — это недорогой, эффективный инструмент, который поощряет эти межличностные взаимодействия».

10. Скажите «извините».

Shutterstock

«Когда мы сталкиваемся с кем-то, мы все равно говорим« извините », — говорит Сэм Уиттакер , тренер по личной жизни и редактор Mantelligence.

Хотя конкретная фраза «извините» эволюционировала с течением времени («Прошу прощения», «прости меня» и т. Д.), Она послужила вневременной пользой, разрядив потенциально нестабильную ситуацию, передав это столкновение с кем-то или некоторыми другое небольшое нарушение социальных норм было совершено по ошибке.

«Мы все еще делаем это, потому что это по-прежнему эффективно, когда дело доходит до предотвращения конфликтов», — говорит Уиттакер. «Сегодня люди с большей вероятностью просто скажут это, чем вступят в спор».

11.Предложите свое место другим.

Shutterstock

Хотя особенности этого уважительного поведения со временем изменились (когда-то предполагалось, что мужчины будут предлагать свои места женщинам независимо от возраста и способностей), отказ молодых и трудоспособных молодых людей продолжает оставаться признаком вежливости. их место — будь то в автобусе, в зале ожидания или где-либо еще — для тех, кто старше или более нуждается.

«Привычка предлагать свое место, когда вы находитесь в переполненном помещении или полностью упакованном виде транспорта, действует и сегодня», — говорит Уиттакер.«Это особенно верно для тех, у кого отличное здоровье, они все еще предлагают места пожилым или беременным женщинам. Это потому, что эта привычка сводится к состраданию, а сострадание никогда не выходит из моды».

12. Не звоните кому-нибудь слишком поздно или слишком рано.

Shutterstock

Поскольку мы использовали дисковый переключатель для набора номера телефона, было сочтено грубым звонить особенно рано или особенно поздно днем. Один писатель Mental Floss устанавливает старомодную отсечку, как до 9:00 a.м. или после 21:00 Независимо от того, встал ли вызываемый человек или нет, звонок в один из этих моментов может вызвать тревогу у получателя, заставляя его задуматься, а что-то не так.

Еще одно телефонное правило, которое, по словам Уиттакера, никогда не выходит из моды: отвечать на звонок из комнаты. Раньше это означало пойти в отдельную комнату, где телефон будет вне пределов слышимости других, сегодня это означает брать свой мобильный телефон в другое место, если вы находитесь в компании или в общественном месте.

«Все дело в конфиденциальности и уважении», — говорит он. «Нехорошо заставлять других людей неловко слушать наш разговор, особенно когда это личное дело. Поскольку мы по-прежнему ценим уважение даже в наше время, выходить на улицу, чтобы ответить на звонок, по-прежнему является практикой, которую мы наблюдаем сегодня».

13. Одевайтесь, чтобы произвести впечатление.

Shutterstock

Граница между «формальным» и «повседневным» размылась в эту эпоху, когда на работе реже можно увидеть костюмы и галстуки или строгий дресс-код.Тем не менее, все еще ожидается, что нужно показать, что они потратили время и продумали свой внешний вид, даже если они просто носят футболку и джинсы.

«Мы видим, что сегодня все еще соблюдают правила выхода из дома, одетые должным образом», — говорит Уиттакер. «Ношение правильной одежды и поддержание стильного вида — это вещи, которые мы по-прежнему считаем правильными и необходимыми для того, чтобы выглядеть презентабельно, поэтому мы все еще видим это в игре».

14. Не ругайся.

Shutterstock

Хотя случайные ругательства могут добавить пикантности вашему разговору или текстам, если их переусердствовать или использовать в «вежливой компании», ругань вряд ли создаст впечатление, что вы особенно вдумчивый или искушенный человек.

«Проклятие перед другими, особенно на публике, — это не только дурной манер, но и вульгарность и грубость», — говорит Стефания Круз , эксперт по отношениям в DatingPilot. «Проклятия также могут вызывать дискомфорт у окружающих».

15. Прикрывайте рот, когда кашляете.

Shutterstock

Еще до того, как в США обрушилась пандемия коронавируса, давно было понятно, что кашель и чихание могут распространять болезнь. Это делает использование носового платка или хотя бы локтем важным социальным поведением.Пренебрежение этим — кашлять или чихать в воздухе или на поверхности в общественных местах — не только грубо, но и может быть смертельно опасным.

«Сейчас, более чем когда-либо, это больше, чем просто этикет, это для безопасности каждого», — говорит Линелл Росс , основатель и управляющий редактор веб-сайта, посвященного пропаганде образования Zivadream.

16. Избегайте плевков на публике.

Shutterstock

Плевание, возможно, более отвратительное, чем кашель или чихание, — это привычка, которая долгое время считалась оскорбительной по ряду причин.

«Это часто воспринимается как проявление гнева и неуважения, но так было не всегда», — объясняет обозреватель BBC, посвященный здоровью. «Для некоторых плевок — это класс выше всего — даже насилия».

Это все еще имеет такие коннотации, но, как и в случае с кашлем и чиханием, отвращение, связанное с вредной привычкой, теперь связано не только с заботой о здоровье, но и с манерами. Многие болезни передаются через слюну.

17. Не зевайте на публике.

Shutterstock

Зевота на публике неуместна из-за того, что она говорит о человеке, с которым вы разговариваете.Даже если это происходит из-за того, что зевящий по-настоящему устал, это остается признаком отсутствия интереса или отказа от текущего разговора, и человеку, который говорит, трудно избежать ощущения, будто он утомляет зевающего.

В 1993 году мисс Маннерс посоветовала читателю, который спросил, неуместно ли для ее сына издавать «частые громкие и раскованные зевки» дома, говоря: «Если бы мисс Маннерс была вами, она бы дала понять, что его мать рассчитывает быть в вежливой компании в собственном доме. «Логика верна и сегодня.

18. Дождитесь хозяина перед едой.

Shutterstock

Мэриэнн Паркер , основательница этикетной компании Manor of Manners, предлагает ряд неподвластных времени советов по этикету, характерных для ужина вне дома или во время ужина. Первый: не начинайте есть, пока этого не сделает хозяин или хозяйка.

«Хозяин сначала кладет салфетку, а остальные следуют за ней», — говорит она. «Это происходит со времен короля Людовика XIV. Знать с более высоким политическим рангом должен был начать трапезу и развернуть салфетку.Это правило действует до сегодняшнего дня ».

19. Не приправляйте еду, не попробовав предварительно.

Shutterstock

Вы можете любить много перца во всем. Но когда вы обедаете в чьем-то доме, воздержитесь от чрезмерного приправления и, конечно же, не берите перцовый шейкер, пока не успеете попробовать блюдо.

«Это считается очень грубым поведением и может быть очень оскорбительным для хозяина», — говорит Паркер. «Другими словами, мы выражаем сомнения в их приготовлении еще до того, как попробуем еду.«

20. Придерживайтесь изысканных тем.

Shutterstock

Точно так же, как ругань, обсуждение неприятных или неприятных тем может быть приемлемым в ряде ситуаций, но, как правило, этого лучше избегать в смешанной группе людей или в более формальной обстановке. Это не значит, что вам нужно приукрашивать каждую тему, но когда дело доходит до разговора за ужином, есть причина, по которой тех, кто придерживается веселых и оптимистичных тем, часто приглашают снова.

«Надеюсь, что разговор на приятные темы за обеденным столом никогда не изменится — обеденный стол — это место для общения, приятных переживаний и воспоминаний», — говорит Паркер.«За вкусной едой мы воздерживаемся от любых разговоров на тяжелые, сложные и откровенно неприятные темы».

21. Избегайте личных разговоров на глазах у других.

Shutterstock

Эксперт по этикету Профессор Уолтер Р. Хоутон написал в своем Руководстве Американский этикет и правила вежливости 1883 года, что нельзя «ни в коем случае вовлекать человека в частную беседу в присутствии других, ни делать никаких таинственных намеков, которые никто другой понимает. «Это по-прежнему верно. Частные разговоры заставляют других чувствовать себя исключенными, поэтому сохраняйте эти темы, пока вы и человек, которого это касается, не останетесь одни.

22. Ешьте с закрытым ртом.

Shutterstock

«Еда в целом — это первый сигнальный инстинкт, и поэтому правила этикета были созданы для того, чтобы люди вокруг тоже получали удовольствие от еды», — говорит Паркер. «Плохие, громкие звуки, которые издаются при открывании рта, могут быть потенциально очень неприятными. Это еще одна причина, по которой мы не говорим во время еды.«

«Говорить за обеденным столом с полным ртом частично пережеванной пищи не совсем аппетитно для других посетителей», — соглашается Р. Р. Смит. «Но что еще более важно, когда вы пытаетесь говорить с едой во рту, вы рискуете всасывать пищу в легкие. Это в лучшем случае неудобно, а в худшем — опасно для жизни».

23. Принесите хозяину подарок.

Shutterstock

Всегда полезно приносить подарок на собрание.

«Первое посещение чьего-либо дома всегда требует подарка, подаренного настоящим подарком, не слишком дорогого и не слишком личного», — говорит Паркер.(Вспомните свечи, бутылку вина или растение в горшке.) «Это создаст лучшие возможности для будущих отношений».

Дополнительное сообщение Боба Ларкина

Старые правила этикета, которые нам нужно вернуть

Ответьте на звонок и произнесите правильное приветствие

istockphoto.com

Несмотря на то, что в наши дни много разговоров ведется с помощью печатных электронных средств связи, все же хорошо знать надлежащий телефонный этикет. И первое правило телефонного этикета: нельзя просто небрежно говорить «Что случилось?» или «Поговори со мной», когда возьмешь трубку. Даже в офисе не произносите своего имени; правильнее всего просто сказать простое приветствие: «Привет».

Следуйте инструкциям в приглашении

istockphoto.com

Если вы посещаете свадьбу, и вам предлагается носить официальную одежду, следуйте этому дресс-коду. Первый шаг к тому, чтобы научиться быть лучшим гостем вечеринки, — это следовать указаниям приглашения и быть активным участником любого мероприятия. Это означает, что вы должны принести вкусное блюдо на обед, принести купальник и полотенце на вечеринку у бассейна и надеть свой самый симпатичный костюм еды на вечеринке в честь Хэллоуина.

Никогда не приходите с пустыми руками

istockphoto.com

Приглашение only , которое вы можете игнорировать: Никаких подарков, пожалуйста. Независимо от того, смотрите ли вы игру в доме друга или на официальном обеде, принесите что-нибудь, чтобы сказать, что вам нравится быть включенным, будь то упаковка из шести бутылок или партия кексов.

Кто бы ни отправлял приглашение, должен заплатить

istockphoto.com

С тех пор, как вы были подростком, свидания изменились во многих отношениях, и один из них заключается в том, что мужчине не всегда нужно брать таб. В самом деле, вы знаете, кто должен платить на свидании? Тот, кто пригласил другого человека. Если ваша новая девушка просит вас посмотреть последнюю романтическую комедию в кинотеатрах, она должна покупать билеты в кино и попкорн. На дворе 21 век, каждый может скинуться и хорошо провести время.

Одевайтесь в соответствии с ситуацией, в которой вы находитесь.

istockphoto.com

Стенд при представлении

istockphoto.com

Легко оставаться на месте, когда вы встречаетесь с новым коллегой в офисе или когда друг присоединяется к вам за обеденным столом. Но самый вежливый способ поприветствовать кого-то и представиться — это встать и поприветствовать его теплой улыбкой, вашим именем и фамилией и рукопожатием. Когда вы встречаетесь с кем-то в первый раз, стоя стоя, это показывает, что у вас теплый характер и вы готовы поговорить.

Когда вы с человеком, уделите ему все свое внимание

istockphoto.com

Если вы можете помочь, не поддавайтесь желанию проверить свой телефон во время разговора с кем-то в реальной жизни. Если вы ожидаете важного звонка по работе или семейному делу, сообщите об этом человеку, прежде чем начнете говорить, и проверяйте его только в случае крайней необходимости. Ничто не сравнится с реальной связью личного разговора, поэтому быть активным участником — один из самых простых способов быть более вежливым.

Не говори о себе и не хвастайся

istockphoto.com

Очень легко просто говорить, говорить и говорить — исключительно о себе. Но попытка связать каждую историю, которую кто-то рассказывает вам, или происходящее о вашей работе и ваших приключениях, раздражает всех вокруг вас и ведет к скучному разговору. Этикет диктует, что вы должны быть хорошим собеседником, вдумчиво и вежливо спрашивать других о себе, искренне выслушивать и задавать уточняющие вопросы.Знание, когда говорить, а когда слушать, является неотъемлемой частью светской беседы на профессиональном уровне.

Положите салфетку себе на колени, когда вы садитесь за стол

istockphoto. com

Соблюдайте этикет, связанный с салфетками — это намного сложнее, чем вы думаете. Несколько быстрых советов: салфетка находится слева от вас, не забудьте положить салфетку себе на колени, как только все сядут, и знайте, нужно ли вам вставать во время еды, чтобы пойти в ванную комнату. салфетку следует оставить на стуле.

Не разговаривайте с посудой в руке за столом

istockphoto.com

Как и указание на других, разговор с вашей посудой в руке может показаться вам пугающим и агрессивным. Подумайте об этом: если вы немного оживитесь, это может выглядеть так, как будто вы пытаетесь ударить своего партнера по обеду или как кусок стейка может слететь прямо с вилки. Потратьте лишние несколько секунд, чтобы отложить вилку и нож, пока вы болтаете.

Держите свои вещи подальше от обеденного стола

istockphoto.com

Неважно, кто вы и где находитесь, скорее всего, у вас есть несколько личных вещей. У вас есть кошелек, мобильный телефон, ключи и другие вещи в кармане и сумке. Но когда вы садитесь за стол, не кладите на него сумку и тем более телефон. Он не только занимает ценную недвижимость, но и позволяет отвлечься. А разговаривать с другими людьми по телефону — это самая грубая вещь, которую вы можете сделать.

Написание от руки благодарственных писем и поздравительных открыток

istockphoto.com

Удивительные истоки 15 правил этикета

В настоящее время они считаются просто хорошими манерами, но некоторые из наших самых известных правил этикета имеют долгую и удивительную историю.

1. Сказать «Благослови тебя» после чихания

Эта практика восходит к 590 году нашей эры, когда Папа Григорий I приказал немедленно благословить любого, кто чихнул, из-за страха, что это был знак того, что он заразился чумой.

2. Рукопожатие

Первоначально рукопожатие при приветствии было принято в Англии несколько веков назад как средство подтверждения того, что ни одна из сторон не была вооружена.

3. Опрокидывая шапку

Снятие или снятие шляпы в знак уважения имеет такое же происхождение, как и рукопожатие. Рыцари поднимали козырьки и становились более уязвимыми, демонстрируя дружелюбие и покорность перед начальством.

4. Снимая шляпу в помещении

Раньше мужчины регулярно носили шляпы на улице, чтобы защитить себя от непогоды. В помещении сняли головные уборы, чтобы эти же элементы (дождь, грязь и т. Д.)) не упадет ни на еду, ни на других людей.

5. Держите локти подальше от стола

На средневековых пирах людям, желающим пообедать с лордами и дамами, не хватало места, и длинные столы были забиты до отказа. В таких условиях просто невозможно было подпереть локти, не вторгаясь в пространство соседа. Кроме того, из-за того, что вы сгорбились над тарелкой с едой, подняв локти, вам показалось, что вы слишком хотите есть, как голодный крестьянин, а не сытый член общества.

6. Прикрыть рот, чтобы зевнуть

Исторически упоминалось множество причин, по которым вы скрываете зевоту. Считалось, что зевок — это выход души из тела, проникновение злых духов и еще один признак чумы. Уже в 1653 году зевота стала считаться признаком скуки и, следовательно, грубым комментарием к вашей нынешней компании (и, следовательно, к чему-то, что вы хотели бы подавить или скрыть).

7. Позволение даме идти с правой стороны мужчины

Вопрос о том, где гулять, был горячей темой в истории этикета.Некоторые источники говорят, что правая сторона, которая исторически находилась вдали от меча праворукого рыцаря в ножнах, — это почетная сторона, по которой женщине или другому человеку, заслуживающему уважения, должно быть позволено ходить.

8. Дарить даме интерьер тротуара

Сегодня правило разрешать даме ходить справа от мужчины заменяется практикой предоставления женщинам «внутренней» стороны от опасной дороги, чтобы не подвергать ее брызгам или сбегающим экипажам.

9. Родители невесты платят за свадьбу

В нынешнюю и немного неформальную эпоху правила этикета, кажется, имеют наибольшее значение во времена супружества. Например, обычно ожидается, что родители невесты оплатят все расходы, и эта практика возникла из-за того, что родителям приходилось придумывать привлекательное приданое, чтобы побудить мужчин забрать у них дочерей.

10. Осыпание невесты подарками

Друзья невесты, а не ее семья, традиционно принимают душ, потому что давным-давно это был способ для женщины получить необходимое приданое для брака, который ее родители не одобряли.Исторически сложилось так, что если отец отклонял просьбу мужчины жениться на его дочери, друзья девушки призывали других «осыпать» ее подарками, чтобы брак продолжался.

11. Очки для тостов

Есть несколько объяснений того, почему принято «чокаться» вместе, чтобы завершить тост. Во-первых, этот жест представляет собой более тонкую форму проливания небольшого количества напитка в бокал вашего соседа, практика, которая была разработана как знак веры: если бы вы пытались отравить своего собеседника, вы тоже были бы отравлены.Немного менее циничное происхождение происходит из средневековья; когда считалось, что алкоголь буквально содержит «духи», что заставляло тех, кто его употреблял, вести себя возмутительно. Считалось, что колокола отгоняют таких злых духов, и звон бокалов был самым близким приближением.

12. Предоставление R.S.V.P. к Приглашению

Почему приглашения, написанные на английском языке, неизбежно включают инициалы французской фразы Répondez S’il Vous Plaît ? Французская фраза, означающая «ответь, если хочешь», стала основным продуктом приглашений в высшее общество в 18 и 19 веках, потому что французский считался более классной альтернативой английскому для светских мероприятий.Хотя эта привычка использовать во всем французский язык отошла на второй план, к 1845 году эти четыре письма стояли особняком в английских приглашениях с просьбой ответить.

13. Не указывая на кого-то

Почти все культуры на протяжении всей истории и во всем мире считают грубым указывать на кого-то. Вера настолько укоренилась, что трудно определить точное происхождение, но многие объяснения основаны на древней идее о том, что вы можете передать злых духов кому-то, глядя на них с негативными мыслями в уме, так называемым «сглазом». «Указывая на кого-то, вы обращаете на него внимание и возможные« дурные глаза ».

14. Не носить белое после Дня труда

Ношение белого цвета перед Днем труда имеет смысл, учитывая, что более светлые цвета являются более прохладным вариантом в теплые месяцы. Но избегать белого цвета после Дня труда немного менее логично. Правило впервые появилось в конце 1800-х годов, когда богатые женщины из высшего общества установили серию произвольных модных предписаний, чтобы отсеять новые деньги от старых, и отказ от белого зимой был лишь одной из них.

15. Как вытащить женское кресло для нее

Многие мелкие рыцарские поступки по отношению к женщинам — такие как открывание дверей и выдвижение стульев — происходят из сложной одежды, которую женщины из высшего общества носили много лет назад. Эта одежда была настолько строгой, что любой, кто носил модный стиль, нуждался в помощи с такими вещами.

Более 50 правил социального этикета и скрытых советов, которые помогут вам в социальном плане

Тридцать лет назад правила общественного этикета заключались в том, чтобы класть ложки и ножи на стол в правильном порядке для собрания или следить за тем, чтобы вы пили чай, подняв мизинец в воздух.

За прошедшие годы правила социального этикета были разработаны, чтобы обеспечить бесперебойную работу и удовольствие от собрания людей. Эти правила должны иметь значение для вас, потому что они являются основой правильного функционирования на рабочем месте, построения дружеских отношений и приспособления к жизни. Люди с плохими навыками социального этикета могут создавать неловкие моменты при общении с другими. Социальный этикет помогает сделать мир лучше. Даже детям он нужен в жизни по тем же причинам.

Есть два основных качества, проистекающих из общественного этикета: уважение и сочувствие.Например, если вы натолкнетесь на незнакомца, обязательно извинитесь, проявив сочувствие; Знакомство друзей друг с другом на собраниях, чтобы они не остались одни, демонстрирует как уважение, так и сочувствие.

Конкретные рекомендации и советы могут помочь вам в самых разных ситуациях — от встреч с людьми до соблюдения надлежащего этикета как в деловых, так и публичных ситуациях.

Вот список из более чем 50 советов и правил социального этикета, которые значительно помогут вам ориентироваться в профессиональных и личных социальных ситуациях —

ПРИ ВСТРЕЧИ НОВЫХ ЛЮДЕЙ

1. Вставайте, когда приветствуете кого-нибудь. Это особенно важно при первой встрече. Если в данный момент вы не можете встать, возможно, из-за того, что у вас что-то лежит на коленях, можно также соблюдать этикет, наклоняясь вперед к человеку во время представления, чтобы проявить интерес.

2. Всегда держите тарелку с напитком или едой в левой руке, чтобы правая рука была доступна для твердого, аккуратного и уверенного рукопожатия.

3. Обязательно познакомьте людей друг с другом, если они еще не встречались.Если вы приводите друга на общественное мероприятие, оставлять его в одиночестве неловко стоять в углу комнаты никогда не будет вежливым.

4. Когда вас знакомят с новыми людьми, обязательно слушайте их имена. Если позже вы все же забудете это имя, будьте вежливы, извинившись и сказав: «Пожалуйста, поделитесь со мной своим именем еще раз. Это прямо у меня на языке ». Никогда не говорите: «Я забыл ваше имя», так как это оставляет впечатление, что вы забывчивы, а также заставляет другого человека чувствовать, что он незабываемый.

5. Во время самопредставления обязательно сначала назовите свое имя, а не спрашивайте их имя. Люди часто называют свое имя, как только вы произносите его.

6. Обязательно смотрите в глаза во время представления группы. Если вы отводите взгляд при встрече с новой группой людей, это говорит им, что вы предпочли бы быть где-нибудь в другом месте. Если смотреть каждому в глаза, у них возникает теплое чувство, что вам действительно интересно с ними познакомиться.

ЭТИКЕТ РАЗГОВОРА

7. Будьте милосердны в затруднительной ситуации. Милосердие — это искусство быть добрым и нежным по отношению к другим. Если кто-то спотыкается или что-то проливает на общественном мероприятии, один из способов подбодрить его — сказать: «Я надеюсь, что с тобой все в порядке. Кажется, я тоже всегда проливаю пищу, когда использую эти маленькие тарелки для вечеринок ». Милосердие — это то, что ценят все, и оно поможет вам спасти тех, кому вы помогли.

8. Не отвлекайтесь на разговор и дайте людям возможность закончить то, что они хотят сказать.Это стандартный этикет при разговоре с соблюдением важного правила «не перебивать».

9. При общении в группе сделайте личным делом поговорить со всеми, а не только с человеком, на которого вы пытаетесь произвести впечатление. Это также означает, что вам необходимо сделать тему разговора подходящей для всех участников, а не только для того, что может вас заинтересовать.

10. Боритесь с желанием участвовать в сплетнях или критике в отношении других, даже когда это делают другие люди.Постарайтесь увести разговор подальше от сплетен, но говорить о чем-то позитивном. Если «мусорные разговоры» продолжаются, просто покиньте эту группу и найдите других, с которыми можно поговорить. Попробуйте повторять про себя: #GossipMakesYouUgly

.

11. Не вторгайтесь в чужое личное пространство. Доказано, что люди предпочитают расстояние не менее 60 см от собеседников, чтобы чувствовать, что их пространство уважительно сохраняется. Даже слишком близкий комплимент или доброе слово может быть оскорбительным.

ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НА ПОВСЕДНЕВНЫЙ

Вот несколько советов и идей по социальному этикету, которые помогут вам гармонировать, находясь на публике в течение года.

12. Используйте свой «внутренний голос». Люди могут быть немедленно выключены, если к ним обращаются громким голосом. Обязательно говорите с другими даже в шумных общественных местах тихим голосом. Будьте внимательны, разговаривая по телефону в общественных местах. Большинство людей неосознанно говорят громче, когда разговаривают по телефону.

13. Постарайтесь не использовать ненормативную лексику. Возможно, вы захотите использовать откровенные слова дома, но на публике вам обязательно понадобится словарный запас с рейтингом PG. Есть много разных вариантов четырехбуквенных слов, которые можно произносить в дороге. Никогда не используйте ненормативную лексику в социальных сетях, поскольку это наносит ущерб вашему бренду, а также бренду вашей корпорации, сообщества и коллег.

14. Всегда держите двери открытыми для посторонних. Даже если вы торопитесь, это не только надлежащий этикет, но и обычная вежливость — придержать дверь для тех, кто позади вас.Также не забудьте сказать «спасибо», если кто-то придерживает дверь и для вас. Признательность не требует времени и показывает этому человеку, что вам понравился его жест.

15. Помните правила работы с лифтом. Всегда держите дверь лифта открытой для кого-либо, если он пытается сделать это до того, как дверь закроется. Если сейчас лифт переполнен, и пассажиры несколько раз задерживались для других, уважайте других пассажиров и не задерживайте их дальше. Если вам не повезло и вы пропустите лифт из-за скопления людей, просто отойдите и дайте понять пассажирам, что они могут уйти без вас.Другие правила этикета лифта, которым необходимо следовать, включают перемещение назад, чтобы позволить большему количеству людей войти, сведение разговоров к минимуму и всегда избегать помех, таких как телефонные звонки или громкая музыка в наушниках.

16. В торговых зонах, на эскалаторах и тротуарах ходите по правой стороне. Не забывайте переходить к другим, если вы медлите. К сожалению, многие люди не следуют этому правилу, поэтому лучший способ справиться с оживленной обстановкой — просто научиться плести и уклоняться от всех остальных.Старайтесь держать свою сумочку и другие предметы, которые вы несете с собой, и всегда извиняться, если вы столкнетесь с кем-то.

17. Всегда уделяйте все свое внимание обслуживающему персоналу и другим людям, с которыми вы разговариваете. Это означает снятие наушников и прекращение всех звонков по мобильному телефону при заказе еды или оплате товаров. Для других не только грубо, но и неприятно пытаться обслужить вас или поговорить с вами, пока вы ведете другой разговор с кем-то другим.

18. Всегда покидайте группу или комнату, чтобы ответить на телефонный звонок, и старайтесь, чтобы разговор был как можно короче. Это правило важно, потому что люди поблизости заслуживают большего внимания, чем те, кто сейчас находится далеко, если только не возникнет чрезвычайная ситуация.

ПРАВИЛА СОЦИАЛЬНОГО ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

Плохой этикет может быть в любом бизнесе, будь то дело с громкими коллегами или офисными сплетнями. Используя как хорошие социальные навыки, так и надлежащий деловой этикет, вы можете помочь создать лучшую рабочую среду.Те же правила повседневного этикета применимы и к этикету в социальном бизнесе с некоторыми дополнительными советами, касающимися того, с чем вы можете столкнуться на рабочем месте.

19. Даже если вы не жаворонок, обязательно поприветствуйте коллег, когда вы видите их впервые в течение дня. В светской беседе нет необходимости и иногда к ней относятся неодобрительно в ранние утренние часы, но также не стоит и холодно смотреть или избегать зрительного контакта. Предлагайте теплую улыбку и «доброе утро», каждое утро идя к своему столу.

20. Всегда уважайте пространство коллег по работе. Это означает, что даже если они работают только внутри кабинета и у них нет офиса, вам все равно нужно постучать, прежде чем войти в их пространство. Это показывает им, что вы уважаете их и их место в офисе.

21. Всегда стойте, когда ваш начальник или кто-либо из руководителей приближается к вашему рабочему месту. Также вставайте, когда вы встречаетесь с кем-то новым или приветствуете кого-то, кого давно не видели. Это знак уважения.Нет необходимости подниматься к тем коллегам, которые часто навещают вас, или вы можете постоянно стоять за своим столом и не выполнять работу в течение дня.

22. Если вы не являетесь владельцем компании или ключевым руководителем предстоящей встречи, не садитесь на средние сиденья или в конец стола в конференц-зале. Эти места для тех, кто выше.

23. Сосредоточьтесь на лицах. Если вы выступаете на групповом собрании, всегда смотрите людям в глаза, чтобы они почувствовали, что вы говорите прямо с ними.Не смотрите на предметы на столе или в окно.

24. Не забывайте всегда хвалить коллег за проекты, над которыми они много работали. Похвала всегда заставляет других чувствовать себя хорошо, а на рабочем месте вы производите впечатление вдумчивого человека.

СОЦИАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ ДЛЯ ДЕТЕЙ: СОВЕТЫ ДЛЯ РОДИТЕЛЕЙ И ТЕХ, КОТОРЫЕ ХОЧЕТ ПОМОЧЬ ДЕТЯМ

Хороший общественный этикет у детей помогает им ладить с другими, заводить друзей и быть оцененными окружающими взрослыми.Это помогает семьям вместе наслаждаться общественными мероприятиями, такими как обеды или походы по магазинам, и при этом другие не ужасаются действиям ребенка.

25. Дети учатся, наблюдая за своими родителями. Если вы ожидаете, что ваш ребенок что-то сделает, обязательно проверьте, делаете ли вы это. Будьте для них хорошим примером для подражания в жизни. Практикуйте то, что вы проповедуете, например, проводите время, слушая их, что, в свою очередь, научит их быть хорошими слушателями.

26. Обязательно разговаривайте со своим ребенком, как с другими взрослыми.Разговаривая, вы строите отношения и учите ребенка разговаривать с другими людьми.

27. Когда ваш ребенок разговаривает с вами, попросите его посмотреть вам в глаза. Зрительный контакт — ключ к общению и дружбе. Сыграйте со своим ребенком в игру «Цвет глаз». Когда вы гуляете, попросите ребенка назвать вам цвет глаз кассира, химчистки, регистратора, почтальона и т. Д.

28. Подчеркните два самых важных слова: «пожалуйста» и «спасибо».Всегда используйте «пожалуйста», когда спрашиваете, и «спасибо», когда общаетесь с детьми, и настаивайте, чтобы они тоже использовали их.

29. Правильно произнести слово или указать на асоциальную привычку, но никогда не отвлекайте и не смущайте ребенка на публике, так как это свидетельствует о плохом социальном этикете. Не забывайте всегда быть образцом для подражания.

ТАБЛИЦЫ

Обеденное время — это способ укрепить и развить отношения, поделиться хорошим временем и выразить благодарность. То, что делается за столом, влияет на то, как окружающие воспринимают вас, поэтому соблюдение простых правил поведения за столом является ключевым.

30. Решите, что вы хотите заказать в ресторане, до того, как официант вернется к вашему столу, и убедитесь, что вы не тратите его время зря. Закройте меню, чтобы сообщить серверу, что вы готовы.

31. Когда вас приглашают к кому-нибудь домой на обед, всегда предлагайте помощь с приготовлением. Если хозяин отклоняет предложение, обязательно предложите помощь другими способами.

32. Положите на тарелку то количество, которое вы съедите, и никогда больше.Убедитесь, что, если на собрании много людей, вы оставляете достаточно еды, чтобы все могли насладиться трапезой.

33. Всегда ешьте с закрытым ртом и никогда не говорите с едой во рту. Если кто-то задает вам вопрос, а у вас полный рот, просто поднесите салфетку ко рту и дайте ему сигнал дать вам минутку, чтобы закончить жевать, прежде чем вы ответите.

34. Сядьте прямо за столом. Это необходимо, чтобы показать окружающим, что вы увлечены, и чтобы гости за столом с большей вероятностью разговаривали с вами.Обязательно подносите посуду к лицу, а не наклоняйтесь к ней навстречу.

35. Беспокойство по поводу правила «кто платит». На первых свиданиях должен заплатить человек, который сделал приглашение. Всегда предлагайте разделить счет, если возникнет путаница. Разделение счета не должно вызывать затруднений. Один человек может оплатить еду, а другой оплатит напитки или билеты в кино позже. Просто не забывайте держать под рукой наличные для своей доли. Предложите заплатить за себя, когда кто-то захочет заплатить, и, если он отклонит ваше предложение, поблагодарите его и оставьте все как есть.

ТРАНСПОРТ

Если вы находитесь в метро, ​​едете ли вы с коллегами в автостоянке или садитесь в такси, транспортный этикет обеспечивает плавную поездку для вас и других пассажиров.

36. Охотно уступите место пожилому человеку, инвалиду, родителю с маленьким ребенком и беременным женщинам. Даже если у вас был плохой день и вы устали, предложите место человеку, чтобы он мог сесть рядом со своей группой друзей.

37. Если есть много свободных мест, выберите место рядом с кем-нибудь, прежде чем сесть рядом с кем-нибудь — это позволит им сохранить свое личное пространство.

38. Держите сумочку и другие личные вещи подальше от сиденья рядом с вами.

39. Совместное использование автомобилей означает уважение ко всем остальным пассажирам. Спросите, прежде чем открывать окно, и избегайте раздражающих привычек, таких как щелканье жевательной резинки или постукивание по подлокотнику.

КАК СОХРАНИТЬ СОХРАНЕНИЕ В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ, О КОТОРЫХ ВЫ НЕ ДУМАЛИ?

Независимо от того, насколько вы подготовлены, всегда возникают сложные обстоятельства, когда вы общаетесь с другими людьми.Вот несколько способов повысить вашу уверенность в себе, помогая знать, как справляться с ситуациями, которые могут заставить вас извиваться.

40. Спросите разрешения владельца, прежде чем гладить или разговаривать с животным. Иногда действия могут отвлекать служебных собак, что может быть опасно, отвлекая их от своих обязанностей.

41. Когда используется переводчик, убедитесь, что вы не смотрите на переводчика, когда разговариваете, а смотрите прямо на человека, говорящего на иностранном языке, показывая ему, что вы заинтересованы в их разговоре.

42. Всегда обращайтесь к людям соответствующим образом, используя правильные имя и титул. Это касается докторов, профессоров, епископов, судей, послов и других.

43. Относитесь с добротой ко всем — от камердинера, гардероба, хозяйки, официанта и официанта.

44. Правила флага. Используйте только исправный флаг и заменяйте его, если он поврежден или обесцвечен. Никогда не вешайте флаг вверх дном, если только это не сигнализирует о бедствии.

45. Соблюдайте дресс-код для приглашений. Коды могут варьироваться от черного галстука до белого галстука, формального и повседневного. Не приходите на мероприятие черного галстука в брюках цвета хаки или в джинсах. Люди, устраивающие собрание, не зря сделали дресс-код.

46. Когда гость выходит из дома, обязательно проводите гостя до двери и стойте снаружи, пока он не исчезнет из виду. Это покажет им, что вам понравилось их общество и вы не торопитесь возвращаться к своим повседневным обязанностям.

47. Даже если вы оказались на плохом свидании, постарайтесь не доставлять другому человеку дискомфорт из-за того, что вы недовольны. Относитесь к этому человеку как к личности, даже если вы не собираетесь снова его видеть.

48. Когда кто-то, кого вы знаете, переживает трудное время, никогда не говорите: «Я знаю, что вы чувствуете». Это снисходительно и о тебе. Вместо этого покажите им, что вам не все равно, сказав: «Пожалуйста, знайте, что я думаю о вас».

49. Грубость бывает и повсюду. Никогда не давайте грубому человеку что-либо, например повышение голоса или ответную грубость. Знайте, что жизнь иногда можно провести с трудными людьми. Постарайтесь обращаться с ними как можно лучше, и вы справитесь с их грубостью. Сделайте игру в обход грубых людей и никогда не позволяйте их поведению стать частью вашей личности.

50. Даже если вы знаете социальные правила, которые, возможно, забыли другие, будьте осторожны, чтобы не повиноваться тем, кто их нарушает. Старайтесь быть терпимыми и дружелюбными. Грубость — это плохой этикет в любой ситуации. Когда вы уважаете недостатки других, вы даете им возможность уважать и вас.

51. Когда вы слышите плохие новости, достаточно простого «Я думаю о тебе». Никогда не пытайтесь успокоить их комментариями типа: «Просто будь благодарен, что ее страдания закончились». Это может быстро вызвать обиду.

52. Когда друг звонит, чтобы поделиться плохими новостями, такими как смерть или развод, всегда прислушивайтесь.Никогда не говорите: «Я знаю, что вы чувствуете». Вместо этого потратьте время, напишите и отправьте им поощрительную записку. Другие идеи — взять их с собой на кофе или посадить дерево в память об умершем человеке.

Существует множество различных способов использования социального этикета как в повседневной жизни, так и в офисе. Будете ли вы пользоваться этими советами и уважительно относиться к другим? Вы пойдете по дороге только тогда, когда получите что-то вроде повышения на работе или восхищения со стороны окружающих? Помните: ваш характер определяется тем, что вы делаете с людьми, которые ничего не могут с вами сделать.

Основы этикета и нравов

Основа правильного этикета — это поведение, которое считается добрым и вежливым в социальных, профессиональных и семейных ситуациях. Хорошие манеры могут означать разницу между успехом и неудачей во многих аспектах жизни. Знание и соблюдение надлежащего этикета необходимо любой цивилизации.

Интересные факты

Обычай говорить «Благослови тебя» человеку, который чихает, восходит к эпохе папы Григория I в 590 году н. Э., Когда он приказал, чтобы чихающий человек получил благословение на случай, если у него чума.

Семейный этикет

Этикет лучше всего начать дома с семьей. Когда вы выходите замуж, вы инстинктивно понимаете, что вам лучше ладить со своими новыми родственниками, поэтому вы показываете им, что вы уравновешены и любезны. Вы также узнали, что ваш супруг лучше реагирует, когда вы говорите «пожалуйста» и «спасибо», чем когда вы отдаете приказ и отказываетесь признать сотрудничество. Дети, которых учат хорошим манерам и уважают своих родителей, берут уроки в мир.

Основные правила этикета для членов семьи:

• Уважайте личное пространство друг друга и не тесните их.
• Уважайте вещи друг друга.
• Не перебивайте, когда кто-то говорит.
• Приходите к обеду вовремя.
• Используйте вежливые выражения, например «Пожалуйста» и «Спасибо».
• Не пишите и не разговаривайте по мобильному телефону во время семейной трапезы.
• Жуйте с закрытым ртом.
• Не кричите и не называйте друг друга именами.
• Возьми себя в руки, чтобы никому не пришлось это делать.
• Слушайте маму и папу и делайте то, что они говорят.
• Будьте осторожны с изображениями и комментариями ваших детей в социальных сетях.

Социальный этикет

Социальный этикет включает в себя то, как вы ведете себя на публике, с друзьями и незнакомцами, находитесь ли вы у кого-то дома, на симфонии или в ресторане. Если вы относитесь к своим друзьям и соседям с уважением, у вас больше шансов остаться в их списках людей, которым они доверяют, которым они небезразличны и которых они приглашают на вечеринки. Это также предохраняет вас от того, чтобы впоследствии смутить вас из-за неподобающего или оскорбительного поведения. Это включает в себя социальные сети, которые могут усилить ваше поведение.

Основные правила социального этикета:

• Всегда приходи на свидания и встречи. Опаздывать на работу — это грубо и свидетельствует о неуважении к чужому времени.
• Поддерживайте зрительный контакт, когда разговариваете с кем-то. Не оглядывайтесь через плечо, если не видите потенциальной опасности.
• Никогда не перебивайте другого человека.
• Делайте и принимайте комплименты любезно.
• Откажитесь сплетничать с друзьями и о них. В конце концов, если вы поделитесь с кем-то сплетнями, этот человек будет удивляться, что вы говорите за его спиной.
• Держите двери для всех, кто, кажется, борется, включая людей с ограниченными возможностями и родителей с маленькими детьми.
• Когда вас пригласили на вечеринку, не приходите с пустыми руками. Принесите подарок хозяину или хозяйке и чем поделитесь.
• Если вы больны и заразны, сообщите об этом другому человеку. Как правило, лучше отложить свои планы и перенести его на другое время после того, как вы почувствуете себя лучше, поскольку сознательно подвергать своих друзей болезни — это грубо.
• Прикрывайте рот и нос, когда чихаете.
• Оплачивайте свою долю, когда вы с другом или группой. Если вы придираетесь к своим друзьям, они могут не пригласить вас снова. Это включает чаевые.

Основные правила этикета в социальных сетях:

• Никогда не размещайте на форумах ничего такого, чего бы вы не хотели, чтобы мир увидел.
• Избегайте унижений, независимо от того, насколько вы остроумны.
• Не разглашайте слишком много информации о себе или своей семье. Никогда нельзя быть уверенным, кто все смотрит. Это включает в себя размещение дат, когда вы будете за городом, и когда вы нанимаете няню-подростка, чтобы она присматривала за своими детьми. Вы должны защитить свою семью.
• Самореклама разрешена в ограниченных количествах. Есть и другие, которым нужно ваше внимание, поэтому найдите время, чтобы ответить на их сообщения и похвалить их, когда это необходимо.
• Если вы допустили ошибку в социальных сетях, признайте это. Принесите искренние извинения и не повторяйте этого снова.
• Следуйте правилам любых социальных сетей, которые вы используете.

Профессиональный этикет

Следование профессиональному этикету позволяет другим увидеть, что вы вежливый, цивилизованный сотрудник, который умеет вести себя хорошо и может положительно представлять компанию. Если вы не проявляете хороших манер, вы рискуете испортить себе репутацию. Это может помешать вам продвинуться по службе, а в некоторых случаях даже может привести к увольнению.

Основные правила профессионального этикета:

• Всегда приходите вовремя.
• Одевайтесь соответственно своему офису.
• Никогда не прерывайте разговоры, если не возникнет чрезвычайная ситуация.
• Если вам необходимо есть за своим столом и вы работаете в кабине, избегайте продуктов с сильным запахом.
• Удалите бумагу из копира и сканера после того, как закончите работу.
• При необходимости пожмите руки.
• Не становитесь офисным болтуном, потому что вы будете раздражать людей, пока они работают.
• Хвалите других за хорошо выполненную работу.
• Никогда не доверяйте чужой работе.
• Будьте дружелюбны к клиентам, посетителям и гостям. Предложите им удобное место, если им придется подождать.
• Используйте свой внутренний голос и не кричите.
• Если кто-то еще рассержен, откажитесь участвовать в споре или разглагольствовании.
• Не трогайте чужие личные вещи.
• Соблюдайте этикет в отношении личного пространства.
• Участвуйте в благотворительных пожертвованиях, но не беспокойтесь о том, сколько или мало вы даете.
• Делайте офисную переписку краткой и избегайте высказываний личного мнения, если в этом нет необходимости.
• Сохраните профессиональный имидж при оформлении офиса или кабинета.
• Общаясь с коллегами, не делайте того, о чем вы не хотите, чтобы вас упомянули в офисе позже.

Разговор с мисс Маннерс

Перепечатка: R0312B

Последние три десятилетия были временем роста неформальности на рабочем месте в Америке.Легко охарактеризовать это растущее удовлетворение от повседневной жизни как положительный шаг в развитии корпоративной культуры, результат американской демократической веры в равенство рабочих. Неформальная среда считается более доверительной и открытой, а работники, которые могут свободно выражать свою индивидуальность, более комфортны и, следовательно, более креативны, верно?

Согласно гуру этикета Джудит Мартин, широко известной как мисс Мэннерс, неформальность на рабочем месте может принести больше вреда, чем пользы. Мисс Маннерс утверждает, что без какой-либо формальности в социальных отношениях человеческое взаимодействие в конечном итоге регулируется законами, которые слишком жестоки, чтобы служить ориентиром в нюансах личного или профессионального поведения.

С самого начала мы разработали формальные правила для сопровождения общих человеческих переживаний, таких как еда и траур. Тем не менее, говорит мисс Маннерс, что-то в нас восстает против формы и этикета, и время от времени возникает движение против манеры, и люди приходят к выводу, что соблюдение этикета неестественно. Одно недавнее такое движение привело к убеждению, что различать нашу трудовую жизнь и нашу профессиональную жизнь нет необходимости. Однако, если мы надеемся убедить наших клиентов в том, что мы действительно профессионалы, мы должны осознавать границы профессионального поведения.В целом, утверждает мисс Маннерс, неформальность на рабочем месте приводит к множеству проблем, от того, что сотрудники вынуждены «общаться» с коллегами в выходные и вечерние дни, до сексуальных домогательств.

Однако, несмотря на недостатки неформальной обстановки на рабочем месте в Америке, мисс Маннерс считает, что у нас есть лучший кодекс манер, который когда-либо видел мир — теоретически. На практике американский этикет, несомненно, все еще находится в стадии разработки.

Деловая среда стала намного менее формальной, чем была раньше.На смену темным костюмам и галстукам 60-х годов пришли рубашки-поло, брюки чинос и лоферы. Все называются по имени, и дверь босса всегда открыта. Армия консультантов и сотрудников отдела кадров ставит своей задачей превратить рабочее место в менее запретную среду, часто используя неформальные выездные мероприятия или игры, чтобы сломать социальные барьеры между коллегами.

Эта неформальность возникла из американской демократической веры в то, что все одинаково ценны, и она распространилась по всему деловому миру по мере того, как глобальное присутствие Америки и образование в стиле MBA распространились.Однако неформальность на рабочем месте становится все более распространенной по другой причине. Неформальная среда, утверждают многие эксперты по организациям, более открыта и доверчива. А благодаря свободе «быть самими собой» работники чувствуют себя более комфортно и творчески. С этой точки зрения этикет и формальность легко охарактеризовать как европейские пороки, которые предки-иммигранты Америки постарались оставить позади.

По иронии судьбы, многие из наиболее успешных вызовов американскому бизнесу исходят от стран и компаний, которые отстаивают этикет на рабочем месте.Корпоративная жизнь в Японии, например, регулируется замысловатыми правилами, которые часто кажутся неестественными постороннему. Подумайте только о тщательно продуманных ритуалах обмена визитными карточками, когда процесс представления и получения карточек отражает разные уровни уважения. В то время как известная иерархическая структура японского общества не может быть плодородной почвой для рассказов о превращении из грязи в богатство, которыми восхищается Америка, именно методы работы в японском стиле, возможно, сыграли величайшую роль в расширении прав и возможностей американских рабочих. И Япония — не единственная страна, которая успешно сочетает деловую активность с этикетом. Китай тоже придает большое значение формальным манерам, как и немцы, которые на работе принимают имена только после пяти вежливых обращений.

Так не стало ли рабочее место в Америке слишком неформальным для собственного блага? Чтобы разобраться в этом вопросе, старший редактор HBR Дайан Л. Кутю посетила автора этикета и синдицированного обозревателя Джудит Мартин в Вашингтоне, округ Колумбия. Выросшая там и в зарубежных столицах, Мартин, известная миллионам американцев как мисс Маннерс, писала об этикете более 25 лет.За это время она опубликовала десять книг на эту тему, в том числе бестселлеры, такие как Miss Manners ‘Guide to Excruciatingly Corrective Behavior и Miss Manners’ Guide to Recing Perfect Children , а также недавно опубликованный Star-Spangled Манеры: в которых мисс Маннерс защищает американский этикет (для разнообразия) .

В следующем интервью, отредактированном для ясности и длины, Мартин убедительно доказывает, что бизнесу нужно больше, а не меньше этикета. Она утверждает, что без какой-либо формальности в социальном общении человеческое взаимодействие в конечном итоге регулируется законами, которые слишком прямолинейны, чтобы вести людей через нюансы личного или профессионального поведения.

Эразм писал об этикете. Так сделал Томас Джефферсон. Что такого захватывающего в этой теме?

Это основной вопрос цивилизации: как мы должны относиться друг к другу? Эразм был относительно поздно; Такие вопросы Сократ задавал задолго до этого. Когда вы изучаете философию, историю или антропологию, вы приходите к пониманию, что все общества вырабатывают формальные правила — иногда сложные — в отношении основных человеческих переживаний, таких как еда и смерть.

Тем не менее, похоже, что в нас есть что-то, что восстает против формы и этикета. Примерно каждые 200 лет появляется движение против манеры, в котором лидеры призывают нас быть самими собой — что бы это ни значило — и вырваться из оков формы и традиций. Основная идея этих движений, кажется, состоит в том, что мы должны вернуться к некоторому естественному состоянию, существовавшему до этикета. Но предполагать, что этикет — изобретение развитых цивилизаций, абсурдно. Чем примитивнее общество, тем точнее его этикет.Племена каннибалов, например, создали сложные ритуалы вокруг своих пира. В более фундаментальном смысле неверно утверждать, что искусственность неестественна и плоха. На самом деле, весь смысл этикета заключается как раз в его искусственности, которая помогает нам справляться с крайностями человеческих эмоций, выражая их так, как это могут терпеть другие.

Недавно мы вышли из одной такой натуралистической фазы, которая характеризовалась решительным отрицанием ритуалов, окружающих смерть. Мы привыкли слышать такие вещи, как «Зачем идти на похороны? Он мертв, и ему все равно.Он бы хотел, чтобы я пошел на теннисный матч и получил удовольствие ». Подобное мышление закончилось 11 сентября 2001 года. Жертвы, принесенные американскими пожарными и полицейскими, и потери, понесенные семьями жертв, вернули уважение к жизни и смерти людей. Люди внезапно снова стали носить черное на похоронах.

Есть ли проблемы с этикетом на рабочем месте?

Отчасти из-за натурализма. Неизбежной и досадной частью движения «Я хочу быть собой» была идея о том, что нет различия между вашей деловой и личной жизнью.Люди относятся к коллегам как к друзьям и семье — часто с катастрофическими последствиями. Сексуальные домогательства — яркий тому пример. Если вы флиртуете с кем-то на вечеринке, этот человек не может вас арестовать. Но если вы флиртуете в офисе, это может стоить вам работы. Что ж, флирт на работе всегда был невежливым. Дистанция формальностей должна сделать очевидным, что офисный флирт — это неправильно. Но поскольку людей больше не волнует этикет, мы должны использовать закон, чтобы заставить их подчиняться. Для вовлеченных людей это нетривиально.Открытый офисный флирт когда-то был всего лишь хамством. Теперь тот, кто неправильно понимает пределы служебной дружбы, может стать преступником с послужным списком. Проблема со многими из сегодняшних проблем на рабочем месте заключается в том, что они слишком тонкие и тонкие для закона, который является очень жестким инструментом. Но если люди не соблюдают правила этикета, у нас нет другого выбора, кроме как использовать закон.

К сожалению, псевдодружелюбие, личная электронная почта и офисные коллекции для очередного свадебного или детского душа разрушили чувство границ, которое характеризует профессиональное поведение.Если мы надеемся убедить наших клиентов в том, что мы действительно профессионалы, нам нужно помнить об этих границах. Но в наших отношениях с коллегами мы также должны осознавать, что мы часто слишком далеки от наших коллег, чтобы иметь возможность решать проблемы на личном уровне. Дома, если ваша стереосистема слишком громкая, ваш партнер может свободно сказать: «Дорогая, ты выключишь эту штуку? Это сводит меня с ума.» И вы будете знать его достаточно хорошо, чтобы ответить: «О, мне очень жаль. Я не понимал, что вы пытались читать.Но на работе, если человек в соседней кабинке громко, вы не сможете решить проблему с помощью такого рода обмена, потому что рабочий в следующем кубе вам не друг. Вот тут-то и появляется офисный этикет. Установление формальных ограничений на поведение с самого начала снижает вероятность конфликта. Правила определяют, можете ли вы слушать музыку или принимать личные звонки на открытом воздухе. Нам нужны такие ограничения, чтобы люди не расстраивали друг друга без надобности.

Интересно, что профессиональная манера поведения, о которой я говорю, характерна для людей, которые завязывают роман на рабочем месте и не хотят, чтобы кто-нибудь об этом узнал.Они часто сохраняют формальную отстраненность.

Вы много говорите об установлении границ. Но Джек Уэлч часто говорил о том, чтобы сделать General Electric безграничной. Вы думаете, он был неправ?

Да. Мои взгляды прямо противоположны взглядам г-на Уэлча. Я хочу вернуть формальность, чтобы мы все могли вернуть себе чувство собственного достоинства. К тому же разговоры о неформальности сотрудников никогда не увлекали. С одной стороны, начальник увольнял людей; с другой — говорил: «О, мы как семья». А сотрудники подумали: «О нет, мы не такие!» Я знаю, что некоторые руководители считают, что неформальность поможет придать системе больше гибкости и правды.Но я один из тех, кто считает, что честности у нас достаточно, и я не ищу большего. Как ни странно, в сегодняшней социальной сфере честность, кажется, превосходит все остальные моральные ценности. Истина стала настолько преувеличенной в ситуациях преступного проступка, что люди будут говорить: «Ну, я не возражаю, что он сделал то или это, но потом он солгал об этом» — как если бы ложь была худшей частью, а это и есть нет. Я не рекомендую лгать, но говорю, что вы должны судить о лжи в контексте других ценностей.И независимо от того, работаете ли вы в бизнесе или в обществе, бесполезно постоянно извергать свои собственные истины, которые часто являются просто мнениями. Конечно, бывают случаи, когда честность чрезвычайно важна, и, конечно же, в ситуации сбора фактов в организации честность имеет решающее значение. Но давайте посмотрим правде в глаза: не этикет мешает людям говорить правду боссу, а страх потерять работу. Все мы знаем, что нравится начальнику. Если он из тех людей, которые хотят, чтобы вы рассказали ему, что происходит, вы будете держать его в курсе.Но если он нанял вас в качестве да-мэна, то не этикет будет удерживать вас от разъяснения фактов. В конце концов, у сотрудников есть вежливые способы поднять вопросы. Необязательно говорить: «Я думаю, ты воруешь». Вместо этого вы можете сказать: «У нас небольшая проблема. Канцелярские товары продолжают исчезать ».

Когда кто-то спросил меня, как быть грубым с его свекровью, чтобы меня не поймали, я ответил, что единственный способ сделать это — быть предельно вежливым.

Давайте рассмотрим некоторые конкретные проблемы. Разве когда-нибудь в деловой ситуации говорить о деньгах вульгарно?

Деловой мир имеет дело с деньгами, поэтому обсуждать это, конечно, не вульгарно. Правда, одно время на работе было меньше женщин, и мужчины никогда не позволяли женщинам платить за бизнес-ланчи. Поэтому я бы попросил всех этих женщин спросить: «Как мне оплатить коммерческий счет? Должен ли я пойти в ресторан и оплатить счет до того, как он его увидит? » С тех пор дела немного улучшились; современные женщины не стесняются платить за еду. Но нам еще предстоит пройти долгий путь. Исследования показывают, что женщины считают, что они не могут просить начальника о надбавке. Но говорить о деньгах на работе вульгарно, только если это становится слишком личным. Просить босса о прибавке к зарплате — это не то же самое, что спрашивать, сколько она заплатила за свое платье.

Я считаю, что начальникам нужно больше времени, а не меньше говорить о деньгах со своими сотрудниками. До сих пор продолжается эта нелепая шарада, которая происходит между боссами и их сотрудниками на Рождество. Даже высокопоставленные руководители спросят меня: «Так что же мне подарить помощнику на Рождество?» И я скажу: «Откуда мне знать? А как узнать? Вам, вероятно, не следует приближаться к своей ассистентке так, чтобы вы знали ее вкус к парфюмерии.Вместо этого дайте ей бонус ». Такие подарки, как одежда и духи, очень символичны и, следовательно, неуместны. Если вы работаете на меня, и я дам вам стол побольше, это символика офиса, так что ничего страшного. Но если я куплю тебе пальто, я переступлю границы уместности. Хороший начальник ведет себя профессионально, одобряя его деньгами, а не подарками. Поэтому вместо того, чтобы покупать индейку на День Благодарения для каждого сотрудника — даже для вегетарианцев, — он дает им бонус.

Есть ли в бизнесе место развлечения?

Деловые развлечения — это оксюморон.Просить людей работать бесплатно — несправедливо. Хуже того, это врезается в их личную жизнь. Первоначально я пришел к такому выводу, наблюдая за общественной жизнью дипломатов здесь, в Вашингтоне. Развлечение в Вашингтоне обычно очень на высоком уровне, очень интересно. Люди настолько привыкают к этому, что часто хотят здесь уйти на пенсию после завершения карьеры. Ирония заключается в том, что после выхода на пенсию они чувствуют себя ужасно изолированными. Но почему должно быть иначе? Что ж, когда они использовали деньги своей страны или своей компании, они были в очень желательном положении.Их не любили такими, какие они есть. Как только они потеряли эту силу и влияние, они перестали быть такими привлекательными. К сожалению, эти дипломаты и руководители высшего звена часто отказываются от возможности иметь настоящих друзей. У вас нет времени на то, чтобы заводить друзей, если вы каждую ночь общаетесь с псевдодрузьями. И в меньшем масштабе то же самое можно сказать и о бизнес-офисах. Для бизнеса — потрясающая задача — просить людей отказываться от своих выходных и вечеров ради неоплачиваемой работы.Я получаю эти жалкие письма от 70-летних руководителей на пенсии, которые говорят: «Я проработал 40 лет в этом офисе, и все меня любили. Когда я уходил, они устроили мне грандиозный праздник. А теперь мне никто не звонит. Что случилось?» Я говорю, что произошло то, что ваши коллеги вам не друзья — и никогда ими не были.

Нам потребовалось полвека, чтобы осознать, что, устраняя все запреты, вы создаете больше проблем, чем решаете.

Значит, вы тоже не одобряете отступление от дел?

Совершенно верно.Я искренне надеюсь, что мы видим конец ретритам. Такая персонализация деловых отношений ошибочна. Во-первых, заставлять людей взбираться на столбы или стрелять друг в друга из малярного пистолета — дорогое удовольствие. Но более удручающим является то, что нам потребовалось полвека, чтобы понять: когда вы устраняете все запреты, вы создаете больше проблем, чем решаете. К сожалению, все началось с обидчивых консультантов, которые считали, что если мы все будем любить друг друга, то за этим последует хорошее поведение.Что заставило кого-нибудь поверить в это? Подумайте об этом: люди женятся, потому что любят друг друга, и хорошее поведение не обязательно следует за ними. Люди любят своих детей, и хорошее поведение не обязательно за ними. Любовь не является гарантией, и мы, конечно же, не любим всех в нашей деловой среде. В разгар этого ретритного бизнеса я был президентом совета в школе моих детей. Один джентльмен продолжал предлагать ретрит, пока, наконец, я не сказал: «Вы знаете, мой дорогой сэр, мы с вами не согласны по всем возможным вопросам в этой школе.Но я даю вам преимущество сомнения, потому что я предполагаю ваши добрые намерения, и я не знаю вас так хорошо. Хотите развеять все сомнения? » Это был конец этого. Но я говорю людям, которые сидят у костра с коллегами и вынуждены раскрывать что-то личное о себе, ограничивать свои комментарии чем-то вроде: «Я был толстым и застенчивым в детстве» — потому что это очаровательно. Или: «Мне не нравились мои веснушки». Что бы вы ни делали, не раскрывайте слишком много. Вы пожалеете об этом.

С середины двадцатого века этой страной правит идея, что манеры вредны для детей, потому что мешают им. Ну, конечно, если повезет.

Вы писали, что этикет осуждает всякую грубость. Нет места грубости?

Мы все втайне признаем, что грубость по отношению к начальнику имеет немного безрассудного гламура. По крайней мере, это не нарушает принцип благородства, согласно которому сильные должны нести более тяжелое бремя, чем все мы.Но этикет не запрещает вежливым людям заниматься самообороной и не позволяет грубым людям ходить по ним повсюду. Когда кто-то спросил меня, как быть грубым с его свекровью, чтобы меня не поймали, я ответил, что единственный способ сделать это — быть предельно вежливым. То же самое и в бизнесе: если вы хотите грубить клиенту или кому-то из членов совета директоров, единственный способ сделать это — и избежать наказания — это быть предельно вежливым. Уходя в холодную формальность, вы говорите другому человеку, что не желаете поступать с ним так же, как с кем-то доброй воли.Такого рода вежливое отстранение может принимать разные формы, от исключения из приглашения на завтрак до крайнего акта избегания. И хотя избегание неприятно и даже разрушительно для того, кого избегают, оно не является грубым поведением.

Давайте немного отступим. Кто устанавливает все эти правила этикета?

В большинстве случаев мы не знаем. Правила просто передают нам, часто люди, которые пытаются наполнить их смыслом, которого у них, возможно, никогда не было. Например, люди скажут вам, что мужчины всегда должны ходить по тротуару снаружи, потому что в старину сточные канавы были заполнены сточными водами, а люди, идущие по внутренней стороне, были защищены от этого.Доказательств этому нет. В Европе, где были те «старины», сегодня мужчины всегда идут слева от женщин, независимо от того, на какой стороне водосточный желоб. То же самое и с большинством правил этикета: изучив их, вы обнаружите, что любое логическое значение, приписываемое им, имеет обратную силу. Мы делаем что-то так, потому что мы делаем это именно так. Конечно, все наследуют правила немного по-своему, и правила со временем меняются, чтобы приспособиться к социальным, философским и технологическим сдвигам.

В тех немногих случаях, когда мы можем правильно определить происхождение правила, мы обычно удивляемся тому, что узнаем. Некоторые правила на самом деле созданы оппортунистическими бизнесменами. Позвольте привести пример. В середине девятнадцатого века во время промышленной революции было построено несколько серебряных рудников, которые внезапно предоставили серебро в распоряжение людей, которые никогда его не видели. И поскольку ритуалы приема пищи так тесно связаны с человеческой идентичностью, люди очень заинтересовались серебряной посудой.В то же время создавалось много новых денег, и эти недавно богатые люди хотели получить патину респектабельности. Это создало огромные возможности для компаний, производящих столовое серебро, которые начали производить специальные изделия, такие как вилки для черепах и совки для кабачков, которые, как они убедили, их новые клиенты необходимы для цивилизованной жизни. Маркетинговая тактика, которую использовали эти компании, оказала долгосрочное влияние: даже сегодня, когда эти предметы перестали использоваться, люди все еще заявляют, что беспокоятся о том, какую вилку использовать в первую очередь.(Это крайний левый).

Как узнать правила?

Необходимо запомнить особые условности каждого общества. Но основной принцип этикета — думать с точки зрения другого человека, и к этому нужно тренироваться в детстве. Для ребенка сочувствие — нелогичный урок, который нужно преподавать и переучивать с раннего возраста. Это не означает, что воспитанный ребенок естественным образом вырастет сочувствующим. Может, она и сделает; возможно, она не будет.Но она, по крайней мере, научится вести себя так, как будто она есть, что сделает ее социально приемлемой.

Я не могу достаточно сильно подчеркнуть важность воспитания детей. Когда я смотрю свою почту, становится ясно, что проблема номер один, стоящая сегодня перед американским обществом, — это жадность. Мой почтовый ящик полон вопросов от преступников и жертв жадности — от невесты, которая злится на подарок, которого не было в ее реестре, до откровенных просьб у друзей о взносах в отпуск или в фонд колледжа.Я не виню деловой мир в этой проблеме. С середины двадцатого века этой страной правит идея, что манеры вредны для детей, потому что мешают им. Ну, конечно, если повезет. Это идея. Этикет должен подавлять инстинкт действовать в соответствии с нашими наступательными импульсами. В этом вся суть цивилизации.

При этом важно не путать учебный этикет с учебной моралью. Хорошие манеры могут иметь моральную основу, но они не являются моральной системой.Обоснование прагматично. Я принимаю во внимание ваши чувства, потому что хочу, чтобы вы принимали во внимание мои. Если я занимаюсь бизнесом, я хочу, чтобы вы мне доверяли, потому что, если вы этого не сделаете, вы не будете вести со мной дела. Если вы бизнесмен, пытающийся перехитрить кого-то, то вам будет очень полезно понимать точку зрения другого человека, даже если вы не собираетесь соглашаться с этим человеком. Действительно, есть много злодеев с хорошими манерами, которые могут уговорить людей на что угодно.

Последний вопрос: по мере того, как Америка становится глобальной, другие страны опасаются, что мы принесем с собой нашу культуру и манеры. Что плохого в американском этикете?

Одна из наших проблем заключается в том, что другие общества учатся американским манерам через фильмы и телевидение. Но фильмы разыгрывают конфликт; конфликт лежит в основе драмы. Так что изучать американские манеры по американским фильмам — все равно что изучать правила дорожного движения, наблюдая за автомобильными погонями. На самом деле мы не допускаем превышения скорости на улицах.Мы не позволяем людям съезжать с дороги в неправильном направлении, опрокидывать фруктовый киоск и перепрыгивать через мост. Но если бы вы смотрели американские фильмы, вы бы подумали, что это сделали мы. Честно говоря, если бы им пришлось снимать качественные фильмы, людям было бы скучно до бессмысленности. И, по правде говоря, у нас нет недостатка в манерах — просто у нас много грубых людей, как и в любой стране. Например, японцы, у которых очень сложный кодекс этикета, не могут заставить своих детей следовать правилам.У британцев ужасающие проблемы с плохими манерами на всех уровнях общества, от футбольных хулиганов до королевской семьи.

В нашем случае многие нарушения этикета на самом деле являются преувеличением наших добродетелей. Наша громкость, например, отражает наше дружелюбие. Или возьмем американскую тенденцию к повседневной одежде. В более иерархичных обществах лидерам приходилось создавать законы о роскоши, чтобы люди не слишком соревновались в своей внешности и одежде. В Англии они ввели налог на присыпку для париков, чтобы препятствовать демонстративному потреблению высших классов.Напротив, в Америке действует принцип, согласно которому у нас нет классовых различий, поэтому каждый может носить одежду одного и того же типа. Конечно, можно иметь слишком много хорошего, и наши антииерархические инстинкты также разрушили некоторые вполне законные иерархии в обществе между молодыми и старыми, начальником и служащим. Эта эрозия имеет последствия, которые более традиционные общества не могут вынести.

Изучать американские манеры по американским фильмам — все равно что изучать правила дорожного движения, наблюдая за автомобильными погонями.

Важно различать теорию и практику этикета. Теоретически Америка обладает лучшим кодексом нравов, который когда-либо видел мир. Это потому, что оно основано на уважении к человеку, независимо от его происхождения. Хорошие манеры в Америке — это помощь незнакомцам. Они также оценивают людей по их качествам, а не по их происхождению. Это принципы, которые были сознательно разработаны нашими отцами-основателями, чтобы обеспечить достоинство личности и сохранить неиерархичность общества.Верна ли эта теория на практике? Конечно нет; это незавершенная работа. Но давайте не будем забывать, что с каждым днем ​​все больше и больше людей осознают тот факт, что они не должны быть ограничены обстоятельствами своего рождения. Что плохого в том, чтобы это распространять?

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за декабрь 2003 г.

Что нужно знать, когда дело доходит до этикета в зале суда

Хотя многие люди видели залы судебных заседаний по телевидению, не так много людей на самом деле побывали в зале суда.Это может быть очень пугающим опытом, особенно если вы не знаете, чего ожидать. Вы можете задаться вопросом, как правильно себя вести, когда вы сидите на галерее или в главном зале зала суда. Кроме того, вы можете беспокоиться о том, как вам следует действовать, когда судья входит в зал суда.

Правильный этикет всегда важен, когда вы думаете о том, чтобы произвести хорошее впечатление в любой ситуации. Вот почему это особенно важно, когда вы находитесь в зале суда. Независимо от того, специализируется ли ваш адвокат на работе «белых воротничков» по ​​уголовным делам или на «синих воротничках» по уголовным делам, стандарты этикета в зале суда одинаковы, независимо от типа дела, которое рассматривает судья.

Именно поэтому многие залы судебных заседаний по всей стране опубликовали правила судебного этикета.

Уважение к судье и его залу

При обращении с судьей применяется одно из важнейших правил этикета. Помните, что судья имеет высшую власть в зале суда. Кроме того, судья является высшей инстанцией в законе. Присутствующие в зале суда должны встать, когда судья войдет в зал суда, и дождаться, пока судья сядет, прежде чем вы сможете сесть.

Обращаясь к суду, поверенный должен использовать фразу: «Да будет угодно суду». Затем они сообщают судье свое имя, имя своего клиента и причину, по которой они предстают перед судом. Адвокаты изучают правила этикета в зале суда на уроках правовой этики, которые они посещают в юридической школе, и должны также говорить всю правду, когда находятся в зале суда.

Надлежащее поведение адвокатов

Адвокаты должны помнить, что, если судья совершает ошибку, они могут указать судье на ошибку, но должны делать это очень уважительно.И, прежде всего, адвокат не должен спорить с судьей. Представление аргумента судье важно, но это должно быть сделано в гражданской, небоевой манере.

Часть информации, которую поверенные обязаны раскрывать по этическим соображениям, является обязательной судебной практикой, и ее необходимо раскрывать, даже если адвокат противной стороны не может предоставить такую ​​же информацию. Адвокаты должны помнить, что они судебные исполнители. Поскольку они являются должностными лицами суда, они должны объяснить, как верховенство закона соотносится с фактами их дела.Судьи не одобряют чрезмерную театральность, равно как и высказывание своего мнения, если вы адвокат.

Каждый, кто находится в зале суда, должен проявлять должное уважение к судье. Независимо от того, являетесь ли вы адвокатом, представляющим ранее осужденного преступника, или представляете корпорацию, внутренние корпоративные расследования которой выявили серьезные нарушения корпоративного соответствия, вы соблюдаете те же стандарты, когда речь идет об уважении к судье и его залу судебного заседания.

Это означает, что все адвокаты, клиенты, присяжные, зрители и свидетели должны быть вежливыми.Им необходимо явиться в зал суда вовремя, быть вежливыми с судьей и окружающими и носить соответствующую одежду. Никогда не повышайте голос на судью и не говорите резко. Помните, что судья имеет власть в зале суда. Некоторые случаи плохого поведения могут привести к тому, что судья выразит вам неуважение.

Соответствующая одежда означает, что адвокаты должны одеваться профессионально. Обычно ожидается, что адвокаты-мужчины будут носить пиджаки, и многие адвокаты-женщины также будут носить пиджаки, хотя пиджак не является таким требованием для женщин, как для мужчин.Даже если женщины-поверенные не носят пиджаки, ожидается, что они будут одеваться в деловой деловой манере, то есть они будут носить платья, юбки или костюмы с юбками или классическими брюками.

Правильное поведение всех присутствующих в суде

Присяжные и находящиеся на галерее или в главной зоне зала суда должны воздерживаться от одежды в джинсах и неподходящей или откровенной одежде. Женщине следует воздерживаться от ношения топов с тонкими лямками или топов без бретелек.Перед входом в зал судебных заседаний необходимо также снять головные уборы и солнцезащитные очки.

Ношение соответствующей одежды с соблюдением правил этикета демонстрирует уважение к судье и его залу судебного заседания. Судья ожидает, что все в зале суда будут вести себя с одинаковой степенью приличия, независимо от того, слушают ли они дело о хранении наркотиков или о нарушении корпоративного законодательства. Хотя все залы судебных заседаний разные, еще одно общее правило состоит в том, что пирсинг лица (кроме пирсинга ушей) в залах суда запрещен.

Еще один способ проявить уважение к судье — это то, как вы обращаетесь к судье. Если вы являетесь участником судебного процесса или уголовного дела, вы всегда должны обращаться к судье «ваша честь». Каждый раз, когда вы отвечаете на вопросы, заданные судьей, вы должны отвечать, говоря: «Да, мэм» или «Да, сэр».

Скорее всего, снаружи зала суда будут вывешены знаки, в которые вы собираетесь войти. Вам следует следовать этим знакам и знать правила, например, выключить мобильный телефон перед входом в зал суда.Полностью выключите телефон и не включайте его просто так, чтобы он завибрировал. Вибрационные телефоны все еще можно услышать, особенно если их поставить на стол, где находится адвокат.

Никогда не приносите оружие в здание суда. Любое оружие в здании суда запрещено, как и любые записывающие устройства. Само собой разумеется, что запрещенные наркотики запрещены в здании суда, но, как напоминание, никогда не приносите незаконные наркотики в здание суда.

Если вы являетесь свидетелем в зале суда, запомните несколько важных правил:

• Не приходите вовремя — приходите пораньше.
• Постригитесь, если вам нужно.
• Мужчины должны обязательно носить пояс, заправлять рубашку и носить рубашку с воротником.
• Не используйте отрицательный язык тела, например, закатывая глаза или хмурясь, когда вы не согласны с чужими свидетельствами.
• Никогда не говорите громко в зале суда, если вы не даете показания.
• Вам следует убедиться, что вы слушаете слушание дела и смотрите в глаза допрашивающему вас поверенному, когда вы выступаете в качестве свидетеля.

Никогда не прерывайте судью или адвокатов, когда они допрашивают вас, пока вы выступаете в качестве свидетеля. Если по какой-либо причине вы не понимаете вопрос, попросите его прояснить. Всегда отвечайте на любые вопросы, которые вам задают судья или адвокаты, четко и громко. Если вам задают вопрос, подождите, пока поверенный закончит с вопросом, прежде чем давать ответ. Не забудьте подождать, пока вопрос не будет задан и у вас будет возможность обдумать его, прежде чем давать ответ.

Процесс документируется судебным репортером, поэтому не стоит отвечать на вопрос слишком быстро, если вы не знаете, как на него ответить.

Вы также должны знать свой язык тела. Использование откровенного языка тела, например жестов рук, при ответе на вопросы не одобряется. Это отвлекает от ваших ответов на вопросы и может быть истолковано судьей или присяжными отрицательно. Язык тела ассоциируется с эмоциями, и вы хотите, чтобы ответы на свидетельские показания были максимально объективными и безэмоциональными.

Перед началом слушания вы должны спросить у судебного пристава-исполнителя или судебного пристава, как обращаться к судье. Хотя большинство судей предпочитают, чтобы к ним обращались «ваша честь», некоторые судьи могут предпочесть, чтобы к ним обращались иначе.

Не забывайте пословицу, что тишина — золото. Это определенно применимо, когда вы находитесь в зале суда. Поскольку судебные заседания часто записываются в электронном виде, любой дополнительный шум может привести к записи, при которой говорящий не может быть услышан.Таким образом, судья не потерпит никакого поведения, которое мешает им в зале суда, такого как громкие разговоры или смех или создание других типов беспокойства.

Если кто-то ведет себя громко и не останавливается, сотрудники службы безопасности зала суда могут удалить этих людей из зала суда и здания суда. Возможно даже, что судья осудит этих преступников неуважением к суду.

Общие правила зального этикета

Хотя некоторые из этих правил могут показаться не столь важными для общего исхода дела, верно, что соблюдение хорошего этикета в зале суда может иметь значение для выигрыша или проигрыша дела.Проявление должного уважения к судье и его залу судебного заседания позволит вам показать судье, что вы понимаете важность дела, которое они слушают, и, возможно, сделает процесс выступления перед судьей несколько менее пугающим.

В качестве краткого изложения некоторых важных правил вам следует соблюдать следующие правила этикета:

• Приходите вовремя в суд.
• Убедитесь, что вы очень вежливы с судьей, адвокатами и сотрудниками суда.
• Вы всегда должны стоять, когда разговариваете с судьей.Адвокаты всегда стоят, когда разговаривают с судьей или допрашивают свидетеля.
• Каждый в зале суда должен встать или встать, когда судья и присяжные входят в зал.
• Если говорит кто-то еще, не перебивайте его.
• Адвокаты, которые возражают против того, что говорит адвокат противной стороны, должны изложить свое возражение судье, а не адвокату противоположной стороны.
• Помните, что любое судебное разбирательство — это очень формальный процесс. Если вы присутствуете на процессе или участвуете в нем, вы должны быть одеты по-деловому.
• Не ешьте и не жуйте жевательную резинку в зале суда.
• Молчи, когда ты в зале суда. Говорите только тогда, когда это абсолютно необходимо, и сводите разговоры к минимуму.
• Адвокаты всегда должны обращаться к судье «ваша честь», а не просто «вы». Судья, конечно, не будет благосклонно относиться к адвокату, который всегда проявляет неуважение.
• Не приносите рюкзаки или большие сумки в здание суда, так как они могут задержать процесс проверки через службу безопасности.
• Детей обычно не допускают в залы суда, если они не умеют вести себя тихо.
• Фотоаппарат и фотографирование в зале суда запрещены.
• Если вы участвуете в судебном разбирательстве и вам необходимо использовать оборудование зала суда, вам нужно будет запросить это оборудование заранее.
• Если вам нужно, чтобы судья изучил какие-либо документы, вам нужно будет передать их заместителю в зале суда, а не судье или судебному репортеру.
• Если вам, как адвокату, нужно провести эксперимент, убедитесь, что вы получили разрешение судьи, прежде чем это делать.

Неуважение к суду

Если чье-то грубое поведение достигает уровня беспокойства в зале суда, судья может признать этого человека неуважительным к суду. Такое неуважение к суду считается преступлением. Это означает, что судья имеет право наказать или сослаться на этого человека за неуважение. Наказания могут включать штрафы и / или тюремное заключение. Если тюремное заключение назначается, то обычно оно длится очень короткий срок и не может быть обжаловано, если только срок тюремного заключения, назначенный судьей, не считается чрезмерным.

Концепция преступного неуважения к суду заключается в том, что наказание назначается, потому что лицо, подвергшееся неуважению к суду, прервало судебное разбирательство до такой степени, что деятельность суда была затруднена. Некоторые люди могут попытаться возразить, что содержание кого-либо в тюрьме за неуважение является нарушением восьмой поправки против жестокого и необычного наказания.

Однако тюремное заключение за неуважение к суду не считается жестоким и необычным наказанием, поскольку существует взаимосвязь между наказанием и преступлением.Кроме того, наказание в виде тюремного заключения обычно достаточно длительно, чтобы заставить кого-либо подчиниться постановлению суда, и связано с преднамеренным отказом этого лица выполнить постановление суда.

Юмористический пример того, как избежать неуважения к суду, касался двух адвокатов, представляющих клиентов, когда инвестиционная компания подала в суд на страховую компанию. Поскольку поверенные не могли принять решение о месте, где они должны низложить свидетелей, судья распорядился, чтобы они встретились на ступенях здания суда в установленное время, чтобы сыграть в игру «камень, ножницы, бумага», чтобы принять решение о том, где осаждения должны иметь место.

Через два дня после того, как судья вынес свое, казалось бы, абсурдное решение в ответ на поведение адвокатов, адвокаты встретились и согласовали место для снятия показаний. Защитник опасался, что отказ от участия в назначенной судом игре может привести к тому, что они будут обвинены в неуважении к суду, поэтому они подали ходатайство с просьбой к судье отменить решение об игре в камень, ножницы и бумагу.

Судья согласился отменить решение на основании того факта, что к адвокатам, похоже, вернулось чувство вежливости — по крайней мере, в настоящее время.