этапы каждой ситуации и чего делать нельзя, принципы и готовые фразы-клише

Чтобы всегда быть на высоте и не ударить в грязь лицом, стоит на «отлично» знать основные правила речевого этикета. В русском языке, как в любой другой культуре мира, есть определённые тонкости и особенности речевого этикета. Да, их не так уж и мало. Однако знание правил поведения в различных речевых ситуациях поможет вам блестяще делать выступления, вести переговоры, проводить личные беседы. Вы научитесь договариваться и избегать различных казусных ситуаций, которые могут поставить под сомнение вашу репутацию.

Что такое речевой этикет?

Стоит начать с того, что означает сам термин «речевой этикет». Нужно ли составить правила речевого этикета для себя или есть какой-то определённый записанный свод норм?

Узнай стоимость своей работы

Бесплатная оценка заказа!

Если говорить кратко: под речевым этикетом принято подразумевать умение общаться вежливо и тактично.

Если в повседневной жизни вы будете постоянно пользоваться этими правилами, то без труда сможете выстроить хорошие отношения с коллегами, соседями, родственниками, партнёрами, друзьями и т. д.

Говоря коротко, речевая культура поведения – это не только свод определённых норм. Это ещё и повседневное общение. В некотором роде это также лакмусовая бумага, позволяющая при первом общении определить то, насколько грамотен человек, вежлив, тактичен. Уровень речевого этикета помогает оценить социальный статус и уровень развития человека.

Невзирая на то, что в каждой стране, в любой культуре действуют свои правила, которые и помогают нам понять, что это за человек, очень сложно обозначить все правила этикета речи – так их много.

Основные правила речевого этикета

Главные, основные правила речевого этикета в русском языке разнообразны. Но разобраться в них вам не составит труда, если вы выросли в этой стране и вам с детства прививались базовые формулировки или «стартовые формулы».

Что это такое? На самом деле всё не так уж и сложно.

Под стартовыми формулами лингвистами и психологами принято подразумевать привычку:

Узнай стоимость своей работы

Бесплатная оценка заказа!

• приветствовать собеседника правильно и в соответствии с ситуацией;

• благодарить за предложенную помощь;

Такие нормы многие усвоили в раннем возрасте. Но с годами человек вырабатывает собственные правила речевого этикета, которым и стремится следовать неукоснительно.

В чём это выражается? Вовсе не в том, что взрослые могут нагрубить собеседнику или произнести нехорошее слово.

Совсем не так! С приобретением опыта человек учится вежливо поддерживать разговор даже при том условии, что он мало знаком с темой.

Тут важно резко не прерывать беседу и не отказываться от неё. Это некультурно! Также с годами мы учимся грамотно и корректно высказывать свою точку зрения. Даже если она не совпадает с общепринятыми мерками, важно донести её вежливо.

Основные этапы каждой речевой ситуации

Следуя основным правилам речевого этикета, каждый человек должен понимать, что любая беседа делится на 3 этапа:

1. Вступление (или приветствие).
2. Основная часть.
3. Заключение.

Каждый из этапов имеет определённые особенности. Казалось бы, все знают, какие правила речевого этикета «работают» в первой части беседы. Но всё же их не мешало бы повторить. Тут очень важно грамотно подобрать фразы для приветствия. Они зависят от вашего собеседника. Следует учитывать его возраст, социальный статус, пол.

Но чётких рамок и ограничений здесь нет. То есть можно сказать «Доброе утро!», «Привет!», «Здравствуйте!». Первый и последний вариант – универсальны. Они применимы в любой ситуации. Ведь их значение указывает на вежливое отношение. «Привет!» и тому подобные фразы допустимы лишь в диалоге с друзьями и некоторыми родственниками.

Также не существует единых формул общения и в основной части разговора. Тут многое зависит от ситуации, целей беседы и множества иных факторов. Чтобы определиться с линией поведения и правилами речевого этикета, нужно знать факты, то есть самого собеседника и суть разговора.

Другой важный аспект – правильно выстроенное заключение. Здесь тоже есть определённые тонкости. По общим нормам принято произносить слова прощания и обговаривать возможность следующей встречи.

Также здесь есть универсальные фразы. Если вы не знаете, как завершить беседу в той или иной ситуации, то воспользуйтесь общепринятыми формулировками.

Принципы речевого этикета

Речевой этикет базируется на определённых принципах. Ничего сложного в их постижении нет, поскольку всё это общепринятые моральные устои и ценности.

Соответственно, при ведении любой беседы стоит опираться на уважительное отношение к собеседнику, не перебивать его, не повышать голос, не кричать, не оскорблять, не говорить параллельно.

Казалось бы, всё элементарно просто. Но стоит всё-таки выделить основные принципы правил речевого поведения в русском языке:

Вот основные слагаемые успешного общения в деловой среде и в обыденном межличностном взаимодействии.

Доброжелательность и готовность к взаимному сотрудничеству – вот азы этикета. Если вы будете следовать этим законам, то приятное общение вам гарантировано. Ко всему прочему, такой подход обеспечивает возможность чётко договариваться о продуктивном сотрудничестве.

Немаловажно уметь подбирать фразы, которые уместны в той или иной ситуации. При этом требуется учитывать социальный статус и возраст собеседника. Не забывайте и то, насколько вы с ним знакомы.

Также ваша речь всегда должна быть наполнена смыслом. Пустые фразы, за которыми ничего не стоит, — это явное проявление неуважения к собеседнику. Старайтесь избегать их употребления. Пусть ваша речь будет информативной.

Что касается грамотности, то это условие является одним из наиболее важных. Чтобы прослыть культурным человеком, стоит правильно употреблять слова в зависимости от их значения и контекста беседы. Не забывайте об ударениях. К сожалению, многие люди грешат тем, что даже в самых простых словах смещают акцент не на те гласные.

Краткие, но важные требования речевого этикета

Если вы решили строго соблюдать правила речевого этикета, то стоит учитывать несколько важных требований:

1. На «ты» можно обращаться только к близким родственникам, членам семьи, друзьям и некоторым давним знакомым. Также можно допустить это обращение к собеседнику, который существенно младше вас.
2. Обращение «Вы» — это нейтральный вариант. Он всегда демонстрирует вашу тактичность и вежливость. Также так принято обращаться к людям, которые старше вас по возрасту или занимают более высокую должность.
3. Не нарушайте рамок между обращениями на «вы» и «ты». В противном случае вы можете прослыть бестактным, грубым и даже фамильярным человеком.
4. Моветон – проявление скуки во время разговора, что может выражаться в постоянных зевках, просмотре информации в телефоне, систематических выразительных взглядов на часы. Настоящее вопиющее бескультурье – постоянное перебивание.
5. Оскорбление и грубость – это неприемлемо для вежливого человека. Их в беседе быть не должно, как и скверных нехороших слов. Если у вас не получается проявить симпатию к собеседнику, просто разговаривайте нейтрально, но уважительно.

Это только самые важные, основные правила речевого этикета. Используйте их в своей повседневной жизни, и она станет приятнее и проще!

Источник: https://vsezdorovo.com/2018/04/osnovnye-pravila-rechevogo-etiketa/

Культура речи или правила речевого этикета

Что такое культура речи? Правильная расстановка ударений в произносимых словах и их грамотное употребление является нормой жизни современного человека. Оперировать словами с блестящими оборотами, искрящимися остроумием или философской направленностью могут далеко не все. Именно из таких навыков складывается культура речи.

Понятие речевого этикета

С детства родители, воспитатели, педагоги, няни прививают детям хорошие манеры речи, говоря о правилах поведения в обществе. Речевой этикет является частью общих правил и норм поведения. В век компьютерных технологий живое общение сменилось виртуальным. Появилось целое слэнговое направление — слова, используемые только в соцсетях.

Например, «превед», «кросавчег», «ок». Новое поколение перестало задумываться о том, что такое речевой этикет. Однако для успешной карьеры важно умение общаться, показать себя с лучшей стороны, суметь убедить в своих знаниях, чтобы занять руководящую должность.

Для этого надо придерживаться правилам речевого этикета, понимать — в какой обстановке вы находитесь, и что нужно сказать в определенной ситуации.

Немного истории

Проблемы культуры речи поднимались уже в 4 веке до нашей эры. Споры среди философов на тему достоинствах и недостатках речи привели к образованию целого направления — риторики. Ученые и философы трудились над научными трактатами, где прописывались рекомендации по уместности речевых оборотов и как научиться выразительности речи. Так формировалась история речевого этикета.

В России первым обратил внимание на развитие красноречия и понятие речевого этикета ученый Михаил Ломоносов.

Он выдвинул ряд теорий о развитии мастерства ораторского искусства, умении апеллировать словами в научной, литературной среде и обычной бытовой жизни.

Его старания не были напрасными, потому что внимание к речи и культуре общения привело к выработке единого литературного языка без диалектов, местных акцентов, простонародных высказываний.

Функции

• Коммуникативная — ведущая функция речевого этикета для осуществления общения людей.
• Стилистическая — понятие о стиле языка и речи.
• Нормативная — о нормах языка и речи, недопустимой лексике, законах бытового и делового речевого этикета.
• Образцовая — шаблоны лучшей ораторской речи.
• Познавательная – через принципы речевого этикета познание окружающего мира.
• Накопительная — накопление знаний о культуре языка и речевом этикете с целью улучшения связи поколений.

Виды

Внешняя речь подразделяется на группы:

1. Этикет устной речи включает массу разновидностей, начиная с разговорной на бытовом уровне. Сюда же входит деловой стиль общения, научная речь как способ диалога ученых, общественных деятелей, философов. Художественная речь выражается в преподавании, проявляется в театральных постановках. Публицистическая речь направлена на донесение информации, рассказе о событиях.
2. Письменная — отображение устной речи в написании текста. Имеет значение в плане сохранения информации и передачи через поколения.
3. Монологическая — монолог одного оратора, которого слушает большая аудитория. Придерживаются этикета речевого общения на конференциях, семинарах, в выступлениях коуч-тренеров.
4. Диалогическая — диалог между людьми на определенную тему, которую знают и понимают оба собеседника. Диалоговая речь пестрит набором специфических выражений и технических терминов, касающихся данной темы. Окружающие, не знающие о чем идет речь, могут не понять суть беседы. Но оба собеседника выполняют все правила речевого этикета во время диалог, который касается только их.
5. Внутренняя речь. Выявляется на основе уровня образования и самовоспитания. Это способность человека слушать, воспринимать и пропускать через себя полученную информацию. Возможность мыслить, анализировать ситуацию внутри себя, не прибегая к письменной и устной речи. Внутренняя речь является продолжение внешней, только в беззвучном режиме. Человек думает прежде, чем ответить на вопрос, сказать свое мнение, сопоставляет информацию внутри себя, чтобы грамотно ее преподать. Внутренняя речь зависит от развития интеллекта, на основе которого судят о развитии речи у человека. Любая мысль формируется с помощью внутренней речи, несмотря на то, что высказывает ее человек или оставляет при себе.

Формулы речевого этикета

Высокая культура речи помогает добиться расположения собеседников, составить правильное мнение о себе, достичь карьерного роста. Как правильно себя вести при знакомстве, чтобы составить приятное мнение о себе и не оттолкнуть собеседника? Изучайте простые формулы речевого этикета.

Знакомство — установление контакта

Любой диалог знакомых или незнакомых людей начинается с приветствия. Затем следует вопрос или предложение познакомиться с целью налаживания контакта. Как это выглядит в жизни? В таких случаях к незнакомому человека можно обращаться с фразой по правилам этикета общения.

• Давайте познакомимся.
• Разрешите с вами познакомиться.
• Можно с вами познакомиться.
• Хотел бы с вами познакомиться.

Беседа — основная часть общения

Разговоры в неофициальной обстановке возможны на любые темы и в любом ракурсе, если они интересны собеседникам. Посещение публичных мероприятий регламентируется определенным этикетом общения, который рекомендуется соблюдать, чтобы не прослыть невоспитанным человеком.

Основу речевого этикета составляют правила поведения на корпоративных, общественных мероприятиях. Не рекомендуется вести и поддерживать темы о политике. Ситуация грозит перейти в жаркие дебаты, что приводит к обидам, испорченному настроению и раздражению.

В обществе принято говорить на нейтральные темы — о книгах, концертах, кинофильмах, музыке, спектаклях. Бестактными являются разговоры на тему личных отношений. Вопросы об этом неприличны. Рассказы о своей личной жизни ставят собеседника в неловкое положение.

Прощание — завершение контакта

Этикетом общения предусмотрено прощание перед уходом. Покинуть общество по-английски — не прощаясь, в России не принято. Для этого достаточно сказать — до свидания. Можно приложить к прощанию фразы с пожеланиями: всего хорошего, всего доброго, надеюсь, еще увидимся.

Различные ситуации

Рассмотрим обычные житейские ситуации, которые случаются с каждым, но далеко не все знают, как правильно надо себя вести. Чтобы не становится предметом для насмешек и получать ехидные замечания о плохом воспитании, обратите внимание на стандартные наборы предложений.

Поздравление и благодарность

Стандартными словами благодарности являются: спасибо и благодарю. Можно обходится ими или добавлять множество эпитетов. Главное — говорить искренне и не повторять одно и то же по десять раз. От этого качество сказанного теряется. Благодарность бывает с выражением эмоций — я тронут, так приятно, очень признателен.

Поздравление по правилам речевого этикета в официальной обстановке звучит так:

• Примите поздравление.
• От имени или по поручению поздравляем.
• Разрешите поздравить.

Во время личных семейных праздников или на юбилее принято говорить:

• Сердечно поздравляю.
• От все души хочу пожелать.

Приглашение и предложение

Согласно этикету общения приглашение на торжественные или семейные мероприятия различаются. На общественные мероприятия обязательно выдавать пригласительные в бумажной форме и подкреплять словами — приглашаем вас. На корпоративные вечера приглашение считается полуофициальным.

Для этого достаточно собрать коллектив и сказать: «Приходите на празднование, которое состоится в названное время». Неофициальным является приглашение родственников и друзей по принципу — приходите ко мне на день рождения. Для не требуется личная встреча, достаточно позвонить по телефону.

Высказывать предложения и пожелания характерно для руководства своим подчиненным. Такие вещи должны происходить в корректной форме, без приказного тона. Например, я хочу посоветовать вам или хотел бы предложить.

Соболезнование, сочувствие и извинение

Речевой этикет предписывает поведение людей, когда надо поддержать человека в сложной ситуации. В случае похорон принято приносить соболезнования простыми словами.

Выражая сочувствие, используются фразы, направленные на ободрение: я вас так понимаю, ничего страшного – со многими случается, вы правильно поступили, не расстраивайтесь.

Извинение за проступок недопустимо по этикету и культуре общения приносить надменным тоном с одолжением.

Комплименты и похвала

Комплимент выражается стандартной фразой, которая подкрепляется дополнительными словами в зависимости от уровня владения речевым этикетом. Комплимент и похвала всегда идут рука об руку и воспринимаются одинаково. Типичные примеры фраз:

• Прекрасно выглядите.
• Вы хороший специалист.
• Вы такой остроумный.
• С вами приятно иметь дело.

Национальные черты

Особенностью речевого этикета в России является обязательное обращение на «вы» к незнакомому человеку, партнеру по бизнесу, коллегам по работе. Переход на «ты» возможен в таких случаях с обоюдного согласия всех лиц, которые общаются между собой.

Обращение на «ты» свойственно среди родственников, друзей, одноклассников в школе, однокурсников в учебных заведениях.

Недопустимым является обращение на «ты» к преподавателям, воспитателям в детских садах, как со стороны учеников и воспитанников, так и со стороны их родителей.

Некорректным является обращение на «ты» по отношению к врачам, полицейским и другим представителям профессий, к которым люди обращаются за помощью. Обращение подчиненных к руководителю допускается только на «вы». Обращение руководителя к подчиненным строго не регламентируется.

Источник: https://goodetiket.ru/rechevoj-etiket/kultura-rechi

Правила речевого (вербального, словесного) этикета: правила общения, формулы, история возникновения

Речевой этикет в современном мире имеет огромное значение. Человеческая речь является одним из главных характерологических признаков, дающих представление о степени образованности индивида, его ответственности, культурности. Манера общения позволяет понять, как человек позиционирует себя в социуме, как относится к окружающим людям и своим делам. Несмотря на то, что базовые правила речевого этикета постигаются нами еще в детстве, для достижения успеха в общении с людьми необходимо постоянно работать над собственной речью. Знание основных правил и норм общения с другими людьми позволит лучше понимать собеседников и устанавливать с ними доверительные отношения.

Что такое речевой этикет и как он возник

Под речевым этикетом принято понимать устойчивую систему общения, принятую в обществе вместе с культурой. Это негласный свод правил, которые обязательны для соблюдения всеми людьми, желающими выстроить хорошие взаимоотношения с окружающими.

Эти правила поведения устанавливались на протяжении многих веков. Даже наши далекие предки общались друг с другом, придерживаясь неписаного кодекса. Именно тогда, в глубокой древности, стало происходить формирование речевого этикета, начал закладываться его фундамент.

Соблюдение этикетных правил для древних людей являлось неким ритуалом, который помогал собеседникам понять, что они не настроены враждебно и готовы к конструктивному диалогу.

Со временем многие первоначальные действия утратили свою силу, но до наших дней сохранились и продолжают воспроизводиться некоторые ритуалы и их словесные оформления.

Правила общения: речевой этикет и его формулы

Чтобы овладеть этикетом речевого общения, необходимо обладать знаниями из различных наук, таких как лингвистика, история культуры, психология и пр. Освоить же навыки культуры общения можно благодаря использованию формул речевого этикета, то есть определенных слов, устойчивых выражений и фраз, которые применяются в зависимости от стадий разговора. Всего принято выделять 3 стадии:

1. приветственную;
2. основную;
3. заключительную.

Начало любого разговора сопровождается приветствием, которое в свою очередь может совершаться на вербальном и невербальном уровнях. При этом стоит помнить, что особое значение здесь имеет его очередность. Предполагается, что первым здоровается с собеседником младший по возрасту или должности. При встрече людей противоположных полов приветственные слова сначала произносит джентльмен, но если речь идет о взрослом мужчине и юной барышне, первой поприветствовать знакомого должна девушка. В зависимости от выбранной формы приветствия (уважительной, специфической, указывающей на время встречи, способствующей созданию эмоционального настроя или делающей акцент на пожелание здоровья) произносятся определенные слова приветствия, такие как, например, «Мое почтение!», «Здравия желаю!», «Доброе утро!», «Рад вас видеть!», «Здравствуйте!». Завершать же беседу принято фразами, которые могут быть выражены в виде:

Источник: https://etikket.ru/rechevoj-etiket/pravila-rechevogo-etiketa.html

Речевой этикет основные правила

Этикет может быть выражен в разных аспектах человеческого поведения. Но, самым важным и присущим только людям является речевой этикет, от которого зависит возможность установления контакта с окружающими.

Это еще называют контактоустанавливающей функцией речи. Он представляет собой набор языковых средств, являющихся уместных в определенных обстоятельствах.

В каждой культуре существуют отличающиеся друг от друга определенные нормы и традиции речевого этикета. Однако, есть общие принципы, которые позволяют нам ориентироваться при построении общения.

Давайте рассмотрим кратко правила и нормы речевого этикета, а также углубимся в некоторые его нюансы – такие как особенности невербального общения, этикет телефонного общения и приветствия.

Речевой этикет, будь то общение по телефону или при встрече, направлен на установление контакта и избежание недоразумений. Он является многогранным, включающим в себя сочетание вежливости, словесных форм учтивости, доброжелательности.

Дело не только в умении говорить правильные слова и следовании при этом определенной системе ритуалов. Дело также в том, как человек говорит. Должна поддерживаться определенная тональность общения.

• Если кратко рассматривать правила и нормы речевого этикета, то для них характерны следующие принципы, которые были сформулированы в 1975 году исследователем Гербертом Полом Грайсом:
• качество – для адресуемого сообщения обязательно должна быть характерна правдивость и конкретное основание;
• количество – текстовое послание должно быть не очень длинным, и не очень коротким;
• используемый способ донесения – по этикету не допускается применение непонятных слов и фраз;
• отношение – передающаяся адресату информация должна быть полезной и нужной.
• Речевое поведение строится на нескольких уровнях, в пределах которых есть свои нормы и традиции:

1. Словарный – общепринятые в социуме формы обращения и выражения, характерная лексика («Спасибо», «До свидания» и пр.).
2. Стилистический – грамотность, воспитанная речь, неиспользование нецензурных слов.
3. Грамматический – вежливое обращение посредством использования множественного числа (например, на «вы», а не на «ты»), избегание произношения повелительных предложений. Вместо них – обращение в вопросительном контексте («Вы могли бы оказать мне помощь?»).
4. Интонационный – благодаря разной интонации идентичная фраза может звучать дружелюбно или враждебно.
5. Правильное произношение – недопустимы изменения в произношении слов.
6. Организационно-коммуникативный. Сюда можно отнести прописные истины, знакомые каждому с детства, а именно касающиеся того, что нельзя перебивать собеседника, встревать в чужой разговор, слушать адресованную не вам речь и пр.

Это что-то вроде постулатов, на которых строится весь речевой этикет, предполагающий выполнение определенных функций:

• привлечение внимания нужной аудитории к собеседнику;
• налаживание успешной коммуникации;
• регулирование необходимой эмоциональной обстановки;
• демонстрация отношения к собеседнику.

Этикет общения с людьми

Прежде чем кратко рассмотреть этикет общения с людьми, необходимо разобраться, каким вообще может быть речевой этикет. К примеру, он может отличаться по способу передачи информации.

Так, существуют правила этикета телефонных звонков, написания писем, личной встречи. Если в личном разговоре важно соблюдать определенную интонацию, лексику и продолжительность общения, то при деловой переписке учитывается правильность оформления текста, выбор шрифта, стилистика.

Таким образом, этикет может быть деловым (официальным), повседневным и фамильярным (допустим только в общении с близкими людьми, членами семьи, друзьями).

Независимо от того, с кем человек общается, процесс вербального (словесного) контакта состоит из трех стадий:

1. Начало. Первым делом должно прозвучать приветствие. Оно может быть разным, так как зависит от времени суток и официальности общения – «Доброе утро», «Приветствую», «Привет», «Здравствуйте» (вопрос о том, кто должен первый здороваться, обсудим немного позже).
2. Развитие. Разговор набирает обороты, несет определенную смысловую и эмоциональную нагрузку. Для этого могут использоваться различные фразы – возмущения, сочувствия, одобрения, поддержки и т.д. Правильно выстроенный разговор позволяет расположить человека или аудиторию к себе.
3. Завершение. Официальные фразы для прощания – «До свидания», «Всего доброго». Реплики могут быть и фамильярными, если это уместно – «До скорого», «Пока»

Рекомендую почитать  Правила этикета и хорошие манеры в обществе

Теперь рассмотрим общие правила, которые следует применять в общении с людьми:

• Будьте любезны, внимательны, дружелюбно настроены. Не допускайте повышения голоса, монотонного изложения, раздражительности. Будьте внимательны к человеку.
• Всегда слушайте человека до конца, не перебивая его речь, особенно, если он чем-то огорчен, раздражен или раздосадован. Продемонстрируйте, что его точка зрения и мысли важны для вас, что вы его прекрасно понимаете. Это позволит сгладить возможные «острые» углы. Этот принцип, кстати, входит в правила речевого этикета в конфликте.
• Не разглашайте подробности личной жизни других людей, коллег.
• Цените время других людей. Не будьте слишком многословными.
• Не акцентируйте внимание на ошибках в речи тех, с кем беседуете. Не исправляйте такого человека и не заканчивайте за ним фразу, если он испытывает затруднения в подборе нужного слова. Это способно настроить собеседника против вас и заставить его чувствовать себя неловко.
• Избегайте нецензурных слов, суффиксов уменьшительно-ласкательного характера («цветочки», «детки», «туфельки» и пр.) и режущих слух слов-паразитов (особенно, если вы общаетесь в деловой сфере).
• Не перегружайте речь канцеляризмами, сложнейшими терминами, иностранными словами, даже если вы общаетесь с образованным человеком. Пусть ваша речь будет простая, понятная и грамотная.
• Придерживаясь норм речевого этикета, необходимо одновременно соблюдать и правила невербального общения. Пренебрежительный взгляд, демонстрация скучающего вида, покачивание ногой в положении сидя и прочие поведенческие реакции способны испортить все общение.

Этикет приветствия

Не все люди знают правила приветствия: кто первый здоровается при встрече на улице, в помещении, на различных мероприятиях; какова очередность приветствия; как именно нужно приветствовать в определенных ситуациях.

Итак, отвечаем на вопрос, кто первый приветствует в разных ситуациях:

• мужчина женщину;
• подходящий к тому, кто стоит;
• подчиненный руководителя;
• младший по возрасту старшего;
• тот, кто пришел позже, тех, кто уже на месте.

Вот еще несколько правил этикета приветствия:

1. Мужчина здоровается стоя как с другими мужчинами, так и с женщинами. Сидя можно приветствовать только в тех случаях, если приветствует мужчина преклонного возраста, он плохо себя чувствует или пребывает на службе.
2. Если женщина гораздо младше мужчины, то именно она здоровается первой.
3. Есть отдельные нормы приветствия для супружеских пар. Первой здоровается замужняя дама, затем – женатый мужчина, а после этого они приветствуют друг друга.
4. Когда человек здоровается, ему необходимо смотреть у в глаза тому, кому адресовано приветствие.

Рекомендую почитать  Сетевой этикет основные правила и нормы

Что касается рукопожатия, то у него также есть определенные правила:

• Первой подает руку женщина, так как именно она принимает решение о целесообразности такой формы приветствия.
• При этом женщинам не обязательно снимать перчатку (ни на улице, ни в помещении).
• Но, даже если мужчина решит первым подать руку, это не будет серьезным нарушением этикетных норм.
• Есть свои правила рукопожатия и по возрастному принципу. Старший подает руку младшему.
• Если человек подходит к группе людей и пожимает руку конкретного человека, то следует пожать руки и всем остальным.
• Обычно протягивают для пожатия правую руку, но, если человеку удобно здороваться левой, то ему нужно за это извиниться. Также не стоит демонстрировать чрезмерную силу или излишнюю слабость, пожимая руку.

И помните: нежелание отвечать на рукопожатие может расцениваться как оскорбление.

Правила этикета по телефону

Теперь настал черед рассмотрения вопроса речевого этикета по телефону. Общаясь таким образом, человек передает какую-то информацию не только словесно, но и невербально. Интонация, громкость голоса и его эмоциональная окрашенность дают не меньше информации, а то и больше.

1. В связи с этим сформировались правила речевого этикета по телефону, помогающие таким образом эффективно взаимодействовать между коллегами, близкими, родными, знакомыми и незнакомыми людьми.
2. Итак, ключевые правила этикета телефонных звонков выглядят следующим образом:

1. В будние дни совершать звонки человеку ранее 8 часов утра и позднее 9 часов вечера не рекомендуется. В выходные дни нежелательны звонки ранее 11 утра. Исключение составляют деловые звонки, связанные с особенностями рабочего графика, и важная информация, которую нужно сообщить срочно.
2. Если вас просят передать трубку кому-то из близких, ответьте, чтобы подождали минуту. Если человека нет дома, спросите, что нужно передать.
3. В самом начале разговора необходимо представиться и уточнить, уместен ли для собеседника ваш звонок.
4. Рекомендуется разговаривать по телефону не дольше 15 минут. Содержание беседы должно быть четким, лаконичным. Если и у вас, и собеседника есть желание поговорить дольше, старайтесь не причинять неудобства окружающим (например, выйдите в пустое помещение).
5. В случае прерывания связи перезванивает человек, звонивший первым.
6. Не нужно включать громкую связь, не предупреждая об этом своего телефонного собеседника.
7. Не стоит извиняться за свой звонок или произносить фразы вроде «Вас тревожит/беспокоит…»
8. Говорить нужно разборчиво, громко, четко. Шепот допустим только при интимном разговоре.
9. Не нужно совмещать телефонное общение с приемом пищи.
10. В конце беседы нужно поблагодарить собеседника за разговор и попрощаться.

Речевой этикет – это то, что позволяет людям налаживать контакт, демонстрируя свою воспитанность и уважение друг к другу. Он определяет невидимые границы, которые помогают каждому оставаться индивидуальностью, не забывая при этом о комфорте других людей.

Жду ваши вопросы, дополнения и правила речевого этикета, о которых забыл упомянуть в статье. Ваши комментарии добавляют энергии, запала для новых публикаций и служат оценкой моих усилий.

Источник: https://oficianty.com/rechevoj-etiket.html

Методическая разработка урока Речевой этикет. Формулы речевого этикета

У современного человека нередко возникает вопрос о том, для чего нужны правила речевого этикета? Кратко можно ответить – чтобы понравиться другим людям. Главная функция речевого этикета – установление контакта. Когда собеседник соблюдает общие правила, это делает его более понятным и предсказуемым, мы подсознательно больше доверяем тому, что нам знакомо

Это идет еще с первобытных времен, когда мир вокруг был очень негарантированным и отовсюду грозили опасности, соблюдение ритуалов тогда было чрезвычайно важно. И когда партнер по коммуникации выполнял знакомый набор действий, говорил правильные слова, это снимало часть недоверия и облегчало контакт

Сегодня наша генная память также подсказывает нам, что человеку, соблюдающему правила, можно больше доверять. Правила и нормы речевого этикета выполняют функцию формирования положительной эмоциональной атмосферы, помогают оказать благоприятное влияние на собеседника.

Речевой этикет также выступает средством демонстрации уважения к собеседнику, помогает подчеркнуть статусное распределение ролей между коммуникантами и статус самой ситуации общения – деловой, неформальный, дружеский. Таким образом, правила речевого этикета являются инструментом профилактики конфликтов. Часть напряженности снимается простыми этикетными формулами.

Речевой этикет как формальная часть этики выполняет регулирующую функцию, он помогает устанавливать контакты, влияет на поведение людей в типичных ситуациях.

Правила представления:

1. Младших по должности, званию, чину, статусу, возрасту представляют старшим.
2. Незамужних и неженатых представляют состоящим в браке.
3. Мужчин представляют женщинам, если мужчина сидит, то он должен встать и слегка поклониться.
4. Уходящих не представляют пришедшим.
5. Представление включает в себя имя, отчество, фамилию, в необходимых случаях указывается род деятельности, профессия, статус.
6. Допустимо представляться самому, в этих случаях протягивают руку для рукопожатия и четко называют себя.

• Правила для говорящего:
• Говорящему предписывается доброжелательное отношениек собеседнику. Запрещается своей речью наносить адресату разного
• рода ущерб
• негативных оценок личности собеседника.
• Говорящему предписывается, осуществляя доброжелательность, проявлять уместную в данной ситуации общения (обязательно уместную, «сообразную и соразмерную»,
• а не преувеличенную) вежливость.
• показателями партнера.
• Говорящему нерекомендуетсяставить в центр внимания собственное «я», предписывается быть скромным в самооценках, не навязывать собеседнику, упорно и категорично, собственных мнений и оценок (но это не значит — не убеждать!), уметь встать на точку зрения партнера,
• проникнуться эмпатией.
• Говорящему предписывается поставить в центр внимания слушающего, учитывая его социальные роли, его личность и осведомленность в теме, предмете речи, степени его заинтересованности. Следует не скупиться на языковые средства адресации, постоянно поддерживая контакт
• внимания, понимания, интереса.
• Говорящему необходимо уметь выбрать тему для разговора, уместную в данной
• ситуации, интересную, понятную партнеру.
• Говорящий должен следовать логике развертывания текста, следить за тем, чтобы вывод не противоречил посылке, чтобы следствия вытекали
• из причин.

: обиду, оскорбление, пренебрежение. Следует избегать прямых Это значит, что необходимо учесть возраст, пол, служебное или общественное положение адресата и другие его социальные позиции и роли и соразмерить свои собственные социальные признаки с этими

Говорящий должен помнить, что порог смыслового восприятия и концентрации внимания у слушающего ограничены. Исследования показывают, что наиболее благоприятная длина устного высказывания равна семи словам плюс/минус два слова (т.е.

5—9 слов), а время устного сообщения без паузы может длиться от 45 секунд до полутора минут и не превышать существенно это время.

Значит, рекомендуется употреблять короткие фразы и не превышать среднюю длину непрерывного (без пауз)

1. говорения.
2. Говорящий должен постоянно вести отбор языковых средств в соответствии с избранной стилистической тональностью текста, ориентируясь не только на адресата, но и на ситуацию общения в целом, на официальность или неофициальность
3. обстановки.

Говорящий должен помнить, что в устном контактном непосредственном общении слушатель  не только слышит, но и видит его, следовательно, принимает от него множество сигналов невербальной (несловесной) коммуникации: жесты, позы, мимику, общую манеру держаться. всю культуру поведения и культуру речи. Прежде всего необходимо сохранять принятую в данной национальной и социальной культуре дистанцию между собой и партнером (если, конечно, оратор

• не отделен кафедрой от аудитории).
• Правила для слушающего:

Если кто-либо обратился к вам с речью, необходимо прервать дела и внимательно выслушать, о чем он вам сообщает. Слушая, необходимо доброжелательно, уважительно и терпеливо относиться к говорящему. Доброжелательно, уважительно выслушивая собеседника, постарайтесь не перебивать его, не сбивать с мысли, не вставлять неуместных или колких замечаний, не переводить слушание в собственное

Выслушивая, поставьте в центр внимания говорящего и его интересы. Дайте ему проявить себя в речи. Подчеркивайте заинтересованность в нем, в его словах — взглядами, мимикой, жестами, междометными и жестовыми «поддакиваниями» (кивками головой), подтверждайте контакт внимания,

1. понимания.
2. В роли слушателя надо уметь вовремя  оценить речь собеседника, согласиться  или не согласиться с ним, ответить на поставленный вопрос, на побуждение среагировать действием и словесно. Иначе говоря, необходимо сочетать в себе роль слушающего с ролью говорящего, умело вступая в диалог, но при этом не забывать, что не следует занимать все временное пространство беседы собственным
3. говорением.
4. Если слушающих больше, чем два, не следует отвечать на вопрос, заданный другому собеседнику, вообще реагировать на речь, направленную не к тебе. Но если тот, к кому направлены слова, не реагирует, что, конечно, вне правил ведения речи, то другой, как бы сторонний, слушающий может взять на себя ответ, тем самым
5. спасая положение в общей беседе.
6. Основу речевого этикета составляют речевые формулы, характер которых зависит от особенностей общения. Любой акт общения имеет начало, основную часть
7. и заключительную часть. В связи с этимформулы речевого этикетаразделяются
8. 1) речевые формулы для начала общения,
9. 2) речевые формулы применяемые в процессе общения,
10. 3) речевые формулы для окончания общения.

на 3 основные группы:

Чтобы овладеть этикетом речевого общения, необходимо обладать знаниями из различных наук, таких как лингвистика, история культуры, психология и пр. Освоить же навыки культуры общения можно благодаря использованию формул речевого этикета, то есть определенных слов, устойчивых выражений и фраз, которые применяются в зависимости от стадий разговора. Всего принято выделять 3 стадии:

Источник: https://mir-logiki.ru/recevoj-etiket-osnovnye-normy-i-pravila-sobludenia/

Речевой этикет и культура общения. Формулы речевого этикета

— Извиняюсь! К сожалению, нам нередко приходится слышать такую форму обращения. Речевой этикет и культура общения — не слишком популярные понятия в современном мире. Один посчитает их чересчур декоративными или старомодными, другой и вовсе затруднится ответить на вопрос, какие формы речевого этикета встречаются в его повседневной жизни.

Между тем, этикет речевого общения играет важнейшую роль для успешной деятельности человека в обществе, его личностного и профессионального роста, построения крепких семейных и дружеских отношений.

Понятие речевой этикет

Речевым этикетом называют систему требований (правил, норм), которые разъясняют нам, каким образом следует устанавливать, поддерживать и прерывать контакт с другим человеком в определённой ситуации. Нормы речевого этикета весьма разнообразны, в каждой стране присутствуют свои особенности культуры общения.

• речевой этикет — система правил

Может показаться странным, зачем нужно разрабатывать специальные правила общения, а затем придерживаться их или нарушать. И всё же речевой этикет тесно связан с практикой общения, его элементы присутствуют в каждом разговоре. Соблюдение правил речевого этикета поможет грамотно донести свои мысли до собеседника, быстрей достигнуть с ним взаимопонимания.

Овладение этикетом речевого общения требует получения знаний в области различных гуманитарных дисциплин: лингвистики, психологии, истории культуры и многих других. Для более успешного освоения навыков культуры общения используют такое понятие, как формулы речевого этикета.

Формулы речевого этикета

Базовые формулы речевого этикета усваиваются в раннем возрасте, когда родители учат ребёнка здороваться, говорить спасибо, просить прощения за проделки.

С возрастом человек узнаёт всё больше тонкостей в общении, осваивает различные стили речи и поведения.

Умение правильно оценить ситуацию, завести и поддержать разговор с незнакомым человеком, грамотно изложить свои мысли, отличает человека высокой культуры, образованного и интеллигентного.

Формулы речевого этикета — это определённые слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые для трёх стадий разговора:

• начало разговора (приветствие/знакомство)
• основная часть
• заключительная часть разговора

Начало разговора и его завершение

Любой разговор, как правило, начинается с приветствия, оно может быть вербальным и невербальным. Очередность приветствия также имеет значение, младший первым приветствует старшего, мужчина — женщину, молодая девушка — взрослого мужчину, младший по должности — старшего. Перечислим в таблице основные формы приветствия собеседника:

Пожелание здоровья	Здравствуйте!
Указание на время встречи	Добрый день!
Эмоциональные пожелания	Очень рад!
Уважительная форма	Моё почтение!
Специфическая форма	Здравия желаю!

В завершение разговора используют формулы прекращения общения, расставания. Эти формулы выражаются в виде пожеланий (всего хорошего, всего доброго, до свидания), надежд о дальнейших встречах (до завтра, надеюсь на скорую встречу, созвонимся), либо сомнений в дальнейших встречах (прощайте, не поминайте лихом).

Основная часть разговора

Вслед за приветствием начинается разговор.

Речевой этикет предусматривает три основных типа ситуаций, в которых применяются различные речевые формулы общения: торжественная, скорбная и рабочая ситуации.

Первые фразы, произнесенные после приветствия, называют зачином разговора. Нередки ситуации, когда основная часть разговора состоит только из зачина и следующего за ним окончания разговора.

• формулы речевого этикета — устойчивые выражения

Торжественная атмосфера, приближение важного события предполагают использование речевых оборотов в форме приглашения или поздравления. Обстановка при этом может быть как официальной, так и неофициальной, и от обстановки зависит, какие формулы речевого этикета будут использованы в разговоре.

Позвольте вас пригласить	Разрешите вас поздравить
Приходите, будем рады	Примите наши поздравления
Приглашаю вас	От имени коллектива поздравляем
Могу ли я пригласить вас	От всей души поздравляю

Скорбная атмосфера в связи с событиями, приносящими горе, предполагает соболезнование, выраженное эмоционально, не дежурно или сухо. Помимо соболезнования, собеседник часто нуждается в утешении или сочувствии. Сочувствие и утешение могут иметь формы сопереживания, уверенности в благополучном исходе, сопровождаться советом.

Позвольте выразить глубокие соболезнования	Искренне сочувствую
Приношу вам искренние соболезнования	Как я вас понимаю
Я вам сердечно соболезную	Не падайте духом
Скорблю вместе с вами	Все будет в порядке
Разделяю ваше горе	Вам не стоит так волноваться
Какое несчастье постигло вас!	Вам надо держать себя в руках

В повседневности, рабочая обстановка также требует применения формул речевого этикета. Блестящее или, наоборот, ненадлежащее выполнение поручаемых заданий может стать поводом для вынесения благодарности или порицания.

При выполнении распоряжений сотруднику может понадобиться совет, для чего будет необходимо обратиться с просьбой к коллеге.

Также возникает необходимость одобрить чужое предложение, дать разрешение на выполнение или мотивированный отказ.

Сделайте одолжение, выполните…	Позвольте вам дать совет
Если вас не затруднит, …	Разрешите предложить вам
Не сочтите за труд, пожалуйста, …	Вам лучше поступить таким образом
Могу ли я попросить вас	Я бы хотел предложить вам
Убедительно прошу вас	Я посоветовал бы вам

Просьба должна быть предельно вежливой по форме (но без заискивания) и понятной адресату, обращение с просьбой — деликатным. При обращении с просьбой желательно избегать отрицательной формы, использовать утвердительную. Совет надо давать некатегорично, обращение с советом будет побуждением к действию, если он дан в нейтральной, деликатной форме.

Сейчас будет сделано	Я не в силах помочь вам
Пожалуйста, не возражаю	Я не могу выполнить вашу просьбу
Готов вас выслушать	Сейчас это невозможно
Поступайте, как сочтёте нужным	Я вынужден отказать вам

За выполнение просьбы, оказание услуги, полезный совет принято выражать собеседнику благодарность. Также важным элементом в речевом этикете является комплимент.

Он может употребляться в начале, середине и по завершении разговора. Тактичный и вовремя сказанный, он поднимает настроение собеседника, располагает к более открытой беседе.

Комплимент полезен и приятен, но только если это искренний комплимент, сказанный с естественной эмоциональной окраской.

Позвольте выразить благодарность	Вы прекрасно выглядите
Фирма выражает благодарность сотрудникам	Вы так сообразительны
Я вам очень благодарен за…	Вы прекрасный собеседник
Большое вам спасибо	Вы отличный организатор

Ситуации речевого этикета

Ключевую роль в культуре речевого этикета играет понятие ситуация. Действительно, в зависимости от ситуации, наш разговор может значительно изменяться. При этом ситуации общения могут характеризоваться самыми разными обстоятельствами, например:

• личности собеседников
• место
• тема
• время
• мотив
• цель

Личности собеседников. Речевой этикет ориентирован прежде всего на адресата — человека, к которому обращаются, но также учитывается личность говорящего. Учёт личности собеседников реализован на принципе двух форм обращения — на Ты и на Вы. Первая форма указывает на неформальный характер общения, вторая — на уважение и большую формальность в разговоре.

Место общения. Общение в определённом месте может требовать от участника специфических правил речевого этикета, установленных для этого места. Такими местами могут быть: деловое совещание, светский ужин, театр, молодёжная вечеринка, уборная и др.

Точно также, в зависимости от темы разговора, времени, мотива или цели общения, мы применяем разные разговорные приёмы.

Темой для разговора могут стать радостные или печальные события, время общения может располагать к тому, чтобы быть кратким, или к развёрнутой беседе.

Мотивы и цели проявляются в необходимости оказать знак уважения, выразить доброжелательное отношение или благодарность собеседнику, сделать предложение, обратиться за просьбой или советом.

Национальный речевой этикет

Любой национальный речевой этикет предъявляет определенные требования к представителям своей культуры, и имеет свои особенности. Само появление понятия речевой этикет связано с древним периодом в истории языков, когда каждому слову придавалось особое значение, и сильной была вера в действие слова на окружающую действительность. А появление определенных норм речевого этикета обусловлено стремлением людей вызвать к жизни определенные события.

Но для речевого этикета разных народов характерны также и некоторые общие черты, с различием лишь в формах реализации речевых норм этикета. В каждой культурно-языковой группе присутствуют формулы приветствия и прощания, уважительного обращения к старшим по возрасту или положению.

В замкнутом обществе представитель чужой культуры, не знакомый с особенностями национального речевого этикета, представляется необразованным, плохо воспитанным человеком.

В более открытом социуме люди подготовлены к различиям в речевом этикете разных народов, в таком обществе нередко практикуется подражание чужой культуре речевого общения.

Речевой этикет современности

В современном мире, и тем более в городской культуре постиндустриального и информационного общества, понятие культуры речевого общения изменяется коренным образом. Скорость изменений, происходящих в современности, ставит под угрозу сами традиционные основы речевого этикета, основанные представлениях о незыблемости социальной иерархии, религиозных и мифологических верований.

Изучение норм речевого этикета в современном мире превращается в практическую цель, ориентированную на достижение успеха в конкретном акте коммуникации: при необходимости обратить на себя внимание, продемонстрировать уважение, вызвать доверие у адресата, его симпатию, создать благоприятный климат для общения. Однако роль национального речевого этикета остается важной — знание особенностей иностранной речевой культуры является обязательным признаком свободного владения иностранным языком.

Русский речевой этикет в обращении

Основной особенностью русского речевого этикета можно назвать его неоднородное развитие на протяжении существования российской государственности. Серьёзные изменения норм русского языкового этикета происходили на стыке 19 и 20-го веков. Прежний монархический строй отличался разделением общества на сословия от дворян до крестьян, что определяло специфику обращения в отношении привилегированных сословий — господин, сударь, барин. При этом отсутствовало единое обращение к представителям низших сословий.

В результате революции были упразднены прежние сословия. Все обращения старого строя были заменены на два — гражданин и товарищ. Обращение гражданин приобрело негативную окраску, оно стало нормой в применении заключенными, судимыми, арестантами по отношению к представителям органов правопорядка. Обращение товарищ, напротив, закрепилось в значении «друг».

Во времена коммунизма всего два типа обращения (а по сути, только одно — товарищ), образовали своего рода культурно-речевой вакуум, который был неформально заполнен такими обращениями, как мужчина, женщина, дяденька, тётенька, парень, девушка и пр. Они остались и после развала СССР, однако в современном обществе воспринимаются как фамильярность, и свидетельствуют о низком уровне культуры того, кто их использует.

В посткоммунистическом обществе постепенно стали вновь появляться прежние виды обращения: господа, сударыня, господин и др. Что касается обращения товарищ, то оно законодательно закреплено в качестве официального обращения в силовых структурах, вооруженных силах, коммунистических организациях, в коллективах заводов и фабрик.

Источник: http://homeclass.ru/etiket/rechevoy-etiket.html

Правила этикета письменной речи

Человека окружает общение, где бы он не находился. Речевой этикет — навык вежливого общения с собеседником. Грамотное обращение с этикетом поможет создать прочные доверительные отношения сред коллег, друзей, близких и даже в кругу незнакомых людей.

Формы и нормы этики могут по-разному выражаться в устной и письменной речи, однако правила этикета письменной речи базируются на общих принципах.

Правила этикета письменной речи

Этикет письменной речи базируется на общих принципах речевого этикета, но, кроме того, нужно учитывать следующие правила:

– Необходимо правильно выбрать форму обращения, соответствующую речевой ситуации. Выбор речевых формул зависит от пола, возраста, социального статуса собеседников общения.

В зависимости от того, частное это письмо или деловая переписка, указывается обращение – «милый друг» или «уважаемый господин президент!». Составляя письмо служебному лицу, коллеге, вышестоящему субъекту, важно сохранять уважительный и корректный тон. Не допускается употребление народных слов или жаргонов. Если же речь идет о друге, допускается привычная для вас форма общения.

– Письменная речь должна соответствовать нормам и правилам культуры речи.

– Соответствовать стандарту при деловом общении и подчиняться нормам жанра: содержать формулы обращения, прощания, приветствия, извинения, согласия, благодарности и др. Каждая отдельная тема начинается с новой строки, необходимо использовать речевые клише, как-то: просим вас выслать каталог, ставим в известность…

– Культурная речь в письме станет залогом симпатии и достижением желаемого результата. Категорически запрещено употреблять слова — паразиты и непристойные выражения.

Тон документа, личной корреспонденции должен быть уважительным и корректным.

Различны формы национального этикета. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. Японцы, например, старательно избегают слов «нет, «не могу», «не знаю». Если японец говорит о вашем предложении, что должен посоветоваться с женой, то это значит, что он хочет таким образом сказать «нет». Американцы любят письма с благодарностью и напоминаниями. Китайцы при обращении ставят на первое место фамилию, в западной практике, наоборот, фамилию часто ставят на второе место.

В русском речевом этикете принято обращение на Вы с незнакомыми людьми и старшими по возрасту и положению. В России сейчас нет устоявшихся форм обращения. Поэтому, обращаясь, обычно произносят: «Извините», «Позвольте», «Будьте так добры». И в повседневном, и в деловом общении не следует употреблять в речи вульгарные слова, жаргон, просторечие, злоупотреблять терминами и иностранными словами. Необходимо следить за произношением и силой голоса.

Этикет письменной речи в интернете

В современном обществе принято делиться новостями, знакомиться, устраиваться на работе через интернет. Определенных прописанных норм по разговору через электронную почту не существует, однако есть рекомендации, которых рекомендовано придерживаться:

не затягивать с ответом — следует ответить сразу, как увидели сообщение;

не стоит писать в свободное время адресата — предпочтительнее связаться в рабочее время или извиниться, если отложить вопрос невозможно;

речь должна быть понятной — обязательно писать недвусмысленно, чтобы избежать недопонимания;

грамотное содержание — текст должен быть без орфографических, грамматических и пунктуационных ошибок;

нельзя требовать моментального ответа — стоит проявить уважение — собеседник может быть занят или думать над ответом на сообщение.

Культура письменной речи и административный речевой этикет

В административном речевом этикете не принято показывать собственный характер и настроение. Официально — деловое письмо должно быть составлено так, чтобы собеседник не смог сделать выводы о ваших взаимоотношениях, не был оскорблен, не хотел создать конфликт. В противном случае, можно прибегнуть к скандалу, который повлечет к разрыву сотрудничества.

Находясь на работе, клиенты не всегда обращаются вежливо. Посетители регулярно отражают свое настроение, срываясь на сотрудниках. Несмотря на это, персонал занимает служебное положение, следовательно, должен сохранять нормы речевого этикета и отвечать доброжелательно.

Культуру письменной речи составляет деловой этикет. В первую очередь, составляя письмо, стоит опираться на официально — деловой стиль русского языка. Общение должно быть таким, чтобы при необходимости его возможно было отразить в документе.

Главное в процессе речевого общения — четкое, лаконичное, доступное и грамотное изложение. Перед отправлением документа стоит перечитать содержимое, чтобы избежать тавтологии и быть уверенным в сказанном. Стоит задуматься, какие слова могли бы быть восстановлены в документе, а какие нет — такой шаг поможет выработать привычку делового общения. (https://vk.com/dvorec56?w=wall-62936715_805) 

Сочинение Речевой этикет

Изо дня в день люди взаимодействуют между собой с помощью общения. Казалось бы, это довольно просто, но все-таки и здесь присутствуют свои сложности. Не стоит пренебрегать силой слов. Каждый из нас желает оставить о себе только хорошее впечатление и не хочет оскорблять дорогого человека неаккуратным высказыванием.  С этой целью и был придуман речевой этикет. Он устанавливает определенный порядок общения. То, что говорит собеседник, оставляет о нем то или иное  впечатление. Человек, у которого развита культура речи, как правило, оставляет позитивное мнение. Во время диалога с человеком можно составить мысленный портрет его личности.

Речевой этикет  должен быть привит с детства. Чтобы красиво выражать свои мысли и располагать собеседника к общению, необходимо сначала практиковаться, но любому человеку нужно знать основные принципы этикета. Любая речь должна быть доходчивой и корректной. К примеру, впервые заводя беседу с человеком, мы обращаемся к нему на «Вы». Это является долей речевого этикета. И дается не совсем легко, нужно определенное количество времени, чтобы не задумываться над каждым словом, а уверенно разговаривать. Речевой этикет рассчитан на наличие качеств: сдержанность, понимание, уважение.

В различных странах, сферах деятельности речевой этикет может быть разным. Имеет значение и социальный статус. К человеку, имеющему высокий статус в обществе, мы будем обращаться более уважительно.

Речь собеседника дает понять, каков уровень его образованности и культурности. Речевой этикет закладывают в нас еще родители с детства. Они учат, что нужно произносить «здравствуйте», « до свидания», «спасибо», «пожалуйста», «извините».

К сожалению, есть те, которые относятся речевому этикету с пренебрежением, думают, что он каким-либо образом ограничивает их свободу. Но страшно представить, что будет, если не соблюдать эти правила. Люди будут сначала говорить, а потом думать. Эта неурядица будет способствовать конфликтам в обществе. У каждого появятся сложности с выражением собственных мыслей.

Я думаю, что речевой этикет нужен для того, чтобы избегать конфликтов в ходе разговора. Он помогает достоверно выражать собственные мысли. Правила нужны везде и в речи тоже. Не каждый из нас задумывается об этом, но постоянно им пользуется.

Умение владеть речевым этикетом необходимо всем, кто желает добиться определенных высот в жизни, иметь друзей и единомышленников.

Сочинение Что такое речевой этикет

Этикет — не обычные принципы поведения, которым необходимо придерживаться в социуме. Это один из способов самоопределения, с помощью которого создаётся образ действия, принятый обществом.

Не менее важным является речевой этикет, потому что именно речь отличает человека от животных. Слово – мощный, полезный, но и опасный инструмент воздействия на общество.

Речевой этикет поможем нам сдерживать себя, свои слова, применять определённую лексику там, где это будет уместно. Каждая сфера деятельности подразумевает использование специфических слов и выражений. В каждом случае, будь то поход на вечеринку, концерт или по делам в банк, применяется лексика, соответствующая законам и особенностям посещаемых мест. Все эти особенности и являются речевым этикетом определенной сферы деятельности человека. Несоблюдение этих норм и правил выставит нас, по меньшей мере, странными и глупыми людьми.

Первое, что необходимо усвоить всем – понимание особенностей социума, в котором мы находимся в конкретный момент. Помимо этого, важно уметь контролировать речь, учитывая особенности и правила микрообщества.

Речевой этикет регулируется рядом компонентов:

1. Манера общения – вежливость и доброжелательность, средний темп речи, спокойный, но не отстранённый.
2. Взгляд. Приветствуются короткие и редкие взгляды на собеседника, сопровождающиеся легкой улыбкой.
3. Поза, жесты – прямая спина, расслабленные плечи. Открытое положение тела – залог успешного диалога.
4. Табу. Никаких грубых и нецензурных выражений, а также замечаний и оскорблений в присутствии посторонних. Необходимо сделать замечание? Отойдите в сторону и выскажете претензию лично, тихо и спокойно.

Речевой этикет становится способом словесного выражения уважения к собеседнику, умением вести продуктивный диалог. Деловые и личностные связи человека во многом зависят от того, как он говорит.

Человечество всегда задавало правила поведения в обществе. Все эти правила со временем менялись, подвергались трансформации из-за ряда причин (исторические, культурные перевороты), но факт существования эти правил оставался неизменным.

Таким образом, бунт против этикета, а особенно речевого, вещь бессмысленная. Общество всегда будет отрицательно относиться к тем, кто не только нарушает правила, но и просто игнорирует их. Самый простой способ общения с социумом – соблюдать его законы.

Сочинение 3

План:

1. Введение. Речь и её важность в жизни человека.
2. Основная часть:
3. история появления понятий — этикет, речевой этикет;
4. взаимосвязь культуры и речевого этикета;
5. речевой этикет в современном мире.
6. Заключение: Выводы о необходимости владения речевым этикетом.

Человек существо социальное, живёт в обществе и ежедневно осуществляет с ним контакт. Самым распространённым способом общения между людьми является речь. При помощи неё мы можем поприветствовать друг друга, высказать своё мнение, попросить о чём-либо, рассказать интересный факт. Речь — очень важный инструмент нашей жизни. Для её отражения придумали определённые символы, таким образом по форме различают устную и письменную речь. В первом случае мы используем голос и звуки, а во втором – буквы. Часто, разговаривая на одном языке, люди не слышат и не могут понять друг друга. Для успешного достижения взаимопонимания необходимо соблюдать определённые правила общения, которые представляют собой речевой этикет.

С момента появления общества возникло понятие речь. Естественный процесс её изменения и совершенствования происходил вместе с развитием и повышением уровня культуры. Первое упоминание о правилах общения было замечено во времена Древнего Египта, там говорилось о порядке поведения и разговора простых людей с правителем и его свитой. Возникновение же понятия этикет относят к моменту правления Людовика XIV во Франции. Озадаченным гостям были выданы карточки-этикетки с предписанием, как они должны себя вести при дворе высокочтимого короля. С тех пор совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям называют этикетом, а законы культурного общения – речевым этикетом.

Основной целью речи является донесение информации до собеседника, поэтому необходимо уметь грамотно, понятно и чётко выражать свои мысли. Кроме этого важно учитывать внешние факторы, при которых происходит речевое взаимодействие. Легко прослыть невоспитанным, если не обладать навыками культурного общения. В этом случае культура и речевой этикет имеют неразделимую связь. Бывают случаи, когда человек попадает под влияние общества с низким уровнем культуры. В такие моменты страдает и речевой этикет. В разговоре могут появляться нецензурные выражения, крик, неуместная жестикуляция. Такого рода общение вряд ли будет приятно и полезно.

В современном мире уделяется огромное внимание воспитанию культуры и развитию речи. С самого детства нас учат вежливым словам: спасибо, пожалуйста, извините. Эти выражения помогают настроить собеседника на доброе общение и оставить о себе приятное впечатление. С малых лет нам объясняют, что нельзя разговаривать во время еды или бега. С детьми учат скороговорки и делают логопедические упражнения, добиваясь чёткости и правильности произнесения звуков. Разучивание стихов и чтение книг – отличный способ пополнить свой словарный запас. С возрастом мы учимся правильно выбирать громкость голоса, расстояние между участниками беседы, контролировать свои эмоции. Всё это является важными составляющими частями речевого этикета.

Важно помнить, что процесс речи должен нести пользу всем его участникам. Это возможно только при соблюдении правил речевого этикета. Мы постоянно контактируем с внешним миром, читаем книги, общаемся во время учёбы или работы, беседуем с друзьями и родственниками. Чтобы достичь своей цели – быть услышанным, чтобы окружающие правильно тебя воспринимали, необходимо следить за тем, что и как говоришь. Важно помнить, что развитая, грамотная речь, интересное её содержание и культурное поведение будет притягивать к вам таких же вежливых людей и поможет выстроить и сохранить добрые и хорошие отношения с ними.

Другие сочинения:

Речевой этикет

Несколько интересных сочинений

• Описание степи в повести Тарас Бульба Гоголя

  Изображение в произведении степной запорожской равнины является способом применения писателем художественного приема, заключающегося в представлении природного начала в качестве живого организма, включенного в сюжетную линию повести

• Сочинение Илья Бунчук в романе Тихий Дон Шолохова

  Илья Бунчук – рьяный борец противник старого режима, который существовал ранее на протяжении долгого времени. Его идеология не просто приверженность, это смысл его жизни, за которое он регулярно борется.

• Сочинение Нравственные уроки Лидии Михайловны 6 класс

  Главный герой автобиографического произведения «Уроки французского», Валентин Григорьевич Распутин в возрасте пятиклассника, посещает Лидию Михайловну, учителя, преподающего в его школе французский язык

• Анализ сказки Гаршина Лягушка-путешественница

  Писатель Гаршин В. М. назвал свою сказку Лягушка-путешественница потому, что его героиня сама решилась на перелёт с утками в тёплые страны. Автор добродушен к героине произведения.

• Главные герои произведения Вождь краснокожих О Генри

  В произведении О. Генри «Вождь краснокожих» рассказывается о забавной истории, случившейся в штате Алабама. Её участниками становятся два авантюриста, мальчик Джонни и его отец Эбенезер Дорсет.

что это такое, определение, нормы и традиции, правила вежливого поведения

Что такое речевой этикет (РЭ)

Этикет общения в современном обществе является неотъемлемой частью национальной культуры. Правила речевой коммуникации ежедневно совершенствуются. Рассматриваемые нормы служат как для определения статуса собеседника, так и для правильного построения своей речи для достижения конкретных целей.

Речевой этикет — это сформировавшиеся в обществе нормы речевого поведения, которые являются обязательными для всех представителей социума. Правила использования средств языка в определенных обстоятельствах имеют национальную специфику. Они устойчиво закреплены в речевой системе, имея при этом изменчивый характер.

Свод правил речевого поведения появился вместе с возникновением государства. Поскольку отношения в таком обществе строилась по принципу иерархии, были необходимы нормы, которые помогут дифференцировать разные слои социума. 

Наиболее ранним упоминанием о речевой культуре считается свод норм этикета, действующий в Древнем Египте более 5 тысячелетий назад. Эти правила регламентировали коммуникацию обычного населения с высшей кастой — фараоном и его приближенными.

В России с понятием культуры речи связано имя ученого Михаила Ломоносова. Он является автором ряда концепций о развитии красноречия и ораторского мастерства. Также ученый обращал внимание на различия между владением слов в науке, литературе и повседневной жизни. Как следствие, сформировался единый литературный язык, исключающий диалекты, акценты и просторечия.

Культура речи развивается вместе с обществом. Возникновение новых социальных групп влечет соответствующие изменения в своде правил речевого поведения.

Функции РЭ в современном обществе

К основным функциям речевого этикета следует отнести:

1. Установление связи с собеседником и вовлечение в последующий диалог (посредством фраз «здравствуйте», «добрый день» и т.п.). 
2. Поддержание разговора, создание представления о человеке, продолжение беседы (с помощью фраз «разрешите вам напомнить», «согласитесь» и проч.). 
3. Показ положительного настроя и уважения к собеседнику.
4. Избежание конфликтов.
5. Координация поведения (правила позволяют сделать разговор понятным, а поведение собеседника предсказуемым).
6. Прекращение контакта (за счет фраз «всего доброго», «до скорых встреч» и т.д.).

Виды речевого этикета

Речь является основным инструментом вербального общения. Эта коммуникация может быть внутренней и внешней.

Внешняя речь имеет следующую классификацию:

1. Устная речь, выраженная монологами (речь одного рассказчика) или диалогами (беседа между людьми на какую-либо тему, понятную обоим собеседникам). Этот вид коммуникации включает разговорный или бытовой, а также деловой стиль общения. Сюда же относится научная (к примеру, доклады ученых), художественная (театральные постановки) и публицистическая речь (новости на радио, телевидении). Этика в устном общении, по сравнению с письменным, выражается менее формально. При устном разговоре возможны пропуски слов, замена речевых выражений жестами или действием.  
2. Письменная форма речи представляет собой текст как отражение устной речи. Этот вид выполняет функцию сохранения и передачи информации. Этика письменного языка регламентируется стилистическими, орфографическими и пунктуационными нормами языка. 

Внутренняя речь показывает образованность и уровень самовоспитания собеседника. Она проявляется в умении слушать и воспринимать информацию. Анализ полученных данных и возникновение мыслей по конкретному поводу в этом случае происходят в беззвучном режиме. Внутренняя речь предполагает, что человек думает, перед тем, как сказать свое мнение вслух. 

Существует также видовая классификация речевой культуры:

1. Официальный (деловой) этикет, применяемый на мероприятиях, где участники не знакомы между собой (сфера услуг, культурные мероприятия, деловое общение). 
2. Повседневный этикет является наиболее распространенным. Его используют в тех случаях, когда деловой стиль общения не уместен. Повседневная форма коммуникации достаточно проста для освоения. Как правило, нормы данного вида этикета соблюдаются автоматически, если человек воспитан в условиях контакта с социумом. 

Кроме того, встречаются редкие формы речевого этикета, к примеру, религиозный (в среде верующих), военный (в среде военнослужащих) и другие виды, исходя из нестандартных ситуаций коммуникации. 

Также речевую коммуникацию классифицируют на содержательном основании:

• материальное общение предполагает обмен товарами;
• когнитивное или познавательное — информационный обмен;
• кондиционное — обмен настроением, эмоциями;
• мотивационное — обмен замыслами;
• деятельностное — обмен навыками и умениями в результате общей деятельности.

Подразделение правил культуры речи, исходя из техники контакта и задач:

1. Контакт масок представляет собой формальное общение без стремления понять личностные особенности собеседника.
2. Светское общение, то есть беспредметная беседа на общие темы.
3. Формально-ролевой словесный контакт, при котором содержание разговора определено, и важна не личность оппонента, а его социальный статус.
4. Деловое общение, предполагающее взаимодействие для получения нужной информации. 
5. Межличностное общение, при котором раскрываются характеристики личности собеседника.
6. Манипулятивный контакт, направленный на получение выгоды от оппонента.

Национальные особенности этикета

Культура речи специфична для каждого народа. Особенно важно учитывать национальные коммуникативные традиции в путешествиях и при деловом общении с иностранными партнерами, чтобы не попасть в неловкое положение.

Россия

Яркое проявление национальных признаков русской речи — это обращение с употреблением личных местоимений «ты» и «вы», обычай обращаться по имени-отчеству, обращение по гендерному признаку и др.

Япония

Японцы избегают слова, выражающие отрицание: «нет», «не знаю», «не могу» и т. д. Чтобы выразить смысл этих высказываний, представители этой нации используют иносказания. Вместо «нет, спасибо, я больше не буду чай» японец скажет «мне уже и так прекрасно».

Франция

Для представителей этого народа свойственна склонность к конкретике и точности речевых конструкций. Слабое знание французского языка может быть воспринято французами как нарушение норм речевого этикета.

США

Характерной чертой американцев является корректность, уважение и обязательность. Правила вежливости изучают в школах в рамках дисциплины «Построение взаимоотношений». К примеру, благодарность непременно должна быть выражена гостю, пришедшему на день рождения, в виде открытки с надписью «Спасибо, что пришел. Твой подарок был самый лучший»

В современных условиях изучение национальных правил культуры речи является важным компонентом международных связей. Это способствует взаимопониманию между деловыми партнерами и налаживанию их плодотворного сотрудничества.

Основные правила речевого этикета в различных речевых ситуациях

Знакомство и представление

При знакомстве принято обращаться к собеседнику на «Вы». Обращение на «ты» допустимо для дружеской или бытовой коммуникации.

В случае, когда человек представляет одного знакомого другому, употребляются следующие выражения: «разрешите вам представить», «знакомьтесь, пожалуйста» и т.д. Как правило, представляющий кратко описывает знакомящихся, называя полное имя, место работы и должность. После чего познакомившиеся люди должны произнести фразы «рад знакомству», «приятно познакомиться» и т.д.

Поздравление и благодарность

Благодарность в русском языке может выражаться словами «спасибо», «очень признателен», «благодарю», «вы так добры», «очень приятно» и т. п.

В ситуации, когда человека нужно поздравить, наиболее часто употребляют слово «поздравляю», включая в поздравительную речь пожелания.

Приглашение, просьба, согласие и отказ

Особенность коммуникации при приглашении, предложении и просьбе заключается в подчеркивании значимости собеседника (к примеру, «имеем честь пригласить»). Также в этом случае используют словесные формулы  «пожалуйста», «прошу», «будьте так любезны», «будем счастливы вас видеть».

Фразы, характерные для просьбы: «прошу вас», «не могли бы вы».

Для согласия свойственна лаконичность. Ответ, содержащий в себе отказ, сопровождается смягчающими выражениями и мотивировками, к примеру, «к сожалению, вынуждены вам отказать, поскольку…».

Сожаление и соболезнование

В трагические для собеседника моменты этикет требует выражение искренних эмоций и чувств. Сожаление необходимо сопровождать подбадривающими фразами («сожалею о случившемся и надеюсь, что…»).

В случае соболезнования уместно предложить помощь: «Примите мои искренние соболезнования. В случае необходимости можете на меня рассчитывать».

Похвала и одобрение

Важнейшим коммуникативным элементом, помогающим установить хорошие отношения между людьми, являются комплименты. В отличие от лести, они лишь немного преувеличивают правду. По правилам речевой культуры, похвала должна касаться не вещей, а человека: вместо фразы «вам очень идет это платье» стоит сказать «вы прекрасны в этом платье». Предметом похвалы могут служить умения человека, его черты характера, достижения и т.д.

Обучаем дошкольников правилам речевого этикета Текст научной статьи по специальности «Языкознание и литературоведение»

И. Н. Курочкина

Обучаем дошкольников правилам речевого этикета

Курочкина Ирина Николаевна — доктор педагогических наук, профессор факультета дошкольной педагогики и психологии Московского городского педагогического университета.

Что такое «речевой этикет»?

Известно, что этикет — это порядок поведения, принятый в обществе. Как сложное общественное образование он обладает структурой, группирующей поведенческие правила в зависимости от того, к какой социальной группе, к какой жизненной ситуации те относятся, а также какими средствами выражается уважительное отношение людей друг к другу.

Словосочетание «уважительное отношение» принципиально важно, ибо этикет, в конечном итоге, создан для того, чтобы у человека была возможность не только чувствовать, но и проявлять такое отношение, привлекать людей к общению приятностью манер, внешнего вида, речи, голоса и т. д.

Разумеется, никуда не деть многовековую принадлежность этикета к высшим слоям общества, когда-то единственно способным, в силу своего социального и материального положения, изучить и взять на вооружение в поведении правила этикета. Однако не только представители высшего света способны соблюдать эти правила. В настоящее время этикет чрезвычайно демократичен. И для того, чтобы он стал руководством к поведению, к стилю жизни и отношению к миру и обществу, нужно всего лишь желание.

Речевой этикет — это совокупность правил, опирающихся на речевые средства проявления уважения к людям. Как структурное подразделение он является формой этикета и взаимосвязан с неречевой формой. Например, собеседники соблюдают правила речевого этикета, высказывают этикетные формулы приветствия, комплимента, отстаивают свою точку зрения и т. д. Однако и правила неречевого этикета присутствуют в беседе, поскольку собеседники могут сидеть за столом, стоять, на что-то опираться, при этом определенным образом

держа руки и корпус тела, могут действовать предметами.

Речевой и неречевой этикет не стоит разделять в поведении человека, да и не получится. Но во время освоения правил этикета, анализа поведения, собственного или других людей, мы проводим между ними разделительную черту. Поскольку многое в нашей жизни делается при непосредственном участии слова, желательно овладеть правилами речевого этикета. Владеть речевым этикетом — значит:

• знать основные правила речевого этикета, например: правила приветствия, знакомства, высказывания критического замечания, комплимента, ведения спора, дискуссии, собрания, выступления с докладом или сообщением и др.;

• осознавать, что для развития доброжелательно-уважительных деловых и личностных отношений с людьми необходимо соблюдение речевого этикета, т. е. порядка построения предложения, высказывания, речи, а также подбора слов, подходящих в конкретной ситуации;

• обладать умениями и навыками по выполнению правил речевого этикета, например, уметь определить нужные громкость и тембр голоса, соблюдать речевые паузы, интонационное разнообразие, создавать сочетание формулы речевого этикета с мимикой, жестами и позами;

• соблюдать правила речевого этикета, при этом умея выбрать то из правил, которое подходит к конкретной жизненной ситуации.

Культура речи или речевой этикет?

Культура речи — это выраженное в слове достижение человеческого общества, выработанное как необходимость для общения и самовыражения. Специалисты-филологи (И. Б. Голуб,

М. Р. Львов, Л. И. Скворцов, Д. Э. Розенталь и другие) отмечают разнообразие определений понятия «культура речи», обусловленное языковой теорией и практикой, а также подходом к речи как к деятельности и как к продукту деятельности.

Исходя из разных подходов, М. Р. Львов в книге «Риторика. Культура речи» дает несколько определений этого понятия. Культура речи — это:

1. «Свободное и безошибочное владение произносительными механизмами, готовность памяти, обеспечивающая моментальный и нужный подбор слов, отсутствие дефектов произношения, развитие речевого дыхания и голоса, богатая и послушная логическим законам мыслительная основа речи»;

2. выбор и использование средств языка — «фонетических, лексических, грамматических связей в предложении и в компоненте текста»;

3. «Соблюдение законов жанра, разрешение поставленных в речи проблем», умение красиво и уверенно держать себя перед публикой.

В первом определении речь рассматривается как деятельность, процесс, во втором -как продукт или текст (устный и письменный), в третьем — как ораторское искусство.

Распространено справедливое убеждение, что культурная речь обладает рядом достоинств, которые она может приобрести, если ее носитель отлично владеет родным языком и высокой внутренней культурой. Среди этих достоинств: свобода выражения мысли, понятность, логичность, правильность, словарное богатство, разнообразие синтаксических конструкций, литературность, выразительность, образность, красота, голосовые и интонационные нюансы, уместность стиля, отсутствие речевых ошибок, штампов и канцеляризмов, соблюдение вежливости и этикета.

Речевая форма этикета является не только значительным структурным подразделением поведенческого порядка, но и важным инструментом речевого общения. Соблюдение его правил необходимо личности, желающей владеть речью в той степени, при которой она характеризуется как культурная. Чтобы это соблюдение стало органичной потребностью личности, следует уже в дошкольном возрасте, когда закладываются личностные основы, обучать детей правилам речевого этикета.

Каким правилам речевого этикета обучать дошкольников?

Содержание речевого этикета, вводимое в жизнь детей, должно отвечать потребностям дошкольников и условиям их жизни. Совсем неплохо, если ребенок осваивает способы и условия налаживания отношений с людьми. Он постоянно оказывается в ситуации встречи или расставания. Ему нужно благодарить людей за внимание, заботу, помощь, подарки, а также приходится просить о помощи или услуге. Он способен говорить друзьям и близким об их достоинствах, хвалить их за умения и способности.

Вот основные правила речевого этикета, с которыми мы знакомим дошкольника.

1. Обязательно говори при встрече со знакомыми людьми слова приветствия, такие как: здравствуйте, доброе утро, добрый день, добрый вечер, как я рад (а) тебя видеть, как хорошо, что мы встретились.

Слова приветствия, которые ты говоришь, показывают людям, что ты встречаешься с ними с радостью и желаешь им всего хорошего.

Слова приветствия надо говорить и незнакомым людям, когда встречаешь их в подъезде, в лифте, когда они приходят в твой дом или в детский сад.

Говоря слова приветствия, улыбнись тому, к кому обращаешься, посмотри ему в глаза и скажи те слова, которые считаешь наиболее подходящими в данной ситуации.

2. По окончании встречи говори людям слова расставания: до свидания, до скорого свидания, до новой встречи.

Когда ты говоришь эти слова, человек, к которому они обращены, знает: ты будешь ждать следующей встречи, будешь скучать без него, ты хочешь, чтобы вы встретились, ты желаешь ему всего хорошего.

Слова расставания также говори, глядя человеку в глаза, и обязательно улыбнись ему.

3. Когда к тебе пришли гости, скажи им слова приветствия, а провожая их, скажи слова расставания.

Говори слова приветствия тем, кто тебя встречает, когда приходишь в гости, в театр, в музей, в кафе, в небольшой магазинчик.

Говори слова расставания, когда уходишь из дома, из детского сада, из гостей. Эти же

слова говори всем, кто тебя провожает из музея, кино, библиотеки, из других мест.

4. Когда кто-то (мама, папа, бабушка, дедушка, брат, сестра, друг, знакомый или незнакомый человек) сделал для тебя что-то хорошее (помог убрать игрушки, подарил подарок, купил мороженое, угостил сладостями, приготовил еду и накормил тебя, уступил тебе место в транспорте, придержал тебе дверь, сделал для тебя еще что-то важное), поблагодари его добрым словом «спасибо».

Тогда люди будут знать: ты — хороший человек, ты умеешь быть благодарным. Они будут хотеть помогать тебе, делать что-то приятное и нужное.

5. Когда выходишь из-за стола после еды, всем, кто вместе с тобой ел и кто накрывал на стол, подавал еду, убирал со стола посуду, скажи слово «спасибо».

Произнеси это слово громко и четко.

6. Когда тебе нужна помощь, попроси и обязательно скажи слово «пожалуйста».

Когда ты хочешь попросить у кого-то игрушку, книгу, нужную тебе вещь, попроси и скажи слово «пожалуйста».

Люди будут знать, что ты — вежливый человек, что ты ждешь от них помощи, и будут стараться тебе помочь, выполнить твою просьбу.

Только помни — нельзя просить все время, надо и самому помогать другим.

7. В ответ на слово «спасибо» можно сказать слово «пожалуйста». Тогда тот человек, которому ты так отвечаешь, знает: ты с удовольствием оказываешь услугу, с радостью помогаешь, ты всегда так хорошо поступаешь.

Если же тебя благодарят за угощение (пирожное, конфету, мороженое и т. п.), можно ответить «на здоровье». Человек, получивший такой ответ, знает: ему пожелали быть здоровым.

8. Знай, что люди ждут от тебя добрых слов, в которых ты отмечаешь их хорошие качества, достоинства, умения. Такие слова называются комплиментами.

Говоря комплименты, помни: они должны радовать людей; ты и в самом деле думаешь так, как говоришь. У тебя получится хороший комплимент, если ты любишь человека и хорошо к нему относишься.

Говори друзьям: какой ты сильный и ловкий; какая ты добрая девочка; ты самый замечательный друг; ты так много знаешь, и с тобой всегда интересно.

Говори близким: мама, какая же ты красивая; папа, ты у меня самый лучший; бабушка, ты самая добрая; дедушка, с тобой всегда интересно гулять и играть; твой пирог — очень вкусный, ты печешь такие вкусные пироги; ты замечательно поешь и танцуешь.

Достоинств у людей много, потому и комплименты могут быть разными.

Если ты говоришь людям комплименты, они знают: ты — добрый человек, желаешь с ними дружить, умеешь видеть хорошие качества других.

Говори комплименты почаще, при этом обязательно улыбайся и смотри тому, кого ты хвалишь, в глаза.

9. Старайся не обижать людей злыми словами.

Не говори: ты — плохой; ты — злой; я тебя не люблю.

Если тебе хочется сказать такие слова, сначала подумай: так ли это?

И если ты хочешь сказать о своей обиде, лучше скажи: мне не нравится, что ты пожадничал; я не хочу, чтобы ты говорил неправду; мне не хочется сейчас с тобой играть.

10. Знай: обидные прозвища, которые иногда ребята говорят друг другу, уничтожают дружеские отношения. С тем, кто обзывается, дружить не хочется. Есть у ребят такая пословица: кто так обзывается, тот сам так и называется.

11. Обращайся к людям, называя их по именам. Так ты выделяешь человека, с которым говоришь. Например, ты можешь сказать: «Здравствуй, Сережа», «Катя, я хочу вместе с тобой посмотреть эту книгу», «Женя, пойдем играть», «Татьяна Петровна, можно мы с Лешей возьмем эту машину?», «Анна Васильевна, какой вкусный обед вы приготовили!»

Мы предложили основные правила речевого этикета, с которыми надо знакомить дошкольника. Конечно, есть и другие, без которых речь ребенка, как и взрослого человека, не может характеризоваться как речь человека, проявляющего к людям уважение, желающего им нравиться. Однако все остальные правила, в той или иной степени, отталкиваются от тех, которые мы сейчас обозначили.

Но и эти правила не должны сразу «обрушиваться» на маленького человека. Предстоит долгая и продуманная работа, благодаря которой дошкольник усвоит правила речевого этикета.

Как обучать детей правилам речевого этикета?

Это надо делать постоянно. Нельзя сегодня учить, а завтра прекратить обучение. Мы обучаем на занятии по этикету, закрепляем в жизни и следим за тем, чтобы ребенок всегда соблюдал усвоенные правила.

Обучение каждому правилу проводится по следующему циклу, состоящему из четырех стадий.

Первая стадия. Мы даем детям знание правила. Например, говорим: «Ребята, когда вы приходите в детский сад, надо обязательно здороваться с воспитателем и с помощником воспитателя (конечно, вместо слов «воспитатель» и «помощник» произносятся имена воспитателя и помощника). Еще надо здороваться со всеми ребятами, а также со взрослыми, которые привели детей в нашу группу».

Вторая стадия. Мы объясняем, почему надо соблюдать это правило. Мы говорим: «Когда вы, дети, здороваетесь со мной и с другими взрослыми, вы показываете, что вы к нам хорошо относитесь, уважаете нас и желаете нам замечательного дня. Когда вы здороваетесь друг с другом, вы показываете, что рады встрече и готовы дружить, играть, помогать, а также хотите, чтобы ваш совместный день прошел интересно».

Третья стадия. На этой стадии мы предоставляем дошкольникам возможность соблюдения правила. Мы смотрим, здороваются ли дети со взрослыми и с ребятами, как это делают: громко и четко, глядя в глаза и улыбаясь, обращаясь по имени.

Четвертая стадия. Мы контролируем эмоциональный фон соблюдения правила. Ребенок выполнил правило, почувствовал радость оттого, что пожелал кому-то здоровья, а также гордость за то, что умеет строить добрые отношения с людьми. Мы его похвалим, скажем: «Молодец, ты правильно поступил». Но возможны и негативные переживания: ребенок поздоровался, а ему не ответили. Значит, надо подсказать, почему так произошло: «Ты тихо говорил, тебя не услышали» или «Ты — молодец, ты умеешь налаживать хорошие отношения, а тот, кто тебе не ответил, мал еще. Он пока не понимает, как важно при встрече желать людям добра».

Пройдя весь цикл обучения, ребенок познает правило, однако это познание будет

продолжаться — на новом витке цикла, в новых жизненных условиях. Овладение каждым правилом этикета проходит всю жизнь, поскольку оно дарит нам все новые и новые ситуации.

Следует учитывать условия, при которых овладение дошкольником основными правилами речевого этикета будет эффективным, дающим положительный результат.

Первое условие — это учет психологических возрастных особенностей детей. В младшем дошкольном возрасте мы только обозначаем правило и следим, чтобы малыш старался его выполнять. В старшем дошкольном возрасте мы ведем тщательную работу с детьми, не только вводя правило в область детского знания, но и показывая ребенку необходимость и разнообразие его соблюдения, взаимозависимость соблюдения ребенком этикетного правила и отношения к нему людей.

Второе условие заключается в том, что работа по освоению этикетного правила ведется на занятиях (по развитию речи, по ознакомлению с окружающими, по этикету), а также в тех ситуациях, в которых нельзя обойтись без речевого этикета.

Третье условие касается методов обучения дошкольников правилам речевого этикета. Нельзя выделить один-два метода, а остальные упустить из виду. Мы убеждены: нужна система методов, т. е. сочетание ведущих и вспомогательных способов воздействия на ребенка. Казалось бы, раз мы говорим о речевом этикете, то приоритетную роль играют словесные методы — рассказ, разъяснение, беседа, чтение и обсуждение детских книг.

Однако в дошкольном возрасте ребенку надо попробовать выполнить, произвести действие. Поставим на первое место практические методы: упражнение (например, высказать комплимент товарищу), обыгрывание ситуаций (Сережа едет в автобусе, он сидит у окна на одноместном кресле. В автобус входит немолодая женщина. Покажи, Сережа, как ты поступишь? Какие слова и как при этом скажешь?). Игровые методы также дают возможность ребенку освоить правила речевого этикета. Например, подвижная игра с мячом, которая проводится по известному варианту, когда ребенок ударяет мячом о землю (о стену), говоря при этом: «Я знаю одно (два, три, четыре) слово (слова) приветствия: здравствуйте, добрый день…» Еще один вариант игры — ребенок поочередно бросает мяч товарищам, а те отвечают ему вежливыми словами

(благодарю, спасибо, ты так добра, ты — замечательный друг). В театрализованной игре дети разыгрывают спектакль, делая упор на формулы речевого этикета (Муха-Цокотуха, Теремок и др.).

Наглядные методы, такие как рассматривание книжных иллюстраций и картинок, казалось бы, не дают услышать речевые конструкции, но эти конструкции высказывают сами дети. Просмотры видеофильмов и мультфильмов особенно увлекательны для детей. Надо лишь подвести их к тому, чтобы они услышали-увидели наглядный пример правильного речевого поведения и почувствовали-поняли неприятие грубости, невежливости, злости, негативных высказываний. Наглядным примером, который дети воспринимают посредством наблюдений, может стать ребенок из группы, родитель, воспитатель, музыкальный руководитель, педагог дополнительного образования, персонаж фильма или картины.

И наконец, словесные методы, без которых обойтись в любом обучении невозможно. Надо разъяснить ребенку, почему желательно говорить друзьям добрые слова, почему нужно здороваться. Надо также выяснить, что усвоил ребенок, с чем согласен, в чем испытывает затруднение. Это возможно в ходе тщательно продуманной беседы воспитателя с детьми. Как не прочесть ребятам литературные произведения, например, сказку Г. Остера «Будем знакомы», стихи М. Дружининой «Кто знает волшебное слово», А. Кондратьева «Добрый день!», А. Яшина «Я люблю, когда при встрече…»?

Четвертое условие — воспитатель должен понимать, что он для детей является самым ярким наглядным примером красивого и правильного речевого поведения. Потому очень важно, как говорит воспитатель, соблюдает ли он правила речевого этикета, создает ли условия для того, чтобы детям также хотелось эти правила соблюдать.

Пятое условие касается внутреннего состояния ребенка, который становится носителем речевого этикета, поскольку осваивает его правила и придерживается их в общении с людьми. Нужно, чтобы ребенок испытывал потребность в соблюдении этих правил, радость от умения доброжелательно общаться с близкими людьми, с товарищами и друзьями, а также с тем взрослым окружением, которое находится в зоне существования ребенка.

Шестое условие не менее важно, чем вышеуказанные. Воспитатель может обучать детей с особой тщательностью и любовью. Но если в доме ребенка не соблюдаются правила речевого этикета, вся воспитательная работа окажется безуспешной. Важно привлечь родителей к обучению детей правилам речевого этикета. Для этого нужно убедить родителей в необходимости такого обучения, дать им, если потребуется, психолого-педагогические знания и знания правил речевого этикета, повести работу с родителями так, чтобы им самим хотелось участвовать в обучении детей как дома, так и в детском саду.

Мы уверены, что такое обучение улучшит обстановку в группе. Внутри каждого ребенка начнется формирование нравственных качеств, а именно — уважительное отношение к людям, потребность в проявлении вежливости, доброжелательности, тактичности и деликатности.

«В начале было слово» — известные слова, сказанные совсем по другому поводу. Однако энергоемкость и значительность этих слов так высока, что и в повседневной жизни, хотим мы того или нет, все начинается со слова. В зависимости от содержания этого слова развивается жизнь человека. Мы с вами, дорогие коллеги — педагоги дошкольных учреждений, — стоим у истоков жизни человеческой. Соблюдение правил речевого этикета способствует установлению доброжелательных отношений между участниками общения — ребенком и ребенком, ребенком и взрослым человеком из близкого и дальнего окружения.

Материалы для работы с детьми по обучению правилам речевого этикета1

Что стряслось?

С утра решив хорошим быть

и всех собою удивить, Я «утро доброе» сказал и бабушке, и маме, Сестре удачи пожелал,

чтобы сдала экзамен, Сказал я деду: «Будь здоров»,

отцу сказал: «Привет». Но почему-то «Что стряслось?»

услышал я в ответ.

1 Из книги И. Н. Курочкиной «Этикет для дошкольников: Пособие для родителей». — М.: Просвещение, 2007.

Я вежливым задумал стать,

приветствовал я всех.

Но мама градусник несет,

сестру же давит смех.

Отец отставил все дела и на меня глядит,

А дед мне весело сказал:

«Здоровье не вредит».

И только бабушка одна

порыв мой поддержала:

«Такие добрые слова — дню лучшее начало:

Нас ждут успешные дела

и радостные встречи.

И будет добрым день у нас,

и добрым будет вечер».

Вопросы ребенку:

Почему все удивились словам, которые сказал мальчик своим родным?

Как вы думаете: мальчик правильно поступил?

Как влияют слова приветствия на отношения людей?

Сказка о добрых словах

Расскажу вам сказку, похожую на сказку Шарля Перро «Спящая красавица». Такую же, но не совсем такую.

Жили-были в одном королевстве король с королевой. Когда у них родилась дочь, они пригласили на праздник добрую фею и та подарила маленькой принцессе красоту, доброту и веселость. Росла девочка, и не было на свете ее красивее, добрее и веселее. Все любили принцессу, и все радовались, видя, как взрослеет и умнеет она, доставляя радость маме с папой и всему королевству. Никто не видел семьи счастливее, чем король, королева и принцесса. Но никто и не знал, что в день рождения девочки на празднике тайно побывала злая колдунья, которая не любила счастливых людей и старалась их извести всеми способами. Эта колдунья пожелала малышке, лежавшей в кроватке, уснуть крепким сном в день, когда ей исполнится 16 лет. Разбудить принцессу смогут волшебные слова, но колдунья держала эти слова в тайне: никто, кроме нее, их не знал.

Принцесса уснула крепким сном в день рождения. И сколько ее ни будили, ничто не помогало: спит она и не просыпается. Много-много лет прошло. Состарились король и королева, слуги и жители королевства. Но память о доброй и веселой принцессе жила в народе.

Однажды приехал в то королевство принц далекой страны. Его встретили во дворце приветливо, только праздников никаких не устраивали. Принц заметил, что король с королевой всегда грустны и не улыбаются. «Почему так?» — размышлял он. Прогуливаясь по дворцу, принц забрел в дальний, укромный уголок, через потайную, почти незаметную дверь вошел в огромный, красиво убранный зал, в центре которого стояла кровать. На кровати лежала девушка. Она спала. Принц сначала испугался, подумав, что разбудит ее. Потом, успокоившись, стал рассматривать прекрасную незнакомку. Сердце его почему-то наполнилось тоской и грустью. Так и не дождавшись, когда красавица проснется, он покинул странный зал.

Но с этого дня принц перестал смеяться, постоянно грустил и думал о спящей девушке. Прислушиваясь к дворцовым разговорам, он узнал, что в таинственном зале спит принцесса и никто не может ее разбудить. Он много-много думал, что нужно сделать, чтобы принцесса проснулась. Он полюбил ее, и одно только желание теперь было у него: разбудить принцессу и сказать ей о своей любви. Каждое утро он приходил в зал и подолгу там сидел в молчании. Ему давно надо было возвращаться на родину, но уехать от принцессы он не мог. Так прошло два года. И однажды родители принца потребовали, чтобы сын вернулся домой. Ведь ему надо заниматься делами своего королевства.

Перед отъездом пришел принц в печально тихий зал. Постоял перед спящей красавицей и сказал: «В моем сердце ты будешь жить до тех пор, пока я живу, потому что я люблю тебя!» При этих словах девушка открыла глаза, улыбнулась и тихо произнесла: «Как долго я спала». Она приподнялась с кровати и увидела юношу, удивленно на нее смотрящего. Он ведь не знал, что слова «я люблю тебя» и есть те волшебные слова, которые всегда спасают человека.

А что было дальше, вы и сами можете догадаться. Скажу только, что принц и принцесса жили долго и счастливо. И ничего не могла с ними поделать злая колдунья, потому что они знали волшебные слова и говорили эти слова друг другу.

Вопросы ребенку:

Как ты думаешь, в чем состоит волшебство слов «я тебя люблю»?

Кому и зачем ты говоришь такие слова? ■

Language, Communication, and Social Environment

 

Характерной чертой современной коммуникативной лингвистики является интерес к значению и функционированию языковых единиц в процессе речевого общения. Академическая наука, занятая изучением языка, все больше и больше обращается к реальным процессам коммуникации. В поле зрения ученых находится самое главное – те, кто пользуется языком, те, для кого язык и существует. По мнению Ю.Н.Караулова «языковая личность – вот та сквозная идея», которая «пронизывает все аспекты изучения языка и одновременно разрушает границы между дисциплинами, изучающими человека, поскольку нельзя изучать человека вне его языка». Он считает, что нельзя и сам по себе познать язык, если не выйти за его пределы и не обратиться к его носителю, пользователю – к человеку, к конкретной языковой личности [Караулов 1987: 3].

Современные исследования направлены на изучение семантики языковых единиц и проявляют интерес к теории коммуникации. Проводится изучение не только языка и речи, но и языкового поведения человека, языковой личности и проблем ее формирования. В центре внимания оказывается комплексное изучение языковых средств, используемых в определенных коммуникативных ситуациях, с учетом национально-культурных факторов. Возможно, такое внимание можно объяснить тем, что, по мнению некоторых исследователей, «существует глубокое и постоянное взаимодействие между языком и действительностью, между «миром языка» и окружающим нас миром» [Будагов 2000: 32].

В этой связи изучение речевого этикета представляет большой интерес для лингвистических исследований, так как является одним из показателей межличностных отношений в языке. Речевой этикет является одним из важных элементов культуры, и неотъемлемой частью общей системы этикетного поведения человека в обществе. Проблематика, связанная с пониманием речевого этикета, активно разрабатывается Е.И.Беляевой, В.Е.Гольдиным, М.А.Егоровой, С.В.Неверовым, И.А.Стерниным, Н.И.Формановской, Л.В.Цуриковой и другими учеными-лингвистами.

Под речевым этикетом мы понимаем «систему устойчивых формул общения, предписываемых обществом для установления речевого контакта собеседников, поддержания общения в избранной тональности соответственно их социальным ролям и ролевым позициям относительно друг друга, взаимным отношениям в официальной и неофициальной обстановке» [ЛЭС 1990: 413].

В основе речевого этикета как функциональной системы языковых единиц лежит и функция общения (коммуникативная), и функция выражения мысли.

Основываясь на коммуникативной функции языка, Н.И.Формановская выделяет специализированные функции речевого этикета, а именно: контактоустанавливающая, регулирующая, эмоционально-модальная и функция ориентации на адресата [Формановская 1982].

Н.И.Формановская при этом отмечает, что при рассмотрении функций речевого этикета можно разобраться в том, какое место речевой этикет занимает в общении, какую роль он играет в речевом общении и как он включается в общий контекст коммуникации общающихся [Формановская 1982: 14].

Вся система языка развивается и видоизменяется с течением времени. Что-то утрачивается, а что-то, напротив, приобретается в процессе постоянной языковой эволюции. От пользователей языка требуется умение ориентироваться в богатстве языка, в его неуловимых, но так необходимых для точного выражения мыслей и чувств, оттенков значений. Требуется умение ориентироваться в нормативных вариантах употребления, выработанного языком в процессе его многовекового развития. Носители языка легко выделяют единицы речевого этикета и ощущают необходимость их употребления, так как социально-определенные ситуации требуют функционально-определенных знаков.

Речевая ситуация, в которой бытует речевой этикет – это ситуация непосредственного общения коммуникантов, ограничиваемая прагматическими координатами я – ты – здесь – сейчас, которые организуют ядро поля языковых единиц речевого этикета. Грамматическая природа этих единиц определяется дейктическими указателями я – ты – здесь – сейчас (Благодарю вас, Поздравляю! и т.д.) [ЛЭС 1990: 413].

В связи с этим в поле зрения многих исследователей попадают так называемые устойчивые формулы речевого общения в различных ситуациях, таких как: прощание, приветствие, извинение, обращение просьбы и другие. Данные этикетные ситуации были выделены Н.И.Формановской – автором многочисленных работ о современном русском речевом этикете.

В речевом взаимодействии устойчивые формулы речевого общения предназначены для оказания воздействия на собеседника, которое связано со стремлением говорящего продемонстрировать свое доброжелательное отношение к слушающему, уважение к его личности, и тем самым поддержать межличностное общение. Данные устойчивые формулы речевого общения названы единицами речевого этикета (ЕРЭ) – это «ситуативно обусловленные, коммуникативно-направленные, тематически сопряженные, взаимосвязанные и взаимозависимые в рамках диалогических единств устойчивые формулы общения» [Соколова 1991: 80].

При этом собеседники выбирают адекватную форму выражения своего коммуникативного намерения в зависимости от параметров ситуации общения, учитывая правила вежливого речевого общения, иными словами – правила речевого этикета. В настоящем исследовании ЕРЭ рассматриваются как обладающие социальной информативностью, так как они являются своеобразными символами общественно-исторического опыта человека. Кроме этого, языковое воплощение ЕРЭ позволяет в большинстве случаев определить социальные роли и статус коммуникантов.

В этой связи, при нашем анализе ЕРЭ, реализующих интенцию просьбы, может быть применена модель коммуникации Р.Якобсона. Эта модель выделяет такие параметры, как отправитель, получатель, форма общения, код, обстановка (ситуация общения), т.е. речевая ситуация во всех ее измерениях. Включение ‘пользователей’ в поле зрения научной лингвистики обусловило внимание к этому явлению, а это, в свою очередь, привело к значительным изменениям в речевом общении, что и рассматривает лингвистическая прагматика – наука, изучающая функционирование языковых знаков в речи говорящего субъекта, адресата, их взаимодействие в коммуникации и различные ситуации общения [ЛЭС 1990: 389-390].

Несмотря на тот факт, что прагматика как раздел теории знака существует давно, прагматический подход к описанию языковых явлений появился лишь в 60-е годы двадцатого столетия – и в настоящее время находится в состоянии пересмотра исходных основ и перспектив исследования.

Существует мнение, что любое речевое поведение является диалогичным, и существование монолога в чистом виде невозможно. Диалогизм, как считает М.Ляхтеэнмяки, подчеркивает социальный характер языка. Язык индивида, по его мнению, и социален, и индивидуален. Освоение языка является, по его мнению, активным творческим процессом, который характеризуется ситуативностью и перспективой индивида, при котором происходит социально-конструированная интерпретация реальности говорящим с чужими словами, и он (говорящий) участвует в диалоге со своей уникальной точки зрения [Ляхтеэнмяки 1999].

Диалогические отношения лежат в основе построения любой речи и предполагают реакцию адресата в форме вербального или невербального поведения. Даже в тех случаях, когда человек ведет немой внутренний разговор, у него есть собеседник. Этот собеседник – сам размышляющий человек, точнее, тот образ самого себя, который в данный момент наиболее уместен в данной речевой и деятельностной ситуации.

Литература:

1. Будагов Р.А. Язык и речь в кругозоре человека. – М.: Добросвет-2000, 2000.

2. Караулов Ю.Н. Русский язык и языковая личность. – М.: Наука,1987.

3. Лингвистический энциклопедический словарь. М.: «Советская энциклопедия», 1990.

4. Ляхтеэнмяки М. Перевод и интерпретация: о некоторых предположениях и мифологемах// Теоретическая и прикладная лингвистика. Вып.1. Проблемы философии языка и сопоставительной лингвистики. Воронеж: Изд-во ВГТУ, 1999. с. 32-45. http://tpl1999.narod.ru/

5. Соколова Н.Л. Английский речевой этикет. Монография. – М., Изд-во УДН, 1991.

6. Формановская Н.И. Русский речевой этикет: лингвистический и методический аспекты. М.: 1982.

 

© Т.В.Абрамова, 2002

речевой этикет, культура разговора | Чисто по-русски

Мар 23

adminэтические нормы речи этические нормы речи

     Под речевым этикетом понимают разработанные правила речевого поведения, систем речевых формул общения. Речевой этикет предписывает конкретные формы поведения, в том числе и речевого, с учетом соблюдения этических и коммуникативных норм в ситуациях общения.

Функции речевого этикета

     Речевой этикет выполняет функцию, которая направлена на установления контакта, привлечение внимания, призыва, вежливости. Занимая своё место в данном обществе, человек обязан своим поведением, в том числе и речевым, оправдывать ожидания этого общества. Этикет помогает достойно выйти из сложных ситуаций общения, обойти острые углы, сгладить противоречия этикетными формулами или этикетным поведением.

     Задача речевого этикета помочь организовать эффективное взаимодействие, опираясь на нормы социальной адаптации людей друг другу.

     Соответственно, основными этикетными жанрами являются: благодарность, просьба, приветствие, прощание, извинение, поздравление, комплимент, похвальное слово, вежливая оценка, приглашение, отказ, возражение.

Речевой этикет и профессиональная пригодность

     Приобретение авторитета, как и степень профессиональной пригодности, напрямую зависит от владения речевым этикетом, что, конечно же, вызывает доверие и уважение партнёров. Правила речевого этикета необходимо знать для того, чтобы чувствовать себя уверенно и непринужденно, в том числе, на деловых переговорах и встречах, презентациях, конференциях. Это относится к менеджерам, педагогам, служащим, врачам, работникам сферы обслуживания и всем, кто по роду своей деятельности постоянно общается с людьми.

Формулы речевого этикета

     Степень культуры человека можно определить по его речи. Очень важно соблюдать культуру разговора и обращения. Приветствуя кого-либо, обязательно говорить: «Здравствуйте!», «Доброе утро», «Как поживаете?» «Рад вас видеть», «Приятного аппетита». 

При расставании хорошо употреблять напутственные слова, от которых, согласно обычаю, зависит легкий путь, удача в делах: «До свидания», «Будьте здоровы», «Всего доброго», «Всего хорошего», «Счастливого пути».

Надежда на встречу выражается словами: «До скорой встречи», «До завтра», «До вечера», «Надеюсь на скорую встречу».

     В деловой ситуации приемлемы различные этикетные формулы.

     При выражении благодарности за оказание услуги:

• Я благодарен вам за…

• Огромное спасибо вам за…

• Я так благодарен вам…

• Нет слов, чтобы выразить мою благодарность.

  Высказывать совет, предложения надо в вежливой форме или нейтральной:

• Разрешить дать совет….

• Я посоветовал бы вам…

• Я советую…

• Разрешить предложить совет..

• Позвольте вам посоветовать

  Предельно вежливо, деликатно должно быть обращение с просьбой:

• Если вам не трудно…

• Будьте любезны, выполните мою просьбу..

• Сделайте одолжение…

• Не могу ли я попросить вас о…

• Разрешить попросить вас об одолжении.

  Высказывая комплимент, говорящий оценивает внешний вид собеседника, его профессиональные способности, нравственные качества, даёт положительную оценку в целом:

• Вы превосходно (замечательно, необычайно хорошо, отлично) выглядите.

• Время над вами не властно (вас обходит).

• С вами приятно общаться.

• Вы отличный (прекрасный, высокого уровня) специалист.

• Вы прекрасный( талантливый, умный, грамотный) руководитель.

• Вы надёжный(превосходный, отличный) компаньон.

     Очень важно, каким тоном и с какой интонацией ведётся разговор. Начиная беседу, согласно речевому этикету принято говорить обо всем, кроме того, что может нанести оскорбление или обидеть кого-либо. Говорить не очень громко, не привлекать внимание окружающих. Жесты должны быть умеренными. Терпеливо слушать собеседника, не перебивать его, пытаясь доказать свою позицию. Дослушав до конца, представить свои возражения или аргументы: «Мне кажется, что …», «На мой взгляд, это не совсем так», «Я могу ошибаться, но моя точка зрения..» Собеседник должен чувствовать ваше внимание к себе. Поэтому вежливый человек должен уметь ещё и слушать, а не только говорить.

Речевой этикет не ограничивается только речевыми формулами. Его главное назначение: помочь людям не конфликтовать друг с другом, строить добрые, нормальные взаимоотношения.

Также на эту тему Вы можете почитать:

Советы по этикету для публичных выступлений

Когда я был преподавателем речи и дебатов в старшей школе, этикет не был чем-то, что мы никогда не подчеркивали. Однако теперь, как преподаватель этикета, я понимаю, как этикет предлагает легкий мост к предмету выступления в присутствии аудитории.

И это верно независимо от того, говорите ли вы с большой аудиторией, небольшой группой или делитесь своими взглядами на собрании по соседству.

Публичные выступления с соблюдением этикета

Если вы когда-либо посещали курс публичных выступлений, вы знаете, что существуют определенные критерии, к которым нужно стремиться, чтобы представить себя компетентным оратором.

Самое главное:

• Помните о цели — знайте, чего вы хотите достичь. Хотите информировать, вдохновлять, убеждать?
• Знайте, кто ваша аудитория и как они вас слушают.
• Структурируйте и организуйте свое выступление в соответствии с вашими целями и аудиторией.
• Обращайте внимание на громкость и тон вашего голоса, язык тела и другие приемы речи.
• Привлекайте внимание аудитории и удерживайте его.
• Практикуйтесь в представлении материала со страстью в соответствии с желаемым эффектом и как можно меньшим количеством нот.

Хотя эти критерии очень важны для создания эффективной презентации, этикет требует большего. Когда человек соблюдает этикет, он прежде всего думает о другом человеке или людях в контексте ситуации.

Независимо от того, выступаете ли вы на собрании PTA, выступаете с мотивационной речью перед тысячей человек, вдохновляете своей торговой группой или обращаетесь с пылким призывом к группе потенциальных доноров, вы должны знать свое окружение, причину, по которой вы там говорить, и требования случая.

• Вежливость и вежливость всегда очевидны в отношении оратора.
• Зрители приходят, чтобы послушать, как вы говорите, поэтому относитесь к ним с уважением, как если бы вы относились к любому, войдя в их личное пространство.
• Будьте настолько знакомы с тем, что вы говорите, чтобы внимательно относиться к сигналам и «ощущениям» вашей аудитории.
• Знайте и будьте достаточно практичными, чтобы избегать личных привычек, отвлекающих от вашего сообщения — таких мелочей, как прикосновение к волосам, расчесывание, расхаживание или потеря зрительного контакта с аудиторией на долгое время.
• Не говорите о своих недостатках или недостатках текущей ситуации, если они не имеют отношения к вашему материалу.
• Если вы ошиблись, двигайтесь дальше. Ваша аудитория болеет за вас.

В центре внимания — уверенность

Уверенная презентация дает вашей аудитории определенный уровень комфорта. Они хотят знать, что вы профессионал, что вы знаете, о чем говорите, и что вы хотите обучить их своей информации.

Почти каждый нервничает перед выступлением или презентацией — такова природа публичных выступлений. Но когда вы сосредотачиваетесь на том, чтобы обрести уверенность ради других и обеспечить комфорт, который им необходим, чтобы они любили вас и доверяли вам и информации, которую вы представляете, это помогает снять с себя бремя самосознания.

Вы можете уверенно себя представить, если:

• Сохраняйте равновесие и стойкость перед тем, как выйти на сцену, подняться на подиум или поприветствовать других на собрании.
• Если вас представили, поблагодарите человека и подождите, пока он сядет или уйдет со сцены, прежде чем начинать выступление.
• Не настраивайте микрофон и не подавайте в него звуки. Достаточно одного нажатия, чтобы все знали, что он работает.
• Оставайтесь стоять, если другие стоят.
• Улыбнитесь, прежде чем начать говорить.
• Говорите четко и медленно из уважения к слушателям.
• Используйте язык, который привлекает других в свое сообщение. Избегайте недобрых слов и саркастических фраз.
• Будьте внимательны к своим жестам. Избегайте указывать и размахивать руками из-за энтузиазма.
• Всегда говори правду. Даже если это трудное послание, доброта может создать что угодно.
• Заботьтесь о том, как вы себя чувствуете.

Практика делает презентабельным

Есть люди, для которых публичные выступления естественны. Но это не обязательно делает их эффективными ораторами и ведущими.

Опытный оратор не только умеет говорить перед людьми, но и знает, как разговаривают с людьми –. Она представляет свои материалы уверенно и уважительно. Она смотрит в глаза своей аудитории и получает информацию от их реакции. Во время вопросов и ответов она внимательно слушает и уважительно отвечает на каждый вопрос.

Практикующий, придерживающийся этикета оратор представляет себя так, чтобы привлечь аудиторию. Вот почему они, как правило, лучшие лидеры, преподаватели и артисты. Разве ты тоже не хочешь им быть?

Вы также можете получить удовольствие от чтения. . .

Руководство по разговорному этикету | by Allen Faulton

Вы читаете Modern Survival Guide, руководство по навигации и взаимодействию с современным миром.Это эссе является интермедией, статьей, в которой рассказывается о совете для современной жизни. Это не философское озарение, не глубокое обсуждение человеческих импульсов или объяснение какого-то важного явления; это просто то, что люди могут захотеть узнать. И, честно говоря, всем следует знать основные правила разговорного этикета.

Тем не менее, это вполне разумно, если вы еще не знаете их . В настоящее время этикет не входит в число приоритетных формальных образовательных приоритетов, поэтому люди просто не могут решить его самостоятельно.

Надо постараться сделать это проще! Я перестал считать количество вещей, которые мне пришлось решать самостоятельно; способ проще для кого-то другого предоставить такие вещи в аккуратной, удобной упаковке. Я здесь, чтобы помочь.

Не заблуждайтесь, способность поддерживать этикет в разговоре с другими людьми — это очень важная черта выживания. Это облегчает достижение каждой цели нашего серьезного разговора — заводить друзей, находить друзей, оставаться на связи, находить работу и т. Д.Часто не , что вы знаете, а , который вы знаете, продвигает вас вперед в жизни. То, кого вы знаете, обычно определяется тем, с кем вы разговариваете. То, что они могут для вас сделать, часто определяется тем, насколько вы их избегаете. Помните: вежливость ничего вам не стоит и может купить столько, сколько ваша жизнь.

Есть несколько вещей, о которых следует помнить, если вы хотите вежливо поговорить. Если вы, , не хотите вежливо поговорить, это нормально, но в жизни бывают ситуации, когда вам обязательно стоит вежливо поговорить.Первые свидания, собеседования (поскольку это разные вещи), беседы со священником, разговоры с начальником, разговоры с людьми, которых вы уважаете… и тому подобное.

Имея это в виду, вот несколько правил, которым нужно следовать, чтобы вести беседу в рамках надлежащего этикета:

Не перебивать

Я ставлю это первым, потому что одна из самых неприятных вещей, которые вы можете сделать, — это перебивать людей, пока они говорят — особенно словесными тиками.¹ Это свидетельствует о полном отсутствии уважения к их мнению и / или причине их высказывания, что приравнивается к неуважению к им . Отсутствие уважения обычно возвращается с процентами. Так что не перебивай, если можешь.

Слушайте, когда говорят другие

Это кажется простым. Нет. Активное слушание — это навык, который вам следует изучить и практиковать. Разница между активным слушанием и нормальным слушанием проста, очевидна и, тем не менее, очень трудна для многих людей: когда вы активно слушаете кого-то другого, вы как , а не думаете о том, что вы собираетесь сказать дальше.Вы просто впитываете их послание. Важно отметить, что часто это , сразу очевидное для говорящего, и обычно интерпретируется очень приветливо.

Соблюдайте правила королевы

Я знаю, что это сложно в этот современный век «о боже, мир горит», «давай поговорим о сексе, детка» и «поделимся своей зарплатой за равенство труда», но … попробуй избегать разговоров о политике, сексе или деньгах в вежливой беседе. Это хороший способ начать ссору, вызвать у людей дискомфорт или просто вызвать у них неприязнь.Вы также должны знать, что как только один человек в группе нарушает правила королевы, шлюзы открываются — эти темы теперь обсуждаются, и вам может не понравиться то, что из этого вытекает.

Подумайте, прежде чем говорить

Лучше подумать, прежде чем открывать рот, чем открывать рот и сразу же вставлять ногу. Некоторые вещи, которые могут прийти вам в голову:

• Является ли другая сторона чувствительной к теме, которую вы собираетесь представить? Возможно, не стоит обсуждать свои рабочие проблемы с безработным другом или болтать о своем потрясающем марафоне Tough Mudder с другом, у которого в прошлом была депрессия и сильная боль в спине.Постарайтесь приспособить разговор к присутствующим .²
• Обладают ли другие участники разговора достаточными знаниями, чтобы удобно говорить о предмете, о котором вы хотите поговорить? Лучше не выбирать темы, которые намеренно исключают людей из-за незнания.
• Вы добавляете в историю ненужные детали или неприятные моменты? Не тратьте зря время людей и не доставляйте им неудобства без причины.
• Вы преувеличиваете или преувеличиваете? Не каждая история должна быть величайшей историей; не каждое описание должно включать прилагательные Трампа.

Будьте тактичны

Есть разница между лживостью и отсутствием обидного. Научитесь этому: ложь — это высказывание неправды, а тактичность — это искусство не привлекать внимания к проблемам других людей. Не говорите «вы выглядите больным» или «вы выглядите усталым», особенно женщинам. Старайтесь не привлекать внимание общественности к таким вещам, как пятна на одежде или другие потенциально неловкие ситуации.

Привлекайте темы к разговору

Неплохо иметь наготове небольшой запас разговорных тем.При этом светская беседа — это скучно. Не говорите о погоде, если вам нечего сказать. Помните свою аудиторию, запомните другие правила из этого списка, а затем определите некоторые темы, которые вы можете поднять, чтобы люди говорили, не создавая проблем .³

Будьте внимательны

Не забудьте включить тихих людей. На вопрос: «Что вы думаете?» это отличный способ помочь другим почувствовать себя включенными и ценными. Также иногда необходимо сменить тему, чтобы сохранить мир (особенно, если кто-то нарушает правила королевы и людям явно неуютно).И последнее, но не менее важное: если кого-то обрывают, будет вежливым увести вещи в прошлое и позволить им закончить свою мысль.

Узнайте, когда перестать говорить

Не пытайтесь доминировать в разговоре. Не пытайтесь перехватить чужие темы. Иногда лучше всего сказать свое слово, а затем замолчать. А иногда лучшее, что вы можете сделать, — это позволить разговору закончиться.

Включить уважение

В любой официальной обстановке не забывайте использовать «сэр» или «мэм» в зависимости от ситуации.Не забывайте говорить «пожалуйста» и «спасибо», когда просите или получаете что-то. И если у кого-то есть название, подходящее для ситуации, используйте его. Если сомневаетесь, будьте вежливы .

Возможно, вы заметили, что некоторые из этих статей были не столько инструктивными советами, сколько выражением «пойди и научись делать эти вещи». Это потому, что разговорному этикету можно научить только до определенного момента — после этого его нужно будет практиковать . К счастью, мы живем в мире, где много людей, на которых мы можем практиковать разговорные искусства.

Практика ведет к совершенству, поэтому вот несколько упражнений, которые вы можете попробовать:

• Попасть в лифт с другим человеком. К концу поездки подумайте, сможете ли вы заставить их улыбнуться в результате быстрого разговора. Нельзя говорить о погоде или местных спортивных командах.
• В следующий раз, когда вы будете в компании друзей, говорите как можно меньше. Просто смотри и слушай. Обратите внимание на то, кто доминирует в разговоре, кто еще молчит и о чем идет речь.Затем попытайтесь выяснить , почему один человек доминирует в разговоре, а почему другой человек молчит. Обратите особое внимание на людей, которые заговаривают после периодов молчания.
• В следующий раз, когда вы будете с группой друзей, попробуйте направить разговор так, чтобы намеренно включать в группу разных людей. Но постарайтесь сделать это так тонко, чтобы никто не заметил.
• Проведите целый день, сознательно внося в свою речь уважение. Используйте «сэр» или «мэм» каждый раз, когда разговариваете с кем-то .Говорите «пожалуйста» и «спасибо» каждый раз, когда что-то просите.
• Попробуйте провести целый день, не отвлекая других людей. Многим людям это сложно продать.
• И последнее, но не менее важное: постарайтесь целый день целенаправленно сосредотачиваться на том, что говорит каждый встречный, и как он это говорит.

Практика разговорного этикета — это то, как вы хорошо в нем овладеваете, а хорошее владение разговорным этикетом — очень хороший способ поддерживать дружеские отношения с другими людьми.Быть хорошим собеседником обычно недостаточно , чтобы добраться куда-нибудь. Но нужен для очень многих жизненных ситуаций.

Этикет разговора: 5 правил поведения и запрета

Думаю, все мы встречали мужчин, умеющих хорошо разговаривать. Они могут поговорить с кем угодно о чем угодно в непринужденной, непринужденной манере, которая сразу успокаивает людей. Совершенно незнакомый человек может уйти от этих разговорных маэстро с ощущением, будто он знает их много лет.

Легко подумать, что искусство разговора — это навык, которым боги наделяют немногих счастливых, проклиная большинство людей мутными языками.

Хотя это правда, что некоторые мужчины просто обладают большей частью врожденного природного обаяния, искусство разговора — это навык, в котором все мужчины могут стать компетентными. Возможно, у вас никогда не будет серебряного языка, но вы можете научиться разговаривать так, чтобы стать ценным гостем на вечеринке, выделить вас на корпоративных мероприятиях, произвести впечатление на дам и завоевать новых друзей.Ниже мы даем несколько советов и рекомендаций в качестве введения (или напоминания) о правильном ведении разговора.

5 доз разговора

Слушайте больше, чем говорите. Как ни странно, ключ к искусству общения не в , говорящем , а в , слушающем . Избегайте разговорного нарциссизма. Задавайте собеседникам интересные и вдумчивые вопросы. Люди любят говорить о себе. Не спрашивайте, что кто-то делает, и оставьте все как есть.Спросите их, что самое сложное в их работе, как выглядит будущее их профессии. Затем задайте уточняющие вопросы, чтобы получить более подробную информацию. Действуйте с искренним интересом, сосредотачиваясь на том, кто говорит, кивая головой и добавляя «хммм» и «ага» в подходящие моменты.

Приходите на мероприятие, вооружившись темами наготове. По дороге на вечеринку или ужин я думаю о людях, которых встречу той ночью, и обдумываю истории, которые я могу рассказать, и вопросы, которые могу задать.«Джордж хотел бы услышать о том, как продвигается дровяной сарай. Грейс только что вернулась после встречи со своими родными в Миннесоте, так что я спрошу об этом и посмотрю, что Тайлер думал о той книге, которую он только что закончил.

Если вы не знаете людей, с которыми будете разговаривать, подумайте о вещах, которые, вероятно, заинтересуют тех, с кем вы встречаетесь. Спросите их об уникальных особенностях их местности («Я видел интересную статую по дороге в город. Какая история стоит за ней?»), Прочитайте о компании, в которой они работают («Я слышал, вы скоро начнете расширяться в Китай. ; когда это произойдет?), и попросите тех, кто знает других лучше, некоторую справочную информацию.

Настройте разговор на слушателя. Легко сказать: «Не говори о политике, сексе или религии». А если есть сомнения, — нет. Но гораздо лучшее правило — просто адаптировать темы разговора к тем, с кем вы разговариваете. Говорить о политике, религии и сексе с новыми знакомыми может быть неловко; Споры с теми же приятелями, с которыми вы спорили десять лет на еженедельных вечерах покера, могут стать самым ярким событием недели. Разговоры о мотоциклах в смешанной компании утомят половину комнаты; , а не , говорить о них со своим верховым отрядом было бы немыслимо.

Подойди. Разговор — это групповой проект, в котором каждый человек вплетает лакомый кусочек тут и там. Сейчас не время для монологов. Если вы заметили, что поговорили несколько минут без каких-либо вопросов, комментариев или общих признаков жизни от других людей, вы, вероятно, втягиваете воздух в комнату. Передайте слово кому-нибудь другому.

Подумайте, прежде чем говорить. Большинство моментов «нога в рот» случаются из-за того, что вы не можете подумать, прежде чем говорить.Вы разглагольствуете о войне, а затем вспоминаете парня вашего друга, только что вернувшегося из Ирака. Чтобы не оскорбить, не делайте заявлений, содержащих оценочные суждения. Например, вместо того, чтобы сказать: «Мэр уверен, что придурок, а?» Спросите: «Что вы думаете о предложении мэра по перестройке?»

5 Запрещенных разговоров

Не перебивать. На самом деле существует две формы прерывания, как объясняется в документе Esquire Etiquette 1954 года:

«Очевидного — прерывания говорящего на середине предложения — легко избежать: просто подождите, пока собеседник перестанет говорить, прежде чем начинать.(И никогда не говорите: «Ты закончил?» С таким же успехом можно сразу сказать, что он ветреный тупица, и ты думал, что он никогда не сбежит.) Другой вид прерывания, столь же виновный, часто предваряется «Это напоминает мне…» или «Между прочим». Такие фразы обычно сигнализируют об отклонении от темы или о несоответствии. Когда вы прерываете ход мыслей другого человека или отправляете обсуждение в замешательство, вы показываете, что вы либо глупы, либо грубы, либо неспособны, либо не желают придерживаться точки зрения говорящего.

Даже если бы все соблюдали эти правила, телефоны, дверные звонки и новоприбывшие всегда сговорились прервать вас на полпути. Когда вас прерывают, самое вежливое — это самое трудное: заткнуться. Не возвращайтесь и не заканчивайте рассказ — не раскапывайте кладбище — если вас об этом не попросят. Если в середине рассказа появился новый слушатель, вежливый кто-нибудь проинструктирует его по этому поводу и попросит вас продолжить; вежливый новичок поддержит номинацию; только тогда, имея кратчайший синопсис из того, что вы сказали ранее, вы можете продолжить.Если вам не дают этих сигналов, это может быть связано с тем, что ваша история не подходит для ушей новичка или потому, что ситуация выходит из-под контроля; это не всегда потому, что вашей аудитории было скучно. Так что, если у вас будет возможность высказать свою точку зрения позже, не выражайте свое раздражение раздражительным тоном: «Как я пытался сказать чуть раньше…»

Не разговаривайте только с одним человеком при общении в группе. Остальные остаются болтающимися и неудобными на периферии. Это не просто вопрос о том, с кем вы разговариваете физически — вы также можете заморочить людей, выбрав темы, которые им не интересны или не знакомы, например, сложности вашей работы, которые понимает только ваш коллега, и внутренние шутки и т. Д. «Вспомни, когда» со своим приятелем.Поднимите темы, по которым каждый может поддержать.

Не занимайтесь «разоблачением». Верхний не только плохой друг, но и очень надоедливый собеседник. Вы говорите, что только что купили новые ботинки; он воспитывает вас, рассказывая о туфлях, которые он сам сколотил из кожи, которую получил, убив оленя одним лишь луковичным ножом. Верхний считает, что его рассказы показывают его превосходство; напротив, они раскрывают его неприкрытую незащищенность.

Не делитесь подробностями. Мы все встречали человека, который рассказывает историю своей жизни, как только вы с ним встречаетесь. Через две минуты вы узнаете, почему его девушка бросила его, как он беспокоится о потере волос и почему его никогда не продвинут на работе. Это мгновенное облегчение читается как отчаяние и отталкивает людей быстрее, чем вода со спины утки. Вы должны культивировать небольшую тайну; оставлять людей заинтригованными и желающими большего.

И в то же время не стоит слишком глубоко копаться в личной жизни других людей.Уважайте частную жизнь других. Чтобы избежать непреднамеренного прикосновения к чувствительному месту, вместо того, чтобы спрашивать кого-то о X, добровольно поделитесь этой информацией о себе. Человек, которому комфортно говорить о Х, обычно по очереди делится своим собственным опытом. Если они не отвечают тем же, смените тему.

4 вещи

Нельзя сказать

«Я тебя утомляю?»

Смущающий вопрос — человек никогда не ответит «нет», он звучит немного обвиняюще (человеку будет казаться, что он смотрит на вас с равнодушным выражением лица), и даже если вы раньше не утомляли его, сила внушения внушают им идею, что разговор был в конце концов довольно утомительным.

Вместо того, чтобы прямо задавать такой вопрос, просто обратите внимание на выражение лица и язык тела человека. Если они выглядят скучающими, скорее всего, так оно и есть. Пора поменять местами.

«А?» «Какие?» «Чего-чего?» «А?» (Последнее нормально, если вы используете рожок для ушей.)

Слишком круто. Оратор почувствует себя неловко. Вместо этого спросите: «Что вы сказали в последний раз? Я не уловил «. И не кивайте и не улыбайтесь, если вы не знаете, что только что было сказано. Иногда это срабатывает; иногда человек просто говорил: «Прошлой ночью динго сбежал с моим ребенком.”

«На самом деле, вы должны говорить« между вами и мной », а не« между вами и мной »»

Если из-за грамматических ошибок волосы на затылке встают дыбом, вам может быть трудно удержаться от исправления чужих ошибок. Но в разговоре не время быть педантичным. Вы покажете себя самодовольным и покровительственным и резко остановите любые отношения, которые вы строили с человеком. Не пропустите лес за деревьями.

На самом деле, если из-за грамматических ошибок волосы на затылке встают дыбом, возможно, вы захотите заняться каким-нибудь новым хобби.

«Остановите меня, если я уже рассказывал вам эту историю раньше…»

Никто никогда не остановит тебя. Таким образом, ваш вопрос просто продлевает время, которое им приходится вести себя так, как будто они никогда не слышали историю о том, как вы чуть не наехали на Барри Свитцера, когда он ехал на своем велосипеде с фиксированной передачей возле общежития OU.

Прочтите еще 5 вещей, о которых не стоит говорить в разговоре.

Правило номер один в разговоре: будьте естественны

Как и в большинстве случаев этикета и общительности, как только вы поймете основные правила, перестаньте так много думать о них и позвольте всему течь.Вы можете следовать всем вышеперечисленным, что можно и чего нельзя, но если другим кажется, что вы ведете беседу по контрольному списку, то с таким же успехом вы можете поэтично рисовать волосы на ягодицах. Неважно, насколько вы вежливы, если покажетесь фальшивым. Откажитесь от аффектаций. Говорите о вещах, о которых вам удобно говорить; используйте слова, которые вам удобно использовать. Как сообщает Esquire Etiquette :

«Вы часто слышали, что то, что вы говорите, и то, как вы говорите, является признаком первого впечатления вашего персонажа и вашего прошлого, но в этом бромиде есть спящий: притворяться то, чем вы не являетесь, чем быть тем, кем вы являетесь, без извинений.Что бы ни говорили женские книжки о «искусной речи», мужскую речь лучше не культивировать; Прежде всего, это должно быть естественным … Изящная вежливость речи, которую вы найдете в книжках для девочек, не для вас, сэр. Если вы имеете в виду «Извините», скажите «Извините», а не «Я , так что извините », а не «Я прошу прощения ». Если вы имеете в виду, что обед был чертовски хорош, так и скажите; не балуйтесь такими неприятными словами, как «изысканный» или «прекрасный». Оставьте «мои дорогие» пожилым людям, а «от до приходит» к женскому роду.И забудьте о якобы галантных фразах вроде «Разрешите мне» и «После вас». Говорить долго или красиво — это не этикет. Будь собой. Быть мужчиной.»

Прочтите часть II «Искусство разговора: как избежать разговорного нарциссизма»

Каковы ваши советы по овладению искусством разговора? Делитесь ими с нами в комментариях!

Этикет ведения беседы

Хорошие манеры по-прежнему являются частью нашей культуры.Вот несколько советов, как завязать разговор с хорошими манерами.

Michigan State University Extension часто способствует развитию коммуникативных навыков среди членов и волонтеров 4-H. Хорошие манеры — важные элементы эффективного общения. Они важны для повседневного взаимодействия, а также для поддержания позитивной рабочей атмосферы. В статье из Северо-Восточного университета: «Когда дело доходит до работы в офисе или другой профессиональной среде, этикет имеет значение. То, как вы представляете себя и взаимодействуете с окружающими — будь то ваши коллеги, руководители или подчиненные — говорит о том, кем вы являетесь как личность и как член команды, и может напрямую влиять на траекторию вашей карьеры.”

Хорошие манеры ставят других перед вами и являются признаком уважения и вежливости. Этикет подразумевает вежливое поведение и может помочь наладить отношения с людьми, независимо от того, применяется ли он на рабочем месте или в общественных местах. По мере того, как некоторые рабочие среды переходят в более неформальное рабочее пространство и открытое пространство, хорошие манеры становятся все более важными для построения командной работы и позитивного общения между коллегами. Вот несколько советов, как вести беседу с хорошими манерами:

• Сделайте «пожалуйста» и «спасибо» частью вашего повседневного разговора.
• Когда кто-то говорит: «Спасибо», скажите в ответ «пожалуйста».
• Избегайте неловких слов, таких как эм, да, хм, нет и да. Вместо этого сделайте паузу и подумайте, прежде чем говорить.
• Сохраняйте приятный тон голоса.
• Будьте осторожны с «дружескими унижениями», которые на самом деле имеют тенденцию причинять боль и не являются действительно смешными, как вы предполагали, например, «заткнись» или «ну и что».
• Разбейте лед, задавая такие вопросы, как «Откуда вы?» или «Какие у тебя хобби?»
• Говорите по очереди и не рассказывайте длинные истории и не рассказывайте слишком много деталей.
• Если вы разговариваете по мобильному телефону в общественном месте, найдите тихое место, где вы можете продолжить разговор или тише, чтобы все не слышали ваш разговор.
• Оставляя сообщение на автоответчике или голосовой почте, говорите четко; всегда указывайте свое имя, кому вы звоните и почему звоните.
• Будьте хорошим слушателем, кивая головой и поддерживая зрительный контакт.
• Прокомментируйте то, что сказал другой человек.
• Не перебивайте, пока кто-то говорит.
• В зависимости от поколения, с которым вы общаетесь, постарайтесь не писать по электронной почте, не писать текстовые сообщения и не разговаривать на электронных устройствах во время разговора с кем-либо. Для многих это воспринимается как неуважительное.

Применение этих советов на практике улучшит новые разговоры и укрепит отношения с друзьями и коллегами.

Michigan State University Extension and Michigan 4-H Youth Development помогает подготовить молодых людей к успешному будущему.Для получения дополнительной информации или ресурсов по поиску карьеры, подготовке кадров, финансовому образованию или молодежному предпринимательству, напишите нам по адресу [email protected].

Вы нашли эту статью полезной?

Расскажите, пожалуйста, почему

Представлять на рассмотрение

Хороших манер на сегодня: этикет и сила речи

«Речь — это голос сердца.»Анна Куиндлен

Хорошим манерам нас учат с детства. Они внедряются в нас в подростковом возрасте, и к тому времени, когда мы становимся взрослыми, они становятся привычкой. Наши манеры формируют нашу личность и придают нам характер. Это бинокли, в которые мир смотрит на нас. Они определяют нас и делают такими, какие мы есть.

Хотя каждый приучен к хорошим манерам и знаком с ними, одна хорошая манера, которая стоит на первом месте среди всех, — это манера «речи».То, как мы говорим, когда мы говорим, что мы говорим и даем ли мы возможность другим высказаться, многое говорит о нас.

Говори мягко
«Говори тихо и неси большую палку; ты далеко уйдешь ». — Теодор Рузвельт

Говори тихо, и мир напрягает их уши, чтобы их слушать. Кричи, и мир убежит от тебя. Все, что говорится тихо, звучит успокаивающе. Одного крика правды может быть недостаточно, но даже тихая ложь будет принята с готовностью!

Говори медленно
«Не забывай о своей речи, чтобы не испортить себе состояние.»- Уильям Шекспир

Сделай это медленно; как вы, возможно, помните из детских сказок, «медленный и упорный побеждает в гонке». Вам не нужно успевать на самолет, и ваша речь не должна изображаться так, как будто вам нужно. Не говорите в спешке, иначе вы будете звучать сбивчиво и взволнованно и так же подействуете на человека, который вас слушает. Медленная речь может замедлить вас, но успокаивает нервы и сбивает темп.

Говори сладко
«Говори сладко! Так что, если вам когда-нибудь придется есть свои слова, они не имеют вкуса … »- Неизвестный .

Горы можно двигать сладкой речью. Сладость языка делает вас приветливым и привлекает к вам людей, как мотылек к огню.

Говорите душевно
«Так что да, я говорю то, о чем постоянно сожалею, и ничего не могу с собой поделать». — Кэти Гриффин

Говорите только то, что требуется. Ваша речь должна исходить из вашей души. Не говорите тарабарщины и нежелательного ропота, поскольку вы тратите свое и чужое время на бесполезные подшучивания, в которых нет необходимости.

Говори умеренно
«Лучше молчать и считаться дураком, чем высказываться и устранять все сомнения». — Авраам Линкольн

Говорите столько, сколько требуется, не больше и не меньше. Не давайте советов, когда вас не просят. Необоснованные предложения и советы никому не доставляют удовольствия.

Говорите только в нужное время
«То, что нужно сделать в неподходящее время, — это не то». — Джошуа Харрис

Время очень важно.Речь хорошо звучит только тогда, когда ее произносят в правильное время; в противном случае это как заноза в ноге. Бывают случаи, когда вы должны просто позволить тишине, а не перехватывать ее ненужной речью.

Говорите только после того, как слушаете
«Вы никогда многому не научитесь, слушая, как вы говорите». — Джордж Клуни

Очень важно слушать, прежде чем говорить. Если вы не позволяете другим говорить, никто не захочет вас слушать. Крайне важно слушать, как это дополняет наши знания.Только после прослушивания наша речь станет более эффективной.

«Хорошие манеры в речи» показывает миру наше воспитание и подчеркивает наш темперамент. Небольшие мелкие акты вдумчивости, примененные в вашей речи, могут помочь вам завоевать мир и заставить других полюбить вас в ответ.

Изображение предоставлено: http://www.flickr.com/photos/strunkfacejones/

Больше, чем нужно и спасибо |

В профессиональном мире легко настолько увлечься достижением результатов, что мы забываем об одном из самых основных требований для установления профессиональных связей: этикете.Совершенствование этикета может изменить ваше общение, наладить и поддерживать прочные контакты, а также расширить ваши профессиональные связи. Воспользуйтесь тремя простыми стратегиями ниже!

Избавьтесь от электронных отвлекающих факторов: Ваш телефон может помочь вам повысить вашу продуктивность, но все эти уведомления могут быть проблематичными. На встрече или в другой официальной ситуации не включайте телефон просто в режим вибрации: отключите его или выключите совсем. В тихой комнате даже жужжание вибрирующего телефона может сильно отвлекать.Никогда не проверяйте входящие сообщения во время профессионального общения; создается впечатление, что вы не вовлечены в разговор. Если вам просто необходимо проверить сообщение — скажем, вы ожидаете чрезвычайно важного звонка, который вы не можете пропустить, — сообщите своему собеседнику о своей ситуации, чтобы он знал, что вы не просто грубите.

Важность знакомства: Если вы разговариваете с двумя людьми, которые не знают друг друга, найдите время, чтобы их представить.Это не только вежливо, но и поможет им завязать ценные связи — услугу, которую они, скорее всего, вернут в будущем. Если вы не помните имя одного человека, просто спросите, а не возитесь или угадываете. Просто скажите: «Извините, ваше имя сейчас ускользнуло от меня».

Помните свои приветствия: В профессиональной обстановке формальное признание того, что кто-то входит в комнату, является базовой вежливостью. Когда кто-то входит в комнату и приветствует вас, встаньте и пожмите ему руку.Официально подтверждая их появление, вы даете понять, что считаете их и их причину, по которой они с вами разговаривают, приоритетными. Даже если ситуация несколько менее формальна или касается человека, с которым вы регулярно встречаетесь, этот дополнительный жест добавляет вашему общению нотку профессионализма и класса.

Если вы хотите вывести свое общение на новый уровень или помочь одному из ваших сотрудников улучшить свои профессиональные коммуникативные навыки, обязательно получите бесплатную копию моей электронной книги «Общайтесь с ясностью и уверенностью!» подписавшись на нашу рассылку новостей на нашем веб-сайте.В этом бесплатном ресурсе я разбираю множество факторов, которые способствуют уверенному общению, и расскажу, как использовать каждый аспект в ваших интересах.

Позвоните нам и узнайте, как Corporate Speech Solutions может улучшить вашу профессиональную жизнь! Позвоните нам по телефону 212-308-7725 или отправьте нам электронное письмо по адресу [email protected], чтобы узнать больше. Я буду более чем счастлив ответить на любые ваши вопросы!

© 2017, Корпоративные речевые решения Нью-Йорка и Лонг-Айленда — Все права защищены

Советы по публичным выступлениям — Clise Etiquette

Я работаю с клиентом, который готовится к важному выступлению.Одна из вещей, которые мы обсуждали, — это протокол представления кого-то. Многие ораторы не знают, как правильно говорить, поэтому я подумал, что могу поделиться некоторыми советами.

Когда вы представляете оратора, вы хотите дать хорошее вступление с вступлением, телом и закрытием. Это немного похоже на мини-речь. Вступление должно привлечь внимание аудитории и подчеркнуть важность предстоящей темы.

Корпус должен покрывать:

• Почему эта тема
• Почему именно эта колонка
• Почему эта аудитория
• Почему именно сейчас

Заключение должно позволить выступающему начать свое выступление.Когда вы закончили свое вступление или в любое время, когда вы закончили выступление, вы никогда не оставляете кафедру или сцену пустыми, если только вы не выступаете закрывающим выступающим. Вы всегда ждете, пока докладчик дойдет до кафедры; затем пожать им руку и выйти с кафедры.

Уточнение; многие люди используют термин «подиум» для описания «кафедры». Кафедра — это то, что держит ваши заметки или ваш ноутбук, и часто имеет микрофон. Подиум — это небольшая площадка для выступающих или дирижеров оркестра.Кафедра может располагаться на подиуме или на столе.

Еще одна распространенная ошибка, которую я вижу, — это люди, наклоняющиеся и говорящие прямо в микрофон, который нельзя регулировать. Такие микрофоны есть во многих отелях и заведениях. Он разработан, чтобы усилить ваш голос, даже если он не идет прямо к вашему рту. Просто стойте прямо и говорите как обычно, и он уловит ваш голос. Если вы наклонитесь и заговорите прямо в него, вы будете слишком громко и глупо выглядеть.